物業(yè)突發(fā)應(yīng)急事件救援預(yù)案

　　一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

　　1. 接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

　　2. 保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理匯報(bào)，聯(lián)系維修單位前往解救。

　　3. 保安部經(jīng)理接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4. 維修單位經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，同時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖?/P>

　　5. 若維修單位和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

　　6. 在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

　　7. 被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

　　8. 被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

　　9. 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

　　10. 維修單位經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

　　二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

　　1. 在接到停電通知的情況下，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，維修單位應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

　　2. 在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，維修單位應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。

　　3. 保安部立即會(huì)同維修單位派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

　　4. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。

　　6.、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

　　1) 維修單位應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

　　2) 管理部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3) 保安部、維修單位除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

　　三、發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急處理預(yù)案

　　⒈及時(shí)與消防部門(mén)聯(lián)系并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　⒉按動(dòng)有消防功能電梯的“消防按鈕”，使消防

　　電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用；對(duì)于無(wú)消防功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。告誡轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜按救援程序?qū)嵤┖螅M織、疏導(dǎo)乘客離開(kāi)轎廂，沿安全通道撤走，將電梯置于“停止運(yùn)行”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門(mén)、轎門(mén)、切斷電梯總電源。

　　⒊井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用滅火器進(jìn)行滅火。

　　⒋對(duì)于有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延區(qū)，或者交給消防人員用以滅火使用。

　　⒌相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，也應(yīng)停梯，以避免因火災(zāi)而停電造成困人故障。

　　四、發(fā)生地震時(shí)應(yīng)急預(yù)案

　　根據(jù)地方人民政府向預(yù)報(bào)區(qū)居民發(fā)布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時(shí)停止。

　　⒈對(duì)于震級(jí)和強(qiáng)度較大，震前又沒(méi)有發(fā)出臨震預(yù)報(bào)而突然發(fā)生的地震，一旦有震感應(yīng)就近停梯，乘客離開(kāi)轎廂就近躲避，如乘客被困轎廂內(nèi)則不可自行逃出，保持鎮(zhèn)靜等待救援。

　　⒉地震過(guò)后應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行檢查和試運(yùn)行，正常后方可恢復(fù)使用，當(dāng)震級(jí)為四級(jí)以下，強(qiáng)度為6度以下時(shí)，應(yīng)對(duì)電梯檢查：供電系統(tǒng)有無(wú)異常；m.dewk.cn井道、導(dǎo)軌、轎廂有無(wú)異常；以檢修速度做上下全程運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常即刻停梯，并使電梯反向運(yùn)行至最高層站停梯，由專業(yè)人員檢查修理，待上下合程運(yùn)行無(wú)異常并多次往返試運(yùn)行后，方可投入使用。

　　五、發(fā)生濕水時(shí)應(yīng)急預(yù)案

　　在遇到臺(tái)風(fēng)、雷暴、洪水等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)實(shí)施預(yù)防性措施，加強(qiáng)電梯巡視檢查，關(guān)好機(jī)房窗戶和門(mén)。電梯機(jī)房主屋頂或門(mén)窗漏雨而進(jìn)水；底坑因建筑防水層處理不好而滲水；暖氣及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成電梯濕水

事故時(shí)，除對(duì)建筑設(shè)施采用堵漏措施外，還應(yīng)采取應(yīng)急措施：當(dāng)?shù)卓觾?nèi)發(fā)現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停在二層以上，終止運(yùn)行，斷開(kāi)總電源。

　　⒈當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水。

　　⒉當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水很多，應(yīng)立即停梯，斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。

　　⒊發(fā)生濕水時(shí)，應(yīng)迅速切斷漏水源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進(jìn)水或少進(jìn)水。

　　⒋對(duì)濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理，如采取擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法。確認(rèn)濕水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無(wú)異常后，方可投入運(yùn)行。對(duì)微機(jī)控制電梯，更需仔細(xì)檢查以免燒毀電路板。

　　⒌電梯恢復(fù)運(yùn)行后，詳細(xì)填寫(xiě)濕水檢查報(bào)告，對(duì)濕水原因、處理方法、防范措施記錄清楚并存檔。

篇2：物業(yè)區(qū)域突發(fā)應(yīng)急程序

　　物業(yè)區(qū)域突發(fā)應(yīng)急程序

　　煤氣泄漏應(yīng)急處理程序

　　在轄區(qū)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄漏時(shí)：

　　一、入室前先做好自我保護(hù)措施。

　　二、立即關(guān)閉閥門(mén)，熄滅現(xiàn)場(chǎng)所有火源。

　　三、打開(kāi)客戶的門(mén)窗，使房?jī)?nèi)空氣流通。

　　四、嚴(yán)禁在室內(nèi)使用明火、開(kāi)閉電筒、使用無(wú)線對(duì)講機(jī)以及開(kāi)閉任何電掣開(kāi)關(guān)。

　　五、如室內(nèi)有昏迷人員，應(yīng)做好通知搶救工作。

　　六、如煤氣泄漏嚴(yán)重，應(yīng)趕緊在室外撥"119"報(bào)警電話，不得擅自撬鎖開(kāi)門(mén)。

　　七、通知周圍客戶煤氣泄漏事件，并要求協(xié)助其他客戶實(shí)施2、3、4步驟，如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知客戶撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　罪案現(xiàn)場(chǎng)處理程序

　　一、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案時(shí)，必須保持冷靜，立即采取措施，設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位安護(hù)人員配合。

　　二、同時(shí)迅速向領(lǐng)班和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征。

　　三、如事后接到報(bào)案，則保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。

　　四、如有傷亡人員應(yīng)做好通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。

　　五、案發(fā)時(shí)，各崗位安護(hù)人員要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記。

　　六、登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，并做好記錄。

　　七、案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi)，等待公安人員詢問(wèn)。

　　八、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。

　　發(fā)生盜竊處理程序

　　一、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快召集各崗位安護(hù)人員配合并報(bào)管理處，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況。

　　二、管理處接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲盜竊分子，連同物證交公安機(jī)關(guān)處理。

　　三、如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬過(guò)的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。

　　四、對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或事件中有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，可將事主的目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。

　　五、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

　　搶劫事件處理程序

　　一、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行索取他人錢(qián)財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近安護(hù)人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報(bào)警。

　　二、如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警，馬上攔車追堵。

　　三、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。

　　四、訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。

　　五、事主或在現(xiàn)場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送附近醫(yī)院并作報(bào)告。

　　斗毆事件處理程序

　　一、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

　　二、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告管理處，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理，積極果斷勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)、緩解矛盾、防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　三、管理處接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安護(hù)人員立即到場(chǎng)制止，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)警。

　　四、斗毆事件中如轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

　　五、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

　　六、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。

　　七、勸離圍觀群眾，保證轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

　　八、事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)通知搶救工作。

　　可疑人員的處理程序

　　一、先觀察1-2分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在業(yè)主或住用人及安護(hù)人員。

　　二、對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，及時(shí)與各崗位安護(hù)人員聯(lián)系，掌握可疑分子在轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)情況，防止其破壞或造成其它意外事故。

　　三、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門(mén)通輯的三逃人員體貌特證相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。

　　酒醉和精神病者闖入的處理程序

　　一、穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全或財(cái)產(chǎn)的行為，并引導(dǎo)其離開(kāi)轄區(qū)范圍。

　　二、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

　　三、若酒醉或精神病人有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門(mén)處理。

　　遇雷暴及臺(tái)風(fēng)處理程序

　　一、接到防臺(tái)、防汛的通知后，管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門(mén)職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。

　　二、要張貼通知，要求業(yè)主（住用人）關(guān)好門(mén)窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；安護(hù)人員要加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；工程人員應(yīng)加強(qiáng)巡查轄區(qū)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全。

　　三、在險(xiǎn)情到來(lái)之前，管理處組織人員巡查轄區(qū)所有排水井蓋，天臺(tái)及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有阻塞，馬上清理。

　　四、管理人員要巡查轄區(qū)，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度。

　　五、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以務(wù)隨時(shí)應(yīng)用。

　　六、每次防臺(tái)、防汛工作結(jié)束后，重新整理防汛工具，組織人員保證排水通道暢通，做好環(huán)境衛(wèi)生和各類設(shè)施設(shè)備的檢修理工作。

　　消防救生操作程序

　　一、發(fā)生火災(zāi)由安護(hù)人員負(fù)責(zé)安排疏散工作。

　　二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏散下一層、下二層人員。

　　三、與此同時(shí)，管理處全體管理人員、安全維護(hù)員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。在檢查時(shí)，要特別注意墻角、門(mén)旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿?/P> 驚慌時(shí)，常常躲在這些地方，尤其是兒童。

　　四、當(dāng)火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶。然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。

　　五、如被困人員無(wú)法疏散時(shí)，想盡一切辦法實(shí)施搶救。可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開(kāi)救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃生。

　　六、當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，可利用如下辦法進(jìn)行自救：

　　1、用被條連結(jié)成繩落到下層的辦法；

　　2、密閉門(mén)窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房?jī)?nèi)，再用水淋濕門(mén)窗進(jìn)行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)。

　　3、若房?jī)?nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、其他救生工具進(jìn)行自救。

　　發(fā)生停電及電力故障處理程序

　　一、接到停電通知后，張貼通告，告知全體客戶。

　　二、準(zhǔn)備照明工具，工程維修人員逐一檢查主要部位情況，保證電機(jī)、電器系統(tǒng)正常。

　　三、工程維修人員負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。并做好轉(zhuǎn)電的準(zhǔn)備工作。

　　四、市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒；查看客戶乘電梯情況，在確認(rèn)無(wú)人乘電梯的情況下停梯，再開(kāi)始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后再開(kāi)梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，仍要觀察電梯及主要電機(jī)、電器運(yùn)行情況，在正常運(yùn)行后可離開(kāi)。備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同上。

　　五、安護(hù)人員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)進(jìn)入轄區(qū)人員的登記工作。

　　電梯困人應(yīng)急處理程序

　　一、通知電梯管理員，組織安全維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯。

　　二、把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。

　　三、確定電梯轎廂位置。

　　四、當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時(shí)，解救人員可以在該平層的廳門(mén)外使用專用的廳門(mén)機(jī)械匙打開(kāi)廳門(mén)，并用手拉開(kāi)轎廂門(mén)，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　五、當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：

　　1、轎門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門(mén)已被拉開(kāi)，則要叫乘客把轎門(mén)手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)，并做好解釋安慰工作。

　　2、在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤(pán)車裝置。

　　3、兩人把持盤(pán)車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘松開(kāi)時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤(pán)平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。

　　4、按抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門(mén)對(duì)應(yīng)轎門(mén)外機(jī)械打開(kāi)轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。

　　5、使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門(mén)對(duì)應(yīng)轎門(mén)外機(jī)械打開(kāi)轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。

　　六、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況或無(wú)法消除故障及被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知縣消防隊(duì)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

　　給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理程序

　　●給水系統(tǒng)

　　一、水泵：

　　1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，并啟備用水泵。

　　2、水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。

　　3、及時(shí)報(bào)告主管安排人員維修。

　　二、氣壓罐：

　　1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開(kāi)關(guān)故障，不能有效控制水泵的啟停，應(yīng)立即關(guān)閉氣壓罐的進(jìn)水閥。

　　2、由專人負(fù)責(zé)根據(jù)故障區(qū)管網(wǎng)壓力手動(dòng)啟停水泵。

　　3、即刻報(bào)告主管安排人員維修。

　　三、垂直管網(wǎng)：

　　1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵。

　　2、排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道。

　　3、如一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)報(bào)告主管人員。

　　四、下水池出水管：

　　1、發(fā)現(xiàn)或接水池出水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水池出水閥和水泵。

　　2、即刻通知主管工程人員，由其安排維修，并在事后寫(xiě)維修報(bào)告。

　　五、下水池進(jìn)水管：

　　1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池進(jìn)水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥和水池進(jìn)水閥。

　　2、即刻報(bào)告主管工程人員，由其安排維修并于事后寫(xiě)維修報(bào)告。

　　●排水系統(tǒng)

　　一、污水井

　　1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高，應(yīng)立即手動(dòng)開(kāi)啟污水泵抽水。

　　2、污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

　　3、即刻報(bào)告工程維修主管，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。

　　二、排污管道

　　1、排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。

　　2、關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備。

　　3、調(diào)集沙包擋住電梯口和客戶單元門(mén)口。

　　4、報(bào)告工程維修主管，由其安排人員維修補(bǔ)管道裂口或更換管道。

　　三、通知客戶

　　給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后，管理處應(yīng)書(shū)面通知受影響的客戶。

篇3：C小區(qū)突發(fā)應(yīng)急事務(wù)處理措施

　　(一)爆喉及水箱過(guò)滿應(yīng)變措施

　　如發(fā)現(xiàn)房屋的漏水現(xiàn)象,必須立即到現(xiàn)場(chǎng)觀察及采取以下措施:

　　1、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì),例如沖廁水,工業(yè)用水或排水等,并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員,管理處主任及中央控制中心,尋求支援,在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)象,防止范圍擴(kuò)散。

　　2、觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如電力變壓房,升降機(jī)、電線槽等。

　　3、利用沙包及可用之物件堆箱,防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備,并須將升降機(jī)立即升上最高樓層。以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

　　4、利用現(xiàn)有設(shè)備工具,設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　5、如漏水可能影響日常操作,保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題,須拍照片以作日后存檔及證明。

　　6、通知清潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水,檢查受影響范圍,通知受影響住戶。

　　7、日常巡邏時(shí),應(yīng)留意渠道是否有淤泥,雜物或塑料袋,隨時(shí)加以清理干凈,以免堵塞。

　　8、如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄,平日必須準(zhǔn)備足夠沙包,作為爆水喉及雨季使用。

　　(二)火警、消防警鐘鳴號(hào)

　　1、火警應(yīng)變措施

　　(1)切勿急燥,保持鎮(zhèn)定。

　　(2)在可能情況下,以滅火設(shè)備撲滅火源,但切勿把自己置身于危險(xiǎn)于中。

　　(3)如火勢(shì)不能控制,應(yīng)使用最近之消防樓梯走到一樓空地,并將火場(chǎng)內(nèi)情況及時(shí)報(bào)告時(shí)報(bào)告消防隊(duì),請(qǐng)牢記不要使用電梯。

　　(4)逃生時(shí)采用低勢(shì)沿地板爬行;如必須通過(guò)火焰時(shí),應(yīng)將所穿衣服用水浸濕或毛毯等浸濕后裹住身體迅速?zèng)_出。

　　(5)留守崗位及封鎖現(xiàn)場(chǎng),直到有關(guān)單位到現(xiàn)場(chǎng)處理為止。

　　(6)各個(gè)出口,火警警鐘,滅火器、滅火喉之位置以及滅火器的使用必須要了解和掌握。

　　(7)必須了解各主要通道及走火路線。

　　(8)保持走火通道暢通無(wú)阻,確保消防設(shè)備處理正常狀態(tài),留意其保養(yǎng)期限。

　　(9)煙的上升速度,遠(yuǎn)比人上樓梯來(lái)得快,故火警時(shí)應(yīng)盡速向地面逃出。

　　(10)為防止在危急中遺失方向及鎮(zhèn)定情緒,保安員要事先學(xué)會(huì)如何在危急中應(yīng)變。

　　(11)就事件發(fā)生情況,盡快向主管提交報(bào)告。

　　2、消防警鐘鳴號(hào)

　　(1)消防喉轆,火警鐘玻璃按手系統(tǒng)

　　如屬消防喉轆,火警鐘下班按手警鐘會(huì)使消防顯示板顯示所屬該層之按手掣固定消防泵開(kāi)動(dòng),立即到該層樓查察是否有火警。如屬意外打破火警玻璃按手,則到消防控制室把控制插上,使警鐘停止,再到消防泵關(guān)上電掣電源,另通知工程部更換損壞之玻璃。

　　(2)感應(yīng)煙霧頭

　　如屬感應(yīng)煙霧頭警鐘,須立即到現(xiàn)場(chǎng)查察是否發(fā)生火警,如發(fā)生火警則報(bào)告當(dāng)班同事火警地點(diǎn)、位置,當(dāng)班同事需在大廳等待消防車抵達(dá),帶領(lǐng)消防員到火警發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)。

　　如屬感應(yīng)器煙霧頭其他原因引起誤鳴的,須即通知警鐘控制中心,(可能消防車已經(jīng)出車)及時(shí)將警鐘停止,但千萬(wàn)不要還原燈號(hào),要留待消防車到場(chǎng)檢查收隊(duì)后方能還原,若燈號(hào)不能還原,需要更換時(shí),須致電警鐘控制中心掛牌,待換妥還原后才能除牌。

　　(3)消防花灑水流掣

　　做法與感應(yīng)煙霧頭相同。

　　(三)停電、電力故障

　　1、若電力公司預(yù)先通知小區(qū)暫停電,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈送主管。

　　2、管理處主任應(yīng)通知安排電工值班。

　　3、有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在大廳明顯處。

　　4、當(dāng)供電恢復(fù)時(shí),管理員必須與電工技術(shù)員檢查大廈內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況,如有損壞,須立即報(bào)告主管,安排修理。

　　5、管理處必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品,以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。

　　6、當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí),管理中應(yīng)立即通知主管及控制中心,安排工程部人員維修,并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況,防止偷盜和搶掠,必要時(shí)應(yīng)關(guān)閉大閘。

　　(四)瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏

　　1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí),應(yīng)立即通知主管,并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。

　　2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門(mén)進(jìn)入后,不可開(kāi)燈開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開(kāi)所有窗門(mén),關(guān)閉煤氣或石油氣掣。立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　3、通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),有關(guān)人員到場(chǎng)檢查,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。