秩序維護(hù)/消防管理措施

　　安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全，根據(jù) “航利中心”項(xiàng)目、管理服務(wù)的特點(diǎn)，建議采取“技防、人防、物防”相結(jié)合的原則，制訂科學(xué)、合理、嚴(yán)密的治安管理運(yùn)行體系，確保客戶財(cái)產(chǎn)安全。

　　(一)以技防為主，人防為輔的方式加強(qiáng)治安防范

　　建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)

　　建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合

　　制定完善各項(xiàng)治安保衛(wèi)崗位職責(zé);

　　加強(qiáng)對秩序維護(hù)員進(jìn)行職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　建立正常的巡視制度，實(shí)行24小時值班制度;

　　加強(qiáng)對園區(qū)內(nèi)機(jī)動車和非機(jī)動車的安全管理;

　　完善各項(xiàng)安全防范設(shè)施;

　　協(xié)同業(yè)主，做好群防群治工作

　　與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘己玫墓ぷ麝P(guān)系

　　按ISO9001質(zhì)量保證體系擬制定的管理規(guī)程。

　　(二)技防與人防相結(jié)合的安全管理模式

　　1.巡邏

　　秩序維護(hù)部成立巡邏分隊(duì)對整個大樓實(shí)行24小時巡邏。實(shí)現(xiàn)秩序維護(hù)員、安防設(shè)備、監(jiān)控中心交叉式巡邏，以保證安全巡邏嚴(yán)密、反應(yīng)敏捷。

　　2.建立完善的交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)

　　通過人防、群防和智能化技防體系，嚴(yán)密監(jiān)控物業(yè)內(nèi)安全情況。層層檢驗(yàn)、控制進(jìn)出人員，監(jiān)視各交通要道，掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各種動態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行車輛、人員驗(yàn)放制度。以安全、有序?yàn)樵瓌t，對物業(yè)內(nèi)每一點(diǎn)、每一區(qū)域進(jìn)行有效的控制，形成全方位、全天候、多視角、立體網(wǎng)狀安全防范體系。

　　3.1“六環(huán)安全網(wǎng)”模擬圖：

　　3.2六環(huán)安全網(wǎng)的建立

　　第6環(huán)特發(fā)事件控制

　　l火警應(yīng)急處理程序

　　l雷暴應(yīng)急處理程序

　　l火災(zāi)應(yīng)急處理程序

　　l水浸應(yīng)急處理程序

　　l地震應(yīng)急處理程序

　　l停電/停水應(yīng)急處理程序

　　l發(fā)生噪音污染應(yīng)急處理程序

　　l發(fā)生入屋盜竊事件應(yīng)急處理程序

　　l發(fā)生自殺事件應(yīng)急處理程序

　　l發(fā)生搶劫事件應(yīng)急處理程序

　　第5環(huán)總控

　　責(zé)任人：監(jiān)控中心監(jiān)控員、秩序維護(hù)部領(lǐng)班、秩序維護(hù)部主管、行政辦主任、總經(jīng)理。由監(jiān)控中心運(yùn)用所設(shè)置的高科技安防智能化系統(tǒng)，對物業(yè)進(jìn)行全方位、全天候網(wǎng)狀監(jiān)控，防盜報(bào)警探測，發(fā)現(xiàn)問題及時向各環(huán)發(fā)出預(yù)警信息，同時負(fù)責(zé)總指揮調(diào)度。

　　第4環(huán)外控

　　責(zé)任人：外圍崗?fù)ぁ⒅芙缪策墠彙?/p>

　　由外圍崗?fù)ぁ⒑椭芙缪策墠彛ㄟ^對物業(yè)四周區(qū)域目視和巡邏的方式，進(jìn)行周界控制及區(qū)域控制，通過電子巡更系統(tǒng)、警犬巡邏等手段，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故苗頭。采用預(yù)警的方法，向監(jiān)控中心及第三環(huán)通報(bào)并做好防范措施。

　　第3環(huán)門控

　　責(zé)任人：人員進(jìn)出口崗、車輛進(jìn)出口崗安全員。

　　在進(jìn)出口設(shè)固定崗。對來訪人員進(jìn)行登記，同時通過對講系統(tǒng)或內(nèi)線電話與業(yè)主/客戶或物業(yè)內(nèi)部工作人員進(jìn)行溝通后，決定是否放行來訪人員，并及時通知監(jiān)控中心、有關(guān)崗位安全員，了解來訪人員的動向，對可疑人員進(jìn)行跟蹤。利用車輛管理系統(tǒng)技術(shù)控制車輛進(jìn)出。在接到第四環(huán)報(bào)警的情況下，負(fù)責(zé)對相關(guān)可疑人員和突發(fā)事件進(jìn)行嚴(yán)格控制和處理。若發(fā)現(xiàn)可疑人員已通過本環(huán)，則立即向監(jiān)控中心及第一環(huán)通報(bào)。

　　第2環(huán)群控

　　責(zé)任人：管理服務(wù)中心全體工作人員、業(yè)主/客戶。

　　管理服務(wù)中心所有工作人員對物業(yè)的公共秩序管理負(fù)有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)安全隱患和可疑人員隨時與安全員溝通或匯報(bào)給監(jiān)控中心。業(yè)主/客戶發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向監(jiān)控中心或管理服務(wù)中心反映，形成群防控制網(wǎng)絡(luò)。

　　第1環(huán)內(nèi)控

　　責(zé)任人：區(qū)域巡邏崗安全員。

　　在園區(qū)內(nèi)設(shè)立區(qū)域巡邏崗，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全進(jìn)行檢查監(jiān)控，每棟樓宇的防盜報(bào)警系統(tǒng)與監(jiān)控中心聯(lián)動，安全員對前幾環(huán)的預(yù)警信號，總控的預(yù)警信號進(jìn)行識別、判斷。迅速采取措施，對可疑人員進(jìn)行跟蹤、盤問直至消除安全隱患。

篇2：小區(qū)冬季防盜：人防物防技防相結(jié)合

　　冬季是盜竊案件的多發(fā)期。尤其，現(xiàn)已臨近春節(jié)，小區(qū)防盜顯得更為重要。物業(yè)公司需要針對不同階段的物業(yè)服務(wù)管理的情況，采取相應(yīng)安全防范措施，為業(yè)主營造安全舒適的社區(qū)環(huán)境。

前期管理階段的防范工作：

　　前期管理期間，園區(qū)與工地連接，可供人員出入的口子較多，園區(qū)進(jìn)出人員成分雜亂，極易引發(fā)盜竊案件。

1、人防：

　　裝修人員、施工方人員、維修單位人員的管理：嚴(yán)格按照公司關(guān)于人員進(jìn)出園區(qū)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　對重點(diǎn)區(qū)域或外圍隱患大的地方，在夜間增加秩序維護(hù)員蹲點(diǎn)，形成內(nèi)外結(jié)合;

　　做好對單元門的管理工作，做到定時關(guān)門。

2、物防：

　　沿小區(qū)周界設(shè)置高度不低于1.8米的圍欄或墻體，設(shè)置圍欄時豎桿間距不應(yīng)大于15厘米，1米以下不應(yīng)有橫撐;

裝修期間的防范工作

　　裝修期間，園區(qū)雖已成形，但是在業(yè)主戶內(nèi)及園區(qū)后期安裝的部分設(shè)施設(shè)備還存在著可以被犯罪份子利用的隱患。且園區(qū)燈照死角與監(jiān)控視頻死角也會被人乘虛而入。

1、人防：

　　燈照死角與視頻死角：設(shè)置巡邏簽到表，增加巡邏頻次;

　　做好門崗對人、車、物的進(jìn)出管理：按照公司門崗操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格控制外來人員、裝修工、送貨車輛的進(jìn)出，嚴(yán)格落實(shí)物品出門見單放行、貴重物品業(yè)主隨行的原則;

　　巡邏崗做好裝修時間的把控：在非裝修時間，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)行施工，及時清場，原則上不允許任何裝修人員留宿業(yè)主房內(nèi)，如業(yè)主有需求時，必須上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批;隨時檢查園區(qū)內(nèi)裝修工人的出入證，對無證人員及時做出處理(補(bǔ)證或請出);

　　單元門管理，做到定時關(guān)門：夜間要加強(qiáng)對單元門的管理，到了一定時間之后關(guān)閉所有單元門，并做好定時巡查;夜間消監(jiān)控中心值班人員在收到開門申請時，一定要嚴(yán)格落實(shí)詢問核實(shí)制度，防止被人有機(jī)可乘。

2、物防：

　　煤氣管道、下水管道：物業(yè)服務(wù)中心在裝修前期，安裝防爬刺;在管道的下端距地面2米處或上端處安裝防盜刺，同時可以種植一些花草保護(hù)。

　　后樓梯的窗戶或大堂的窗戶：安裝定位器，將窗戶與墻的距離間隔固定在10公分。

　　樓頂：

　　樓頂設(shè)安全防護(hù)欄，設(shè)置防護(hù)欄時既要考慮防止樓頂活動的人不慎掉下，又要防止用飛虎爪、繩索從上向下侵入住宅，還要考慮留有空隙以放置火災(zāi)時逃生的軟梯，同時防止從樓頂?shù)膲w攀爬到頂層居民家中，以及管道攀爬到居民家中。

　　將通往天臺的防火門安裝單向推閘鎖，控制人出，但不能進(jìn)入樓道內(nèi)。

3、技防：

　　窗前、地下車庫的死角：增加照明或安裝攝像探頭;增加巡邏次數(shù)與照明，以及將地下車場的一些房間等地方加鎖等

　　樓頂：樓層較低的項(xiàng)目，建議在樓頂天臺安裝紅外線感應(yīng)報(bào)警器與攝像探頭;

（三）后期管理階段的防范工作

　　后期管理中，因園區(qū)已經(jīng)成形，時間長了之后園區(qū)內(nèi)某些死角或者漏洞會被犯罪份子利用，也有可能會有犯罪份子從以出租戶的身份混入園區(qū)，從內(nèi)部下手。

1、人防：

　　嚴(yán)格執(zhí)行公司崗位操作標(biāo)準(zhǔn)：

　　門崗嚴(yán)格落實(shí)對人、車、物的進(jìn)出檢查，做到外來人員、車輛進(jìn)出有詢問核實(shí)，物品出門有放行單，貴重物品出門必須有業(yè)主隨行的要求;

　　巡邏崗人員對園區(qū)巡邏時，重點(diǎn)關(guān)注燈照死角和監(jiān)控死角及園區(qū)重點(diǎn)部位，隨時做好與監(jiān)控崗位的交叉巡視;

　　監(jiān)控崗人員白天重點(diǎn)注意電梯轎箱、各單元門、各主要出入口;夜晚重點(diǎn)關(guān)注園區(qū)周界、地下室進(jìn)園區(qū)的通道及園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域;

　　夜間要加強(qiáng)對單元門的管理，到了一定時間之后關(guān)閉所有單元門，并做好定時巡查;夜間消監(jiān)控中心值班人員在收到開門申請時，一定要嚴(yán)格落實(shí)詢問核實(shí)制度，防止被人有機(jī)可乘。

　　周邊環(huán)境

　　人員、地理環(huán)境

　　夜晚增加巡邏人員，特殊地帶定點(diǎn)巡邏，使小區(qū)形成包圍圈;與轄區(qū)派出所建立良好的關(guān)系，并要求對周邊加強(qiáng)治安巡邏，以及對閑雜人員的清理工作。

周邊交通要道，雜草與違章建筑

　　與周邊建立群防群治的體系;與政府部門建立良好的關(guān)系，請城管部門加強(qiáng)周邊臟、亂、差的清理工作，及時清理雜草等

業(yè)主安全意識宣傳

　　加強(qiáng)宣傳教育，形成群防群治，提高業(yè)主的安全防范意識和養(yǎng)成，如發(fā)放宣傳品、張貼宣傳畫、設(shè)置標(biāo)志牌和警示牌、日常口頭宣傳等。

　　節(jié)假日，根據(jù)社會的治安形勢和周邊小區(qū)治安狀況，利用溫馨提示或宣傳欄及時提醒公眾注意一定時期和地域內(nèi)的多發(fā)性案件;

　　在每單元的玻璃門，以及每層樓道、大堂張貼一些設(shè)計(jì)新異的圖片，如“警察提示”“溫馨提示”“陌生人請勿在此停留”，“居民請注意陌生人”等標(biāo)志;

　　在小區(qū)主要道口、主要路段、公共地方，張貼鄰里守望標(biāo)志牌。標(biāo)牌上一般寫有：“你已走進(jìn)鄰里守望地區(qū)”，“社區(qū)安全，守望相助”等，并印有警察、老人和小孩子手拉手站在一起的圖案。這種標(biāo)牌既增強(qiáng)了公眾安全感，促進(jìn)了居民的團(tuán)結(jié)，又給犯罪嫌疑人作案增加了心理障礙;

　　發(fā)放安全宣傳手冊。內(nèi)容可涉及如何對付陌生人來訪或來電話，防盜知識、預(yù)防火災(zāi)、煤氣中毒等安全知識;

　　在小區(qū)的公共地方，每年舉辦1-2次安全知識宣傳展，或邀請派出所的人員到小區(qū)宣傳講座;

　　向政府申請將社區(qū)警務(wù)室建在小區(qū)，并在小區(qū)開展宣傳、幫教、安全指導(dǎo)等工作。

提高管理人員的專業(yè)素養(yǎng)

　　提高管理人員安全防范意識。全員樹立良好的安全意識;加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)自身的管理與責(zé)任心;崗位設(shè)置布控應(yīng)合理;要具備良好的職業(yè)敏感;發(fā)生情況，立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如立即組織秩序維護(hù)員布控、加強(qiáng)巡邏，同時積極與派出所配合，請求支援等。

　　增強(qiáng)秩序維護(hù)員責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)有陌生人員在小區(qū)沒有登記，要及時對秩序維護(hù)員教育處理;收集社會、周邊治安動態(tài)，公司安全動態(tài)的信息，組織一次全員進(jìn)行安全知識教育。

2、技防：

　　小區(qū)內(nèi)環(huán)境

　　視野閉塞的小樹林。對小區(qū)的綠化進(jìn)行整改或在小樹林處增加感應(yīng)燈光

　　樓道或大堂的拐角等盲區(qū)增加巡邏次數(shù)。

　　智能化系統(tǒng)

　　智能化系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格按照《安全技術(shù)防范管理》的規(guī)定執(zhí)行。同時，如果開發(fā)商有配套的，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好性，以及正常的使用，堅(jiān)持做到小修、中修、大修必須分別在1天、3天、一周內(nèi)完成。如果沒有配套的，物業(yè)服務(wù)中心在考慮成本的基礎(chǔ)上，也應(yīng)適當(dāng)?shù)呐渲靡恍┍匾闹悄芑到y(tǒng)，以此提升物業(yè)的檔次，既做好了小區(qū)的安全防范，也為業(yè)主提升了樓宇的價(jià)值。