A．人事部：

　　若有傷亡，應采取措施，妥善處理

　　3.2意外傷害的處理程序

　　3.2.1事前預防：

　　3.2.1.1考慮店內的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等

　　3.2.1.2電動叉車、高叉車作業一定要謹慎安全駕駛，持證操作

　　3.2.2事中處置

　　3.2.2.1顧客如有暈倒或意外傷害應立刻通知醫務人員檢查處理

　　3.2.2.2如有突發病發生和重大傷害時，應立即通知醫務人員搶救并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿搬動受傷者

　　3.2.2.3顧客到醫院就醫必須有店內人員陪同

　　3.2.3事后處理：

　　3.2.3.1關心顧客，了解康復狀況

　　3.2.3.2善后賠償事宜

　　3.2.3.3總結教訓

　　3.3故意搗亂

　　3.3.1事前預防：

　　3.3.1.1嚴禁穿著不整齊者入內

　　3.3.1.2嚴禁酗酒者進入

　　3.3.1.3對可疑人要跟蹤監督

　　3.3.1.4堅持憑卡進入

　　3.3.2事中處置：

　　3.3.2.1如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理

　　通知安保員到現場制止

　　撥打110報警

　　阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現場，送交公安機關處理

　　3.3.2.1如有醉客躺在賣場，則由安保員請其出場

　　3.3.2.2不管發生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一

　　3.3.3事后處理：

　　3.3.3.1清點財物，由警察簽字后作匯報

　　3.3.3.2如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據

　　3.4可疑爆炸物

　　3.4.1事前預防：

　　3.4.1.1禁止顧客帶包進場

　　3.4.1.2請顧客按規定存包

　　3.4.1.3仔細檢查周圍環境

　　3.4.2事中處置：

　　3.4.2.1經店長或在場最高負責人許可后，立即打110報警

　　3.4.2.2不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近

　　3.4.2.3疏散店內人員和顧客，并停止營業

　　3.4.3事后處理：

　　靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業

　　3.5停電處理程序

　　3.5.1事前預防：

　　3.5.1.1事先配置應急燈、手電筒，足量貯備

　　3.5.1.2安裝備用發電設備

　　3.5.1.3掌握供電單位的停電訊息，并做好準備工作

　　3.5.2事中處置：

　　3.5.2.1發生停電時，行政部應立即詢問停電原因及停電時間長短

　　3.5.2.2啟動備用發電機

　　3.5.2.3安保措施

　　立即將金庫上鎖

　　收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好

　　必要時疏散顧客

　　店長要派人員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶發生

　　誠懇的語言，安撫顧客并請原諒

　　由安保主管加強后門、側門的管理，防止員工的不良行為發生

　　如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進入

　　3.5.3事后處理：

　　3.5.3.1檢查場內是否有異常狀況

　　3.5.3.2檢查生鮮冷凍食品，避免有變質發生

　　四、設立門店緊急通訊錄

　　為了保證緊急事項的及時匯報和處理，各門店必須設立所有管理人員緊急通訊錄。包括所有主管以上人員的姓名、地址、家庭電話、手機號碼、BP機、傳呼電話號碼，以備在緊急狀況下可以及時聯絡。

　　此緊急通訊錄由門店人事部負責編印，存放于店長辦公室、控制室、廣播室、現金辦公室，同時分發至主管以上全體人員。

　　本規定自20**年*月1日起施行。本規定施行以前公安部發布的規章中的有關規定與本規定不一致的，以本規定為準。

篇2：金融中心大廈應急事件處理方法

　　金融中心大廈應急事件處理方法

　　1、火災

　　1.1發生火災時保持鎮定，切忌急躁；

　　1.2擊破最近處的火警報警器玻璃，使警報鳴響并大呼"著火了"；

　　1.3在自身沒有受到威脅的情況下，用滅火裝置撲滅火源；

　　1.4如火勢不能控制，應及時撥打火警電話；

　　1.5清點人數，鎖好貴重物品，組織撤離；

　　1.6使用最近之消防樓梯（請牢記不要使用電梯）走到一樓空地，并將火場內情況及時報告主管人員和消防人員；

　　1.7逃生時采用低勢沿地板爬行，如必須通過火焰時，將所穿衣服或毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖過；

　　1.8煙的上升速度，遠比人上樓梯要快，故火災時應盡快向地面逃出；

　　1.9留守崗位，封鎖現場，直到有關方面到現場處理時為止；

　　1.10就事件發生情況，向主管人員作出匯報。

　　2、臺風

　　2.1在告示牌張貼臺風警告，通知住戶留意關閉門窗，收妥室外花盆、衣服等物品；

　　2.2關上所有公共門窗并檢查是否牢固，若有需要可在縫隙處加貼膠紙；

　　2.3檢查天面所有水箱蓋是否上鎖、是否牢固；

　　2.4露天處的電器須關閉電源；

　　2.5天面上雜物及材料，必須清理并擺放牢固可靠；

　　2.6檢查排水渠道是否暢通；

　　2.7建筑物外的棚架、機械等，應通知建造商采取防風措施；

　　2.8準備清理水浸工具及防水工具，如沙包、鏟、桶等；

　　2.9持續收聽氣象臺發布有關臺風消息，保持與有關方面的聯絡；

　　2.10應留意建筑物是否遭水浸，檢查有無損失；臺風過后及時作出評價報告并做好清理工作。

　　3、盜竊、搶劫事件

　　3.1對盜竊事件的處理

　　3.1.1懷疑發生盜竊事件時，應及時報告主管人員；管理處或控制中心接到通知后，應立即派有關人員趕到現場；

　　3.1.2如證實發生罪案，應立即撥打110報警并留守保護現場，直至警務人員到達；

　　3.1.3禁止任何人員在警務人員到達前觸動現場的任何物品；

　　3.1.4若有需要，指令關閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫不出入，防止竊賊趁機逃跑；

　　3.1.5當警務人員到達后應清楚記下辦案警員官階、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用；

　　3.1.6認真對待傳媒人員入內采訪；

　　3.1.7盡快向主管人員呈交案情報告。

　　3.2對搶劫事件的處理

　　3.2.1留意匪徒的容貌、人數、有無武器和車輛接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向；

　　3.2.2迅速報告主管人員、控制中心，及時報警；

　　3.2.3保護現場物品，查看現場是否有受傷者，照顧受傷者；

　　3.2.4詢問了解被搶劫情況；

　　3.2.5當警務人員抵達現場后，應清楚記下主管警員官階、編號及報案編號。

　　4、可疑物件及恐嚇電話

　　4.1可疑物件

　　4.1.1在巡視時如發現可疑物件，應及時上報主管人員及控制中心，并禁止任何人觸摸；

　　4.1.2主管人員及控制中心人員應盡快趕到現場，如發現可疑物件明顯屬于危險品或爆炸品等，立即通知當班領導并致電110報警；

　　4.1.3組織人員支援；指導住戶或行人撤離該處；撤離前須關閉設施設備、電源（照明除外）、氣源，撤離時保持井然有序；

　　4.1.4當警務人員抵達現場后，應清楚記下主管警員官階、編號及報案編號；

　　4.1.5可疑物件清除后，做好住戶安撫及善后工作。

　　4.2恐嚇電話

　　4.2.1如接獲任何恐嚇電話，首先須保持鎮定；

　　4.2.2與對方詳談，留意電話背景、動機及有何要求，不要輕易把電話掛斷；

　　4.2.3盡快報告主管人員，致電110報警；

　　4.2.4與警察商討應對措施，做好準備工作；積極配合警察破案；

　　4.2.5做好住戶安撫及善后工作。

　　5、偷車事件

　　5.1發生偷車事件后，迅速趕到現場了解情況；

　　5.2報告主管人員并致電110報警；

　　5.3弄清楚被偷車牌號、顏色、型號及車內物品等；

　　5.4留意偷車人數、樣貌、服飾及是否持有兇器、汽車行駛方向等；

　　5.5等候警務人員到達，并記下主管警員官階、編號及報案編號，以備日后查考。

　　6拾獲財物

　　6.1在公用的地方，如走廊、樓梯、道路等處拾獲財物時，應立即向主管人員報

　　告，并交回管理處，等待失主認領；

　　6.2將財物情況詳細記錄在記錄簿上；

　　6.3物主認領失物時，應說出失物日期、物品名稱和數量、失物地點等詳情，情況符合時，物主需在記錄簿上簽收，并登記身份證號碼、住址；若有可疑處，可報警處理；

　　6.4如拾獲有價值或名貴物品，應立即張貼失物招領，并考慮是否移交警方處理；

　　6.5將詳細情況記錄后，呈交主管人員。

　　7、業主受傷或生病

　　7.1當發現有住戶或任何人突然暈倒或意外受到損傷時，必須立即報告主管人員并致電救護中心求助或報警；

　　7.2病者或傷者安置在適當地方休息或就近送醫院，并設法通知其家人；

　　7.3應用所學過的救護知識對傷者進行急救；

　　7.4盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；

　　7.5妥善保管好傷者或病者的財物，當其家人或警務人員到達時交其家人或警務人員處理；

　　7.6將詳細情況記錄后，呈交主管人員。

　　8、交通違規或遺棄車輛

　　8.1如發現有交通違規或遺棄車輛時，應立即報告主管人員；

　　8.2詳細記錄車輛型號、牌號及其他情況（在條件允許時用照像機將該車攝影）；

　　8.3糾正

　　8.4交通違規引致公用設施等損傷時，向違規人索賠；如建筑物及設施損壞需緊急處理時，應盡快通知工程維修人員；

　　8.5如懷疑該車輛為失車或因交通違規而起糾紛時，須立即報告警方；

　　8.6如車輛或遺棄車輛違例停泊在路上，可即通知交警拖車部門處理；

　　8.7如遺棄車輛無人認領，須設法以書面形式通知車主，若在25天內不認領，通知交警拖車部門處理；將詳細情況記錄后，呈交主管人員。

　　相關質量記錄：

　　1．《緊急情況處理記錄》　ZC-16/B01

篇3：物業小區應急事件處理要點

　　物業小區應急事件處理要點

　　1、器材

　　為保證應急救援工作的有效實施，項目部平時做好應急裝備的維護、保養，保證需要時正常使用。

　　通訊器材：固定電話、對講機、傳真機、個人手機等；

　　中控器材：中控室電腦、煙感、溫感、監視探頭等；

　　人員防護裝備：防護服、安全帽、手套、安全帶等；

　　醫療設備設施：擔架、急救藥品等；

　　搶險裝備：應急燈、手電筒、繩索、梯子等；

　　運輸設備設施：消防電梯、車輛等；

　　消防器材：滅火器、消火栓、消防斧、水桶等；

　　消防器材：沙袋、鐵鍬等；

　　防暴自衛器材：電棍、警棍、繩索等；

　　音像攝錄器材：攝像機、照相機、錄音機等；

　　掃雪鏟冰用具：鐵鍬、掃帚、簸箕和清掃車。

　　2、報警

　　1）發現和確認事故發生的任何人員應當立即向指揮中心報告。指揮中心人員接報后應當在第一時間通知應急總指揮、應急工作組組長，被通知人應火速趕到事故現場。如是火災、易燃易爆氣體泄漏或社會安全事件等嚴重事件，必須在第一時間得到確認后由應急總指揮向公安、消防等部門報警。

　　2）報警內容：發生事故的單位名稱、地址、時間、危險物名稱和數量、事故原因、事故性質（化學毒品外泄、爆炸、燃燒或有人持刀行兇等）、危險程度及對救援的要求，以及報警人與聯系電話。

　　3）由應急總指揮決定進入全面應急狀態，啟動警報（連續、短促電鈴警告）；同時用廣播系統向業主/租戶報警（應用簡潔、明確的公眾語言，如："請注意，這是火警廣播-----"）；廣播內容的重點要不斷重復，讓業主/租戶記住，了解每個細節及其確切意思。

　　3、通訊

　　（1）要保證以下部門通訊暢通：

　　a)指揮中心與應急總指揮、各應急工作組組長之間；

　　b)應急總指揮和各應急工作組組長之間；

　　c)應急總指揮與公安、消防、安監、技監、衛監、醫療救護和社會應急部門之間。

　　（2）應急工作組要及時向應急總指揮報告以下信息：

　　a)警報反饋：本區域警報系統是否工作正常；

　　b)事故情況：是否已排除、已受控制，是否還在蔓延、是否會造成更大危害；

　　c)救援情況：應急小組是否已到位，有哪些應急人員工作受阻，原因是什么；

　　d)疏散情況：應當疏散的人數、集合點清點的人數，滯留在現場的工作人員，失蹤的人數（去向不明的人員）；

　　e)救護情況：受傷人數，傷員救治情況，正在搜救的情況；

　　f)排險情況：排險小組已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困難；

　　g)外援情況：公安、消防、安監、技監、衛監、醫療救護和社發局、社會應急部門到達事故現場情況。

　　應急總指揮應當利用各種通訊器材協助各應急小組進行工作。

　　4、疏散

　　（1）疏散設施

　　a)安全出口：建筑物應有兩個或以上安全出口，門向外開啟；

　　b)通道暢通：疏散通道、安全出口必須暢通、無障礙；

　　c)護欄牢固：走道、扶梯的護欄必須安裝牢固、高度符合要求；

　　d)應急照明：疏散通道、安全出口必須安裝應急照明燈；

　　e)疏散標志：疏散通道、安全出口，路徑轉角處墻面應設置醒目的疏散標志。

　　（2）疏散管理

　　a)疏散命令：由應急總指揮根據情況發布疏散命令；緊急狀態下，值班主管可在上報應急總指揮的同時發布疏散命令；

　　b)疏散廣播："請注意，這是火警廣播，請你從最近的安全出口撤離；請勿攜帶物品，請關閉電源和門窗，沿疏散標志從安全出口撤離"；

　　c)疏散路線：客戶疏散組組長應根據現場情況、人流密度、對疏散路線作選擇或調整；

　　d)疏散順序：在火災中，應按先"著火層"，后"以上層"，再"下層"的順序疏散；（靠近出口和最不利疏散的區域內的可先安排疏散；）

　　e)疏散引導：客戶疏散組的任務是維護疏散秩序，指明疏散方向和路徑；在拐角、叉道處應有人員引導，避免業主/租戶誤入危險區域；要阻止業主/租戶逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故發生；

　　f)撤離方向：當發生火災、爆炸、有毒氣體泄漏等事故時，應使位于現場上風向的業主/租戶應逆風撤離；使位于下風向的業主/租戶，最好用濕毛巾捂住口、鼻，彎腰快跑繞到上風向；

　　g)集合地點：集合地點應選擇在上風向的非事故威脅區域，總指揮或現場指揮根據現場情況做出選擇，發出指令；

　　h)人員清點：客戶疏散組應當在集合地點對疏散的人數進行清點，并繼續尋找滯留在事故現場的人員和受傷人員，幫助其安全撤離；疏散引導小組應及時向總指揮報告疏散情況。

　　（3）疏散前的注意事項

　　a)工程搶修組應關閉不必要電源電、氣設備，切斷不必要電源（易燃、爆氣體泄漏除外）；

　　b)財務人員應把現金鎖入保險柜；

　　c)為保證快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散時不應攜帶個人物品，更不允許逆向跑竄尋找個人物品。

　　5救護

　　（1）事故發生后客戶救援組應快速集合、立即投入現場救護工作，以達到挽救生命、穩定病情、減少傷殘、減輕痛苦的救助目的；

　　（2）營救：醫療組應千方百計地營救滯留在事故現場的傷員，并將其安全轉移；

　　（3）救治：要遵循"先救命、后治病；先重后輕、先急后緩"的原則；

　　a)優先處理損傷危及生命但可救治的傷員；

　　b)其次處理用緊急救治措施可穩定病情的傷員；

　　c)然后處理受傷后生理上沒有太大改變的傷員。

　　（4）運送：運送傷員時，應當根據傷員的情況以及附近醫院的技術力量和特點，合理地轉送到相應得醫

　　（5）車輛：應當優先安排傷員急救用車輛；

　　（6）客戶救援組應隨時將救援情況（已轉移的傷員、正在救治的傷員、還未獲得救助的傷員等）向應急總指揮報告。

　　6、警戒

　　事故發生后，安全排險組應派遣人員在事故現場周圍立即設立警戒區域，阻止無關人員進入，執行以下任務：

　　（1）設置警戒線，維護現場周圍的秩序；

　　（2）嚴格控制進出事故現場的人員，保護事故現場；

　　（3）指揮危險區域人員撤離，阻止有人因尋人、物重返危險區域；

　　（4）疏導交通，保障救助車輛通行，引導應急車輛進入現場；

　　（5）保衛事故現場設施設備和財產安全，防范犯罪行為和別有用心的人卷入肇事；

　　（6）引導媒體人員進入指定地點，報告應急總指揮部派專人接受媒體人員采訪，控制媒體人員活動范圍；

　　（7）協助疏散人群、人員清點、傳遞信息和事故調查工等作。

　　7、排險

　　事故發生后，安全排險組應派遣人員立即趕到現場，開展排險工作：

　　（1）火災排險主要措施

　　a)應利用滅火器等消防器材，把火災撲滅在初始階段，控制災害進一步發展，為安全疏散創造條件；

　　b)及時轉移易燃易爆有毒有害物品和貴重設備；

　　c)修復用電設施，搶修因事故受損壞的需應急使用的設施設備；

　　d)關閉可能會使事故擴大或引發其它事故的設施設備。

　　（2）選用滅火器注意事項

　　a)易燃液體引發火災，應選用干粉或泡沫滅火器；

　　b)易燃氣體泄漏引發火災，應選用干粉或二氧化碳火器；

　　c)可燃固體物質引發火災，應選用水型滅火器；

　　d)高溫設備火災，忌用水型滅火器，應選用干粉或二氧化碳火器；

　　e)電器設備火災，忌用水型滅火器，應選用干粉或二氧化碳火器；

　　f)精密儀器和貴重設備火災，忌用水型、干粉滅火器，應選用二氧化碳火器；

　　g)貴重文件檔案火災，忌用水型滅火器，應選用干粉或二氧化碳火器。

　　（3）易燃易爆氣體泄漏處置原則

　　必須遵照"先防爆、后排險"，"先控制火源、后制止泄漏"的原則，靈活使用關閥斷氣、堵塞漏點、稀釋驅散等處置措施。要采取強有力的措施，斷絕一切可能的火源。

　　a)泄漏區的電氣設備如無防爆措施不能隨意開關，避免產生電火花；

　　b)迅速撲滅各種明火，停止電焊等明火操作；

　　c)嚴禁使用金屬工具、穿著釘鞋、化纖服裝，以免碰撞、磨擦而產生火花；

　　d)禁止在氣體擴散區域使用電話、手機等通訊工具；

　　e)冷卻高溫設備、物體；

　　f)警戒區內實行交通管制，禁止車輛通行，防止排氣筒火星；

　　g)禁止吸煙；

　　h)堵漏無效，泄漏范圍擴大時，應迅速向周圍單位、居民發出險情警告，要求其熄滅一切明火、切斷電源、迅速撤離至安全地帶。

　　8終止應急狀態

　　（1）當事故已經排除，險情已經結束，應當由應急總指揮通過廣播、公告等方式宣布："終止應急狀態"；

　　（2）若事故應急處置已啟動了市、區應急聯動機制，應急總指揮部應當先征求市、區應急處置部門的意見，然后作出決定；

　　（3）暫時隔離事故現場，保護現場物證，以利于有關部門對事故的原因、傷害、損失進行調查評估；

　　（4）撤消原危險區域警戒線，恢復正常狀態。

　　9、恢復與善后

　　（1）事故調查：事故發生后應成立事故調查組。事故調查的目的是查清引發事故的原因及管理上的薄弱環節，以便分清事故責任，消除事故隱患，教育干部職工，建立預防機制。

　　（2）損失評估：估算因事故造成人身傷、亡及善后處理支出的費用和受損財產的價值，以及其它間接損失，為事故調查、處理和恢復工作提供依據。

　　（3）法律咨詢：事故發生后，很可能涉及法律責任和行政責任等問題，應向法律專家進行咨詢，幫助公司負責人取得處理相關事務的主動權，確保決策和行為的合法性。

　　（4）保險索賠：保險索賠是恢復工作重要一環，要積極配合保險公司進行事故勘查，提供完整的索賠材料。

　　（5）執行獎懲制度：獎勵在應急救援中表演突出、作出貢獻的人員；懲罰在應急救援中不執行預案規定程序，嚴重失職，造成較大損失的人員。