物業突發應急事件救援預案

　　一、電梯困人應急預案

　　1. 接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

　　2. 保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經理匯報，聯系維修單位前往解救。

　　3. 保安部經理接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

　　4. 維修單位經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，同時電話通知電梯維修公司前來搶修。

　　5. 若維修單位和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

　　6. 在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　7. 被困者救出后，保安部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

　　8. 被困者救出后，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　9. 保安部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　10. 維修單位經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　二、突發停電應急預案

　　1. 在接到停電通知的情況下，管理部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時，維修單位應做好停電前的應變工作。

　　2. 在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，維修單位應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。

　　3. 保安部立即會同維修單位派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　4. 安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

　　6.、突發停電的預防措施：

　　1) 維修單位應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

　　2) 管理部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3) 保安部、維修單位除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

　　三、發生火災時應急處理預案

　　⒈及時與消防部門聯系并報告有關領導。

　　⒉按動有消防功能電梯的“消防按鈕”，使消防

　　電梯進入消防運行狀態，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。告誡轎廂內乘客保持鎮靜按救援程序實施后，組織、疏導乘客離開轎廂，沿安全通道撤走，將電梯置于“停止運行”狀態，用手關閉廳門、轎門、切斷電梯總電源。

　　⒊井道內或轎廂發生火災時，應即刻停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用滅火器進行滅火。

　　⒋對于有共用井道的電梯發生火災時，應立即將其余尚未發生火災的電梯停于遠離火災蔓延區，或者交給消防人員用以滅火使用。

　　⒌相鄰建筑物發生火災時，也應停梯，以避免因火災而停電造成困人故障。

　　四、發生地震時應急預案

　　根據地方人民政府向預報區居民發布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時停止。

　　⒈對于震級和強度較大，震前又沒有發出臨震預報而突然發生的地震，一旦有震感應就近停梯，乘客離開轎廂就近躲避，如乘客被困轎廂內則不可自行逃出，保持鎮靜等待救援。

　　⒉地震過后應對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復使用，當震級為四級以下，強度為6度以下時，應對電梯檢查：供電系統有無異常；m.dewk.cn井道、導軌、轎廂有無異常；以檢修速度做上下全程運行，發現異常即刻停梯，并使電梯反向運行至最高層站停梯，由專業人員檢查修理，待上下合程運行無異常并多次往返試運行后，方可投入使用。

　　五、發生濕水時應急預案

　　在遇到臺風、雷暴、洪水等惡劣天氣時，應實施預防性措施，加強電梯巡視檢查，關好機房窗戶和門。電梯機房主屋頂或門窗漏雨而進水；底坑因建筑防水層處理不好而滲水；暖氣及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成電梯濕水

事故時，除對建筑設施采用堵漏措施外，還應采取應急措施：當底坑內發現少量進水或滲水時，應將電梯停在二層以上，終止運行，斷開總電源。

　　⒈當樓層發生水淹而使井道或底坑進水時，應將轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進水。

　　⒉當底坑井道或機房進水很多，應立即停梯，斷開總電源開關，防止發生短路、觸電等事故。

　　⒊發生濕水時，應迅速切斷漏水源，設法使電氣設備不進水或少進水。

　　⒋對濕水電梯應進行除濕處理，如采取擦拭、熱風吹干、自然通風、更換管線等方法。確認濕水消除，絕緣電阻符合要求并經試梯無異常后，方可投入運行。對微機控制電梯，更需仔細檢查以免燒毀電路板。

　　⒌電梯恢復運行后，詳細填寫濕水檢查報告，對濕水原因、處理方法、防范措施記錄清楚并存檔。

篇2：物業區域突發應急程序

　　物業區域突發應急程序

　　煤氣泄漏應急處理程序

　　在轄區內如發現氣體燃料泄漏時：

　　一、入室前先做好自我保護措施。

　　二、立即關閉閥門，熄滅現場所有火源。

　　三、打開客戶的門窗，使房內空氣流通。

　　四、嚴禁在室內使用明火、開閉電筒、使用無線對講機以及開閉任何電掣開關。

　　五、如室內有昏迷人員，應做好通知搶救工作。

　　六、如煤氣泄漏嚴重，應趕緊在室外撥"119"報警電話，不得擅自撬鎖開門。

　　七、通知周圍客戶煤氣泄漏事件，并要求協助其他客戶實施2、3、4步驟，如情況嚴重，應通知客戶撤離現場。

　　罪案現場處理程序

　　一、如發現歹徒正在作案時，必須保持冷靜，立即采取措施，設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位安護人員配合。

　　二、同時迅速向領班和公安機關報案，簡要說明事發地點、性質、人數、特征。

　　三、如事后接到報案，則保護好案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。

　　四、如有傷亡人員應做好通知搶救工作；對明確已死亡的，應報公安機關調查處理。

　　五、案發時，各崗位安護人員要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。

　　六、登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生、發現經過，并做好記錄。

　　七、案發時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。

　　八、向到達現場的公安人員匯報案情，協助破案。

　　發生盜竊處理程序

　　一、巡查發現或接報盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，如力量不夠，用對講機或其他方式盡快召集各崗位安護人員配合并報管理處，簡要說明現場情況。

　　二、管理處接報后，應迅速派適當數量的人員到場制止，設法抓獲盜竊分子，連同物證交公安機關處理。

　　三、如果是盜竊發生后才發現的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發現場，重點是犯罪分子經過的通道、爬過的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

　　四、對重大案發現場或事件中有財產或人員受到損害，可將事主的目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。

　　五、如涉及刑事責任，應交公安機關處理。

　　搶劫事件處理程序

　　一、在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行索取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近安護人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。

　　二、如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警，馬上攔車追堵。

　　三、保護搶劫現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

　　四、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關。

　　五、事主或在現場群眾若有受傷的，要立即送附近醫院并作報告。

　　斗毆事件處理程序

　　一、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　　二、巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，馬上用對講機或其他最快的方式報告管理處，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理，積極果斷勸阻雙方離開現場、緩解矛盾、防止事態擴大。

　　三、管理處接報后視情況派適當數量的安護人員立即到場制止，如場面無法控制，應盡快報警。

　　四、斗毆事件中如轄區的財產或人員受到損害，應保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　五、如涉及刑事責任，應交公安機關處理。

　　六、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。

　　七、勸離圍觀群眾，保證轄區內的正常治安秩序。

　　八、事件中如有人員受傷應及時通知搶救工作。

　　可疑人員的處理程序

　　一、先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，及時通知所在業主或住用人及安護人員。

　　二、對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監視，及時與各崗位安護人員聯系，掌握可疑分子在轄區內活動情況，防止其破壞或造成其它意外事故。

　　三、若發現可疑分子與公安部門通輯的三逃人員體貌特證相似者，可采取措施，將其送至公安機關。

　　酒醉和精神病者闖入的處理程序

　　一、穩定其情緒，防止做危害他人安全或財產的行為，并引導其離開轄區范圍。

　　二、及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們領回，并采取控制和監護措施。

　　三、若酒醉或精神病人有危害保衛目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。

　　遇雷暴及臺風處理程序

　　一、接到防臺、防汛的通知后，管理處負責人進行總動員，并根據各部門職責做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。

　　二、要張貼通知，要求業主（住用人）關好門窗，做好應急準備工作；安護人員要加強警戒，以防其他事件發生；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；工程人員應加強巡查轄區的各類設施、設備的安全。

　　三、在險情到來之前，管理處組織人員巡查轄區所有排水井蓋，天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有阻塞，馬上清理。

　　四、管理人員要巡查轄區，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度。

　　五、各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以務隨時應用。

　　六、每次防臺、防汛工作結束后，重新整理防汛工具，組織人員保證排水通道暢通，做好環境衛生和各類設施設備的檢修理工作。

　　消防救生操作程序

　　一、發生火災由安護人員負責安排疏散工作。

　　二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后，開始依次疏散下一層、下二層人員。

　　三、與此同時，管理處全體管理人員、安全維護員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。在檢查時，要特別注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人

驚慌時，常常躲在這些地方，尤其是兒童。

　　四、當火災面積大，受困人員較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶。然后再設法轉移到地面。

　　五、如被困人員無法疏散時，想盡一切辦法實施搶救。可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開救生網或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃生。

　　六、當火場被困人員暫時無法施救時，可利用如下辦法進行自救：

　　1、用被條連結成繩落到下層的辦法；

　　2、密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房內，再用水淋濕門窗進行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來。

　　3、若房內外有救生器材，則引導他們使用這些器材，如救生繩、其他救生工具進行自救。

　　發生停電及電力故障處理程序

　　一、接到停電通知后，張貼通告，告知全體客戶。

　　二、準備照明工具，工程維修人員逐一檢查主要部位情況，保證電機、電器系統正常。

　　三、工程維修人員負責后備電源啟動的具體操作工作。并做好轉電的準備工作。

　　四、市電轉為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘電梯的情況下停梯，再開始轉電，轉電工作完成后再開梯。供電轉入正常后，仍要觀察電梯及主要電機、電器運行情況，在正常運行后可離開。備用發電轉為市電程序同上。

　　五、安護人員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發生。同時，加強進入轄區人員的登記工作。

　　電梯困人應急處理程序

　　一、通知電梯管理員，組織安全維護人員到現場協助控制電梯。

　　二、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。

　　三、確定電梯轎廂位置。

　　四、當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時，解救人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。

　　五、當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：

　　1、轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內，不要亂動，并做好解釋安慰工作。

　　2、在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。

　　3、兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。

　　4、按抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。

　　5、使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。

　　六、當按上述方法和步驟操作發現異常情況或無法消除故障及被困人員中有身體嚴重不適時，應立即停止救援并及時通知縣消防隊或求助有關部門解決。

　　給排水系統應急處理程序

　　●給水系統

　　一、水泵：

　　1、發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，并啟備用水泵。

　　2、水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。

　　3、及時報告主管安排人員維修。

　　二、氣壓罐：

　　1、發現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的進水閥。

　　2、由專人負責根據故障區管網壓力手動啟停水泵。

　　3、即刻報告主管安排人員維修。

　　三、垂直管網：

　　1、發現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵。

　　2、排空管網積水后，更換或修補破損管道。

　　3、如一時無法修復應報告主管人員。

　　四、下水池出水管：

　　1、發現或接水池出水管漏水，應立刻關閉水池出水閥和水泵。

　　2、即刻通知主管工程人員，由其安排維修，并在事后寫維修報告。

　　五、下水池進水管：

　　1、發現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水表房進水總閥和水池進水閥。

　　2、即刻報告主管工程人員，由其安排維修并于事后寫維修報告。

　　●排水系統

　　一、污水井

　　1、發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。

　　2、污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

　　3、即刻報告工程維修主管，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。

　　二、排污管道

　　1、排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。

　　2、關閉破裂管對上的用水設備。

　　3、調集沙包擋住電梯口和客戶單元門口。

　　4、報告工程維修主管，由其安排人員維修補管道裂口或更換管道。

　　三、通知客戶

　　給排水系統發生故障后，管理處應書面通知受影響的客戶。

篇3：C小區突發應急事務處理措施

　　(一)爆喉及水箱過滿應變措施

　　如發現房屋的漏水現象,必須立即到現場觀察及采取以下措施:

　　1、檢查漏水的準確位置及所屬水質,例如沖廁水,工業用水或排水等,并在許可能力下,立即設法制止漏水,如關上水掣。若不能制止時應立即通知工程人員,管理處主任及中央控制中心,尋求支援,在支援人員到達前須盡量控制現象,防止范圍擴散。

　　2、觀察四周環境,漏水是否影響各項設備,如電力變壓房,升降機、電線槽等。

　　3、利用沙包及可用之物件堆箱,防止漏水滲入升降機等設備,并須將升降機立即升上最高樓層。以免被水浸濕而使機件受損。

　　4、利用現有設備工具,設法清理現場。

　　5、如漏水可能影響日常操作,保養及申報保險金等問題,須拍照片以作日后存檔及證明。

　　6、通知清潔部清理現場積水,檢查受影響范圍,通知受影響住戶。

　　7、日常巡邏時,應留意渠道是否有淤泥,雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。

　　8、如該地區及建筑物曾經有水浸記錄,平日必須準備足夠沙包,作為爆水喉及雨季使用。

　　(二)火警、消防警鐘鳴號

　　1、火警應變措施

　　(1)切勿急燥,保持鎮定。

　　(2)在可能情況下,以滅火設備撲滅火源,但切勿把自己置身于危險于中。

　　(3)如火勢不能控制,應使用最近之消防樓梯走到一樓空地,并將火場內情況及時報告時報告消防隊,請牢記不要使用電梯。

　　(4)逃生時采用低勢沿地板爬行;如必須通過火焰時,應將所穿衣服用水浸濕或毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖出。

　　(5)留守崗位及封鎖現場,直到有關單位到現場處理為止。

　　(6)各個出口,火警警鐘,滅火器、滅火喉之位置以及滅火器的使用必須要了解和掌握。

　　(7)必須了解各主要通道及走火路線。

　　(8)保持走火通道暢通無阻,確保消防設備處理正常狀態,留意其保養期限。

　　(9)煙的上升速度,遠比人上樓梯來得快,故火警時應盡速向地面逃出。

　　(10)為防止在危急中遺失方向及鎮定情緒,保安員要事先學會如何在危急中應變。

　　(11)就事件發生情況,盡快向主管提交報告。

　　2、消防警鐘鳴號

　　(1)消防喉轆,火警鐘玻璃按手系統

　　如屬消防喉轆,火警鐘下班按手警鐘會使消防顯示板顯示所屬該層之按手掣固定消防泵開動,立即到該層樓查察是否有火警。如屬意外打破火警玻璃按手,則到消防控制室把控制插上,使警鐘停止,再到消防泵關上電掣電源,另通知工程部更換損壞之玻璃。

　　(2)感應煙霧頭

　　如屬感應煙霧頭警鐘,須立即到現場查察是否發生火警,如發生火警則報告當班同事火警地點、位置,當班同事需在大廳等待消防車抵達,帶領消防員到火警發生現場。

　　如屬感應器煙霧頭其他原因引起誤鳴的,須即通知警鐘控制中心,(可能消防車已經出車)及時將警鐘停止,但千萬不要還原燈號,要留待消防車到場檢查收隊后方能還原,若燈號不能還原,需要更換時,須致電警鐘控制中心掛牌,待換妥還原后才能除牌。

　　(3)消防花灑水流掣

　　做法與感應煙霧頭相同。

　　(三)停電、電力故障

　　1、若電力公司預先通知小區暫停電,應立即將詳情和有關文件呈送主管。

　　2、管理處主任應通知安排電工值班。

　　3、有關停電通知預先張貼在大廳明顯處。

　　4、當供電恢復時,管理員必須與電工技術員檢查大廈內所有電掣的正常運作情況,如有損壞,須立即報告主管,安排修理。

　　5、管理處必須隨時準備電筒和其他照明物品,以便晚間突然發生停電時使用。

　　6、當小區晚間發生突然停電事故時,管理中應立即通知主管及控制中心,安排工程部人員維修,并通知住戶或業主有關停電情況,防止偷盜和搶掠,必要時應關閉大閘。

　　(四)瓦斯、易燃氣體泄漏

　　1、當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時,應立即通知主管,并盡快趕到現場查看究竟。

　　2、抵達現場后,要謹慎行事,敲門進入后,不可開燈開風扇及任何電掣。必須立即打開所有窗門,關閉煤氣或石油氣掣。立即撤離現場。

　　3、通知所有人離開現場,有關人員到場檢查,勸阻圍觀人員撤離現場。

　　4、如發現有受傷不適者,應小心妥善處理,等待救護人員及警務人員抵達現場。