大廈對客戶掛失財務的處理程序
（一）客戶發現財物丟失要立即向保安部報案。
（二）保安部接到報案后，由內保派人員迅速趕到報案現場。
1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用品。
2.認真聽取失主對丟失財務過程的各個細節的說明;詳細詢問丟失物品的特征。
3.及時通知有關部門及部門的領導，并留下與丟失案件中有關的人員。
4.客人明確要求向公安機關報案或丟失財物價值較大的，保安部應立即報告公安機關，并同時保護好現場，即在公安人員未到現場之前，不許任何人進入，不許移動、拿走、放入任何物品，發生在公共區域要劃出保護區域進行控制。
（三）失主不要求報公安機關或公安機關不出現場時， 保安部要隨同失主迅速趕赴現場。
1.到達現場后，首先要查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照。
2.注意聽取失主對現場情況的陳述和失主物品被翻動的情況。注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張，杯子，皮夾等。
3.如發現有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后裝入干凈的塑料袋或紙套內以備技術鑒定用。
4.如需提取客戶物品做簽定，必須征得客戶同意。
(四)做好訪問筆錄
1.首先查驗失主證件是否與持證人一致，然后核對所失物品數量。
2.詳細記錄以下情況：
(1)失主的姓名、性別、年齡、國籍、職業、職務、來京日期、來京目的、聯系電話、在京住址、來大廈具體時間、離京去向。
(2)丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。
(3)丟失物品的準確地點、位置。
(4)丟失物品名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊特征、價值、有無上保險。
(5)丟失前是否有人來過、親朋探望、打掃房間、工程維修等情況，失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據等。
(6)失主有何要求。
（五）對現場進行詳細檢查
對房頂、天花板、沙發、垃圾箱、盆景假花等處要翻到。委婉地征得客人同意，對其箱包、行李、辦公家具進行查找。
（六）進行調查和處理
1.對案件涉及人員進行談話，調查了解案件發生的情況，摸排出重點人。
(1)接觸現場的時間，工作程序，所處的位置，現場狀態的回憶等。
(2)同時接觸現場的都有誰，誰先進入，誰人離開等情況。
2.丟失時間在現場的服務員逐一進行談話，如下班，立即從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂攻守同盟。
3.對經過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節清楚，準確無誤。
4.處理時要擺事實，講道理，重證據，嚴格注意政策。
5.查清問題后處理時要將情況向部門領導介紹，共同研究后向領導請示，批準后方可處理。
篇2：別墅區保安部對客戶掛失財務處理程序
別墅區保安部對客戶掛失財務的處理程序
（一）客戶發現財物丟失要立即向保安部報案。
（二）保安部接到報案后,由內保派人員迅速趕到報案現場。
1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用品。
2.認真聽取失主對丟失財務過程的各個細節的說明;詳細詢問丟失物品的特征。
3.及時通知有關部門及部門的領導,并留下與丟失案件中有關的人員。
4.客人明確要求向公安機關報案或丟失財物價值較大的,保安部應立即報告公安機關,并同時保護好現場,即在公安人員未到現場之前,不許任何人進入,不許移動、拿走、放入任何物品，發生在公共區域要劃出保護區域進行控制。
（三）失主不要求報公安機關或公安機關不出現場時， 保安部要隨同失主迅速趕赴現場。
1.到達現場后，首先要查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照。
2.注意聽取失主對現場情況的陳述和失主物品被翻動的情況。注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張，杯子，皮夾等。
3.如發現有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后裝入干凈的塑料袋或紙套內以備技術鑒定用。
4.如需提取客戶物品做簽定，必須征得客戶同意。
(四)做好訪問筆錄
1.首先查驗失主證件是否與持證人一致，然后核對所失物品數量。
2.詳細記錄以下情況：
(1)失主的姓名、性別、年齡、國籍、職業、職務、來京日期、來京目的、聯系電話、在京住址、來物業具體時間、離京去向。
(2)丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。
(3)丟失物品的準確地點、位置。
(4)丟失物品名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊特征、價值、有無上保險。
(5)丟失前是否有人來過、親朋探望、打掃房間、工程維修等情況，失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據等。
(6)失主有何要求。
（五）對現場進行詳細檢查
對房頂、天花板、沙發、垃圾箱、盆景假花等處要翻到。委婉地征得客人同意，對其箱包、行李、辦公家具進行查找。
（六）進行調查和處理
1.對案件涉及人員進行談話，調查了解案件發生的情況，摸排出重點人。
(1)接觸現場的時間，工作程序，所處的位置，現場狀態的回憶等。
(2)同時接觸現場的都有誰，誰先進入，誰人離開等情況。
2.丟失時間在現場的服務員逐一進行談話，如下班，立即從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂攻守同盟。
3.對經過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節清楚，準確無誤。
4.處理時要擺事實，講道理，重證據，嚴格注意政策。
5.查清問題后處理時要將情況向部門領導介紹，共同研究后向領導請示，批準后方可處理。