一、工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、嚴(yán)于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3、正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結(jié)協(xié)作：各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。

　　5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、禮貌：這是員工對業(yè)主/住戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。

　　2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。

　　3、友善：微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。

　　4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、耐心：對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表

　　1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)，大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。

　　2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣呼機，鑰匙扣不得露外。

　　3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

　　4、執(zhí)勤時要佩戴好執(zhí)勤器具。

　　5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　　6、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

　　四、言行舉止

　　1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

　　2、用語文明，談話自然。

　　3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食;不得搭肩挽背。

　　4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

　　5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

　　7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　五、禮節(jié)禮貌

　　1、業(yè)主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

　　2、值崗時遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。

　　3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前先敲門喊“報告”。

　　4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

　　5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)略帶微笑，并問好;如因事與業(yè)主/住戶溝通，經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進(jìn)入。

　　6、當(dāng)業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時，應(yīng)客氣地說：“先生(小姐)您好，請出示您的放行條，核實完畢時說‘多謝合作’”。

　　7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業(yè)主/住戶財物不受損失;如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生(小姐)諒解!”對方來放行條后應(yīng)說：“多謝合作!”。

　　8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面(前側(cè))向司機敬禮后，禮貌地說：“先生(小姐)，這里不能停車，請你將車停在**地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生(小姐)真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車(或被他們畫壞了你的車輛)，我們將不會承擔(dān)任何責(zé)任，再說如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到了，會批評我們，請體諒我們的難處(同時應(yīng)多敬禮)”。

　　9、敬禮適用對象

　　敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，距崗位前5---10米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢：

　　①公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員;

　　②上級公安機關(guān)的有關(guān)人員;

　　③到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員;

　　④保安督察員到崗上查崗查哨時;

　　⑤糾正違紀(jì)違章或檢查時。

　　六、值班制度

　　1、恪盡職守、堅守崗位，在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡;不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。

　　2、儀表端正，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務(wù)熱情，周到。

　　3、遵守法紀(jì)，不圖私利，保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤，治安維護工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。

　　4、認(rèn)真執(zhí)勤，確保安全。保安在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

　　5、嚴(yán)格落實巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。

　　6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

　　七、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。

　　2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。

　　3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。

　　4、墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

　　5、沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。

　　6、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。

　　八、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程

　　1、職責(zé)

　　①保安班長負(fù)責(zé)交接工作講評，檢查工作。

　　②當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班級的交接班工作。

　　③當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

　　2、工作程序

　　①交接班提前十分鐘，交班隊員到達(dá)指定地點準(zhǔn)備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　②接班班長要組織全班隊員整隊，點名并統(tǒng)計，做好記錄，統(tǒng)一整隊步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

　　③接班班長負(fù)責(zé)檢查隊員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰，并注意交代當(dāng)班注意事項。

　　④按時交接班、不遲到、不早退，交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項等向接班隊員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。

　　⑤交接班完畢，接班隊員按序號向監(jiān)控中心報告，班長在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。

　　⑥接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班級要積極做好協(xié)助工作。

　　3、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

　　①上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。

　　②上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗。

　　③發(fā)現(xiàn)各項記錄，登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

　　④在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

　　⑤交接班時，交接雙方要相互敬禮。

　　九、51句日常禮貌用語

　　1、請;2、您好;3、歡迎;4、恭候;5、久違;6、奉陪;7、拜訪;8、拜托;9、請問;10、請進(jìn);11、請座;12、謝謝;14、失陪了;15、很抱歉;17、請原諒;18、沒關(guān)系;19、別客氣;20、不用謝;21、請稍等;22、請指教;23、請當(dāng)心;24、請走好;25、這邊請;26、您先請;27、您講先;28、您請放心;29、請多關(guān)照;30、請跟我來;31、歡迎光臨;32、歡迎再來;33、請不要著急;34、請慢慢地講;35、讓您久等了;36、給您添麻煩了;37、希望您能滿意;38、請您再說一遍;39、請問您有什么事?;40、請問您是否找人?41、我能為您做什么?42、很樂意為您服務(wù);43、這是我應(yīng)該做的;44、把您的需求告訴我;45、我會盡量幫助您的;46、我再幫您想想辦法;47、請隨時和我們聯(lián)系;48、請您多提寶貴意見;49、有不懂的地方您盡量問;50、您的需求就是我的職責(zé);51、對不起，這里不能停車，請您將車停放到停車場內(nèi)。多謝合作!

篇2：休閑會館保安部服務(wù)規(guī)程

　　休閑會館保安部服務(wù)規(guī)程

　　A、迎接車輛及指揮停放

　　1、保安在崗位時，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場時，值班員應(yīng)目光注視駕駛員，并向其敬禮；

　　2、用手勢指示駕駛員將車輛停放到車位上；

　　3、如有特殊情況（如停車場車位不夠），應(yīng)由專人親自將車輛帶到指定位置停放；

　　4、如有車輛未按規(guī)定停放，值班員應(yīng)及時給予糾正。糾正時，值班員應(yīng)先敬禮說："先生／小姐，對不起，這里不能停車，請到這邊來！"堅決糾正違章停車，保證車道的暢通；

　　5、凡來會館的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂，并注意門口臺階。

　　B、車輛看護

　　1、當(dāng)客人停車后準(zhǔn)備離開時，值班員應(yīng)提醒客人："先生／小姐，請將車門鎖好，車窗關(guān)好！"

　　2、親自檢查車門或車窗是否鎖好，如發(fā)現(xiàn)問題，及時向客人反映，并請客人鎖好后再離開；

　　3、注意觀察整個停車場的情況，如聽到有可疑的聲響或看到可疑的人員，應(yīng)及時上前查看或查問；保證車輛無丟失、無損壞。

　　C、登記

　　1、車輛進(jìn)入后應(yīng)及時登記停車場內(nèi)所有車輛的情況，填寫：

　　①進(jìn)入時間

　　②車輛號碼

　　③車輛的名牌及特征

　　④停放區(qū)域

　　2、車輛離開時應(yīng)，注明離開的時間。

　　①送客。客人離店，保安員應(yīng)主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后，替客人打開車門，請客人上車，如客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù)。待客人坐好后，為客人關(guān)上車門，但不可用力過猛，不可夾住客人手腳。車輛即將開動，門衛(wèi)躬身立正，站在車的斜前方一米遠(yuǎn)的位置，上身前傾15°，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，可說："再見"、"一路平安"、"一路順風(fēng)"、"謝謝您的光臨，歡迎您再來"、"祝您旅途愉快!"

　　②送團隊。當(dāng)團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達(dá)或離開時，要提高工作效率，盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達(dá)或離店要先行安排，重點照顧。

　　③特殊情況。當(dāng)候車人多而無車時，應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時，應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。

　　工作程序細(xì)劃內(nèi)容：

　　1）車場保安員

　　1、客人來店，主動熱情，開啟車門一般先開啟右車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。

　　2、對老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂，并注意門口臺階。

　　3、幫助客人提笨重的物品，并協(xié)助迎賓員到吧臺寄存。

　　4、親自檢查車門或車窗是否鎖好，提示客人有無特殊指示（如遮擋車牌）。

　　5、檢查整體車況，填寫停車卡傳到總臺。

　　6、雨雪天氣，幫助客人打傘，沒有開車的客人幫助客人把車打好。

　　2）員工通道保安員

　　1、攜帶有刺激性或有異味的物品者不得進(jìn)入。

　　2、攜帶與公司相同相似品牌商品者禁入。

　　3、攜帶危險品者禁入。

　　4、沐浴液，洗發(fā)液無論任何品牌只準(zhǔn)帶入，一律不得帶出。

　　5、凡攜帶本會館的物品一律沒收。

篇3：小區(qū)大堂崗保安工作規(guī)程

　　小區(qū)大堂崗保安工作規(guī)程

　　目的：通過對大樓大堂進(jìn)出人員的控制，確保大樓的安全。

　　適用范圍：本管理小區(qū)各大堂崗保安

　　職責(zé)：

　　1、熟悉本座大樓人員情況;

　　2、維護大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、秩序;

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度;

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度，確保公共設(shè)施設(shè)備的安全。

　　工作程序：

　　1、大堂崗實行24小時三班倒工作制，值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括：姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大樓時間等。

　　2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主雙手提(拿)著重物進(jìn)出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助，并及時幫業(yè)主開啟門鎖等。

　　3、非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出大樓，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

　　4、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入。

　　5、值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi);若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。

　　6、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來大樓，應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

　　7、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

　　8、但有用戶搬遷時，大堂值班員首先應(yīng)留意搬遷物品是否有大樓內(nèi)的公用物品，若發(fā)現(xiàn)有時應(yīng)及時詢問，必要時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。