小區物業安全護衛工作檢查標準
一、著裝要求
穿著統一制服，佩帶工作牌，服裝整齊，不得新舊混亂搭配穿。
二、儀容儀表
舉止大方文明，端莊，精神飽滿，姿態良好（詳見安全員儀容儀表）。
三、服務態度
對客戶說話微笑，和氣，禮貌，大方；為客戶服務主動，真誠，耐心，熱情。
四、工作質量
1、嚴格執行交接班制度，接班時必須認真檢查設施設備，做好"四防"（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區安全；
2、熟悉本崗位職責、任務及程序，始終保持警惕性，注意發現可疑的人、事、物，預防各種案件、事故的發生，確保萬無一失；
3、愛護設備設施和公共財物，禁止隨意動用小區的設施、物品，熟悉小區概況、熟悉小區消防設施及消防器材的安放位置與基本功能，掌握各種滅火器材的正確使用方法；
4、堅決服從執行班長或管理處領導下達的工作指令；
5、堅守崗位，提高警惕，及時處理一般性突發事件或其他情況，并做好記錄，及時報告；
6、遇到重大突發事件，需及時向班長或主管領導請示、報告；
7、如遇服務對象投訴時，要認真聽取，并做好記錄，對自己力所能及的事情應及時給于幫助和解決，如遇解決不了的事情應立即報告班長處理。
五、工作能力
1、熟悉掌握在小區里看樓的顧客，即作業人員的基本情況。包括樓宇結構、園林結構、防盜、消防設備設施的具體位置、操作規程、發電機房，配電房，水泵房、消防控制中心等重點防范部位的工作；
2、善于發現可疑人員，并能及時正確處理各類突發事件，有較強的分析、判斷能力；
3、有較強的組織、協調能力，能正確處理好班內的各項事務，促使班集體產生很好的凝聚力；
4、掌握各崗位的操作流程及消防知識，解救自救能力；
5、不準擅自帶人在宿舍留宿，如有特殊情況需經管理處或主管領導批準；
6、愛護公共財物，不得損壞、丟失、轉借公共財物，不得私自攜帶公共財物外出；
7、嚴格遵守請銷假制度，外出必須請假。
六、護衛員八條禁令
1、禁止阻礙國家機關工作人員依法執行公務；
2、禁止非法剝奪、限制他人人生自由；
3、禁止對他人罰款、沒收財物或監守自盜；
4、禁止扣留他人證件或者財物；
5、禁止辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；
6、禁止私自為他人提供保安服務；
7、禁止參與賭博、嫖娼和在值班期間喝酒；
8、禁止搞老鄉觀念、拉幫結派和打架斗毆；
七、護衛員紀律
1、遵守《禮儀規范》，文明值勤，塑造良好形象；
2、遵守《對講機使用管理規定》，使用規范用語；
3、遵守《交接班制度》，按時交接班，不得遲到早退、誤班；
4、不準在崗位上吸煙、吃東西、嬉笑打鬧、看書報、聽錄音機、玩弄手機和做與值班無關的事情;
5、不準在崗位上擅離職守、會友聊天、打瞌睡；
6、愛護公司財物、個人裝備，不得丟失損壞，轉借他人；
7、堅持原則，不得弄虛作假、侵犯他人隱私和泄露公司機密。
篇2：物業項目安全護衛各崗位標準話述流程圖
物業項目安全護衛各崗位標準話述流程圖
一、大門看樓客戶
1、客戶有預約被登記
門崗：（停車手勢，跑步到車前，向左轉才能進行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動作）。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉）。您好：歡迎光臨**，請問有什么可以幫到您的嗎？
客戶：我是來看房的
門崗：請問您有預約嗎？與哪位有預約？
客戶：有。我和**先生**小姐預約好的。
門崗：請問您貴姓？
客戶：免貴姓李。
門崗：請稍等，我們需要確認一下，謝謝！（用對講與銷售中心聯系確認）
門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請！（直行手勢，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場，然后回到原位。）
2、客戶有預約沒被登記
門崗：（停車手勢，跑步到車前，向左轉才能進行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動作）。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉）。您好：歡迎光臨**，請問有什么可以幫到您的嗎？
客戶：我是來看房的
門崗：請問您有預約嗎？與哪位有預約？
客戶：有。我和**先生**小姐預約好的。
門崗：請問您貴姓？
客戶：免貴姓李。
門崗：請稍等，我們需要確認一下，謝謝！（用對講與銷售中心聯系確認）
門崗：很抱歉，我們得到的反饋是您的預約沒有被登記，請勞煩您再次確認，我們銷售中心電話是82958888，謝謝。
客戶：好的（客戶再次確認）
門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請！（直行手勢，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場，而后回到原位。）
3、客戶沒有預約
門崗：（停車手勢，跑步到車前，向左轉才能進行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動作）。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉）。您好：歡迎光臨**，請問有什么可以幫到您的嗎？
客戶：我是來看房的
門崗：請問您有預約嗎？與哪位有預約？
客戶：這里看房還要有預約嗎?
門崗：非常抱歉，我們只接待預約的客戶，如果您沒有預約的話，請您與銷售中心聯系82958888，謝謝。
客戶：好的。
門崗：（聽銷售中心指令）。
門崗：歡迎下次再來，再見！（齊步回到原位。另一名安全員齊步回到原位。）
二、業主進入
1、業主進入
門崗：（停車手勢，跑步向前并敬禮。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉。）您好，歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎？
客戶：你好。我是業主，來看房的。
門崗：請問您的房號是多少？
客戶：111號。
門崗：請問您貴姓？
客戶：免貴姓李。
門崗：請稍等，我們需要確認一下。（用對講與銷售中心聯系確認）
門崗：很抱歉，讓您久等了。請將車開到左邊停車場。請！（直行手勢，齊步回到原位。另一名護衛員用左轉彎手勢指揮車輛進入車場，然后回到原位。）
三、施工人員進出
1、施工人員進出
門崗：（齊步向前并敬禮）您好！歡迎光臨**。請問有什么可以幫到您的嗎？
施工人員：我們要到里面施工的。
門崗：請問您有施工配合單嗎？
施工人員：是我們領導讓我來的。
門崗：很抱歉，請通知你的領導到地盤開施工配合單或者與我們管理處聯系。謝謝！
施工人員：好的！
四、物品搬出
1、物品搬出
門崗：（齊步向前并敬禮）您好！請問你搬的什么東西，有物品放行條嗎？
工作人員：沒有。
門崗：我們公司有規定搬出物品必須要開放行條，請您到管理處開物品放行條，謝謝！
工作人員：好的！
門崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）
2、車場崗
（1）車輛進場
安全員：（根據大門崗手勢，及時跑步到路上指引車位。然后應用倒車手勢指揮車輛倒車。）
安全員：（根據車輛上客戶情況開門）"您好，歡迎光臨香蜜湖一號。"
安全員：（關閉車門）"請走好，（手勢）前面坐電瓶車"。
客戶："謝謝你"！
（2）車輛出場
安全員：（跑步到客戶車位打開車門）"感謝您的光臨，請慢走。再見"！（關閉車門）
客戶："再見"！
安全員：指揮車輛開出車位立即敬禮后，來一個直行手勢。（然后作好登記）3、樣板房
（1）客戶參觀
安全員：（在門口站立）"你好！歡迎光臨！這是***號樣板戶請你參觀"。
安全員：（在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解，要注
意客人的動態、隨時準備給客人按電梯）
安全員：（在門口站立）等客人全部上了電梯后要說："請慢走"。
（2）客戶拍照
安全員：（在門口站立）"你好！歡迎光臨！"
客戶："你好"！
護衛員：（在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解）"先生，很抱歉這里不允許拍照，如果您有需要可以到銷售中心領取拍攝證"。
客戶："好的"！
安全員：（在門口站立）"請您慢走"。
（3）工作人員施工
安全員：（在門口站立）"您好！歡迎光臨。請問有什么可以幫到您的嗎？"
工作人員："我們要到里面施工的"。
門崗："請問您有《施工配合單》嗎？"
工作人員："是我們領導讓我來的"。
門崗："很抱歉，請到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯系"。
工作人員："好的！"
（4）工作人員調換物品
護衛員：（在
門口站立）"您好！歡迎光臨！請問有什么可以幫到您的嗎？"
工作人員："我們需要調換一下物品"。
護衛員："很抱歉，管理處有規定，請您開《搬出物品放行條》，謝謝！"
工作人員："好的！"
門崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）
4、中北區道口崗
（1）施工人員進入
門崗：（齊步向前并敬禮）"您好！歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎？"
施工人員："我們要到里面施工的"。
門崗："請問您有《施工配合單》嗎？"
施工人員："我是今天才來的"。
門崗："很抱歉，請通知你的負責人，到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯系。謝謝！"
工作人員："好的！"
（2）物品搬出
門崗：（齊步向前并敬禮）"您好！請問你搬的什么東西，有物品放行條嗎？"
工作人員："沒有"。
門崗："我們公司有規定搬出物品必須要開放行條，請您到管理處開《搬出物品放行條》，謝謝！"
工作人員："好的！"
門崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）
（3）有證裝修人員進入
門崗："您好！請問我有什么可以幫到您的？"
工人："我去1號裝修。"
門崗："請問您有裝修出入證嗎？"
工人："有！"（幫其換后放行）
門崗："讓您久等了！請進！"，同時立即通知其它崗位。
（4）無證裝修人員的進入
門崗："您好！請問我有什么可以幫到您的？"
工人："我去001號裝修。"
門崗："請問您有裝修出入證嗎？"
工人："沒有！"
門崗："請你辦證后進入或與你們的負責人聯系，讓他過來接你，謝謝！"
工人："好的"。
門崗：（出來接的要登記好有效證件）"讓您久等了！請進！"
5、巡邏崗
（1）對業務人員到處亂竄的處理
值勤人員：上前敬禮，"您好！請您出示您的裝修出入證件"。
業務人員："出示證件"。
值勤人員：查看后，說"你的證件上面寫的是001號，根據我們公司規定你只能在001號，不能竄棟，請您合作。謝謝！"
業務人員："好的！"
（2）對業主帶進來的業務人員到處亂竄的處理
值勤人員：（上前敬禮）"您好！請您出示您的裝修出入證件"
業務人員："我沒有，是001號業主帶我進來的。"
值勤人員："好的，歡迎來到**，但你只能在001號，不能竄棟，請您合作。謝謝！"
業務人員："好的！"
（3）遇見領導或上級時（知道姓名時）
值班員：（遇見時，立正轉體后敬禮）"李總好！"
值班員：（離開時，立正轉體后敬禮）"李總慢走！"
（4）遇見領導或上級時（不知道姓名時）
值班員：（遇見時，立正轉體后敬禮）"您好，歡迎光臨**！"
值班員：（離開時，立正轉體后敬禮）"請您慢走！"
（5）遇見業主時
值班員：（遇見時，立正轉體后敬禮）"您好！"
值班員：（離開時，立正轉體后敬禮）"請您慢走！"