物業(yè)保安部培訓考核作業(yè)指導書
1.0 目的：確保培訓工作有效。
2.0 適用范圍：保安部全體員工。
3.0 職責：
3.1 隊長/指導員針對小區(qū)常發(fā)生的事情做好分析，制定培訓考核計劃；
3.2 班長負責落實，班長/班長按計劃執(zhí)行；
3.3 班長負責收集資料、文員歸檔保存；
3.4 培訓完畢后，由部門統(tǒng)一考核，成績歸檔，作為隊員加分、扣分、晉升、降升的依據(jù)；
3.5 有合格再培訓，多次有合格建議辭退。
4.0 定義：無
5.0 培訓計劃內容及考核制度：
5.1 培訓計劃內容：
5.1.1 根據(jù)各崗位上發(fā)生的情況的收集制定培訓內容；
5.1.2 各崗位已處理且客戶滿意的方案來作為培訓內容；
5.1.3 班長組織落實培訓內容；
5.1.4 同期針對性的問題。
5.2 培訓的實施、考核和有效性評估：
5.2.1 由班長針對各類情況,經(jīng)會議研究制定周季年度培訓計劃；
5.2.2 隊長審批后組織骨干會議，下達執(zhí)行計劃；
5.2.3 班長組織落實培訓內容；
5.2.3 隊長、指導員、班長組織培訓、考核內容；
5.2.3 考核成績匯總歸檔，對不合格的采取重新培訓，補考仍不合格的考慮辭退；
5.2.3 每次考核合格后到崗位運用的有效性，并對實施過程進監(jiān)控，是否達到要求，有沒有在按培訓計劃上的方法在做；
5.2.3 達不到重新分析，查明原因，再進行培訓，直到合格為止；
5.2.3 神秘客戶的訪問（服務的態(tài)度、語氣、禮節(jié)），考核培訓的有效性。
5.3 消防方面的培訓見《消防管理·培訓、演練規(guī)定》；
5.4 培訓方面的記錄如無特殊要求，沿用《培訓管理程序》的表格；
目標責任人目標內容
隊長負責思想教育工作，確保隊員思想穩(wěn)定，不出傾向性思想問題。
負責全部形象、宿舍管理，每月組織檢查評比內務二次、儀容儀表一次，促進內務整齊統(tǒng)一，維護良好形象
負責智能化管理工作，盡可能的發(fā)揮智能化系統(tǒng)作用。
負責組織后勤工作，做到保障及時到位。
負責巡邏隊工作，發(fā)揮巡邏隊巡查作用。
具體負責處理跟蹤客戶投訴工作，盡量使客戶滿意。
負責消防以外的所有器材客理工作，保證各項維護保養(yǎng)及管理制度的落實和器材的完好率。
負責全部培訓工作，每次培訓合格率不低于90％
消防專員對消防工作負責，組織消防訓練，考核合格率不低于90％；搞好消防器材管理，注意器材及時配備到位和保證器材完好率；每月組織檢查設施、器材一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
負責疑難事務處理，做到事事有結果。
無公司領導在正式會議上點名批評的工作和完成重大任務時出現(xiàn)明顯失誤。
減少客戶投訴，做到客戶投訴率不超過2件／月。
全隊當值時無重大案件發(fā)生和一般案件發(fā)生不超過1件／半年。
負責做好隊員的遵紀守法工作，隊員嚴重違紀不超過2件／月。
負責做好指導班長和組織培訓隊員的工作，使班長在試用期內，隊員在規(guī)定時間內達到勝任工作的標準。
負責各項工作，落實保質按時完成任務。
無公司領導在正式會議上點名批評的工作和完成重大任務時出現(xiàn)明顯失誤。
班長負責全班隊員思想教育，保證隊員思想穩(wěn)定和團結，無幫派現(xiàn)象。
減少客戶投訴，客戶投訴不超過1件／2月。
全班隊員對班長工作能力的評估肯定率不得低于60％。
全班嚴重違紀現(xiàn)象不超過1件季度。
對隊員的培訓工作負責，使隊員在規(guī)定時間內達到上崗水平。
負責做好各項工作，保質保時抓好落實。
無公司領導在正式會議上點名批評的工作和完成重大任務時出現(xiàn)明顯失誤。
篇2：保安部消防培訓試題
保安部消防培訓試題
姓名：________
一、填空：
1、消防工作的方針_____，_____。
2、消防工作的原則是__________。
3、《中華人民共和國消防法》于_____年___月___日頒布實施，共____章____條。
4、燃燒所具備的三個條件____，____，____。
5、電器火災常見的情況有____，____，____，____。
6、高層建筑的火災特點是____，____，____。
7、滅火的方法有____，____，____。
8、"兩知三會"知____，____。
"兩知三會"會____，____，____。
二、簡答題：
1、什么叫火災?
2、什么叫燃燒?
3、什么叫閃燃?
4、什么叫過負荷?
5、什么叫可燃物?
三、選擇題：
1、需要疏散客人應聽誰的指揮?
A、保安部經(jīng)理；B、值班經(jīng)理；
C、總經(jīng)理或現(xiàn)場指揮；D、消防中心值班員；
2、因火勢較大需向"119"消防局報警，應聽誰的指揮?
A、消防主管；B、總經(jīng)理或現(xiàn)場指揮；
C、值班經(jīng)理；D、保安部經(jīng)理；
3、指出下列物質哪些是可燃物(雙線)、助燃物(單線)、著火源(對勾)。
煙頭火、空氣、木材、電火花、氧氣、紙張、熱輻射、棉花、布匹。
4、將下列可燃物的燃點聯(lián)系：
松節(jié)油250度
橡膠53度
布匹100度
松木200度
紙張130度
賽潞路190度
蠟燭200度
麥節(jié)100度
四、問答題：
1、你認為我們所工作的園區(qū)存在哪些火險隱患，如何預防?
2、壁式消火栓、疏散通道為什么不準堆放物品?
篇3：保安部消防培訓試題(二)
保安部消防培訓試題(二)
姓名：________
一、填空(40分)
1、消防工作的方針是____，____。
2、消防工作的原則是____，____。
3、燃燒需具備的三個條件是____，____，____。
4、配電線路的火災主要原因____，____，____。
5、高層建筑的火災原因主要____，____，____。
6、高層建筑的火災特點是____，____，____。
7、滅火的方法有____，____，____，____。
二、簡答題：(20分)
1、什么叫燃燒？
2、什么叫閃燃？
3、什么叫過負荷？
4、在園區(qū)內發(fā)現(xiàn)火情應打什么電話，如何報警？
三、選擇題：(10分)
1、需要疏散客人應聽眾誰的指令？
A、保衛(wèi)部經(jīng)理B、值班經(jīng)理C、總經(jīng)理或現(xiàn)場指揮
2、因火勢較大需打"119"電話向消防局報警，應聽從誰的指令？
A、保衛(wèi)部經(jīng)理B、總經(jīng)理現(xiàn)場指揮C、值班經(jīng)理
3、指出下列物質哪些是可燃物(雙線)助燃物(單線)，著火源？
煙頭火、空氣、木材、電火花、氧化劑、棉花
四、問答題：(30分)
1、你認為你所工作的部門存在哪些火險隱患，如何預防？
2、壁式消火栓，疏散通道為什么不準堆放物品？