小區(qū)廣場(chǎng)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
1.1崗位要求：
1.1.1 熟悉崗位區(qū)域樓宇的基本情況，檢查各公共設(shè)施是否正常，熟悉小區(qū)各設(shè)施的位置及使用操作流程，及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時(shí)處理和上報(bào)。
1.1.2 熟悉和了解崗位區(qū)域樓宇的基本情況，按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢。
1.1.3 已入住區(qū)域無(wú)特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工，返修必須檢查相關(guān)部門開具的施工條，經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞等相關(guān)設(shè)施。
1.1.4 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護(hù)及保管，并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況，及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況，抑制事態(tài)的發(fā)展，并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。
1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。
2 24小時(shí)崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06：00：進(jìn)行交接班，雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。
2.1.2 06：10分：交接的物品進(jìn)行檢查，并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。
2.1.3 06:10---07:30分：監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)上前詢問。
2.1.4 07：30---08：00：早餐時(shí)間。
2.1.5 08：00---09：00分：檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，如沒有應(yīng)禮貌提醒施工人員離開小區(qū)，同時(shí)知會(huì)相鄰崗位進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)控其離開小區(qū)。
2.1.6 09：00---12：50
1.認(rèn)真聽取和記錄客戶意見建議，及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
2.加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤問與監(jiān)控，不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問，同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控，并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。
3.愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，及時(shí)制止衣冠不整（裝修人員）、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理，當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
4.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在zz廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。
5.做好小區(qū)"三防"工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患，減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。
2、2 中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）
2.2.1 （03：10-05：50）
按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查.
加強(qiáng)崗位檢查力度，提高警惕性，對(duì)小區(qū)的崗位區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)。
2.2.2（13：00-18：30）
1.認(rèn)真聽取和記錄客戶意見建議，及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
2.加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤問與監(jiān)控，不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問，同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控，并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。
3.愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，及時(shí)制止衣冠不整（裝修人員）、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理，當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
4.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在zz廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。
5.做好小區(qū)"三防"工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患，減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。
2、3 夜班（18：30---03：00）
2、3、1 18：30-03：00
開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān)，并將崗位區(qū)域內(nèi)的太陽(yáng)傘放下。
監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)上前詢問。夜間適當(dāng)對(duì)外來(lái)人員的盤查控制，禁止無(wú)關(guān)人員在小區(qū)閑逛。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)。
篇2：住宅區(qū)域樓內(nèi)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位工作職責(zé))
住宅區(qū)域樓內(nèi)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
1．1崗位要求：
1.1.1 熟悉樓宇區(qū)域的基本情況，檢查各類設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程，及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時(shí)處理和上報(bào)。
1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況，按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢
1.1.3 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保管，并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況，及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況，抑制事態(tài)的發(fā)展，并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。
1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。
2 24小時(shí)崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06：00進(jìn)行交接班，雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。
2.1.2 06：10分交接的物品進(jìn)行檢查，并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。
2.1.3 06:00---13:50分按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn).
2.1.4 07：30-08:00早餐時(shí)間。
2.1.5 08：00-09：00分檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。如沒有應(yīng)提醒讓其盡快辦理，否則下次不予以進(jìn)入。
2.1.6 09：00---12：50
認(rèn)真聽取和記錄客戶意見建議，及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
加強(qiáng)小區(qū)裝修戶的檢查（裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議），對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止，在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。
加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤問與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問與跟蹤，同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控，并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。
愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，及時(shí)制止衣冠不整（裝修人員）、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂設(shè)施，發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理，當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。
做好小區(qū)"三防"工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患，減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。
遇見住戶或客戶，要主動(dòng)問好，客人離開時(shí)要主動(dòng)道別，嚴(yán)格按照BI規(guī)范服務(wù)。
2、2 中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）
2．2．1 （03：10-05：50）
加強(qiáng)小區(qū)巡查力度，提高警惕性，對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控（設(shè)備房、各出入口等）。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)。
適當(dāng)對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查，禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。
2．2．2（13：00-18：00）
認(rèn)真聽取和記錄客戶意見建議，及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
加強(qiáng)小區(qū)裝修戶的檢查（裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議），對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止，在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。
加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤問與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問與跟蹤，同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控，并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。
愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，及時(shí)制止衣冠不整（裝修人員）、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂設(shè)施，發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理，當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。
做好小區(qū)"三防"工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患，減少各項(xiàng)突發(fā)事件。
遇見住戶或客戶，要主動(dòng)問好，客人離開時(shí)要主動(dòng)道別，嚴(yán)格按照BI規(guī)范服務(wù)。
2、3 夜班（18：30---03：00）
2、3、1 18：50-21：00
開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān)。
做好施工單位垃圾搬運(yùn)的監(jiān)控，保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。
適當(dāng)對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查，禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。
2、3、2 21：00-02：50
加強(qiáng)小區(qū)巡查力度，提高警惕性，對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控（設(shè)備房、各出入口等）。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)。
篇3：住宅樓宇開放區(qū)域固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位工作職責(zé))
住宅樓宇開放區(qū)域固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
1．1崗位要求：
1.1.1 熟悉崗位區(qū)域樓宇的基本情況，檢查各公共設(shè)施是否正常，熟悉小區(qū)各設(shè)施的位置及使用操作流程，及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時(shí)處理和上報(bào)。
1.1.2 熟悉和了解崗位區(qū)域樓宇的基本情況，按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢。
1.1.3 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護(hù)及保管，并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況，及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況，抑制事態(tài)的發(fā)展，并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。
1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。
2 24小時(shí)崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06：00：進(jìn)行交接班，雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。
2.1.2 06：10分：交接的物品進(jìn)行檢查，并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。
2.1.3 06:10---07:30分：監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)上前詢問。
2.1.4 07：30---08：00：早餐時(shí)間。
2.1.5 09：00---12：50
1.認(rèn)真聽取和記錄客戶意見建議，及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
2.加強(qiáng)開放區(qū)域來(lái)訪者的盤問與監(jiān)控，不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問，同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控，并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。
3.愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，及時(shí)制止衣冠不整（裝修人員）、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理，當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
4.做好小區(qū)"三防"工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患，減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。
2、2 中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）
2．2．1 （03：10-05：50）
加強(qiáng)崗位檢查力度，提高警惕性，對(duì)小區(qū)的崗位區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)。
2．2．2（13：00-18：30）
1.認(rèn)真聽取和記錄客戶意見建議，及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
2.加強(qiáng)開放區(qū)域來(lái)訪者的盤問與監(jiān)控，不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問，同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控，并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。
3.愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，及時(shí)制止衣冠不整（裝修人員）、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理，當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
4.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在生態(tài)廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。
5.做好小區(qū)"三防"工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患，減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。
2、3夜班（18：30---03：00）
2、3、118：30-03：00
開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān)，并將崗位區(qū)域內(nèi)的太陽(yáng)傘放下。
監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)上前詢問。夜間適當(dāng)對(duì)外來(lái)人員的盤查控制，禁止無(wú)關(guān)人員在小區(qū)閑逛。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)。