DH物業項目車輛管理規定

　　1.目的

　　確保停車場(庫)的設備、設施完好及停放車輛的安全，保證車場(庫)整齊有序、暢通。

　　2.適用范圍

　　適用于DH物業管理公司各項目停車場(庫)。

　　3.職責

　　3.1車場收費員負責按規定標準收取駛出車輛的車位有償使用費，照卡放行。

　　3.2車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、監護和進出記錄。

　　3.3當班護衛班長負責車場管理的監督、指導。

　　4.內容

　　4.1停車場(庫)管理

　　停車場(庫)，實行24小時工作制。

　　4.2地下車庫

　　4.2.1車輛進庫

　　4.2.1.1指引車輛至車庫入口操作器處取卡進庫(非自動化設備，護衛員要立即發放入庫卡開啟道閘，并在《車輛出入登記表》上登記。

　　4.2.1.2庫內護衛員發現有車輛進入，應迅速指引車輛慢行，安全地停放于指定位置(月租車)，時租車(或沒有固定車位的車輛)應停放于車輛臨時停放處，不得停放于固定車位。

　　4.2.1.3提醒司機鎖好車門、窗，并將車內貴重物品隨身帶走。

　　4.2.2巡視

　　4.2.2.1巡邏護衛員每半小時或隨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象應及時處理并通知車主，并在《巡邏記錄表》上做好記錄，并向當值班長報告。

　　4.2.2.2巡邏護衛員應定時清點庫內車輛的數量，隨時和收費亭地面車管員聯系，以核對車輛數量，確安全全。

　　4.2.2.3發現無關人員或可疑人員到車庫，要及時責其離開，若有緊急情況按《突發事件或異常情況處理規程》規定進行處理。

　　4.2.2.4嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發生，并報當值班長。

　　4.2.2.5嚴禁在車庫(車場)內修理車輛或試剎車，不得在車庫內洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。

　　4.2.2.6每班至少檢查一次車庫內防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者(防盜)設施，發現異常，在《巡邏記錄表》上做好記錄，并及時上報立即處理。

　　4.2.2.7協助清潔工維護好車庫內清潔衛生，保持車庫整潔。

　　4.2.3車輛出庫：當有車輛出庫時，應仔細核對出場之車輛與駕駛員(車主)，若有疑問，應先敬禮再禮貌盤問，如果盤問有問題，應立即扣留車輛，并及時通知當值班長及巡邏安全員，以防不法分子盜車行兇。如無疑問，須和地面護衛員對講聯系并告之，以便協助駕駛員打卡出庫。

　　4.3地面車場

　　4.3.1地面車場(或道閘崗、亭)護衛員要做好進出車輛的填發卡和登記工作。

　　4.3.2指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于劃線位置，確保車輛停放整齊。

　　4.3.3巡邏護衛員應隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象時，及時通知車主，并在《巡邏記錄表》上做好記錄。

　　4.3.4發現無關人員或可疑人員在車輛旁閑逛時，應勸其離開，若有情況及時上報處理并記錄。

　　4.4停車場(庫)收費

　　4.4.1每天夜班下班前,將停車場設備衛生、崗亭衛生打掃干凈。

　　4.4.2各班人員嚴格按車場管理規定,指導車輛憑卡(票)進入,在車輛離開車場時做好收費工作，對臨時停放(時租)車輛，按規定標準收費，并收回卡(票)，妥善保管。

　　4.4.3每天早班下班后,將當天收取的停車費交管理服務中心財務部。

　　4.4.4對月租持卡車主要核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用。使用自動系統的車場出入口,值班人員應要求司機嚴格按規定操作。

　　4.4.5留意進入車場(庫)時車輛情況,發現車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時,應及時提醒司機(業戶),并進行相關記錄;對帶有危險品車輛禁止進入車場。

　　4.4.6如有特殊情況，及時報告有關部門。

　　4.5參考文件

　　4.5.1《居民住宅區機動車保管站(場)管理規定》。

　　4.5.2《關于加強市機動車停車場管理的聯合通告》(試行)。

　　4.5.3《停車場建設和管理暫行規定》。

　　5.相關文件

　　HW-CQ02《停車場管理程序》

　　HJ-CQ01-09《地下車場清潔作業指導書》

　　6.記錄

　　HW-CQ02-02-F1《駛出車輛異常情況登記表》

　　HW-CQ02-02-F2《車輛進出情況登記表》

　　HW-CQ02-02-F3《停車場車位使用協議書》

篇2：小區車輛停放管理服務協議

　　小區車輛停放管理服務協議

　　甲方：________(存車方)

　　住址：________

　　聯系方式：________

　　車牌號：________

　　車輛特征：________

　　乙方：________(停車管理方)

　　聯系人：________

　　聯系方式：________

　　為加強小區機動車的停放管理，明確各自的權利義務，甲、乙雙方經友好協商，現就機動車停放管理事宜達成如下協議：

　　一、乙方的權利和義務

　　1、有權按政府有關政策制定小區停車管理制度；

　　2、有權按照政府規定或雙方約定向甲方收取停車費；

　　3、有權對進出車輛進行登記，查驗停車憑證，對無證車輛可以拒絕停放或放行；

　　4、有權對不按規定停放的車輛采取移動等措施；

　　5、應為甲方提供車位；

　　6、應負責停車場地及設施設備的檢查、維修及管理工作；

　　7、應安排專人看管停車場或采用電子監控手段進行不間斷監視；勸阻、制止任何損害停放車輛的行為，采取各種防范措施，防止車輛丟失；

　　8、應向甲方開具停車泊位證明，開具物業管理企業發票(或停車專用發票)；

　　9、其他。

　　二、甲方的權利和義務

　　1、有權在乙方提供的車位停放車輛；

　　2、有權對乙方提供的停車管理服務進行監督，提出批評和建議；

　　3、交納停車費后，有權索要停車泊位證明和發票；

　　4、因乙方管理不善造成車輛丟失的，有權向乙方索賠；

　　5、應按照規定或約定交納停車費；

　　6、服從停車管理人員的指揮和疏導；

　　7、遵守停車場管理規章制度；

　　8、其他。

　　三、停車費價格及收費辦法

　　停車管理服務費價格：

　　交納方式：(按年或按月)

　　交納時間：

　　四、管理責任

　　1、乙方提供停車管理服務，因管理不到位造成甲方車輛丟失的，負責賠償，具體賠償金額為______元。

　　2、甲方委托乙方看管車輛，并要求乙方保證車輛不被損壞的，需另行增加管理費____元/月。

　　五、違約責任的處理

　　一方違約造成另一方損失的，必須賠償。雙方在履行合同時發生爭議的，可選擇下列處理方式：

　　1、協商解決；

　　2、申請主管部門調解；

　　3、申請向________仲裁委員會仲裁；

　　4、向________人民法院提起訴訟。(其中，3、4項不能同時選擇)

　　六、本合同期限為**年，自雙方簽字之日起生效。

　　七、凡符合下列條件之一者，本合同解除：

　　1、雙方協商一致；

　　2、不可抗力因素導致任何一方或雙方不能履行合同的；

　　3、甲?a href=http://m.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話叢級ǖ鈉諳蘚捅曜冀荒賞３搗訓模?/p>

　　4、其他。

　　八、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具有同等效力。

　　甲方簽字(蓋章)：______p;&nbs; 乙方代表簽字(蓋章)：________

　　日期______p;&nbs; 日期________

篇3：物業車輛管理疑難解答培訓

　　物業車輛管理疑難解答培訓

　　為省事小區內車主不愿把車放在停車場上怎么辦？

　　1、首先我們的當值安管員要有禮貌（先敬禮，再糾正違章。）。

　　2、告之顧客這里是消防通道（除室內、外停車場，臨時停車場），講其危害性。

　　3、講明把車停放此處，當值安管員也很難照料，安管員要有人情味。

　　4、對顧客的配合，當值安管員要真誠的感謝。

　　5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的，及時向領班匯報。

　　收臨時停車費時車主與管理員發生爭議怎么辦？

　　1、當值安管員要及時報告當值領班。

　　2、當值領班趕到后，處事要有分寸，耐心解釋，恰到好處（作為物業管理從業人員在執勤過程中，吃一點虧就非要找回來，或者說一定分清誰是誰非不可，必要時給顧客一個臺階）。

　　3、類事的事件一般是安管員堅守原則，事后對當值安管員要鼓勵、表揚，提高安管員工作中的積極性。

　　4、但事后要作為案例分析，引導我們的安管員在執勤過程中的處事能力和應變能力。

　　社區內發生車位少車輛多的矛盾時如何應對？

　　1、重新細致、合理的規劃小區的停車位。

　　2、小區張貼“溫馨提示”，告之別墅顧客，將自己的車停放在自家車庫，否則將另行收費。

　　3、若條件許可的話，可在附近的停車場與顧客聯系停車位。

　　出入口發生車輛堵塞現象如何應對？

　　1、當值安管員及時了解事況，如果顧客的卡失效，立即聯系上級領導，避免發生糾紛，先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

　　2、顧客若不講理，也不把車開走，當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。

　　3、可根據事態，打122報交警，將其車輛挪開。

　　4、事情的經過了解清楚后，給顧客一個滿意的答卷。

　　5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓，且要有較強的應變能力和服務意識。

　　社區內發生車輛亂停放現象時怎么辦？

　　1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務禮儀和有效的溝通。

　　2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢，同時也不到于給顧客發泄和對立尋找借口（對業主的配合要表現出真誠的感謝）。

　　3、若不聽勸告，公司有權通知交通部門來拖車。

　　社區內發生車撞人事故怎么處理？

　　1、當值安管員立即通知領班、主任。在第一時間向公安機關報案。

　　2、對當事人及車輛不得讓其離開現場，并保護好現場。

　　3、固定現場的目擊證人。

　　4、若傷者嚴重，立即通知急救中心救護（拔打120電話）。并聯系傷者的家屬。

　　5、當值安管員作好完整的事故記錄，配合公安機關取證、查實。

　　停車場車輛發生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區之前還是在之后發生的？

　　1、停車場車輛發生損壞事故：

　　1.1當值安管員保護現場，通知領班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現場，不放過任何絲毫線索。

　　1.2安撫和穩定損車顧客當時的情緒。

　　1.3查看監控室的閉錄系統及停車場出入的登記證明。

　　1.4協助損車顧客準確分析、判斷、決策，起決定性作用。

　　1.5真憑實據時，處理一定要有分寸，有禮貌，靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關系。

　　1.6配合保險公司及政府相關部門的取證。

　　2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區之前還是在之后發生的：

　　2.1當值安管員保護現場，通知領班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現場，不放過任何絲毫線索。

　　2.2查看進出口車輛的閉錄監控資料，準確的判斷是否在小區發生的。

　　2.3沒有閉錄監控系統的小區，查看車輛進入小區的道口崗登記資料，回憶當進入小區的情形。

　　2.4在以后的工作中，引導我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀，有異常情況及時提醒顧客，并作好書面記錄，很大程度就可以避免類似事件發生。

　　如何提高停車場管理員專業技能？

　　1、具有軍人的職業敏銳、體能，團隊的協作精神，客戶的服務技巧。

　　2、熟悉停車場所有明示標示、服務項目、收費標準。

　　3、熟悉停車場的管理職責和各項規章制度。

　　4、執行政府公安交管部門的管理規定，負責進出道口的檢查、登記。

　　5、熟練操作、引導顧客車輛停放，掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。

　　停車場發生丟車問題時如何應對？被盜后官司如何取證？

　　1、停車場發生丟車問題時：

　　1.1當值安管立即報告領班、主任，第一時間打122電話報交警。

　　1.2安撫顧客的情緒，保護丟車現場，并現場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程，作現場記錄。

　　1.3查看監控室閉錄系統資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　1.4協助顧客報保險公司，配合公安交警部門及保險公司的調查工作。

　　1.5在配合調查中要積極的協助，只有這樣才有助于顧客解決糾紛，又能分清自己應不承擔的責任和應承擔多大責任等問題。

　　1.6公司可通過保險公司分散風險

　　2、被盜后官司取證：

　　2.1全面加強證據搜索，查看監控室閉錄系統資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　2.2協助、配合公安交警部門及保險公司的調查、取證工作。

　　停車場發生車輛內物品被盜事件怎么辦？

　　1、當值安管員立即通知領班，匯報情況。并保護好現場。

　　2、了解顧客丟失物品的全部過程。

　　3、根據物品的丟失價值和顧客的正確要求，由安管主任決定是否報警。

　　4、查看停車場的監控系統資料和車輛進入停車場的時間記錄。

　　5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的，及時由主任打報警電話，并協助公安機關偵察。提供有力證據。

　　如何處理好停車場經營者與保險公司、車主三者的關系？

　　1、經營者是保險公司的合作伙伴，協同做好車主的服務工作。

　　2、經營者是車主信賴的好朋友，也是服務員。

　　3、經營是榮譽、服務是顧客、管理是物。

　　如何理順經營停車場的法律關系？

　　1、停車場是沒有產權，至少國家現在對小區車位的產權規定還沒有出臺。

　　2、小區的停車場是開發商作為住宅配套的附屬基地，其使用權應該屬于全體業主共有，其收益權也應該屬于全體業主（地下車場屬開發商所有權，但一般由開發商簽發的合同而定）。

　　3、停車場的收費較為低，是一種服務工作。

　　4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。

　　如何進行停車場的經營手續報批？

　　申請機動車停車場《道路運輸經營許可證》的企業或者個體工商戶，應當向該停車場所在地的區、縣級市交通行政管理部門提交下列資料：

　　(一)經營許可申請書；

　　(二)場地使用權證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的，應當提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設置停車場的，應當提供市政管理部門發給的《臨時占用道路許可證》；

　　(三)工商行政管理部門核發的營業執照

　　(四)場內交通標志和標線以及消防、環保等符合規定的批準文件

　　(五)具有與其業務量相適應的固定資產及流動資金的合法資信證明或者資金擔保證明

　　(六)符合法律、法規、規章規定的其他條件的證明資料

　　社區內停車位被無車主（找不到車輛主人）長期占用怎么辦？

　　1、類似情況是物業公司最無奈的事件，為小區的整體面貌，相關工作人員還要定期打掃衛生。

　　2、首先確定該車是否是小區業主的車輛，如果是最好聯系車的主人。

　　3、長時間的無人來認領車后，請求公安交警部門來拖車，管理處就付拖車費、登記和辦理相關手續。

　　4、發現初期時，可用最笨而又可行的方法，就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

　　車輛噪音的緊急處理辦法？

　　1、及時趕到現場，了解原委。

　　2、禮貌而有耐心的給顧客解釋，小區有噪聲的危害性。

　　3、在小區加強張貼“溫馨提示”，強化車主的寧靜意識

　　（例：寧靜致遠一鳴驚人）（例：全心全意全為你）。

　　停車場地如何進行車位劃線與標識？

　　1、根據停車場的特點，合理規范小區的停車位，按停車場的構造和設置而定，例：將進車口與出車口分開，或分多個停車場進、出口。

　　2、停車場內可設置“人車分流”或“人車共存”等方案，確保車主的安全。

　　3、合理的劃分車主的停車位，每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼，讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

　　4、停車場出入、車場內、轉彎處必須有明顯的標示牌（例：限高標示牌、限速標示牌、轉彎標示牌、出口標示牌等等）。

　　停車場收費標準如何確定？

　　目前國內還沒有出臺統一《停車場收費標準》的法規。我們公司按照東莞市物價局規定進行收費。

　　什么情況下可以免收停車服務費？

　　1、停車場內停車不足30分鐘可免收停車費。

　　2、政府機關辦公務的可免收停車費（例：公安局、交警隊、稅務局、國土局、政法機關等等）。

　　3、集團內部的車輛可免收停車費。