商場斗毆及暴力行為、客戶受傷、防爆、反恐的應(yīng)急預(yù)案

　　1.斗毆及暴力行為的應(yīng)急預(yù)案

　　-巡檢發(fā)現(xiàn)或接報商場內(nèi)有人實施斗毆行為后，應(yīng)立即通知安全主管或安全經(jīng)理，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無兇器等）安全部派適量人員到現(xiàn)場，盡量調(diào)解制止，如場面無法控制，應(yīng)報警處理。

　　-勸阻雙方住手、住口，應(yīng)先勸阻持械一方，將雙方或一方勸離現(xiàn)場。勸散圍觀人群。

　　-如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報案，重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)報警，等待警方處理，并且防止事態(tài)再次擴(kuò)大。

　　-如斗毆行為對商場設(shè)施、財產(chǎn)、人員造成損害，應(yīng)作好記錄、拍照備案，并由當(dāng)事人簽名，必要時，可扣下肇事人及目擊者，以作調(diào)查，明確責(zé)任，落實賠償。如有警方在場，由警方作勘查報告。

　　-處理過程應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，盡量避免與人發(fā)生口角及沖突。

　　-記錄事件的詳細(xì)經(jīng)過，填寫《事件報告》。

　　2.客戶受傷或生病處理的應(yīng)急預(yù)案

　　-當(dāng)發(fā)生有商戶人員/顧客在商場范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時，必須立即通知安全和客服人員。

　　-盡量安置傷、病者到適當(dāng)?shù)男菹⒌胤?，打電話通知其家人?/P>

　　-妥善保管傷者的財物，直到警方人員到來處理。

　　-唯有受過急救訓(xùn)練者方可為傷員急救，預(yù)防處置不當(dāng)，加重病情，承擔(dān)不必要的后果。否則只能以善言安慰客戶。

　　-勸說無關(guān)人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。

　　-記錄詳細(xì)情況，填寫《事件報告》呈商場總經(jīng)理。

　　3.防爆、防破壞及反恐怖活動的防范措施：

　　-接到恐嚇電話時，不管真假，必須以假當(dāng)真，嚴(yán)肅對待，慎密處理。

　　-不能用語言刺激對方。

　　-拖延與對方通話時間，注意背景、動靜，估計對方人數(shù)，年齡等情況，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。

　　-記錄所有對話內(nèi)容，現(xiàn)場情況等。

　　-用其它方法和書寫、手勢、動作通知其他員工報警。

　　-立即通知警方和商場安全經(jīng)理。

　　-除警方消防人員外，任何人員和車輛只出不進(jìn)。

　　-確保所有電梯暫停使用。

　　-在警方人員未到達(dá)前，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。

　　-根據(jù)警方要求，按照火警撤離路線，協(xié)助疏散商場的人員。

　　-協(xié)助警方搜索時，應(yīng)由外而內(nèi)，由公共區(qū)域到商場展位房內(nèi)，或嚴(yán)格按警方要求執(zhí)行。

　　-開啟商場任何展位門時，要留心可疑點。

　　-切勿自行接觸或處理可疑物。

　　-切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機或開關(guān)電器。

　　-切勿移挪遮蓋的可疑物體。

　　-事后詳細(xì)填寫《事件報告》。

篇2：X商場停電應(yīng)急預(yù)案

　　某商場停電應(yīng)急預(yù)案

　　1．目的

　　防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

　　2．范圍

　　適用于一期2F—5F全體員工及地下2F辦公區(qū)人員

　　3．職責(zé)

　　3．1護(hù)管隊負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　3．2行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機械故障修復(fù)。

　　3．3各部門各個員工執(zhí)行本預(yù)案。

　　4．管理規(guī)程

　　4．1總要求

　　停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。

　　4．2停電應(yīng)急辦法

　　4．2．1導(dǎo)購的停電應(yīng)急辦法

　　4．2．1．1導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

　　4．2．1．2導(dǎo)購應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。

　　4．2．1．3若短時間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協(xié)助護(hù)管隊疏導(dǎo)顧客離開商場。

　　4．2．2收銀員停電應(yīng)急辦法

　　收銀POS機由于有UPS電源會自動供電（約維持30分鐘左右）。

　　4．2．2．1收銀員可用收銀機完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。

　　4．2．2．2當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。

　　4．2．2．3收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

　　4．2．3護(hù)管隊停電應(yīng)急辦法

　　各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。

　　4．2．3．1所有護(hù)管隊員工應(yīng)服從當(dāng)班主任（若無主任則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)）安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。

　　4．2．3．2護(hù)管隊各個固定崗護(hù)管隊員應(yīng)堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。

　　4．2．3．3護(hù)管隊巡邏崗，領(lǐng)班，主任分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡視，必要時到護(hù)管隊值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。

　　4．2．4行政部停電應(yīng)急辦法

　　4．2．4．1局部區(qū)域停電處理辦法

　　行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)

　　象，及時修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。

　　4．2．4．2商場全部停電處理方法

　　與立豐工程部聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時送電。

　　4．2．5超市部員工停電應(yīng)急處理辦法

　　超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷m.dewk.cn凍、冷藏設(shè)施。

　　4．2．5．1超市當(dāng)班主任安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

　　停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。

　　停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。

　　停電時間24小時以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。

　　停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。

　　4．2．5．2遇設(shè)備故障，主任或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部,由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修,同時主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內(nèi)無法修復(fù),應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案.1相關(guān)內(nèi)容。

　　4．2．6辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法

　　4．2．6．1在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員（除核算員外）應(yīng)立即至各部門，配合各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員做安全保衛(wèi)工作。

　　4．2．6．2二線職能部門（除電腦部外）人員應(yīng)立即關(guān)閉計算機設(shè)備，等待來電。各部門主任級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員做保衛(wèi)工作。

　　4．3恢復(fù)照明后，行政部對商場服務(wù)設(shè)施、線路進(jìn)行檢查；電腦部對電腦設(shè)施及POS系統(tǒng)進(jìn)行檢查，各部門員工對商品及所管轄區(qū)域設(shè)施進(jìn)行檢查，排除隱患。

篇3：商場突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案

商場突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案

為確保我商場突發(fā)事件應(yīng)急處置能夠嚴(yán)密組織，及時有效的調(diào)集各方面的救援力量，高效、有序的開展搶險救災(zāi)工作，最大限度的降低事故造成的損失，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于E商場防火等自然災(zāi)害事故。

二、**縣E商場突發(fā)公共事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組由其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子組成

三、事故發(fā)生后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)當(dāng)按照商業(yè)局規(guī)定的程序上報，并組織人員實施救援。

（一）、報告程序與要求

當(dāng)商場發(fā)生事故后，立即向商業(yè)局和安檢、消防部門上報，事故發(fā)生單位并在24小時內(nèi)寫出書面報告，報上級有關(guān)部門和政府。

（二）、事故報告內(nèi)容

1、事故發(fā)生的時間、地點、單位。

2、事故的簡要經(jīng)過，人員傷亡情況，直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計。

3、事故發(fā)生原因的初步判斷。

4、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。

四、事故應(yīng)急救援措施

（一）、迅速成立指揮機構(gòu)。

（二）、調(diào)集搶險救災(zāi)力量，開展救治。

（三）、做好情況上報工作。

（四）、做好善后處理工作。

五、事故處理分工及職責(zé)

突發(fā)事件或安全事故發(fā)生后，應(yīng)立即成立事故處理現(xiàn)場指揮部。指揮部由E商場經(jīng)理擔(dān)任總指揮，

對事故救治和處置實行統(tǒng)一指揮。搶險組由商場承包人及全部在崗工作人員組成。

后勤聯(lián)絡(luò)組由商場副經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（一）現(xiàn)場總指揮職責(zé)

1、負(fù)責(zé)搶救的全面部署和指揮。

2、決策搶救措施和處置方案。

3、調(diào)集力量，參加搶救工作。

4、解決搶救物資的供應(yīng)。

5、決定人員和物資的疏散。

6、確定向上級回報的內(nèi)容和時間。

（二）搶救組職責(zé)

1、統(tǒng)一組織貫徹實施現(xiàn)場指揮部關(guān)于搶險救災(zāi)的各項決策和措施。

2、先期到達(dá)現(xiàn)場并根據(jù)所掌握的信息和搶救過程中分析、預(yù)測事故發(fā)展趨勢，制定救援處置方案，

上報現(xiàn)場指揮部選擇和決策。

3、根據(jù)總指揮的決策，合理編排搶險救災(zāi)梯次，投入救援力量進(jìn)行搶救，并隨時抽調(diào)和決定具體行動。

4、指揮現(xiàn)場人員和顧客疏散、實施緊急避險等。

（三）、后勤聯(lián)絡(luò)組職責(zé)

1、按照現(xiàn)場總指揮命令，負(fù)責(zé)調(diào)集搶險所需物資，并確保供應(yīng)。

2、妥善安排現(xiàn)場人員飲食和休整。

3、協(xié)助組織顧客、職工疏散，對傷員進(jìn)行現(xiàn)場救治和轉(zhuǎn)移。

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系上級部門對發(fā)生險情的時間及情況上報。

5、做好各組的聯(lián)絡(luò)工作

本預(yù)案由E商場制定并負(fù)責(zé)解釋。

本預(yù)案自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。