商場租戶店門"破鎖"處理程序

　　* 商場租戶由于店門鑰匙丟失需要"破鎖"時，應由租戶負責人向管理部門提出書面申請。

　　* 經商場管理部門同意，將書面通知商場區域保安人員"破鎖"、租戶單元號和"破鎖"時間。

　　* "破鎖"時，應有如下人員共同到場：租戶負責人、商場管理部門人員、商場區域保安人員、工程部人員。

　　* 租戶負責人、商場管理部門、工程部如有缺席，保安人員將拒絕"破鎖"。

　　* "破鎖"后應將情況及時向上級領導匯報，并做好詳細記錄。

　　* 破鎖工作必須符合相關手續，并由店方負責人親自到場，店方其他人員無權處理，保安部將不予認可。

篇2：商場租戶店門破鎖處理程序

　　商場租戶店門"破鎖"處理程序

　　* 商場租戶由于店門鑰匙丟失需要"破鎖"時，應由租戶負責人向管理部門提出書面申請。

　　* 經商場管理部門同意，將書面通知商場區域保安人員"破鎖"、租戶單元號和"破鎖"時間。

　　* "破鎖"時，應有如下人員共同到場：租戶負責人、商場管理部門人員、商場區域保安人員、工程部人員。

　　* 租戶負責人、商場管理部門、工程部如有缺席，保安人員將拒絕"破鎖"。

　　* "破鎖"后應將情況及時向上級領導匯報，并做好詳細記錄。

　　* 破鎖工作必須符合相關手續，并由店方負責人親自到場，店方其他人員無權處理，保安部將不予認可。

篇3：物業客服處理投訴的六清楚

　　物業客服處理投訴的“六清楚”

　　當業主來電或上門投訴時，物業客服人員必須做到“六個清楚”。

　　1、聽清楚

　　在接待業主投訴時，應耐心聽業主講完，聽清業主投訴的內容，不得打斷業主說話，更不能急于表態。

　　2、問清楚

　　待業主講完后，要進一步問清有關情況。切忌與業主正面辯駁，應客觀冷靜地引導業主敘述清楚實際情況。

　　3、跟清楚

　　受理業主投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復業主為止，對不能解決的投訴，應婉轉地向業主解釋清楚，并確定下次回復的時間。

　　4、復清楚

　　對業主的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚的回復業主，以表明業主的投訴已得到足夠的重試和妥善的解決。

　　5、記清楚

　　處理業主投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于業主投訴記錄表內，由業主表明意見并簽字后收回存檔，并嚴格為業主保密。

　　6、報清楚

　　重大投訴必須馬上報告上級領導并將相關情況匯報清楚。