物業(yè)管理公司程序文件
--物業(yè)轄區(qū)出租房及租住人員管理程序
1.目的
協(xié)助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租屋及租住人員的管理，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的安全，防止因出租屋居住人員造成的各種安全隱患，制止商鋪違章事件。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責(zé)
3.1各管理處負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好出租屋的治安管理工作。
3.2部門經(jīng)理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本部門出租屋的租賃及租住人員管理工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)。
3.3租賃管理員應(yīng)定期對(duì)出租屋人員資料進(jìn)行檢查、核實(shí)，及時(shí)掌握租住人員的情況，并定期向經(jīng)理匯報(bào)租賃業(yè)務(wù)和人員居住情況；發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止，必要時(shí)報(bào)派出所協(xié)助處理。
3.4安全管理員具體負(fù)責(zé)出租屋居住人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，熟悉管理服務(wù)區(qū)域出租屋的具體樓棟和房間號(hào)，留意該房屋進(jìn)出人員是否經(jīng)常變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)租賃管理員或派出所進(jìn)行處理。
4.定義
4.1出租屋:凡小區(qū)/大廈內(nèi)除旅店業(yè)外以經(jīng)營(yíng)為目的向他人出租用于居住的房屋均為出租屋，含用于居住、辦公室、商業(yè)用途。
4.2暫住人員：指沒(méi)有特區(qū)常住戶口，持有效證件進(jìn)入特區(qū)，并在特區(qū)居留的中華人民共和國(guó)境內(nèi)的公民。
4.3暫住證：在特區(qū)居留7日以上的租住人員應(yīng)當(dāng)申報(bào)暫住戶口登記，居留兩個(gè)月以上的暫住人員應(yīng)當(dāng)申辦暫住證。
5.方法和過(guò)程控制
5.1出租屋、承租人的管理
5.1.1管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)出租人進(jìn)行管理，要求其履行出租屋治安管理義務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)治安防范措施。
5.1.2管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)承租人進(jìn)行管理，登記承租人及其同住人的姓名、性別、年齡、國(guó)籍（或地區(qū)）、常住戶口所在地、職業(yè)、服務(wù)處所、有效身份證等基本情況。
5.1.3管理處協(xié)助承租人及其同住人及時(shí)到出租屋所在地公安派出所機(jī)構(gòu)辦理租住登記手續(xù)或申辦有關(guān)暫住證件。
5.1.4租賃管理員應(yīng)及時(shí)掌握出租屋的治安情況，必要時(shí)將治安隱患向轄區(qū)民警及公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
5.1.5管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)舉報(bào)、制止或協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送交公安機(jī)關(guān)處理。
5.1.6制止租住人利用承租的房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆、有毒、放射性等危險(xiǎn)物品，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
5.1.7通過(guò)管理處出租的房屋，租賃管理員必須嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁把房屋租給三無(wú)人員，對(duì)承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時(shí)，應(yīng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，符合要求并出具書面記錄，請(qǐng)對(duì)方簽字后方可出租，督促其辦理合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
5.1.8承租人通過(guò)管理處在管理服務(wù)區(qū)域租住房屋，產(chǎn)權(quán)歸屬地產(chǎn)公司的物業(yè)，管理處必須與租房人簽定租賃合同。
5.1.9管理處應(yīng)建立本管理服務(wù)區(qū)域出租屋情況清單、空置房清單，并保存在管理處或控制中心。
5.2安全監(jiān)控與預(yù)防
5.2.1安全員必須熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租房和空置房情況，作為控制的重點(diǎn)。
5.2.2 安全員必須督促管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租住人員，遵守管理服務(wù)區(qū)域各項(xiàng)管理規(guī)定，自覺(jué)愛(ài)護(hù)管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備，遵紀(jì)守法。
5.2.3安全員在巡邏時(shí)，要留意管理服務(wù)區(qū)域出租屋承租人不得改變出租屋的用途，嚴(yán)禁利用出租屋從事違法犯罪活動(dòng)。
5.2.4 安全員對(duì)租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人員搬運(yùn)物資出入管理服務(wù)區(qū)域應(yīng)特別留意。搬出物資前必須到管理處指定的部門開(kāi)具物資搬運(yùn)放行條，并時(shí)刻留意其搬運(yùn)物資的整個(gè)過(guò)程。如存在撤離的可能情況，必須立即通知控制中心或管理處，并應(yīng)請(qǐng)其到管理處交清各種相關(guān)費(fèi)用后方可離開(kāi)租住的管理服務(wù)區(qū)域。
5.3保姆、家教、鐘點(diǎn)工、業(yè)主親友及其他相關(guān)人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。
6．支持性文件
《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)出租屋治安管理辦法》
《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)租住人員戶口管理?xiàng)l例》
7.質(zhì)量記錄和表格
**WY7.5.1-A02-F1 《人員臨時(shí)出入卡》
**WY7.5.1-A02-F3 《來(lái)訪人員情況登記表》
**WY7.5.1-A03-F1 《租住人員情況登記表》
篇2：物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:出租屋空置房租住人員管理辦法
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件：出租屋、空置房及租住人員管理辦法
1.目的
協(xié)助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租屋租住人員的管理，維護(hù)空置房的安全，預(yù)防各種安全事故。
2.范圍
適用于公司各管理處對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的出租屋、空置房及租住人員管理。
3.定義
3.1出租屋：凡小區(qū)/大廈內(nèi)除旅店業(yè)外以經(jīng)營(yíng)為目的向他人出租用于居住的房屋，含居住、辦公室、商業(yè)用房。
3.2空置房：是指開(kāi)發(fā)商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。
4. 職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)本部門出租屋、空置房的租賃及租住人員管理工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)
管理員定期統(tǒng)計(jì)出租屋、空置房清單，并知會(huì)監(jiān)控中心
定期對(duì)出租屋人員資料進(jìn)行檢查、核實(shí)、統(tǒng)計(jì)、及時(shí)掌握租住人員的情況，并向經(jīng)理匯報(bào)
發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止，并向經(jīng)理匯報(bào)
安全員熟悉管理服務(wù)區(qū)域空置房、出租屋情況，留意該房屋進(jìn)出人員是否經(jīng)常變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員進(jìn)行處理
每天巡視空置房、出租屋，異常情況需上報(bào)部門
保潔人員每月清掃一次空置房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門
維修人員每月檢查保養(yǎng)一次空置房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施
5． 方法及過(guò)程控制
5.1出租屋、承租人的管理
5.1.1管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)出租人進(jìn)行管理，要求租住人員遵守出租屋治安管理規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)治安防范措施。
5.1.2 業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責(zé)任。
5.1.3業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設(shè)用專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產(chǎn)生油煙、惡臭、噪音、振動(dòng)、熱污染等影響其它客戶正常工作和生活的服務(wù)項(xiàng)目。
5.1.4 通過(guò)管理處出租的房屋，租賃管理員必須嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁把房屋租給三無(wú)人員，對(duì)承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時(shí)，應(yīng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，符合要求后方可出租，并督促其辦理合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
5.1.5管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)承租人進(jìn)行管理，將承租人及同住人的姓名、性別、年齡、國(guó)籍（或地區(qū)）、常住戶口所在地、職業(yè)、服務(wù)處所、有效身份證等基本情況在《租住臨時(shí)人員情況登記表》上進(jìn)行登記，并定期檢查，人員變動(dòng)及時(shí)變更。
5.1.6 制止租住人利用承租的房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆、有毒、放射性等危險(xiǎn)物品，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)、制止、協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送往公安機(jī)關(guān)。
5.1.7安全員必須熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)租房和空置房情況，作為控制的重點(diǎn)。
5.1.8安全員必須督促管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租住人員，遵守管理服務(wù)區(qū)域各項(xiàng)管理規(guī)定，自覺(jué)愛(ài)護(hù)管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施，設(shè)備，遵紀(jì)守法。
5.1.9 安全員在巡視時(shí)，要留意管理服務(wù)區(qū)域出租屋人不得改變出租屋的用途，嚴(yán)禁利用出租屋從事違法犯罪活動(dòng)。
5.1.10安全員對(duì)租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人員搬運(yùn)物資出入管理服務(wù)區(qū)域時(shí)按《出入口管理辦法》執(zhí)行。
5.1.11保姆、家教、鐘點(diǎn)工、業(yè)主親友及其他相關(guān)人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2 空置房管理
5.2.1 空置房的鑰匙管理依據(jù)《鑰匙管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.2.2清潔管理
5.2.2.1清潔范圍
主要包括空置房屋的門、窗、地面、屋頂、墻面以及室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施等。
5.2.2.2清潔順序
一般應(yīng)遵循由里至外，由上至下的順序操作。
5.2.2.3清潔方法
A、對(duì)覆蓋在門體表面的灰塵可采用板刷抹布等進(jìn)行擦拭；
B、地面可用掃帚清掃后用濕墩布等進(jìn)行擦拭；
C、窗戶可用板刷和掃帚清掃窗戶縫及窗臺(tái)塵土，再用濕抹布、玻璃刷、報(bào)紙等擦拭；
D、墻面、頂面可用撣子進(jìn)行清掃，對(duì)有污染的墻面可用細(xì)砂紙進(jìn)行打磨；
E、對(duì)于外露的室內(nèi)設(shè)備施設(shè)及管線、開(kāi)關(guān)等可用抹布進(jìn)行擦拭；
5.2.2.4清潔標(biāo)準(zhǔn)
A、表面干凈整潔無(wú)明顯塵土；
B、無(wú)油性類、涂料類等污染；
C、玻璃明亮無(wú)明顯污跡；
5.2.2.5管業(yè)部設(shè)專人（空房管理員）定期對(duì)空房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定清單。
5.2.2.6清潔人員依據(jù)空房清單每月對(duì)空置房屋進(jìn)行打掃至少一次，并注意室內(nèi)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向上級(jí)主管匯報(bào)，分析損壞原因并安排維修。
5.2.2.7管業(yè)部主管每月對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查并記錄在《空房清潔工作記錄表》中。
5.2.3安全管理
5.2.3.1安全部巡視員依據(jù)空房清單每日對(duì)空房周邊進(jìn)行巡視，保證房屋門窗關(guān)閉完好，遇有異常情況及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，具體參照《安全員巡邏管理辦法》。
5.2.4空置房設(shè)施檢查、防護(hù)與維修
5.2.4.1工程人員每月依據(jù)空房清單檢查空房?jī)?nèi)所有設(shè)施并將檢查情況記錄在《房屋設(shè)備/設(shè)施巡查記錄表》中，并判斷是否需要維修，在特殊惡劣天氣過(guò)后對(duì)頂層空置房屋增加一次檢查，供暖期對(duì)所有空置房屋加一次檢查。
5.2.4.2設(shè)施檢查
內(nèi)容A、門、柜是否開(kāi)裂、開(kāi)關(guān)是否順暢；
B、設(shè)施設(shè)備的各種配件是否齊全；
C、木地板是否開(kāi)裂、起鼓、其它門、地、樓口是否過(guò)大；
D、天花墻線接口是否開(kāi)裂，曲腳板是否開(kāi)裂；
E、衛(wèi)生間龍頭、噴淋、恭桶等五金件是否完好，潔具瓷面是否正常無(wú)損，瓷磚有否色差、缺損；
F、廚房?jī)?nèi)灶具、排煙系統(tǒng)是否完整，臺(tái)面柜門是否完整無(wú)損；
G、供暖系統(tǒng)溫度是否正常，有無(wú)滲漏等現(xiàn)象；
H、灶具及開(kāi)關(guān)是否缺損，插頭是否齊全，電視接收插頭是否缺損或失靈；
I、對(duì)講、門鈴是否正常等
5.2.4.3維修過(guò)程
A、根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上的保修期限，在保修期內(nèi)的，由工程部向開(kāi)發(fā)商及時(shí)反饋，并跟蹤維修情況，作好相關(guān)記錄；
B、根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上的保修期限，小區(qū)空房設(shè)施超出保修期則開(kāi)具《工程維修單》進(jìn)行維修（采取有償服務(wù)）并作好相關(guān)手續(xù)。
C、根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上的保修期限，大廈空房設(shè)施進(jìn)行維修，向工程部主管匯報(bào)，由工程部開(kāi)具《工程維修單》進(jìn)行維修；
D、維修人員對(duì)空置房屋內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、維修，及時(shí)填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》；
6.支持性文件
無(wú)
7質(zhì)量記錄和表格
TJzzWY7.5.1-A01-06-F1《暫住人員情況登記表》
篇3：封閉式小區(qū)租住人員管理辦法
封閉式小區(qū)租住人員管理辦法
1、職責(zé)
崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)本部門空置房、出租屋的租憑及租住人員管理工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)
管理員定期統(tǒng)計(jì)出租屋、空置房清單，并保留在控制中心
定期對(duì)出租屋人員資料進(jìn)行檢查、核實(shí)、統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握租住人員的情況，并向經(jīng)理匯報(bào)
發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止，必要時(shí)報(bào)派出所協(xié)助處理
安全員
熟悉管理服務(wù)區(qū)域空置房、出租屋情況，留意該房屋進(jìn)出人員是否經(jīng)常變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)
管理員進(jìn)行處理
每天巡視空置房、出租屋，異常情況須上報(bào)部門
保潔人員每季度清掃一次空置房
維修人員每季度檢查保養(yǎng)一次空置房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施
2、定義
?。?）出租屋：凡小區(qū)/大廈內(nèi)除旅店業(yè)外以經(jīng)營(yíng)為目的向他人出租用于居住的房屋，含居住、辦公室、商業(yè)用房。
（2）暫停人員：指非深圳市戶籍人員。（3）暫住證：深圳市公安局簽發(fā)的暫住證明。
?。?）空置房：是指開(kāi)放商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。
3、方法和過(guò)程控制
3、1出租屋、承租人的管理
?。?）管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)出租人進(jìn)行管理，要求出租人員遵守出租屋治安管理規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)治安防范措施。
(2)業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責(zé)任.業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設(shè)立專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產(chǎn)生油煙、惡臭、噪聲、振動(dòng)、熱污染的服務(wù)項(xiàng)目。
?。?）通過(guò)管理處出租的房屋，租賃管理員必須嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁把房屋租給三無(wú)人員，對(duì)承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時(shí)，應(yīng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，符合要求后方可出租，并督促其辦理合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
?。?）管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)承租人進(jìn)行管理，登記承租人及其同住人的姓名、性別、年齡、國(guó)籍（或地區(qū)）、常住戶口所在地、職業(yè)、服務(wù)處所、有效身份證等基本情況。
?。?）制止租住人利用承租的房屋的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆、有毒、放射性等危險(xiǎn)物品，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)舉報(bào)、制止，協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送交公安機(jī)關(guān)處理。
（6）管理處應(yīng)編制本小區(qū)（大廈）出租屋情況清單，保存在管理處或控制中心并根據(jù)情況及時(shí)更新；安全員必須熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租房和空置房情況，作為控制的重點(diǎn)。
?。?）安全員必須督促管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租住人員，遵守管理服務(wù)區(qū)域各項(xiàng)管理規(guī)定，自覺(jué)愛(ài)護(hù)管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備，遵紀(jì)守法。
（8）安全員在巡邏時(shí)，要留意管理服務(wù)區(qū)域出租屋承租人不得改變出租屋的用途，嚴(yán)禁利用出租屋從事違法犯罪活動(dòng)。
?。?）安全員對(duì)租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人員搬運(yùn)物資出入管理服務(wù)區(qū)域時(shí)按《出入口管理辦法》執(zhí)行。
（10）保姆、家教、鐘點(diǎn)工、業(yè)主親友及其他相關(guān)人員管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。
4、相關(guān)文件：《安全員巡邏管理辦法》、《出入口管理辦法》、《空置房管理程序》
5、記錄和表格：《租住人員情況登記表》、《安全員巡查記錄表》、《____來(lái)訪人員情況登記表》、《人員臨時(shí)出入卡》《空置房巡查記錄表》