辦公樓的保安服務管理及操作程序

　　保安服務內(nèi)容

　　辦公樓外圍守護警衛(wèi)工作；

　　確保辦公樓外側(cè)道路交通順暢；

　　執(zhí)行辦公樓內(nèi)各樓面巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水、空調(diào)運行等；

　　及時處理辦公樓內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；

　　檢查辦公樓設施是否完好；

　　負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，車輛、人員管理；

　　保安監(jiān)控室消防安報監(jiān)控工作；

　　檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；

　　按業(yè)主要求及辦公樓二次裝修手冊監(jiān)督大廈內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。

　　保安服務標準

　　保安人員基本要求

　　上崗前應適當修飾，保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿，在崗時不允許手插入口袋；

　　保安人員的頭發(fā)應勤梳理，不留長發(fā)，不留鬢腳，不留長指甲；

　　立崗時，在規(guī)定位置上立姿，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕；

　　對講機佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上，用較慢語速進行對話；

　　上崗要保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣全部扣上，大沿帽佩帶端正，佩帶白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，領帶系好后，領帶下口與皮帶下沿相齊；

　　不在工作場所以外的場合穿制服；

　　不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事；

　　值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動；

　　值崗態(tài)度認真，做好相關記錄，不準代他人填寫。交接班嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未上崗前，當崗人員不準下崗。

　　交接班規(guī)范

　　當班保安站在原位，接班保安面對當班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對方同時敬禮；

　　敬禮：身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右；

　　禮畢，當班保安以規(guī)范用語簡述當班情況："本班情況正常；"或"本班發(fā)生某件事情，具體情況請看當班記錄；"

　　接班保安聽明白后，回答"明白"；

　　交接雙方站在原位完成保安器材移交；

　　雙方再次敬禮；

　　禮畢，雙方交叉換崗：當班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成接崗。下班保安方可離崗。

　　門崗服務

　　門崗值崗時要認真、負責，在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗保安服務（根據(jù)晟新大廈實際情況可更改）；

　　在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；

　　立崗姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。

　　[外來人員進出管理]

　　裝修施工人員應到保安服務處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應交回《施工人員出入證》；

　　對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數(shù)量相符；

　　非開放時外來人員，應到保安服務處辦理手續(xù)，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區(qū)域。

　　[物品進出管理]

　　非開放時大件物品應憑業(yè)主簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后，方可放行；

　　進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨，20：00-次日7：00放行。

　　[機動車輛進出管理]

　　對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域，（具體辦法按晟新大廈實際情況定）。

　　向進入管理區(qū)域的車輛立正、敬禮，車輛停妥后，規(guī)范用語："先生/小姐，您好！這是本區(qū)域的車輛《出入證》和《臨時停放證》。請將《臨時停放證》（大證）放在車輛左側(cè)擋風玻璃后，請將車輛《出入證》（小證）隨身保管好，謝謝！"。并做好記錄。

　　當車輛駛出管理區(qū)域時，保安隊員立正，舉起左臂至與肩平行位置，示意車輛暫停，半面向右轉(zhuǎn)、敬禮、走到駕駛員窗口處，規(guī)范用語："先生/小姐，您好！請出示大、小證。"，"請問您的車是左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)？請慢行，讓我?guī)湍铰房趽跻粨鮼硗囕v。"

　　[車輛駛出引導服務]

　　車輛右轉(zhuǎn)

　　保安人員返身直線跑步到大門外道路上，立停、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行使車輛示意停車。向后轉(zhuǎn)，舉起左手臂至與肩平行位置（與身體垂直），右手手臂伸直來回揮動，示意車輛右轉(zhuǎn)，待車輛駛離大門向右轉(zhuǎn)彎后，跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。

　　車輛左轉(zhuǎn)

　　保安人員斜線跑步到大門外道路上，立停、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行使車輛示意停車，向右轉(zhuǎn)，跑步至道路中間黃隔線上，舉起右手臂至與肩平行位置（與身體垂直），左手手臂伸直來回揮動，示意車輛左轉(zhuǎn)，待車輛駛離大門向左轉(zhuǎn)彎后，跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。

　　[便民服務]

　　遇業(yè)主攜帶重物需幫助時，請業(yè)主將重物暫放在指定點，用對講機通知巡視崗為業(yè)主提供搬運服務；

　　接到業(yè)主通知，要求代叫出租車時應為業(yè)主提供叫車服務。

　　巡崗服務

　　管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務，確保每小時巡遍全部區(qū)域。

　　[樓宇巡視]

　　巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；

　　巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機房、煙感、噴淋、送風排煙、場所、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場等；

　　按保安服務處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發(fā)現(xiàn)情況及時處理。

　　客戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理；

　　發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視；

　　發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告保安服務處作出相應處理；

　　接到監(jiān)控中心呼叫，立即趕到現(xiàn)場進行處理，并將處理結(jié)果反饋至監(jiān)控中心；

　　遇緊急情況，按《應急預案》執(zhí)行；

　　巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥漏水、等，應及時通知設備人員修復；

　　巡視結(jié)束后，交接巡視器材；

　　[夜間巡視]

　　夜間巡視的路線應經(jīng)常變化；

　　巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；

　　若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；

　　[突發(fā)事件的處理]

　　為應對突發(fā)事件，按指定的應急預案作業(yè)，平

時應定期參加演練。

　　監(jiān)控崗服務

　　[日常工作規(guī)范]

　　監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，同步錄像根據(jù)業(yè)主需要的商定；

　　密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時報保安主管。

　　接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向領班報告，并跟蹤處理結(jié)果，做好記錄，然后將系統(tǒng)復位、重新布防；

　　遇突發(fā)事件，及時向保安服務處主管報告。

　　[監(jiān)控中心的出入管理]

　　與工作無關的人員不得擅自進入監(jiān)控中心；

　　因工作需要進入監(jiān)控中心的管理人員，需經(jīng)保安領班簽證認可；外來人員進入，需保安主管簽證認可；

　　凡進出監(jiān)控中心的人員應做登記手續(xù)。

　　[監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定]

　　監(jiān)控操作控制臺上不允許放置任何物品；

　　監(jiān)控室內(nèi)只允許放置一只供監(jiān)控崗人員使用的工作椅，并應有固定的位置擺放對講機、充電器；

　　監(jiān)控室內(nèi)墻上張貼應急預案和監(jiān)控室管理制度。

　　[保安器械的管理]

　　保安服務處負責建立保安器械臺帳；

　　保安器械實行各班交接使用；

　　嚴格按規(guī)定頻率正確操作使用對講機，保安人員不準亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率，有故障的機器立即報修；

　　橡皮警棍僅限于保安人員在緊急情況下（危及人身安全）用于自衛(wèi)，禁止在其他場合使用；

　　保安器械掛在監(jiān)控室墻上，使用時應作領用登記。

　　2、交通、車輛管理

　　1）管理內(nèi)容

　　維護管轄區(qū)域內(nèi)的交通設施，禁令標志的完整完好，指揮非機動車輛和機動車輛等有序停放。

　　2）管理標準

　　a、道路暢通，路面完好，有交通標志，具體要求按有關交通安全設施（標志、標線等）規(guī)定執(zhí)行。

　　b、停車（庫）場管理制度完善，人員配備合理，機動車、非機動車分區(qū)有序停放，無亂停亂放現(xiàn)象。具體操作按《管理制度》章節(jié)中安保部分要求。

　　c、無因管理責任造成的重大交通事故。

　　3、安全保衛(wèi)管理

　　1）管理內(nèi)容

　　維持該物業(yè)所轄范圍內(nèi)的公共秩序，負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理工作，維護轄區(qū)共用部位、共用設備、公共設施的完整、完好及環(huán)境清潔。

　　2）管理標準

　　a、實行24小時全天候安全保衛(wèi)服務，制定一整套人防、物防、技防相結(jié)合、監(jiān)控巡視、值班相配合的工作流程。維護轄區(qū)安全。

　　b、設置安保中心和報警電話，安保人員在執(zhí)勤時有明顯標志，熟悉環(huán)境、文明執(zhí)勤。

　　c、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施，制訂突發(fā)事件應急處理措施。

　　d、建立健全的制度及制度執(zhí)行的監(jiān)督機制。針對轄區(qū)不同類型的崗位進行專項培訓。

　　e、無因管理責任造成的重大刑事案件。

　　4、消防管理

　　1）管理內(nèi)容

　　對物業(yè)范圍內(nèi)的消防設施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。保持消防通道暢通。負責轄區(qū)消防安全宣傳教育，負責對二次裝修期間的明火管理和易燃易爆物品管理。

　　2）管理標準

　　a、健全消防安全管理制度及安全制度的監(jiān)督機制。

　　b、消控人員實行有證上崗。

　　c、定期進行消防安全演習。

　　d、噴淋、煙感、手報、照明等消防設施完整完好、通道保持暢通。

　　e、無因管理責任造成的火災事故。

　　車輛管理崗服務

　　嚴格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定，做好泊車的輔助引導、做好車輛狀況的檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄，做好特種車輛行使指揮；

　　保持停車泊位的秩序，檢查泊位的車輛狀況，發(fā)現(xiàn)缺陷立即向車主指出并記錄，同時向管理處報告；

　　提示泊車車主，離開車輛時車內(nèi)不要放置貴重物品，并鎖好車門；

　　保持環(huán)境整潔和各種交通標志清晰可辨，發(fā)現(xiàn)標志不清晰，及時通知有關部門補刷油漆、調(diào)換標志；發(fā)現(xiàn)設備、設施損壞，及時報修，保證完好運行。

　　用工標準

　　保安崗位設置

　　保安崗位設置門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗；

　　各崗按實際情況實行三班二運轉(zhuǎn)制，滾動運作。休息日、國定假日含在運作周期中。

　　保安各崗位之間的輪換

　　保安崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗；

　　換崗程序:巡視崗--→門崗--→監(jiān)控--→巡視崗;

　　換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。

　　保安崗位的配置標準

　　保安崗位每崗設置1人，由物業(yè)主任按物業(yè)情況確定巡視點與巡視路線，按每小時一次巡遍所有巡視點的要求，配置巡視崗的數(shù)量。

　　裝備標準

　　保安服裝

　　保安服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一制定（由管理處向公司指定的加工單位聯(lián)系制作）。

　　保安器械

　　保安器械包括通訊設備和警械器具。一般配備：每崗位一只對講機、一支應急電筒、一根橡皮棍、筆及記錄本。門崗和外圍巡視崗各配備一套雨衣。

　　保安服務檢查制度

　　自查：保安各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄；

　　物業(yè)主任巡查：物業(yè)主任巡回監(jiān)督檢查保安各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；

　　保安領班抽查保安巡視、車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場每天至少一次，做好記錄。

篇2：辦公樓項目大堂崗保安職責

　　辦公樓項目大堂崗保安職責

　　1.注意儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待來訪訪客。

　　2.嚴格遵守上下班時間及值班紀律，文明執(zhí)勤，上班時間不得作與工作無關的事情。

　　3.接待來訪賓客，對來訪賓客運用規(guī)范文明的禮貌用語進行詢問，詳細問清賓客的意圖，將其帶至前臺服務處。

　　4.維護辦公樓區(qū)域的良好辦公環(huán)境和秩序，禁止一切妨礙影響辦公樓辦公秩序的人員進入。

　　5.負責辦公樓物品出入時核查工作，大件物品出入必須附有公司負責人簽字的出門條，方可放行，并在值班記錄本上詳細記錄。

　　6.負責辦公樓非工作時間人員進出的登記。

　　7.填寫當班各項工作記錄，記錄辦公樓發(fā)生的重要事件，交接物品是否完好。

　　8.對客人來訪及公司員工均要做到以禮相待，熱情大方、做到三聲服務。

　　9.完成上級領導交辦的其它臨時性工作。

篇3：辦公樓項目門崗保安職責

　　辦公樓項目門崗保安職責

　　1.嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到崗容嚴整、文明執(zhí)勤。上班時間不得與他人閑談，不準看書報，及做與工作無關的事情。

　　2.仔細查問外來人員情況，登記其姓名、身份證、工作單位或住址，被訪人 姓名、出入時間等。"三無"人員一律不得入內(nèi)。

　　3.對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類修補、買賣、收舊等流動閑雜人員出入。

　　4.非公司內(nèi)部車輛不得駛?cè)耄_需駛?cè)氲能囕v要登記車牌號碼，駛?cè)朐虻龋偝鰰r要查驗車內(nèi)裝載物品，如有可疑待查明后方可放行。

　　5.對客人來訪及公司員工均要以禮相待，熱情友好，不卑不亢，任何情況下均不得與客戶吵嘴，發(fā)生糾紛及時向上反映。

　　6.堅守崗位，不得擅離職守，應與大堂崗、車場崗及消防監(jiān)控值班員保持密切聯(lián)系，最大限度保障公司財產(chǎn)和人身安全。

　　7.當班人員要認真記錄崗上情況，認真登記來往人員、車輛情況，交班時要主動介紹本班情況，及配備物品要點驗清楚，如數(shù)交與下班隊友。

　　8.負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險物品和可疑人員的進入要進行控制和報告，收取攜物出門條。

　　9.注意和疏導門口的閑雜人員和來賓，勸阻污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。

　　10.疏散停留的各種車輛，保持交通暢通，對公、檢、法、消防、市政、急救車輛一律無條件放行.

　　11.負責信件、報刊、物品的轉(zhuǎn)交、接收登記等工作