物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急事件的處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　一、水漬事故的應(yīng)急預(yù)案

　　當發(fā)現(xiàn)物業(yè)有水浸情形，管理人員必須迅速采取行動以阻止水勢蔓延，避免破壞物業(yè)其他設(shè)施，一旦接獲水浸報告，各員工必須：

　　1、檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在新年棵能力下，立即設(shè)法制止水勢蔓延，如關(guān)上水閥、啟動潛水泵降低水位。若不能制止時應(yīng)立即通知工程人員、管理處經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。

　　2、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備、電力變壓房、電梯、電線槽、電擎等，如有浸水應(yīng)立刻切斷電源，以防水浸漏電傷人。

　　3、利用沙包遏止水勢蔓延到其他地方，防止漏水滲水電梯等設(shè)備，并須將升降電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。

　　4、利用現(xiàn)有設(shè)備工具拖把、掃把及潛水泵工具等設(shè)法清理現(xiàn)場。

　　5、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題，須拍照片以作日后存檔及證明。

　　6、通知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。

　　7、日常巡邏時應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。

　　8、必須準備足夠沙包、條木等作為爆水管及雨季使用。

　　9、將一切有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積、破壞程度等--記錄詳情于日常管理記錄薄內(nèi)，并向管理處經(jīng)理呈交報告。

　　二、停電停水的應(yīng)急預(yù)案

　　1、若電力公司或自來水公司預(yù)先通知物業(yè)暫時停電、停水，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交設(shè)備部主管。

　　2、設(shè)備部主管應(yīng)立即報告管理經(jīng)理并準備水電值班人員。

　　3、業(yè)戶服務(wù)部發(fā)出有關(guān)停電停水通知，告知業(yè)戶并將停電停水通知預(yù)先貼在明顯處。

　　4、當供電、供水恢復(fù)時，設(shè)備領(lǐng)班必須與水電工檢查所有水閥、水泵、配電開關(guān)的正常運作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。

　　5、物業(yè)管理人員應(yīng)清楚地知道物業(yè)配電房和水泵房的位置，同時需要確保物業(yè)的備用發(fā)電機組經(jīng)常保持在良好待用狀態(tài)，可在應(yīng)急情況下隨時開動管理處必須隨時準備手電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電 時使用。

　　6、當發(fā)生突然停電，停水事故時，業(yè)戶接待員應(yīng)立即通知管理處經(jīng)理及控制中心，安排設(shè)備部人員維修，并同志業(yè)戶有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。

　　7、維修人員必須具有相關(guān)的專業(yè)資格，如修理工程超越物業(yè)維修人員能力范圍，可由管理處經(jīng)理通知有關(guān)單位到場搶修。任何非專職人員均不得自行修理，以免導(dǎo)致生命危險和觸犯有關(guān)法規(guī)。

　　8、保安部加強停電、停水期間物業(yè)區(qū)域的保安工作，防止偷盜和搶掠。

　　三、電梯故障應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)內(nèi)一旦電梯發(fā)生故障，不論是否辦公時間，都應(yīng)致電分承包方通知維修人員到場維修，而維修電話號碼通常應(yīng)展示于電梯內(nèi)或大堂顯眼處，同時應(yīng)張貼"服務(wù)暫停"等字樣于電梯外，以通知各業(yè)戶。

　　1、管理處一旦得知電梯困人，應(yīng)立即通知現(xiàn)場巡邏保安員和值班人員在規(guī)定時間內(nèi)趕到困人點，與被困人員取得聯(lián)系，告知專業(yè)人員馬上趕到，不間斷地與被困人員講話，使其不慌亂。

　　2、解救被困者，操作者必須是受過專業(yè)訓(xùn)練的專門從事電梯工作人員，其他人等欲從事該項工作均屬危險。

　　3、人工盤動電梯放入時，必須與被困者保持聯(lián)系，使他們知道救援行動已經(jīng)進行。告知被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂，操作者如未作上述警告，則屬工作上的疏忽。

　　4、電梯維修人員于３０分鐘后仍未到場處理，又如被困者內(nèi)有孕婦或病人需要救援，立即報警，必要時請求消防人員協(xié)助。

　　5、被救者救出后，須詢問：

　　（1）是否有不適，是否需要幫助等；

　　（2）提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因；

　　（3）如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

　　6、在進行盤動電梯之前必須切斷電源開關(guān)。

　　7、記錄一切資料于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)；必須記錄事件開始到結(jié)束的時間；詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車，警車幾救護車號碼等；必須記錄被困者救出的時間，或傷員離開時間，查詢傷員送往醫(yī)院。

　　 四、治安事件應(yīng)急預(yù)案

　　當物業(yè)內(nèi)發(fā)生劫案、盜竊案或其他任何犯罪時工作人員在可行情況下應(yīng)立即采取以下步驟去處理：

　　1、保安員在值勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　2、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

　　3、受調(diào)遣的保安員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心保安通知路口封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、武器及逃走方向、所用交通工具及特征等，并及時報告

管理處，重大案件要立即撥"１１０"電話報警。

　　5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，除警務(wù)人員來，禁止其他人士進入罪案現(xiàn)場。任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等；在公安機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前管理處工作人員不能離開。

　　6、記錄業(yè)戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)戶是否有線索、懷疑對象等情況。

　　7、若是運行過程作案，無固定現(xiàn)場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡留在物品上。

　　8、事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。

　　9、保安主管應(yīng)作好現(xiàn)場記錄詳情于日常管理記錄薄內(nèi)，并呈交一份書面報告給項目經(jīng)理。

　　五、噪音應(yīng)急預(yù)案

　　1、所有員工應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)戶。

　　2、當接獲業(yè)戶投訴或由物業(yè)管理人員發(fā)覺，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。

　　3、業(yè)戶在規(guī)定許可裝修／施工時間外出裝修／施工噪音，巡邏保安應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)戶或裝修公司／施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，保安主管應(yīng)向就進警署報案并報告環(huán)保部門。

　　4、將事件記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)，并向經(jīng)理報告。

　　六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案

　　高空墜物是一項嚴重非法行為，當業(yè)戶接待員接獲該類投訴時，采取以下行動：

　　1、立即進行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。

　　2、如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告警署。

　　3、如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)戶，并指出該行為的嚴重性。

　　4、拍照存案。

　　5、記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)；

　　6、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：

　　（1）通知救護車及警署；

　　（2）協(xié)助照顧傷者；

　　（3）設(shè)法尋找違例者或證人；

　　（4）封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場；

　　（5）記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)；

　　（6）報告管理處經(jīng)理及呈交書面報告。

　　七、防盜報警系統(tǒng)誤報、誤操作應(yīng)急預(yù)案

　　1、監(jiān)控中心接到報警信號，迅速通知離報警點最近的巡邏保安前往確認。

　　2、受調(diào)遣的保安一方面速往報警業(yè)戶家查詢情況，一方面用對講機與監(jiān)控中心保持聯(lián)系。

　　3、經(jīng)查實為誤報、誤操造成報警，由巡邏保安向業(yè)戶講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防止今后再發(fā)生類似事件。

篇2：金融中心大廈應(yīng)急事件處理方法

　　金融中心大廈應(yīng)急事件處理方法

　　1、火災(zāi)

　　1.1發(fā)生火災(zāi)時保持鎮(zhèn)定，切忌急躁；

　　1.2擊破最近處的火警報警器玻璃，使警報鳴響并大呼"著火了"；

　　1.3在自身沒有受到威脅的情況下，用滅火裝置撲滅火源；

　　1.4如火勢不能控制，應(yīng)及時撥打火警電話；

　　1.5清點人數(shù)，鎖好貴重物品，組織撤離；

　　1.6使用最近之消防樓梯（請牢記不要使用電梯）走到一樓空地，并將火場內(nèi)情況及時報告主管人員和消防人員；

　　1.7逃生時采用低勢沿地板爬行，如必須通過火焰時，將所穿衣服或毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖過；

　　1.8煙的上升速度，遠比人上樓梯要快，故火災(zāi)時應(yīng)盡快向地面逃出；

　　1.9留守崗位，封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到現(xiàn)場處理時為止；

　　1.10就事件發(fā)生情況，向主管人員作出匯報。

　　2、臺風

　　2.1在告示牌張貼臺風警告，通知住戶留意關(guān)閉門窗，收妥室外花盆、衣服等物品；

　　2.2關(guān)上所有公共門窗并檢查是否牢固，若有需要可在縫隙處加貼膠紙；

　　2.3檢查天面所有水箱蓋是否上鎖、是否牢固；

　　2.4露天處的電器須關(guān)閉電源；

　　2.5天面上雜物及材料，必須清理并擺放牢固可靠；

　　2.6檢查排水渠道是否暢通；

　　2.7建筑物外的棚架、機械等，應(yīng)通知建造商采取防風措施；

　　2.8準備清理水浸工具及防水工具，如沙包、鏟、桶等；

　　2.9持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關(guān)臺風消息，保持與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)；

　　2.10應(yīng)留意建筑物是否遭水浸，檢查有無損失；臺風過后及時作出評價報告并做好清理工作。

　　3、盜竊、搶劫事件

　　3.1對盜竊事件的處理

　　3.1.1懷疑發(fā)生盜竊事件時，應(yīng)及時報告主管人員；管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場；

　　3.1.2如證實發(fā)生罪案，應(yīng)立即撥打110報警并留守保護現(xiàn)場，直至警務(wù)人員到達；

　　3.1.3禁止任何人員在警務(wù)人員到達前觸動現(xiàn)場的任何物品；

　　3.1.4若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫不出入，防止竊賊趁機逃跑；

　　3.1.5當警務(wù)人員到達后應(yīng)清楚記下辦案警員官階、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用；

　　3.1.6認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪；

　　3.1.7盡快向主管人員呈交案情報告。

　　3.2對搶劫事件的處理

　　3.2.1留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和車輛接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向；

　　3.2.2迅速報告主管人員、控制中心，及時報警；

　　3.2.3保護現(xiàn)場物品，查看現(xiàn)場是否有受傷者，照顧受傷者；

　　3.2.4詢問了解被搶劫情況；

　　3.2.5當警務(wù)人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)清楚記下主管警員官階、編號及報案編號。

　　4、可疑物件及恐嚇電話

　　4.1可疑物件

　　4.1.1在巡視時如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應(yīng)及時上報主管人員及控制中心，并禁止任何人觸摸；

　　4.1.2主管人員及控制中心人員應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)可疑物件明顯屬于危險品或爆炸品等，立即通知當班領(lǐng)導(dǎo)并致電110報警；

　　4.1.3組織人員支援；指導(dǎo)住戶或行人撤離該處；撤離前須關(guān)閉設(shè)施設(shè)備、電源（照明除外）、氣源，撤離時保持井然有序；

　　4.1.4當警務(wù)人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)清楚記下主管警員官階、編號及報案編號；

　　4.1.5可疑物件清除后，做好住戶安撫及善后工作。

　　4.2恐嚇電話

　　4.2.1如接獲任何恐嚇電話，首先須保持鎮(zhèn)定；

　　4.2.2與對方詳談，留意電話背景、動機及有何要求，不要輕易把電話掛斷；

　　4.2.3盡快報告主管人員，致電110報警；

　　4.2.4與警察商討應(yīng)對措施，做好準備工作；積極配合警察破案；

　　4.2.5做好住戶安撫及善后工作。

　　5、偷車事件

　　5.1發(fā)生偷車事件后，迅速趕到現(xiàn)場了解情況；

　　5.2報告主管人員并致電110報警；

　　5.3弄清楚被偷車牌號、顏色、型號及車內(nèi)物品等；

　　5.4留意偷車人數(shù)、樣貌、服飾及是否持有兇器、汽車行駛方向等；

　　5.5等候警務(wù)人員到達，并記下主管警員官階、編號及報案編號，以備日后查考。

　　6拾獲財物

　　6.1在公用的地方，如走廊、樓梯、道路等處拾獲財物時，應(yīng)立即向主管人員報

　　告，并交回管理處，等待失主認領(lǐng)；

　　6.2將財物情況詳細記錄在記錄簿上；

　　6.3物主認領(lǐng)失物時，應(yīng)說出失物日期、物品名稱和數(shù)量、失物地點等詳情，情況符合時，物主需在記錄簿上簽收，并登記身份證號碼、住址；若有可疑處，可報警處理；

　　6.4如拾獲有價值或名貴物品，應(yīng)立即張貼失物招領(lǐng)，并考慮是否移交警方處理；

　　6.5將詳細情況記錄后，呈交主管人員。

　　7、業(yè)主受傷或生病

　　7.1當發(fā)現(xiàn)有住戶或任何人突然暈倒或意外受到損傷時，必須立即報告主管人員并致電救護中心求助或報警；

　　7.2病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹⒒蚓徒歪t(yī)院，并設(shè)法通知其家人；

　　7.3應(yīng)用所學(xué)過的救護知識對傷者進行急救；

　　7.4盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；

　　7.5妥善保管好傷者或病者的財物，當其家人或警務(wù)人員到達時交其家人或警務(wù)人員處理；

　　7.6將詳細情況記錄后，呈交主管人員。

　　8、交通違規(guī)或遺棄車輛

　　8.1如發(fā)現(xiàn)有交通違規(guī)或遺棄車輛時，應(yīng)立即報告主管人員；

　　8.2詳細記錄車輛型號、牌號及其他情況（在條件允許時用照像機將該車攝影）；

　　8.3糾正

或調(diào)解交通違規(guī)；

　　8.4交通違規(guī)引致公用設(shè)施等損傷時，向違規(guī)人索賠；如建筑物及設(shè)施損壞需緊急處理時，應(yīng)盡快通知工程維修人員；

　　8.5如懷疑該車輛為失車或因交通違規(guī)而起糾紛時，須立即報告警方；

　　8.6如車輛或遺棄車輛違例停泊在路上，可即通知交警拖車部門處理；

　　8.7如遺棄車輛無人認領(lǐng)，須設(shè)法以書面形式通知車主，若在25天內(nèi)不認領(lǐng)，通知交警拖車部門處理；將詳細情況記錄后，呈交主管人員。

　　相關(guān)質(zhì)量記錄：

　　1．《緊急情況處理記錄》　ZC-16/B01

篇3：物業(yè)小區(qū)應(yīng)急事件處理要點

　　物業(yè)小區(qū)應(yīng)急事件處理要點

　　1、器材

　　為保證應(yīng)急救援工作的有效實施，項目部平時做好應(yīng)急裝備的維護、保養(yǎng)，保證需要時正常使用。

　　通訊器材：固定電話、對講機、傳真機、個人手機等；

　　中控器材：中控室電腦、煙感、溫感、監(jiān)視探頭等；

　　人員防護裝備：防護服、安全帽、手套、安全帶等；

　　醫(yī)療設(shè)備設(shè)施：擔架、急救藥品等；

　　搶險裝備：應(yīng)急燈、手電筒、繩索、梯子等；

　　運輸設(shè)備設(shè)施：消防電梯、車輛等；

　　消防器材：滅火器、消火栓、消防斧、水桶等；

　　消防器材：沙袋、鐵鍬等；

　　防暴自衛(wèi)器材：電棍、警棍、繩索等；

　　音像攝錄器材：攝像機、照相機、錄音機等；

　　掃雪鏟冰用具：鐵鍬、掃帚、簸箕和清掃車。

　　2、報警

　　1）發(fā)現(xiàn)和確認事故發(fā)生的任何人員應(yīng)當立即向指揮中心報告。指揮中心人員接報后應(yīng)當在第一時間通知應(yīng)急總指揮、應(yīng)急工作組組長，被通知人應(yīng)火速趕到事故現(xiàn)場。如是火災(zāi)、易燃易爆氣體泄漏或社會安全事件等嚴重事件，必須在第一時間得到確認后由應(yīng)急總指揮向公安、消防等部門報警。

　　2）報警內(nèi)容：發(fā)生事故的單位名稱、地址、時間、危險物名稱和數(shù)量、事故原因、事故性質(zhì)（化學(xué)毒品外泄、爆炸、燃燒或有人持刀行兇等）、危險程度及對救援的要求，以及報警人與聯(lián)系電話。

　　3）由應(yīng)急總指揮決定進入全面應(yīng)急狀態(tài)，啟動警報（連續(xù)、短促電鈴警告）；同時用廣播系統(tǒng)向業(yè)主/租戶報警（應(yīng)用簡潔、明確的公眾語言，如："請注意，這是火警廣播-----"）；廣播內(nèi)容的重點要不斷重復(fù)，讓業(yè)主/租戶記住，了解每個細節(jié)及其確切意思。

　　3、通訊

　　（1）要保證以下部門通訊暢通：

　　a)指揮中心與應(yīng)急總指揮、各應(yīng)急工作組組長之間；

　　b)應(yīng)急總指揮和各應(yīng)急工作組組長之間；

　　c)應(yīng)急總指揮與公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護和社會應(yīng)急部門之間。

　　（2）應(yīng)急工作組要及時向應(yīng)急總指揮報告以下信息：

　　a)警報反饋：本區(qū)域警報系統(tǒng)是否工作正常；

　　b)事故情況：是否已排除、已受控制，是否還在蔓延、是否會造成更大危害；

　　c)救援情況：應(yīng)急小組是否已到位，有哪些應(yīng)急人員工作受阻，原因是什么；

　　d)疏散情況：應(yīng)當疏散的人數(shù)、集合點清點的人數(shù)，滯留在現(xiàn)場的工作人員，失蹤的人數(shù)（去向不明的人員）；

　　e)救護情況：受傷人數(shù)，傷員救治情況，正在搜救的情況；

　　f)排險情況：排險小組已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困難；

　　g)外援情況：公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護和社發(fā)局、社會應(yīng)急部門到達事故現(xiàn)場情況。

　　應(yīng)急總指揮應(yīng)當利用各種通訊器材協(xié)助各應(yīng)急小組進行工作。

　　4、疏散

　　（1）疏散設(shè)施

　　a)安全出口：建筑物應(yīng)有兩個或以上安全出口，門向外開啟；

　　b)通道暢通：疏散通道、安全出口必須暢通、無障礙；

　　c)護欄牢固：走道、扶梯的護欄必須安裝牢固、高度符合要求；

　　d)應(yīng)急照明：疏散通道、安全出口必須安裝應(yīng)急照明燈；

　　e)疏散標志：疏散通道、安全出口，路徑轉(zhuǎn)角處墻面應(yīng)設(shè)置醒目的疏散標志。

　　（2）疏散管理

　　a)疏散命令：由應(yīng)急總指揮根據(jù)情況發(fā)布疏散命令；緊急狀態(tài)下，值班主管可在上報應(yīng)急總指揮的同時發(fā)布疏散命令；

　　b)疏散廣播："請注意，這是火警廣播，請你從最近的安全出口撤離；請勿攜帶物品，請關(guān)閉電源和門窗，沿疏散標志從安全出口撤離"；

　　c)疏散路線：客戶疏散組組長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況、人流密度、對疏散路線作選擇或調(diào)整；

　　d)疏散順序：在火災(zāi)中，應(yīng)按先"著火層"，后"以上層"，再"下層"的順序疏散；（靠近出口和最不利疏散的區(qū)域內(nèi)的可先安排疏散；）

　　e)疏散引導(dǎo)：客戶疏散組的任務(wù)是維護疏散秩序，指明疏散方向和路徑；在拐角、叉道處應(yīng)有人員引導(dǎo)，避免業(yè)主/租戶誤入危險區(qū)域；要阻止業(yè)主/租戶逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故發(fā)生；

　　f)撤離方向：當發(fā)生火災(zāi)、爆炸、有毒氣體泄漏等事故時，應(yīng)使位于現(xiàn)場上風向的業(yè)主/租戶應(yīng)逆風撤離；使位于下風向的業(yè)主/租戶，最好用濕毛巾捂住口、鼻，彎腰快跑繞到上風向；

　　g)集合地點：集合地點應(yīng)選擇在上風向的非事故威脅區(qū)域，總指揮或現(xiàn)場指揮根據(jù)現(xiàn)場情況做出選擇，發(fā)出指令；

　　h)人員清點：客戶疏散組應(yīng)當在集合地點對疏散的人數(shù)進行清點，并繼續(xù)尋找滯留在事故現(xiàn)場的人員和受傷人員，幫助其安全撤離；疏散引導(dǎo)小組應(yīng)及時向總指揮報告疏散情況。

　　（3）疏散前的注意事項

　　a)工程搶修組應(yīng)關(guān)閉不必要電源電、氣設(shè)備，切斷不必要電源（易燃、爆氣體泄漏除外）；

　　b)財務(wù)人員應(yīng)把現(xiàn)金鎖入保險柜；

　　c)為保證快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散時不應(yīng)攜帶個人物品，更不允許逆向跑竄尋找個人物品。

　　5救護

　　（1）事故發(fā)生后客戶救援組應(yīng)快速集合、立即投入現(xiàn)場救護工作，以達到挽救生命、穩(wěn)定病情、減少傷殘、減輕痛苦的救助目的；

　　（2）營救：醫(yī)療組應(yīng)千方百計地營救滯留在事故現(xiàn)場的傷員，并將其安全轉(zhuǎn)移；

　　（3）救治：要遵循"先救命、后治病；先重后輕、先急后緩"的原則；

　　a)優(yōu)先處理損傷危及生命但可救治的傷員；

　　b)其次處理用緊急救治措施可穩(wěn)定病情的傷員；

　　c)然后處理受傷后生理上沒有太大改變的傷員。

　　（4）運送：運送傷員時，應(yīng)當根據(jù)傷員的情況以及附近醫(yī)院的技術(shù)力量和特點，合理地轉(zhuǎn)送到相應(yīng)得醫(yī)

院，避免再度轉(zhuǎn)院；

　　（5）車輛：應(yīng)當優(yōu)先安排傷員急救用車輛；

　　（6）客戶救援組應(yīng)隨時將救援情況（已轉(zhuǎn)移的傷員、正在救治的傷員、還未獲得救助的傷員等）向應(yīng)急總指揮報告。

　　6、警戒

　　事故發(fā)生后，安全排險組應(yīng)派遣人員在事故現(xiàn)場周圍立即設(shè)立警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入，執(zhí)行以下任務(wù)：

　　（1）設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場周圍的秩序；

　　（2）嚴格控制進出事故現(xiàn)場的人員，保護事故現(xiàn)場；

　　（3）指揮危險區(qū)域人員撤離，阻止有人因?qū)と恕⑽镏胤滴ｋU區(qū)域；

　　（4）疏導(dǎo)交通，保障救助車輛通行，引導(dǎo)應(yīng)急車輛進入現(xiàn)場；

　　（5）保衛(wèi)事故現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備和財產(chǎn)安全，防范犯罪行為和別有用心的人卷入肇事；

　　（6）引導(dǎo)媒體人員進入指定地點，報告應(yīng)急總指揮部派專人接受媒體人員采訪，控制媒體人員活動范圍；

　　（7）協(xié)助疏散人群、人員清點、傳遞信息和事故調(diào)查工等作。

　　7、排險

　　事故發(fā)生后，安全排險組應(yīng)派遣人員立即趕到現(xiàn)場，開展排險工作：

　　（1）火災(zāi)排險主要措施

　　a)應(yīng)利用滅火器等消防器材，把火災(zāi)撲滅在初始階段，控制災(zāi)害進一步發(fā)展，為安全疏散創(chuàng)造條件；

　　b)及時轉(zhuǎn)移易燃易爆有毒有害物品和貴重設(shè)備；

　　c)修復(fù)用電設(shè)施，搶修因事故受損壞的需應(yīng)急使用的設(shè)施設(shè)備；

　　d)關(guān)閉可能會使事故擴大或引發(fā)其它事故的設(shè)施設(shè)備。

　　（2）選用滅火器注意事項

　　a)易燃液體引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或泡沫滅火器；

　　b)易燃氣體泄漏引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；

　　c)可燃固體物質(zhì)引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用水型滅火器；

　　d)高溫設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；

　　e)電器設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；

　　f)精密儀器和貴重設(shè)備火災(zāi)，忌用水型、干粉滅火器，應(yīng)選用二氧化碳火器；

　　g)貴重文件檔案火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器。

　　（3）易燃易爆氣體泄漏處置原則

　　必須遵照"先防爆、后排險"，"先控制火源、后制止泄漏"的原則，靈活使用關(guān)閥斷氣、堵塞漏點、稀釋驅(qū)散等處置措施。要采取強有力的措施，斷絕一切可能的火源。

　　a)泄漏區(qū)的電氣設(shè)備如無防爆措施不能隨意開關(guān)，避免產(chǎn)生電火花；

　　b)迅速撲滅各種明火，停止電焊等明火操作；

　　c)嚴禁使用金屬工具、穿著釘鞋、化纖服裝，以免碰撞、磨擦而產(chǎn)生火花；

　　d)禁止在氣體擴散區(qū)域使用電話、手機等通訊工具；

　　e)冷卻高溫設(shè)備、物體；

　　f)警戒區(qū)內(nèi)實行交通管制，禁止車輛通行，防止排氣筒火星；

　　g)禁止吸煙；

　　h)堵漏無效，泄漏范圍擴大時，應(yīng)迅速向周圍單位、居民發(fā)出險情警告，要求其熄滅一切明火、切斷電源、迅速撤離至安全地帶。

　　8終止應(yīng)急狀態(tài)

　　（1）當事故已經(jīng)排除，險情已經(jīng)結(jié)束，應(yīng)當由應(yīng)急總指揮通過廣播、公告等方式宣布："終止應(yīng)急狀態(tài)"；

　　（2）若事故應(yīng)急處置已啟動了市、區(qū)應(yīng)急聯(lián)動機制，應(yīng)急總指揮部應(yīng)當先征求市、區(qū)應(yīng)急處置部門的意見，然后作出決定；

　　（3）暫時隔離事故現(xiàn)場，保護現(xiàn)場物證，以利于有關(guān)部門對事故的原因、傷害、損失進行調(diào)查評估；

　　（4）撤消原危險區(qū)域警戒線，恢復(fù)正常狀態(tài)。

　　9、恢復(fù)與善后

　　（1）事故調(diào)查：事故發(fā)生后應(yīng)成立事故調(diào)查組。事故調(diào)查的目的是查清引發(fā)事故的原因及管理上的薄弱環(huán)節(jié)，以便分清事故責任，消除事故隱患，教育干部職工，建立預(yù)防機制。

　　（2）損失評估：估算因事故造成人身傷、亡及善后處理支出的費用和受損財產(chǎn)的價值，以及其它間接損失，為事故調(diào)查、處理和恢復(fù)工作提供依據(jù)。

　　（3）法律咨詢：事故發(fā)生后，很可能涉及法律責任和行政責任等問題，應(yīng)向法律專家進行咨詢，幫助公司負責人取得處理相關(guān)事務(wù)的主動權(quán)，確保決策和行為的合法性。

　　（4）保險索賠：保險索賠是恢復(fù)工作重要一環(huán)，要積極配合保險公司進行事故勘查，提供完整的索賠材料。

　　（5）執(zhí)行獎懲制度：獎勵在應(yīng)急救援中表演突出、作出貢獻的人員；懲罰在應(yīng)急救援中不執(zhí)行預(yù)案規(guī)定程序，嚴重失職，造成較大損失的人員。