四星級(jí)項(xiàng)目保安工作標(biāo)準(zhǔn)
A、保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
l、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。
2、保安隊(duì)伍專業(yè)化管理，實(shí)行24小時(shí)站崗及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。
4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。
5、機(jī)動(dòng)車地下停車庫制度完善。管理責(zé)任明確，有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜，車輛進(jìn)出有登記。地下停車庫無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。
6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。對(duì)大型物件搬出實(shí)行確認(rèn)制度，并進(jìn)行記錄。
7、監(jiān)控中心24小時(shí)有人值班，監(jiān)控錄像、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等技防設(shè)施24小時(shí)開通，監(jiān)控人員時(shí)刻注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
8、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。
9、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
10、接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告業(yè)委會(huì)與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施。
11、在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。
B、各崗位工作
1、保安部工作
保安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)保安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)保安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。
保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行"誰主管，誰負(fù)責(zé)"和"群防群治"的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)保安秩序。
（2）嚴(yán)格保安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查確認(rèn)等保安防范工作。
?。?）嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
（4）積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。
?。?）負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)各業(yè)主保安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
?。?）抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、保安主管工作
?。?）對(duì)公司負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對(duì)轄區(qū)保安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
（2）熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
（3）貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。
?。?）組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改
?。?）主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。
?。?）按照《國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作；
?。?）監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類保安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。
?。?）做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。
（9）帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。
（10）對(duì)保安員的聘用，解聘提出建議。
3、保安領(lǐng)班工作
?。?）對(duì)保安部負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；
?。?）帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作；
（3）根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制；
（4）要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)保安和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；
?。?）做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排；
?。?）認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報(bào)一次；
?。?）以身作則，做好本職工作。
4、門崗工作
?。?）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損；
?。?）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；
?。?）每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，做到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；
?。?）站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；
?。?）對(duì)住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；
（6）器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；
?。?）熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）；
?。?）對(duì)住戶要用規(guī)范用語問好；
?。?）認(rèn)真作好訪客、車輛登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保
持聯(lián)絡(luò)；?。?0）遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；
?。?1）指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；
?。?2）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
?。?3）不在上崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；
?。?4）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；
5、車輛管理崗工作
?。?）按規(guī)定著工作服；
?。?）熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；
（3）外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；
?。?）進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；
（5）凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；
?。?）駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時(shí)速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）；
（7）轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車；
?。?）禮貌待人、熱情周到；
（9）隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；
?。?0）停車場(chǎng)內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；
?。?1）停車場(chǎng)內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；
?。?2）停車場(chǎng)道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；
?。?3）車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；
?。?4）停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；
?。?5）轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；
?。?6）地下停車場(chǎng)光線明亮，能見度高，目測(cè)距離50米以上；
?。?7）臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100%；
?。?8）外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。
6、巡邏崗工作
（1）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損；
?。?）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；
?。?）器械佩帶、物品配備齊全、整齊；
?。?）白天巡邏公共區(qū)域不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于6次；重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每小時(shí)巡邏不少于一次；
（5）認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；
（6）巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；
（7）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作；
（8）巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問；
?。?）與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況；
?。?0）接業(yè)主電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
（11）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；
?。?2）熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；
（13）巡邏時(shí)注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好；
?。?4）遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；
?。?5）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；
?。?6）按規(guī)定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。
C、操作程序
1、交接班規(guī)定
?。?）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
（2）本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。
?。?）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門主管處理。
（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
2、領(lǐng)班交接班
?。?）接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。
?。?）交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
?。?）交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
（4）交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
（5）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。
3、警棍佩帶使用
?。?）警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
?。?）當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
?。?）不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
（4）處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。
?。?）非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
?。?）當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。
（7）交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
4、對(duì)講機(jī)使用
（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
?。?）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
（4）嚴(yán)格
按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。?。?）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告主管或領(lǐng)班。
（6）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講"收到請(qǐng)回話"。
?。?）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答"清楚"或"明白"。
?。?）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
D、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)
?。?）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。
（2）停止間轉(zhuǎn)法："兩快一穩(wěn)"，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。
（3）齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。
?。?）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。
（5）跑步與立定：第一步"躍"出去，運(yùn)臂時(shí)"前不露肘，后不露手"，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。
?。?）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
?。?）直打、側(cè)打、勾打：出拳以"快、準(zhǔn)、狠"為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。
?。?）彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。
?。?）綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。
?。?）擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。
3、軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
?。?）百米跑14秒以內(nèi)。
（2）俯臥撐50個(gè)以上。
?。?）爬樓20層樓45秒以內(nèi)。
篇2：園區(qū)保安門崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 著裝整齊、統(tǒng)一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測(cè)衣物無污、無油、無破損;
2. 儀容、儀表潔凈、端莊,不留胡須,發(fā)不過耳、不過領(lǐng),目視無不舒適感;
3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作,作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位;
4. 站立時(shí),姿態(tài)端正,兩手自然下垂至褲邊兩側(cè),兩腿微微并攏,兩腿間距不得超過兩肩間距;
5. 對(duì)住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心;
6. 器械佩帶整齊有序,目視感覺協(xié)調(diào)、自然;
7. 短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛(包括車號(hào));
8. 對(duì)住戶要用規(guī)范用語問好;
9. 認(rèn)真作好來客登記工作,并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò);
10. 遇緊急情況發(fā)生時(shí),按《緊急事件處理程序》辦;
11. 指揮車輛進(jìn)出時(shí),動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬,目視無不舒適感;
12. 熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用技巧;
13. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧(正常工作需要除外);
14. 下班換崗后,在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求;
15. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查,登樓至高,徒步下樓,呈S型巡視。
篇3：保安巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 著裝整齊、統(tǒng)一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測(cè)衣物無污、無油、無破損;
2. 儀容、儀表潔凈、端莊,不留胡須,發(fā)不過耳、不過領(lǐng),目視無不舒適感;
3. 器械佩帶、物品配備齊全、整齊;
4. 白天巡邏園區(qū)不少于6次,樓內(nèi)不少于8次;夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次;
5. 認(rèn)真作好巡邏記錄,對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào);
6. 巡邏過程中,遇到住戶應(yīng)打招呼,主動(dòng)問好,若接到住戶投訴或建議,應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào);
7. 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位(如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房)做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作;
8. 巡邏過程中,遇到可疑人員,可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊;
9. 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系,及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況;
10. 接客戶電話報(bào)案后,5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);遇見住戶本人報(bào)案,3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
11. 熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用技巧;
12. 熟練使用各種消防器械,掌握使用要領(lǐng);
13. 園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢(shì)、姿態(tài),且保持統(tǒng)一、一致,目視且形象感要好;
14. 遇緊急情況發(fā)生時(shí),按《緊急事件處理程序》辦;
15. 下班換崗后,在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求;
16. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查,登樓至高,徒步下樓,呈S型巡視。