商鋪保安服務(wù)管理
1 治安管理
商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。其管理的重點如下：
2 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點，必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。
商鋪物業(yè)一般都安裝先進(jìn)的自動火災(zāi)報警裝置和自動滅火裝置，這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)火情，煙霧達(dá)到一定的濃度或溫度達(dá)到一定的高度這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警裝置、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動噴淋裝置；
運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進(jìn)行全方位、多角度，尤其對出售貴重商品及金融營業(yè)點進(jìn)行日常監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時監(jiān)控人員及時錄像存作查證。
在地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控探頭，防止車輛被竊。
人防方面由于商鋪中鋪面多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防是商服物業(yè)管理中必不可少的。
商鋪主要進(jìn)出門崗的保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員時用對講機(jī)通知場內(nèi)便衣保安人員加以注意。流動崗應(yīng)著便裝，流動巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。
對突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時處置防止事態(tài)擴(kuò)大并注意保護(hù)現(xiàn)場及時向上級和公安部門報告.
3 防竊防盜的管理
超市類商鋪出入口不宜太多，太多的出入口對商品將帶來不安全因素。在商品出入口應(yīng)設(shè)置便衣保安，其職責(zé)檢查帶出的商品是否有發(fā)票，是否是合法的商品購置行為；
大型商鋪在進(jìn)貨和為顧客送貨（大件）時，由于商品貨量大，堆在商鋪外場地上，容易給不法之徒以可乘之機(jī)，這時保安就要提高警惕，防止商品被盜；
商鋪在逢年過節(jié)、雙休日時有較多的顧客；貨商鋪搞促銷，如限時商品優(yōu)惠；或憑廣告券免費(fèi)領(lǐng)商品時，都會造成柜臺前人頭攢動的擁擠現(xiàn)象，不法分子會乘機(jī)作案盜竊錢包，這時保安就應(yīng)上前維護(hù)秩序，保障顧客人身與財產(chǎn)的安全；
商鋪為使收銀活動安全，收銀員換班或營業(yè)結(jié)束，將錢款解送至總收銀柜或商鋪管理部門，這時保安應(yīng)上前保護(hù)收銀員以及錢款安全，防止歹徒搶劫；
一些盜賊在商鋪關(guān)門前躲在商鋪內(nèi)隱蔽處，等到深夜出來作案，第二天開門后又混在顧客中出門。故商鋪關(guān)門后保安要仔細(xì)檢查商鋪各角落、隱蔽點、夜晚值班時要提高警惕，加強(qiáng)巡邏；
對夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，夜晚值班應(yīng)排出兩名以上保安和一名管理人員，商鋪夜應(yīng)采取必要的技防措施。防范惡性事件和突發(fā)事件。
商鋪入口時保安的第一關(guān)，保安人員責(zé)任心要強(qiáng)，善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員，用對講機(jī)報告商鋪內(nèi)的便衣保安員加以注意。
商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場，及時向上級報告或呼叫救護(hù)車。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等
4 監(jiān)控中心管理
監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。
如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象，以便查證。
另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭，防止車輛被竊，萬一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線索，有利破案。
這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的。
5 消防管理
商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道（尤其是防火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難；
商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災(zāi)，高樓內(nèi)的豎井多，煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性，商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測裝置（煙感探測器和溫感探測器）和自動滅火裝置（噴淋裝置）。這些裝置直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度，這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警器，進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。
制定切合本商鋪實際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）；商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。
發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時，立即用對講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置；如確為火警，按應(yīng)急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析報告并備案。
發(fā)現(xiàn)故障警報，應(yīng)迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細(xì)記錄。
定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查，防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。
在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí)，使人人都會使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。
篇2：商鋪招商流程及獎罰方案
招商流程及獎罰方案
一、招商流程圖(見附表)
二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題
1、凡是同一客戶發(fā)生的補(bǔ)簽合同,如加鋪的事例,一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理,并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的,由招商經(jīng)理安排簽署;
2、原成交鋪位的客人要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式,首先由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的小組的組員辦理;
3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的,則由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由招商經(jīng)理辦理,傭金的分配則按成交與否判定(100%或0%);
4、已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的,則該招商人員所得傭金為100%;
5、收不足訂金,只為臨定未定的,則無傭金;
6、一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過2名,若有異議以公司最后判定為準(zhǔn);
7、招商人員每月必須做客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計,最多不能超過20個,以30天為期限,特殊情況可申請延長。如招商員之間發(fā)生搶單、(來自:m.dewk.cn)撞單問題,客戶資料保護(hù)名單將作為評判標(biāo)準(zhǔn)。
8、成交的A客介紹B客來租鋪時,曾與A客達(dá)成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下,并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時,若B客由B招商人員接待并成交,則B招商人員得100%傭金;
9、成交的A客介紹B客來租鋪時,曾與A客達(dá)成成交的A招商人員與B客有過業(yè)務(wù)接觸而又不在場的情況下,B招商人員應(yīng)先通知A招商人員,如A招商人員有委托B招商人員幫忙跟進(jìn),且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同,則A招商人員可以自行分配其傭金(A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金);如B招商人員在此次跟進(jìn)中未能與B客簽定意向書及租賃合同,則B客由A招商人員繼續(xù)跟進(jìn)。
9、1個客人若由多個(3個以上)招商人員接待介紹而成交,客戶保護(hù)名單沒有記錄的,則以最后成交為準(zhǔn)。
10、A、B兩位招商人員共同接待1個客人,若有新客進(jìn)場,而又有足夠人手接待的話,則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客。
11、A、B招商人員同接待一個客人時,若此時A招商人員或B招商人員的舊客回來,則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn),或知會同組同事,不得同時跟進(jìn)。
12、A、B兩位招商人員共同成交一個客人以后,若此客人再租賃鋪位,由A或B招商人員辦理加鋪手續(xù),所得傭金由A、B招商人員平均分配。
13、凡對傭金分配產(chǎn)生異議時,首先由當(dāng)事人協(xié)商解決,若問題仍然存在,再由招商經(jīng)理裁決。
三、成交后的工作
1、沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn),若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開招商部,則必須在交班記錄中記錄清楚,以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。
2、與客戶簽定合同之后,應(yīng)即時由經(jīng)手人上報招商經(jīng)理,不得拖延不報。上報資料必須正確無誤,漏報者扣罰20元。
3、若已成交之鋪位有任何變動都必須實時上報招商經(jīng)理,否則扣罰20元。
4、《每月個人招商成績表》須于次月第一個星期三前據(jù)實填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司,遲交者扣罰10元。
5、如對發(fā)放之傭金有疑問時,應(yīng)先確定需查核之傭金無誤,再填寫待查傭金單及附當(dāng)月傭金清單交招商經(jīng)理查核,如有違以上程序或查核之傭金有誤時,亦作違例一次處理,罰款10元。
四、招商人員傭金及獎罰方案
1、招商人員每招租一間鋪位,總傭金為1000元,按以下比例進(jìn)行分配:招商代表傭金為總傭金的70%,即700元;所屬小組組長傭金為20%,即200元;招商經(jīng)理傭金為總傭金的10%,即100元。
2、招商主管(組長)每招租一間鋪位,總傭金為1000元,按以下比例進(jìn)行分配:招商主管傭金為總傭金的90%,即900元;招商經(jīng)理傭金為總傭金的10%,即100元。
3、新進(jìn)招商人員從第二個月開始每月基本招商任務(wù)至少一間鋪位,如連續(xù)兩個月不達(dá)標(biāo)者視其平時表現(xiàn),可作辭退處理。
篇3：商鋪招商部招商專員上崗要求職責(zé)規(guī)范
商鋪招商部招商專員上崗要求、職責(zé)及規(guī)范
1.招商專員的上崗要求
1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上；
2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識。
3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。
5)良好的禮儀風(fēng)范。
2.招商專員的崗位職責(zé)
1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；
2)按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；
3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；
4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案；
5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；
6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；
7)負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；
8)負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；
9)負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；
10)負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；
11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；
12)定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；
13)按時完成上級交辦的其他工作。
3.招商專員的崗職規(guī)范
1)根據(jù)部門下達(dá)的各項招商計劃，指定個人的招商目標(biāo)和招商計劃即：
按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；
按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量
2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。
3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟(jì)活動要遵紀(jì)守法。
4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。
5)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。