住宅小區(qū)保安操作規(guī)程（十五）
一、工作時間安排：
1、值班崗保安實(shí)行24小時值班制。
2、早班8:00-16:00，中班16:00-24:00，晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏：
1、巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行，每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、巡邏規(guī)律：不制定規(guī)定路線，但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況：
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊(duì)長負(fù)責(zé)。
1、要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項(xiàng)等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好登記。
2、隊(duì)長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無事故發(fā)生。
3、巡視時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，并責(zé)其改正，做好紀(jì)錄并上報。
4、本班值勤中遇到疑難問題時，隊(duì)長或班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。
四、重大事件的處理：
（一）重大災(zāi)害處理：
1、發(fā)生火災(zāi)時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報，同時組織現(xiàn)場人員進(jìn)行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學(xué)方法處理，如：消防電不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等；三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入；四時防不法分子乘機(jī)破壞。
2、發(fā)生重大交通事故時：一要向交通局通報，二要保持好現(xiàn)場并派專人看護(hù)現(xiàn)場，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。
（二）遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理：
1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能制服立即制服，敵強(qiáng)我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援，設(shè)法制服罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上時，掌握罪證，人證，物證齊全，時間地點(diǎn)清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協(xié)助其破案。
3、對于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場，并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞，給案件偵破帶來難度。
4、如有受傷群眾，要及時將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。
5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護(hù)好現(xiàn)場。
6、事發(fā)后，除上述外，尋問業(yè)主，住戶是否保險損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。
（三）聚眾鬧事、斗毆、打架：
1、勸阻業(yè)主，離開現(xiàn)場緩解沖突。
2、防壞人乘機(jī)進(jìn)入，報復(fù)或偷盜財物。
3、說服圍觀群眾離開，確保目標(biāo)安全。
4、分析動向，認(rèn)清鬧事人。
5、監(jiān)視可疑人物。
6、如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門。
篇2：休閑會館保安部服務(wù)規(guī)程
休閑會館保安部服務(wù)規(guī)程
A、迎接車輛及指揮停放
1、保安在崗位時，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場時，值班員應(yīng)目光注視駕駛員，并向其敬禮；
2、用手勢指示駕駛員將車輛停放到車位上；
3、如有特殊情況（如停車場車位不夠），應(yīng)由專人親自將車輛帶到指定位置停放；
4、如有車輛未按規(guī)定停放，值班員應(yīng)及時給予糾正。糾正時，值班員應(yīng)先敬禮說："先生／小姐，對不起，這里不能停車，請到這邊來！"堅決糾正違章停車，保證車道的暢通；
5、凡來會館的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂，并注意門口臺階。
B、車輛看護(hù)
1、當(dāng)客人停車后準(zhǔn)備離開時，值班員應(yīng)提醒客人："先生／小姐，請將車門鎖好，車窗關(guān)好！"
2、親自檢查車門或車窗是否鎖好，如發(fā)現(xiàn)問題，及時向客人反映，并請客人鎖好后再離開；
3、注意觀察整個停車場的情況，如聽到有可疑的聲響或看到可疑的人員，應(yīng)及時上前查看或查問；保證車輛無丟失、無損壞。
C、登記
1、車輛進(jìn)入后應(yīng)及時登記停車場內(nèi)所有車輛的情況，填寫：
①進(jìn)入時間
②車輛號碼
③車輛的名牌及特征
④停放區(qū)域
2、車輛離開時應(yīng)，注明離開的時間。
①送客。客人離店，保安員應(yīng)主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后，替客人打開車門，請客人上車，如客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實(shí)行李件數(shù)。待客人坐好后，為客人關(guān)上車門，但不可用力過猛，不可夾住客人手腳。車輛即將開動，門衛(wèi)躬身立正，站在車的斜前方一米遠(yuǎn)的位置，上身前傾15°，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，可說："再見"、"一路平安"、"一路順風(fēng)"、"謝謝您的光臨，歡迎您再來"、"祝您旅途愉快!"
②送團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達(dá)或離開時，要提高工作效率，盡量減少客人的等候時間。對重點(diǎn)客人車輛抵達(dá)或離店要先行安排，重點(diǎn)照顧。
③特殊情況。當(dāng)候車人多而無車時，應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊(duì)乘車。載客的車多而人少時，應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。
工作程序細(xì)劃內(nèi)容：
1）車場保安員
1、客人來店，主動熱情，開啟車門一般先開啟右車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。
2、對老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂，并注意門口臺階。
3、幫助客人提笨重的物品，并協(xié)助迎賓員到吧臺寄存。
4、親自檢查車門或車窗是否鎖好，提示客人有無特殊指示（如遮擋車牌）。
5、檢查整體車況，填寫停車卡傳到總臺。
6、雨雪天氣，幫助客人打傘，沒有開車的客人幫助客人把車打好。
2）員工通道保安員
1、攜帶有刺激性或有異味的物品者不得進(jìn)入。
2、攜帶與公司相同相似品牌商品者禁入。
3、攜帶危險品者禁入。
4、沐浴液，洗發(fā)液無論任何品牌只準(zhǔn)帶入，一律不得帶出。
5、凡攜帶本會館的物品一律沒收。
篇3：小區(qū)大堂崗保安工作規(guī)程
小區(qū)大堂崗保安工作規(guī)程
目的：通過對大樓大堂進(jìn)出人員的控制，確保大樓的安全。
適用范圍：本管理小區(qū)各大堂崗保安
職責(zé)：
1、熟悉本座大樓人員情況;
2、維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、秩序;
3、嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度;
4、嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度，確保公共設(shè)施設(shè)備的安全。
工作程序：
1、大堂崗實(shí)行24小時三班倒工作制，值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括：姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大樓時間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主雙手提(拿)著重物進(jìn)出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助，并及時幫業(yè)主開啟門鎖等。
3、非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出大樓，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時可用對講機(jī)通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入。
5、值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi);若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。
6、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來大樓，應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。
7、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。
8、但有用戶搬遷時，大堂值班員首先應(yīng)留意搬遷物品是否有大樓內(nèi)的公用物品，若發(fā)現(xiàn)有時應(yīng)及時詢問，必要時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。