DH物業(yè)控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　1.目的：

　　規(guī)范控制中心的工作，保證本轄區(qū)安全工作的正常開(kāi)展。

　　2.范圍：

　　適用于DH公司各項(xiàng)目。

　　3.職責(zé)

　　3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)控制中心工作的指導(dǎo)，并編制閉路監(jiān)控系統(tǒng)制度。

　　3.2護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)控制中心工作的具體組織。

　　3.3控制中心值班人員負(fù)責(zé)工作的落實(shí)和實(shí)施。

　　4.方法和過(guò)程控制

　　4.1無(wú)關(guān)人員不得在控制中心逗留，相關(guān)人員須作好保密工作，因工作需要進(jìn)入的工作人員應(yīng)進(jìn)行登記。

　　4.2控制中心人員要求

　　4.2.1控制中心工作人員必須經(jīng)過(guò)消防知識(shí)、監(jiān)控設(shè)備操作的培訓(xùn)，且考核合格。

　　4.2.2控制中心值班人員必須熟悉商業(yè)中心環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

　　4.3控制中心工作內(nèi)容

　　4.3.1控制中心屬經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理服務(wù)中心工作人員必須協(xié)助控制中心對(duì)客戶信息處理的工作安排。

　　4.3.2控制中心負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行綜合處理，并及時(shí)調(diào)度并安排相關(guān)人員執(zhí)行。

　　4.3.3受理顧客投訴須及時(shí)處理并記錄，同時(shí)向管理服務(wù)中心匯報(bào)，跟蹤處理結(jié)果。

　　4.3.4監(jiān)視出入本轄區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)調(diào)配人員處理并跟蹤結(jié)果。

　　4.3.5監(jiān)督護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。

　　4.3.6指揮處理緊急情況，必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援并做好記錄。

　　4.3.7負(fù)責(zé)對(duì)管理服務(wù)中心鑰匙的管理，依照《鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。

　　4.3.8負(fù)責(zé)對(duì)拾遺物品的管理。

　　4.4控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備

　　4.4.1控制中心必備的常用聯(lián)系電話：本轄區(qū)租戶、業(yè)主的聯(lián)系電話、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)等聯(lián)系電話，管理服務(wù)中心重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，分包商電話，常用緊急電話。

　　4.4.2控制中心須保存的有關(guān)資料：《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶公約》、有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，《治安管理處罰法》、《重慶市消防條例》等資料。

　　4.4.3控制中心須配備的防滅火器材：防火服兩套、滅火器三瓶、強(qiáng)力照明燈兩個(gè)、消防工具箱一個(gè)(內(nèi)有市政消火栓專(zhuān)用工具一套)等消防設(shè)備。所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。

　　5.相關(guān)文件

　　HW-CQ01 《安全管理程序》

　　6.質(zhì)量記錄和表格

　　HW-CQ05-04-F1 《控制中心交接班記錄表》

　　HW-CQ05-04--F2 《中控室監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄表》

篇2：物業(yè)項(xiàng)目控制中心管理辦法

　　物業(yè)管理有限質(zhì)量管理體系文件

　　--控制中心管理辦法

　　1.目的

　　規(guī)范控制中心的工作，明確控制中心的職責(zé)。

　　2.范圍

　　適用于公司各業(yè)務(wù)部門(mén)。

　　3.職責(zé)

　　責(zé)任部門(mén)/崗位工作內(nèi)容

　　管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查

　　安全主管/主辦/班長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制中心工作的監(jiān)督、檢查

　　控制中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的具體組織、實(shí)施

　　4.方法和過(guò)程控制

　　4.1 控制中心內(nèi)部管理

　　4.1.1 控制中心值班人員的要求：必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)、本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件能力，控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。

　　4.1.2 控制中心代班、頂班的人員要求：必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn)，由部門(mén)經(jīng)理指定的人員擔(dān)任，代班時(shí)間盡量不超過(guò)30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫(xiě)代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)。控制中心須保存經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)的可在控制中心代班、頂班的人員名單。

　　4.1.3 控制中心是整個(gè)管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理,及時(shí)調(diào)度，通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施,及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜，保持通訊聯(lián)系，傳遞信息，重大事件及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。

　　4.1.4 協(xié)助受理顧客投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時(shí)向管理處匯報(bào)，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

　　4.1.5必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類(lèi)人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng),熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務(wù)區(qū)域各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向，并協(xié)調(diào)處理。

　　4.1.6 通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理, 并跟蹤處理結(jié)果。監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。

　　4.1.7 大廈控制中心值班人員接班時(shí)，必須檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、報(bào)警點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。消防主機(jī)報(bào)火警必須立即核實(shí)，如屬誤報(bào)，及時(shí)復(fù)位，如屬真火警，按滅火方案處理。

　　4.1.8指揮處理各種緊急情況,下達(dá)處理方案, 至少有一種有效方式與宿舍安全員及時(shí)聯(lián)系，以保證在緊急情況下得到支援。必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。

　　4.1.9任何時(shí)間，控制中心值班人員不得讓無(wú)關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。

　　4.2 控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備

　　4.2.1 控制中心必備的常用聯(lián)系電話：管理處顧客的聯(lián)系電話（注意保密、禁止外泄）、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)等部門(mén)的聯(lián)系電話，管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。

　　4.2.2 控制中心須保存的有關(guān)資料：建設(shè)部、《廣州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《廣州市物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、等資料。

　　4.2.3 控制中心須配備的防火器材：控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(gè)（內(nèi)有：市政消火栓專(zhuān)用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個(gè)以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等），大廈須備有兩個(gè)或以上的消防工具箱，所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。

　　4.3 對(duì)鑰匙的管理（沒(méi)有控制中心的由部門(mén)指定專(zhuān)人管理）

　　參見(jiàn)《鑰匙管理程序》

　　4.4 錄像帶的管理

　　4.4.1 管理處經(jīng)理必須對(duì)錄像帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制，錄制重點(diǎn)部位（車(chē)場(chǎng)、出入口等）的內(nèi)容。各部門(mén)需確保錄像帶的錄像效果良好，中心值班人員每周一對(duì)上周錄像效果進(jìn)行抽查。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)錄像機(jī)、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每?jī)赡旮鼡Q一次。

　　4.4.2各管理處應(yīng)根據(jù)正常使用錄像機(jī)的臺(tái)數(shù)按每臺(tái)錄像機(jī)配33盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識(shí)，33盒錄像帶中一盒標(biāo)識(shí)為"備用"。

　　4.4.3除備用錄像帶外，其余32盒錄像帶對(duì)應(yīng)編號(hào)為1上、1下、2上、2下……16上、16下。1上表示上半天使用，1下表示下半天使用，每盒錄像帶的錄制時(shí)間設(shè)定為12個(gè)小時(shí)，每天使用兩盒，每日凌晨零時(shí)和每天中午12時(shí)更換。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為半個(gè)月，32盒錄像帶每月1-16日對(duì)應(yīng)使用一遍，

　　17-31日對(duì)應(yīng)使用一遍。

　　4.4.4部門(mén)如有多臺(tái)錄像機(jī)使用，錄像帶應(yīng)有與錄像機(jī)對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)。錄像帶必須保存在防潮，防陽(yáng)光直曬的地方。

　　4.4.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意，借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù)，在一周內(nèi)予以歸還。

　　4.5 對(duì)拾遺物品的管理

　　4.5.1 任何員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處，管理處無(wú)人值班時(shí)交給控制中心值班人員。

　　4.5.2 當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄，并交管理處經(jīng)理確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管，貴重物品交管理處出納保管。

　　4.5.3 管理處及時(shí)張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，由部門(mén)經(jīng)理決定處理。

　　4.5.4 顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其它有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。

　　4.6顧客郵件的管理

　　4.6.1顧客郵件屬于受?chē)?guó)家法律保護(hù)的私人財(cái)產(chǎn)，不得私自拆毀。

　　4.6.2普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當(dāng)班安全管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督；如由管理處代收,相關(guān)接收人員應(yīng)在《郵件簽收登記表》中登記，并及時(shí)通知顧客領(lǐng)取。

　　4.6.3特殊郵件(如特快專(zhuān)遞、包裹等)須簽收的，由控制中心或指定人員負(fù)責(zé)顧客郵件的簽收，并在《郵件簽收登記表》中登記，及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，并請(qǐng)顧客在記錄本中簽字確認(rèn)。

　　4.6.4接收郵件時(shí),應(yīng)注意郵件有無(wú)破損,如有異常應(yīng)及時(shí)知會(huì)顧客。

　　5．質(zhì)量記錄表格

　　GZWY7.5.1-A01-02-F1 《物資搬運(yùn)放行條》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F1 《中控室交接班記錄表》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F2 《拾遺物品登記表》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F3 《郵件簽收登記表》

　　GZWY7.2.3-G01-F2《工作信息記錄本》

　　GZWY8.2.3-A01-F2《突發(fā)事件處理記錄表》

篇3：M小區(qū)控制中心管理規(guī)定

　　M小區(qū)控制中心管理規(guī)定

　　1.目的

　　為了增強(qiáng)指揮中心的服務(wù)功能，提高其對(duì)信息收集、處理、反饋的及時(shí)、準(zhǔn)確性，發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

　　2.范圍

　　適用于**管理處。

　　3.方法和過(guò)程控制

　　3.1中心值班人員必須嚴(yán)格要求自已，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神，遵守公司規(guī)章制度《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì);

　　3.2認(rèn)真作好當(dāng)天維修服務(wù)申報(bào)記錄，重要電話、對(duì)講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交班情況記錄，錄像帶錄像起止時(shí)間記錄;

　　3.3值班人員如有特別情況需離開(kāi)中心，須向人事行政部和監(jiān)控中心主辦說(shuō)明去向、原因，由人事行政安排人員頂班并知會(huì)監(jiān)控中心主辦，且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回崗位;

　　3.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車(chē)輛的出入情況，隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動(dòng)態(tài)，確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無(wú)阻;

　　3.5如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情，要及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)或求助社會(huì)力量解決，并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄;

　　3.6借用鑰匙必須嚴(yán)格遵守鑰匙借用程序，領(lǐng)取及存放時(shí)必須當(dāng)面核對(duì);

　　3.7每日按時(shí)開(kāi)關(guān)音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運(yùn)作狀況，背景音樂(lè)開(kāi)放時(shí)間：

　　7.1.1上午10：00-12：00， 下午17：00-19：00(商業(yè)街20：00)。

　　3.8每日清理中心各類(lèi)設(shè)施及地面，并每周擦拭消防器材，嚴(yán)禁在中心存放與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)物品;

　　3.9交接班時(shí)，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心，熟悉和了解上一班發(fā)生的事情，如遇有重大事情未處理好，交班人員不得離開(kāi)中心;

　　3.10中心負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)每周的實(shí)際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門(mén)，召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取其他部門(mén)對(duì)中心工作的建議，并針對(duì)具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個(gè)業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼;

　　3.11非值班人員不得操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)等各類(lèi)設(shè)備;

　　3.12指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專(zhuān)用物品，任何人不得將其挪做他用;

　　3.13任何人員無(wú)特殊情況，不得在指揮中心接聽(tīng)拔找與管理無(wú)關(guān)的電話，特殊情況下接聽(tīng)電話不得超過(guò)三分鐘;

　　3.14非值班人員不得擅自持對(duì)講機(jī)呼叫，如確因工作需要必須用對(duì)講機(jī)傳遞信息，須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫;

　　3.15嚴(yán)禁在指揮中心閱看與工作無(wú)關(guān)的圖書(shū)、報(bào)紙、雜志等;

　　3.16值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留，與中心聯(lián)系工作簡(jiǎn)明扼要;

　　3.17任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為;所有人員均應(yīng)努力營(yíng)造一個(gè)嚴(yán)肅、有序，整潔的工作環(huán)境，值班人員有權(quán)對(duì)違反本規(guī)定的行為進(jìn)行批評(píng)，任何對(duì)指揮中心正常工作的開(kāi)展造成影響的人員和行為，一經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將予以嚴(yán)肅處理。