物業治安、刑事案件的接報工作程序

　　* 接報案程序

　　*當警衛人員在站崗或巡邏工作中發現了治安、刑事案件時或接到客人、員工有關治安、刑事案件的情況報告時，要問明情況，立即用對講機向領導報告，同時迅速趕往發案地點進行觀察和處理。

　　*警衛要問清并記錄以下內容：

　　☆ 報案人姓名、性別、單位、聯系方式。

　　☆ 案發時間、案發地點、案件性質。

　　☆ 案犯人數、性別。

　　☆ 案犯是否攜帶武器或兇器。

　　☆ 案犯年齡、身高、衣著、膚色、發式、長相及其體態特征。

　　☆ 罪犯是否仍在現場或已經逃離現場。

　　*警衛應用對講機通知電視監控，對發案地點進行監控搜錄和錄像。

　　*警衛到達現場的工作內容：

　　☆ 如果發現罪犯嫌疑人尚未離開現場應立即將其扣留。

　　☆ 如果犯罪分子或嫌疑人已離去，要立即對發案現場進行有效保護。

　　☆ 救護受傷人員，對講機向上級報告，請求上級盡快聯系有關醫療單位來現場搶救。同時適時地向受傷人員了解案件情況。

　　☆ 滯留證人，了解案發現場目擊者，要求他們留下來書寫出他們看到的案發中的情況。

　　* 保安部經理接到警衛人員的報告后迅速趕往發案地點。

　　* 如果案犯尚未離開案發地點或周邊地區，要立即通過對講機命令各個崗位的保安人員，分兵把守各出入道口，分兵追堵犯罪嫌疑人。

　　* 如果案情重大，立即向主管領導報告。

　　*根據案件情況或事主要求，需向公安機關報案的案件，經主管領導后，向公安部門報案。

　　* 接待公安部門來人，積極配合公安部門偵破案件。

　　* 操作規范及質量標準

　　*案犯特點，迅速了解上報。

　　*5分鐘之內到達現場。

　　*人證、物證有效，利于案件偵破。

　　*租戶、賓客、事主對案發后我方的處理滿意程序。

　　*有關材料：書面證詞、照片、錄像、物證齊全、有效。

篇2：花園小區接報刑事案件處理程序

　　花園小區接報刑事案件處理程序

　　當物業內發生劫案、盜竊案或其他任何罪案時，工作人員在可行情況下應立即采取以下步驟去處理：

　　①保安員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞管理處和業戶財物或威脅業戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　②當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。

　　③受調遣的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現場，監控中心保安通知路口封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。

　　④若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、武器及逃走方向、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。

　　⑤ 有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，除警務人員外，禁止其他人士進入罪案現場。任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前管理處工作人員不能離開。

　　⑥記錄業戶所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價值，詢問業戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。

　　⑦若是運行過程作案，沒固定現場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人的指紋等不良痕跡留在物品上。

　　⑧ 事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

　　⑨保安主管應做好現場記錄詳情于日常管理記錄簿內，并呈交一份書面報告給管理處經理。

　　⑩ 刑案應急處理程序如圖刑案應急預案流程圖所示。