小區(qū)門崗封閉式管理操作程序及方案

　　1.人員構(gòu)成：由日班門崗領(lǐng)班安排保安員值勤。

　　2.值班地點：小區(qū)出入口大門以及接待廳大門。

　　3.保安報告順序

　　3.1門崗保安員第一匯報人為日班門崗領(lǐng)班。

　　3.2門崗保安員在必需的情況下，可與當(dāng)班的保潔員、維修工以及其上級進行直接的有效溝通。

　　3.3日班門崗領(lǐng)班第一匯報人為保安部經(jīng)理、主管、總領(lǐng)班。

　　3.4日班門崗領(lǐng)班于非辦公時間的第一匯報人為值班經(jīng)理。但事后應(yīng)向其部門經(jīng)理等陳述。

　　3.5當(dāng)班領(lǐng)班發(fā)生重大事件可直接向管理處總經(jīng)理匯報。但事后應(yīng)向其部門經(jīng)理等陳述。

　　4.上崗前

　　4.1上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)過領(lǐng)班檢查后方可上崗。應(yīng)注意帽子正戴，領(lǐng)帶挺括，服裝干凈，熨燙平直，皮鞋光亮，手套潔白。同時注意儀容儀表得到規(guī)定要求。

　　4.2保安在崗值勤時必須精神飽滿、雙眼平視、炯炯有神、面帶微笑，采用立正或跨立姿勢，時刻保持高度的警惕性。

　　4.3換崗時必須進行以下程序：列隊站立，互相敬禮。交班人員交清當(dāng)班的主要情況及未完成事項，接班人員應(yīng)仔細(xì)查閱記錄內(nèi)容，交接保安用品如對講機等及設(shè)備(空調(diào)機、取暖機)運行狀況。接班如無異議，表示：明白。然后互相敬禮，交接班完成。

　　4.4日班三名保安上崗前，列隊舉行升國旗儀式(雨天除外)。列隊升旗的儀式過程如下：

　　4.4.1列隊：常日班在接崗前7:15進行升旗儀式：在崗?fù)で叭嗣嫦蚶蠘浅蓹M隊，中間一人為升旗手，兩邊為護旗手，領(lǐng)班喊口令，整步走至旗桿下。

　　4.4.2持旗：左手在上緊握國旗中部，右手在下，斜拿緊貼胸前，挺胸收腹。

　　4.4.3升旗：先將國旗固定在繩索上，護旗手各拿升降繩，持旗者立正，右手拿國旗下部，三人立正，準(zhǔn)備就緒，領(lǐng)班發(fā)升旗指令，持旗者右腳橫跨一步，右手將國旗向右前方上拋，然后敬禮，護旗手徐徐將國旗升起，三人在升旗過程中，雙眼必須注視國旗，升到頂部領(lǐng)班發(fā)布指令：升旗畢。

　　4.5認(rèn)真做好各項過程控制記錄，交接崗時詢問交崗人員該崗位的基本情況。領(lǐng)班組織與上一班人員進行交接班，了解本班工作要點，簡要布置本班當(dāng)時工作。交接班內(nèi)容如下：

　　4.5.1列隊交接班及交接內(nèi)容。

　　4.5.2閱讀值班日志，簽認(rèn)。

　　4.5.3當(dāng)班重大事項及未盡事宜除書面外(如遇字跡潦草及亂涂亂劃應(yīng)拒絕接班，并通知總領(lǐng)班)，口頭再做重申交接。

　　4.5.4保安裝備(對講機、移動門及遙控器)完好。

　　4.5.5各崗位檢查交接設(shè)施設(shè)備情況，并用對講機報告領(lǐng)班。

　　4.5.6檢查崗位周圍設(shè)施情況包括：移動門及遙控器、崗?fù)ぜ皪復(fù)?nèi)空調(diào)(取暖器);綠化：門前花壇周圍草花狀況;照明：包括大堂前廳照明以及庭院照明有否不亮;周邊衛(wèi)生狀況：是否有雜物堆放，地面是否有垃圾紙屑以及灰塵等。

　　5.上崗中各工作過程方案

　　5.1班車到達及車輛進入園區(qū)時的管理

　　5.1.1班車到達，大門崗保安應(yīng)站立在移動門前立正敬禮致意。

　　5.1.2驗看班車司機是否變動，檢查司機臨時工作證，如司機變動無臨時工作證，有權(quán)請司機將班車停在園區(qū)外，立即匯報處理。

　　5.1.3外來車輛，非經(jīng)管理處(保安部總領(lǐng)班以上)或業(yè)主方(辦公室行政部以上)允許一律不得進入園區(qū)。

　　5.1.4移動門處于關(guān)閉狀態(tài)，有車輛進入，保安須先敬禮致意，對車內(nèi)人員進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有隨車外來人員，請車輛停在大門右側(cè)不得其他車輛的進出的位置。辦理隨車人員登記，并請內(nèi)部人員簽字確認(rèn)，提請到總臺辦理登記手續(xù)，然后用遙控器開啟移動門放入。放入后，在“車輛進出登記簿”上登記，完整登記車輛車牌號碼、停放區(qū)域、進入時間。離開時，檢查車輛是否有帶出物品，廂式貨車進行檢查，如有物品須開具出門證。

　　5.1.5在車輛進入園區(qū)前，接受檢查中要仔細(xì)檢查車輛的底部是否有漏油情況，如果有漏油現(xiàn)象，不得將該車放入園區(qū)。檢查車輛外殼是否有劃傷的印痕，并請司機確認(rèn)。

　　5.1.6常日班人員，每小時對園區(qū)周界巡視一次，重點是停車場和地下車庫。如發(fā)現(xiàn)車輛漏油情況要立即采用措施，尋找車輛司機，把車停到園區(qū)外，處理漏油現(xiàn)場消除隱患。

　　5.1.7登記的步驟為：

　　5.1.8對小型客車(物業(yè)分承包方用車如綠化、洗滌公司)，除對進入人員進行檢查外，還需進行隨車物品檢查，檢查方法：先敬禮，對司機說：對不起，請打開車門接受檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)不清物品，提請司機配合作進一步檢查，有異常情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　5.1.9外來送貨車輛，通知接貨部門人員到場，并對車內(nèi)物品進行檢查，檢查后請外來人員到總臺辦理進入園區(qū)登記手續(xù)，然后通知領(lǐng)班開啟西大門進入園區(qū)。

　　5.1.10對協(xié)作單位如收泔腳、廢油人員，檢查臨時工作證，從西大門進出。

　　5.1.11自行車出入經(jīng)過大門崗必須下車推行，如有違反，當(dāng)值保安員應(yīng)立即阻止，并確認(rèn)違反人身份報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班通報所屬部門。

　　5.2門口車輛停放的管理

　　5.2.1出租車在門口下客后，督促及時駛離，不得阻擋園區(qū)車輛進出。如阻擋大門，當(dāng)值保安員應(yīng)立即示意出租車司機將車輛靠邊挪動。

　　5.2.2小型班車除接送客人外，一律停在停車場，大型客車停在離大門口10米處外二側(cè)，臨時頂崗客車必須經(jīng)得領(lǐng)導(dǎo)同意辦妥手續(xù)后可按規(guī)定停放和司機進入園區(qū)。

　　5.2.3其他車輛一律不得在大門二側(cè)10米以內(nèi)停放。

　　5.3郵件接收

　　5.3.1郵車送來經(jīng)過包裝的郵件，必須經(jīng)過大門崗保安的檢查，確認(rèn)無異常情況，才能準(zhǔn)予到總臺進行交接。檢查內(nèi)容包括：郵件外包裝是否完整，收件人的確認(rèn)，軟包裝的郵件進行觸摸檢查。

　　5.4過路人問路的處理

　　5.4.1如遇人問路，主動迎上前，敬禮致意，如能明確指路，熱情給予解答;如不能明確指路，應(yīng)說對不起，婉言表達。

　　5.4.2問路人只能在園區(qū)移動門外，不得進入門內(nèi)區(qū)域。

　　5.4.3如有路人試圖進入園區(qū)應(yīng)立即阻攔。大門前以及周邊區(qū)域嚴(yán)禁攝影攝像。

　　5.4.4如有新聞記者來訪，應(yīng)立即通知第一匯報人。

　　5.5垃圾車的管理

　　5.5.1垃圾車到達，保安應(yīng)對車內(nèi)人員進行檢查、核對，發(fā)現(xiàn)無臨時工作證人員禁止進入園區(qū)，并告之從西門進出。

　　5.5.2通知領(lǐng)班開啟西大門，通知保潔到垃圾房監(jiān)管。

　　5.5.3領(lǐng)班在西大門再次檢查隨車人員及駕駛室內(nèi)所載物品，無異議即放入，并等候垃圾車離去，關(guān)門。

　　5.6遇有重大接待任務(wù)的車輛管理

　　5.6.1大門崗保安從第一輛來賓車輛到大門始必須立正敬禮至車隊全部進入園區(qū)，并在崗時始終保持立正姿勢。

　　5.6.2其他增援保安有序引領(lǐng)車輛至指定位置。

　　5.6.3引領(lǐng)來賓到總臺辦理進入園區(qū)登記手續(xù)，由接待人員帶到指定區(qū)域。

　　5.7進入人員檢查方案

　　5.7.1大門崗必須24小時輪崗站立服務(wù)，值勤人員佩帶頭盔和檢查袖標(biāo)。

　　5.7.2除班車隨車人員外對進入園區(qū)的任何人必須進行檢查，檢查內(nèi)容：內(nèi)部人員的胸卡、外部協(xié)作人員的臨時工作證。

　　5.7.3外來施工人員的身份檢查：依照施工單所證明人員查驗施工人員的身份證，包括：詢問和核對人員姓名、出生年月以及身份證所載其他內(nèi)容。如無異議提請施工人員到總臺辦理登記手續(xù)。

　　5.7.4對外來聯(lián)系工作人員的檢查，首先保安上前敬禮致意，詢問來訪者的工作單位、找何部門、何人、是否約定，如信息真實，指引到總臺辦理登記手續(xù)，如回答信息不清，如有疑問報告領(lǐng)班處理。

　　5.8安全及制度監(jiān)管職能

　　5.8.1人員情況違紀(jì)情況：是否有物業(yè)管理人員衣冠不整出入該區(qū)域。

　　5.8.2進入園區(qū)除吸煙點外嚴(yán)禁吸煙：如發(fā)現(xiàn)在非吸煙點吸煙或吸游煙，應(yīng)立即進行勸阻教育，對不聽勸阻者，記錄其工號向保安經(jīng)理報告處理。

　　5.8.3進入禁區(qū)的情況：在禁區(qū)(生產(chǎn)樓)內(nèi)發(fā)現(xiàn)非生產(chǎn)樓工作人員，無進生產(chǎn)樓門禁權(quán)限人員和未經(jīng)審批人員，及時勸出生產(chǎn)樓并記錄其工號或特征，對形跡可疑人員進行留扣，馬上向保安部報告處理。

　　5.8.4禁止進入人員：

　　5.8.4.1攜帶易燃易爆危險品、武器、管制刀具人員。

　　5.8.4.2推銷、閑雜、精神病患者以及傳染病人員。

　　5.8.4.3攜帶動物的人員。

　　5.8.4.4未出示證件和無關(guān)人員。

　　5.8.4.5所有衣冠不整人員不得入內(nèi)。包括：穿拖鞋、背心、鈕扣不扣、赤膊，穿著油污、骯臟等人員。

　　5.8.4.6內(nèi)部人員家屬(未經(jīng)許可)。

　　5.9攜帶物品出入。

　　5.9.1大件物品出門必須做好驗證，核對工作并做好相關(guān)記錄。

　　5.9.2保潔聯(lián)系回收廢品必須安排在上班時間，并有保潔部全程陪同，從西門進出，所有廢品均必須開具出門單，保安逐一查驗。

　　5.10當(dāng)班時應(yīng)時刻注視區(qū)域內(nèi)情況，機智靈活、隨機應(yīng)變，嚴(yán)格車輛、人員進出園區(qū)的管理，保持大門崗周圍區(qū)域的整潔、通暢，嚴(yán)禁禁止出入人員進入園區(qū)。

　　5.11班車離開

　　5.11.1提前2分鐘開啟移動門。注意此時不得有人進入園區(qū)。

　　5.11.2注意

　　5.11.3班車駛離園區(qū)的全過程中，保安必須在崗?fù)で傲⒄炊Y目送。

　　5.11.4如員工因工作原因不能按時乘車，需保安通知班車司機，保安提供此類服務(wù)。

　　5.12下班前向夜班保安工作交接。

　　5.12.1交清園區(qū)內(nèi)車輛情況，包括：領(lǐng)導(dǎo)車輛所在方位，園區(qū)內(nèi)所停的車輛數(shù)和車號。

　　5.12.2尚未下班的主要領(lǐng)導(dǎo)及他們車輛的停放位置。

　　5.12.3崗位附近的設(shè)備設(shè)施完好。檢查崗位周圍設(shè)施情況包括：移動門及遙控器、崗?fù)ぜ皪復(fù)?nèi)空調(diào)(取暖器);綠化：門前花壇周圍草花狀況;照明：包括大堂前廳照明以及庭院照明有否不亮;周邊衛(wèi)生狀況：是否有雜物堆放，地面是否有垃圾紙屑以及灰塵等。

　　5.13保安裝備及使用設(shè)備。換崗時必須進行以下程序：列隊站立，互相敬禮。交班人員交清當(dāng)班的主要情況及未完成事項，交接保安用品如對講機等及設(shè)備(空調(diào)機、取暖機)運行狀況。接班如無異議，表示：明白。然后互相敬禮，交接班完成。

　　5.13.1當(dāng)班的重大事項及未完成事宜為當(dāng)班的報警情況，臨時出入證未還的情況及客房出借情況。

　　5.14降旗：17:30，入口處門崗一人將國旗徐徐降下，整理好放在崗?fù)?nèi)，待明天再用。

　　5.15周界報警處理

　　5.15.1中控室接警后立即向領(lǐng)班報告，明示報警位置。

　　5.15.2各崗加強警戒特別是生產(chǎn)樓大門崗注意進出人員情況。

　　5.15.3領(lǐng)班和分管區(qū)域保安在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

　　5.15.4檢查確認(rèn)報警性質(zhì)向中控室反饋。檢查方法：

　　5.15.4.1樹枝擺動和鳥禽飛越情況。

　　5.15.4.2報警點周圍是否有痕跡遺留，如綠化斷枝、草皮壓痕或殘留腳印。

　　5.15.5如有可疑人為翻越情況，領(lǐng)班馬上通知中控室對室內(nèi)進行二級紅外線布防。

　　5.15.6領(lǐng)班帶領(lǐng)一名保安帶警棍在園區(qū)內(nèi)搜索，搜索秩序為外圍、老樓、生活樓、辦公樓及生產(chǎn)樓。

　　5.15.7處理結(jié)果作好記錄并報保安部。

　　5.16火警的處理

　　5.16.1中控室接警后立即向領(lǐng)班報告報清報警位置。

　　5.16.2領(lǐng)班帶領(lǐng)巡邏保安馬上到現(xiàn)場進行確認(rèn)。

　　5.16.3如無異常情況反饋給中控室。

　　5.16.4如是火警采用初始火災(zāi)方法，如用腳踩等方法壓滅火苗或用滅火器滅火。

　　5.16.5如火災(zāi)已形成立即啟動火災(zāi)撲救操作程序。

　　5.16.6詳細(xì)記錄事故經(jīng)過。

　　5.17客戶投訴

　　5.17.1接客戶投訴必須禮貌接待，誠懇聽完投訴內(nèi)容并表示感謝，并告知向領(lǐng)導(dǎo)匯報后及時將處理結(jié)果向投訴者通報。

　　5.17.2向保安部匯報，非辦公時間向值班經(jīng)理匯報。

　　5.17.3根據(jù)投訴內(nèi)容由管理處協(xié)調(diào)處理。

　　5.17.4根據(jù)投訴性質(zhì)由管理處或部門及時向投訴人說明并再次表示感謝和歉意。

　　6.撰寫記錄

　　6.1記錄包括

　　6.2記錄應(yīng)妥善保管，保持記錄本封面整潔。

篇2：別墅區(qū)大門崗操作程序

　　別墅區(qū)大門崗操作程序

　　1.基本要求

　　1.1儀表端正，精神飽滿，思想集中，堅守崗位。值勤時必須保持立正或跨立姿勢，遇小車、來訪者、上司、住戶等應(yīng)迅速迎上前去，約距對方2至3米處立正敬禮3秒鐘，并按規(guī)范用語問候。

　　1.2密切注意和指引來往車輛、人員的安全。保證路人行走的人身安全及所管轄區(qū)域的公共安全，注意保護公共設(shè)施。如有異常情況應(yīng)及時上報。

　　1.3注意監(jiān)視區(qū)域內(nèi)及周邊情況有無異常動向，有情況應(yīng)及時上報當(dāng)值領(lǐng)班處理。發(fā)現(xiàn)報警應(yīng)及時趕到報警區(qū)域進行處理，并報告領(lǐng)班。

　　1.4觀察周圍區(qū)域，密切注意非住戶人員的動向。碰到嫌疑人員應(yīng)主動盤查。遇反常情況應(yīng)急時報告當(dāng)值領(lǐng)班。

　　1.5發(fā)生火警、盜搶。在報告上司的同時，應(yīng)在第一時間內(nèi)及時控制和補救，以將損失減小到最低限度。特別要注意保護住戶的安全。

　　1.6值崗時不得吸煙、看書報、聽耳機及做與工作無關(guān)的事。

　　1.7保持值勤點的清潔衛(wèi)生，如有垃圾應(yīng)及時通知保潔清掃。

　　1.8本崗位站立執(zhí)勤時間：上午7：30至下午7：30立崗，原則上每30分鐘換崗一次。

　　2.車輛出入管理

　　2.1對持有本別墅區(qū)通行證的車輛，待停穩(wěn)后，迅速上前敬禮、問候、放行，對其出入時間、車牌號進行登記。確認(rèn)后敬禮放行。

　　2.2對進入的車輛，必要時告知停放地點。并通知區(qū)域崗位保安跟進。

　　2.3.來訪但無本別墅區(qū)通行證的非業(yè)戶的車輛，門崗應(yīng)與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后予以放行。并登記車主的姓名、聯(lián)系電話、車牌號、進入時間。

　　2.4 對來訪業(yè)戶但無本別墅區(qū)通行證的車輛，門崗用可視對講系統(tǒng)或通知客服部與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后敬禮予以放行。登記車主的姓名、聯(lián)系電話、車牌號、進入時間。

　　2.5 來訪但無本別墅區(qū)通行證的的車輛運大件或多件物品出門時，門崗應(yīng)讓其出示《物品出（入）放行單》，按單核實無誤后簽字存檔，予以放行，登記出門時間。對無《物品出（入）放行單》的車輛，其攜帶的上類物品，一律不得運出別墅區(qū)。由領(lǐng)班與有其上述物品處置權(quán)的人員聯(lián)系后，勸其到管理處辦理《物品出（入）放行單》后，交門崗核實無誤方可按程序放行。

　　2.6嚴(yán)禁超重貨車進別墅區(qū)。特殊情況下，經(jīng)管理處主任核實同意后一律停放在指定的臨時停車位。

　　2.7對強行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場的疑犯，應(yīng)扭送或報公安機關(guān)處理，軍警牌照車輛報相關(guān)主管部門處理。

　　3.人員出入管理

　　3.1本別墅區(qū)的業(yè)主進入時，對認(rèn)識的業(yè)主，敬禮、問候、放行。對不認(rèn)識的業(yè)主，敬禮、問候、核實其身份后放行。

　　3.2.對持有本別墅區(qū)工作證的人員，門崗有權(quán)提示其將證佩戴胸前，予以放行。

　　3.3對施工人員，門崗有權(quán)要求其出示并核實證件后予以放行。若未辦理施工出入證，應(yīng)交待其準(zhǔn)備一張一寸照片和身份證，并立即通知客服部為其辦理。

　　3.4對來訪人員，門崗在敬禮、問候、詢問后，通知客服部與被訪人聯(lián)系。若被訪人不是本區(qū)的業(yè)戶人員，門崗應(yīng)通知客服部與被訪人聯(lián)系、確認(rèn)后同意訪問。若被訪人是本區(qū)業(yè)戶，門崗用可視對講系統(tǒng)或通知客服部與業(yè)主聯(lián)系、確認(rèn)后，客服部通知門崗?fù)庠L問。門崗登記其姓名、聯(lián)系電話、來訪事由、進入時間，填寫《會客單》后，接待相關(guān)事項，予以放行。會客單第二聯(lián)交來訪人保留。

　　3.5來訪人出門時，門崗查看會客單，確認(rèn)被訪人簽名后，方可放行。若被訪人訪問超過24小時，門崗應(yīng)及時通知其到客服部辦理本別墅區(qū)通行證，并收回訪客單。

　　3.6嚴(yán)禁本區(qū)非一期工程施工人員進出紫檀園區(qū)域及別墅區(qū)大門。

　　3.7如管理處無管理人員當(dāng)值時，區(qū)內(nèi)人員欲將物品出門，保安領(lǐng)班帶行使代理人職權(quán)，當(dāng)值門崗應(yīng)憑住戶的證明，核實后予以放行，同時記錄攜帶物品出門人的姓名、物品、數(shù)量及有效證件。必要時可通知客服聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

　　3.8對外來人員應(yīng)細(xì)心檢查證件，將證件號碼、被訪單元、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《外來人員登記表》，

　　3.9對形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負(fù)責(zé)監(jiān)視。

　　3.10、值班保安有權(quán)拒絕身份不明的人員進入小區(qū)。

　　3.11嚴(yán)禁外來人員進入小區(qū)推銷、收廢品、拾破爛等。

　　3.12對不按規(guī)定強行進入人員必須立即阻止，對不聽勸阻者，報告班長、主管或管理處經(jīng)理，必要時報轄區(qū)派出所或110報警中心。

　　3.13對要求看房大人員，讓其出示看房單，無看房單者，一律不予進入。遇特殊情況時，與客服部聯(lián)系解決。

　　4.物品出入管理

　　4.1攜帶大件或多件物品出門的外來人員，門崗應(yīng)讓其出示《物品出（入）放行單》，按單核實無誤后簽字存檔，登記出門時間，予以放行。由領(lǐng)班與有其上述物品處置權(quán)的人員聯(lián)系后，勸其到管理處辦理《物品出（入）放行單》后，交門崗核實無誤方可按程序放行。

　　4.2對管理處禁止使用的裝修建材和設(shè)施不許進入別墅區(qū)，必要時向主管或管理處報告。

　　4.3未接到住戶或其它人士，事先要求托管，當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如住戶事先托管，當(dāng)值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。如住戶需托管，請到客服聯(lián)系。

　　4.4搬遷物品時貨物之搬運裝卸須于指定區(qū)域進行，禁止在主干道及臨時堆放貨物。

　　● 適用表單

>

　　PM-D2-028《物品出入放行申請/批準(zhǔn)單》

篇3：小區(qū)大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)程序

　　小區(qū)大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

　　一、大門出入管理規(guī)定

　　為加強非辦公時間的管理，保證小區(qū)業(yè)主.承租戶的財產(chǎn)安全，特制定小區(qū)來訪人員登記規(guī)定。

　　1. 來訪登記管理

　　*非業(yè)主進入小區(qū)的人員，須在大門接待處與被訪問人進行電話確認(rèn)，出示有效身份證件，并填寫來訪記錄。

　　*來訪人員尋訪不遇時，應(yīng)當(dāng)即離開，不得借故在小區(qū)逗留。

　　2. 加班登記管理

　　*小區(qū)業(yè)主、承租戶需要裝修，應(yīng)提前1~3天向物業(yè)遞交登記表，注明施工天數(shù).時間.區(qū)域及施工人員名單。

　　*施工人員進出小區(qū)應(yīng)配合保安的驗證.登記工作，并嚴(yán)格按登記表進出小區(qū)。

　　*施工人員不得到施工區(qū)域以外逗留.游蕩。

　　3. 送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規(guī)定

　　為維護小區(qū)的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物資回收人員（以下簡稱外服人員）游竄樓層，特作如下規(guī)定：

　　*外服人員進入小區(qū)前應(yīng)經(jīng)過電話確認(rèn)，經(jīng)允許，出示有效證件，進行登記后方可進入，離開時應(yīng)到接待處注銷。

　　*外服人員進出小區(qū)實施限時制度，進入前約定滯留時間，并主動按約定時間離開小區(qū)。

　　*外服人員應(yīng)乘坐電梯進入指定區(qū)域，不得進行推銷和進入非服務(wù)區(qū)域。

　　*外服人員應(yīng)衣冠整潔.干凈，不得穿背心.短褲.拖鞋進入小區(qū)。

　　*外服人員應(yīng)維護小區(qū)整潔，由于服務(wù)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)自行清理。

　　4. 攜物出門及運送貨物管理規(guī)定

　　為維護小區(qū)業(yè)主、承租戶的財產(chǎn)安全，確保小區(qū)的公共秩序,制定本規(guī)定。

　　*凡由小區(qū)攜出的大件.貴重物品應(yīng)由物權(quán)單位出具出門憑證，保安人員核實收取出門憑證。

　　*裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。

　　*攜帶必需的危險物品進入小區(qū)應(yīng)經(jīng)過保安部審批.登記。

　　*運送家具.大型設(shè)備等應(yīng)提前1天申請，運送貨物不得堵塞出入口及通道。

　　二、大門保安工作要求

　　可歸納為“六個要素”：即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。

　　“兩查”：查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。

　　“兩快”：反映情況快，解決問題快。

　　“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗人.物要細(xì)致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。

　　“五勤”：口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。

　　“五好”：執(zhí)行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務(wù)態(tài)度好。

　　“八看八對”：看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業(yè).看原籍對口音.看言行對學(xué)歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關(guān)系。

　　三、大門保安工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 站姿：抬頭.挺胸.呈跨立姿勢；

　　2. 禮貌接待來訪人員，引導(dǎo)方向正確，答詢準(zhǔn)確；

　　3. 無閑雜人員進入小區(qū)；

　　4. 核實物品出門憑證準(zhǔn)確，保管妥善；

　　5. 保證小區(qū)出入口暢通。

　　四、大門保安工作方法.技巧與程序

　　1. 未持有出門憑證的大件物品出門控制方法

　　*確認(rèn)所屬單元.樓層，請求開具，報告領(lǐng)班前往確認(rèn)；

　　*持物人未開具出門憑證時，應(yīng)報告隊長電話確認(rèn)；

　　*請求持物人出具身份證件，并進行登記.簽字確認(rèn)。

　　2. 保安驗證準(zhǔn)則

　　（1）驗證時應(yīng)向右或左跨一步，行舉手禮，并使用規(guī)范服務(wù)用語，保持微笑，請求出示證件（例：您好，請出示證件），保安員不得發(fā)生下列行為：

　　*與客戶面對距離不足60公分；

　　*用手指指對方；

　　*推扯對方；

　　*侮辱.譏諷.漫罵對方，說出“不管”.“愛進不進”等與現(xiàn)行服務(wù)意識相悖或不友好的語言；

　　*使用不雅或挑釁性肢體動作；

　　（2）驗證前應(yīng)提前評價該客戶是否為小區(qū)常駐人員或本物業(yè)中心.公司員工或已對該人非常熟悉；具備上述條件應(yīng)準(zhǔn)許進入并對該人問候或微笑點頭示意，以示禮節(jié).友好.尊重；

　　（3）被驗證人出示證件后，應(yīng)雙手接過，迅速.認(rèn)真核實下列內(nèi)容：

　　*是否為小區(qū)常駐單位備案的證件.物業(yè)辦理的出入證.或其它臨時證明；

　　*證件照片.姓名是否與本人相符；

　　*有效期；

　　*是否有涂改.偽造跡象；

　　*安保部或其它單位印章是否有效；

　　（4）證件驗證符合后，應(yīng)雙手交還客戶，并表示感謝，行請進禮（左手/右手五指并攏抬起指向小區(qū)內(nèi)），示意請進；證件不符或有疑問應(yīng)報告班長處置，并由班長到相關(guān)單位確認(rèn)。

　　3．?dāng)y物出門核實方法：

　　（1）需要出具出門憑證物品的內(nèi)容：

　　*攝像機.臺式電腦.家用電器.復(fù)印.打印機等20厘米見方以上的電器設(shè)備；

　　*裝修材料.工具.機器.機具等；

　　*滅火器材.消防設(shè)施等相關(guān)物品；

　　*健身器材.工藝品（20厘米見方以上）；

　　*計算機及相關(guān)設(shè)備；大件箱包（不包括手包，只登記不檢查內(nèi)部內(nèi)容）；

　　*家具.古董.大件裝飾品；

　　*其它需要核實的物品。

　　（2）出門憑證核實的內(nèi)容：

　　*物品名稱.數(shù)量.型號.規(guī)格是否與現(xiàn)行物品相符；

　　*物品所有單位的印章或簽字是否有效；

　　*日期.時間是否與當(dāng)時相符，否則應(yīng)報告班長確認(rèn).處置。

　　（3）物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部員工攜帶物品出門，由其部門負(fù)責(zé)人開具；

　　（4）出門憑證收回后應(yīng)在背面簽寫值班人員姓名及日期，并妥善保管；

　　（5）當(dāng)日18點保安領(lǐng)班統(tǒng)一收取.核對交保安部存檔。

　　4．對遇有瘋.傻.醉漢闖進小區(qū)的處置辦法：

　　（1）進行勸阻，無出入證禁止入內(nèi)。

　　（2）勸阻無效時，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對認(rèn)識的應(yīng)及時通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對不認(rèn)識的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。

　　（3）避免造成身體接觸和矛盾激化，報告上級專人處理，確保小區(qū)出入秩序。

　　5．小區(qū)內(nèi)部剛發(fā)生盜竊或搶劫案件的處置辦法：

　　（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人逃竄。

　　（2）實行門禁制度。嚴(yán)格履行驗證手續(xù)，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人進行盤查，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品出門。

　　（3）提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。

　　（4）發(fā)現(xiàn)可疑人.物時應(yīng)迅速報告上級處理，不得扣押人.物。

　　6．政府行政部門與物業(yè)各部門對口銜接

　　（1）保安部：公安.檢察院.法院.消防局（消防隊）.城管.安委會.駐軍.救護中心等。

　　（2）客服部：建設(shè)部.房土管理局.小區(qū)辦.地區(qū)辦事處.工商局.稅務(wù)局.物價局.救護中心（醫(yī)院）等。

　　（3）工程部：供電局.自來水公司.天然氣公司.電信局.有線電視.鍋爐檢測中心.建筑工程設(shè)備維保單位元.開發(fā)商工程技術(shù)人員等。