商場租戶未鎖門情況的處理程序

　　* 保安部在日常檢查工作中，發現有租戶下班后忘鎖門時，應馬上看護好現場，同時使用對講機呼叫主管到場。

　　* 主管到場后，應首先確認門鎖狀態及室內情況，確認后馬上與租戶負責人取得聯系，通知其未鎖門的情況，并請其到場處理。

　　* 當與租戶聯系不上時，應使用保安部專用封條，將店門封好，并注明聯系方式，同時使用保安部鏈鎖將店門鎖好。

　　* 當發現租戶門鎖有被撬、損壞等異常情況時，保安人員應立即報告主管或經理，并看護好現場。

　　* 當檢查出租戶店門未鎖時，保安人員不準進入店內，如確因工作需要，應與主管同時進入，同時離開。

　　* 當租戶上班要求開啟封條時，首先應到保安部核實身份，再與保安人員共同開啟封條，經租戶檢查無誤后，請租戶寫出回執。

　　* 應在租戶下班離開30分鐘內檢查門鎖狀態，需及時發現。

篇2：商場租戶未鎖門情況處理程序

　　商場租戶未鎖門情況的處理程序

　　* 保安部在日常檢查工作中，發現有租戶下班后忘鎖門時，應馬上看護好現場，同時使用對講機呼叫主管到場。

　　* 主管到場后，應首先確認門鎖狀態及室內情況，確認后馬上與租戶負責人取得聯系，通知其未鎖門的情況，并請其到場處理。

　　* 當與租戶聯系不上時，應使用保安部專用封條，將店門封好，并注明聯系方式，同時使用保安部鏈鎖將店門鎖好。

　　* 當發現租戶門鎖有被撬、損壞等異常情況時，保安人員應立即報告主管或經理，并看護好現場。

　　* 當檢查出租戶店門未鎖時，保安人員不準進入店內，如確因工作需要，應與主管同時進入，同時離開。

　　* 當租戶上班要求開啟封條時，首先應到保安部核實身份，再與保安人員共同開啟封條，經租戶檢查無誤后，請租戶寫出回執。

　　* 應在租戶下班離開30分鐘內檢查門鎖狀態，需及時發現。

篇3：物業客服處理投訴的六清楚

　　物業客服處理投訴的“六清楚”

　　當業主來電或上門投訴時，物業客服人員必須做到“六個清楚”。

　　1、聽清楚

　　在接待業主投訴時，應耐心聽業主講完，聽清業主投訴的內容，不得打斷業主說話，更不能急于表態。

　　2、問清楚

　　待業主講完后，要進一步問清有關情況。切忌與業主正面辯駁，應客觀冷靜地引導業主敘述清楚實際情況。

　　3、跟清楚

　　受理業主投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復業主為止，對不能解決的投訴，應婉轉地向業主解釋清楚，并確定下次回復的時間。

　　4、復清楚

　　對業主的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚的回復業主，以表明業主的投訴已得到足夠的重試和妥善的解決。

　　5、記清楚

　　處理業主投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于業主投訴記錄表內，由業主表明意見并簽字后收回存檔，并嚴格為業主保密。

　　6、報清楚

　　重大投訴必須馬上報告上級領導并將相關情況匯報清楚。