商場斗毆及暴力行為、客戶受傷、防爆、反恐的應急預案

　　1.斗毆及暴力行為的應急預案

　　-巡檢發現或接報商場內有人實施斗毆行為后，應立即通知安全主管或安全經理，簡要說明現場情況（地點、人員數量、斗毆程度、有無兇器等）安全部派適量人員到現場，盡量調解制止，如場面無法控制，應報警處理。

　　-勸阻雙方住手、住口，應先勸阻持械一方，將雙方或一方勸離現場。勸散圍觀人群。

　　-如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待警方處理，并且防止事態再次擴大。

　　-如斗毆行為對商場設施、財產、人員造成損害，應作好記錄、拍照備案，并由當事人簽名，必要時，可扣下肇事人及目擊者，以作調查，明確責任，落實賠償。如有警方在場，由警方作勘查報告。

　　-處理過程應注意保持客觀及克制的態度，盡量避免與人發生口角及沖突。

　　-記錄事件的詳細經過，填寫《事件報告》。

　　2.客戶受傷或生病處理的應急預案

　　-當發生有商戶人員/顧客在商場范圍內突然暈倒或意外受傷時，必須立即通知安全和客服人員。

　　-盡量安置傷、病者到適當的休息地方，打電話通知其家人。

　　-妥善保管傷者的財物，直到警方人員到來處理。

　　-唯有受過急救訓練者方可為傷員急救，預防處置不當，加重病情，承擔不必要的后果。否則只能以善言安慰客戶。

　　-勸說無關人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。

　　-記錄詳細情況，填寫《事件報告》呈商場總經理。

　　3.防爆、防破壞及反恐怖活動的防范措施：

　　-接到恐嚇電話時，不管真假，必須以假當真，嚴肅對待，慎密處理。

　　-不能用語言刺激對方。

　　-拖延與對方通話時間，注意背景、動靜，估計對方人數，年齡等情況，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

　　-記錄所有對話內容，現場情況等。

　　-用其它方法和書寫、手勢、動作通知其他員工報警。

　　-立即通知警方和商場安全經理。

　　-除警方消防人員外，任何人員和車輛只出不進。

　　-確保所有電梯暫停使用。

　　-在警方人員未到達前，當發現可疑物件時，應立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。

　　-根據警方要求，按照火警撤離路線，協助疏散商場的人員。

　　-協助警方搜索時，應由外而內，由公共區域到商場展位房內，或嚴格按警方要求執行。

　　-開啟商場任何展位門時，要留心可疑點。

　　-切勿自行接觸或處理可疑物。

　　-切勿在現場使用無線電通訊機或開關電器。

　　-切勿移挪遮蓋的可疑物體。

　　-事后詳細填寫《事件報告》。

篇2：X商場停電應急預案

　　某商場停電應急預案

　　1．目的

　　防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

　　2．范圍

　　適用于一期2F—5F全體員工及地下2F辦公區人員

　　3．職責

　　3．1護管隊負責制定并監督執行情況。

　　3．2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

　　3．3各部門各個員工執行本預案。

　　4．管理規程

　　4．1總要求

　　停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛工作。

　　4．2停電應急辦法

　　4．2．1導購的停電應急辦法

　　4．2．1．1導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

　　4．2．1．2導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。

　　4．2．1．3若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協助護管隊疏導顧客離開商場。

　　4．2．2收銀員停電應急辦法

　　收銀POS機由于有UPS電源會自動供電（約維持30分鐘左右）。

　　4．2．2．1收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

　　4．2．2．2當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。

　　4．2．2．3收款結束后，將所有單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

　　4．2．3護管隊停電應急辦法

　　各樓層均有應急電源供應。

　　4．2．3．1所有護管隊員工應服從當班主任（若無主任則由當班領班負責）安排，在指定區域進行安全巡視。

　　4．2．3．2護管隊各個固定崗護管隊員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

　　4．2．3．3護管隊巡邏崗，領班，主任分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點巡視，必要時到護管隊值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

　　4．2．4行政部停電應急辦法

　　4．2．4．1局部區域停電處理辦法

　　行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現

　　象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

　　4．2．4．2商場全部停電處理方法

　　與立豐工程部聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

　　4．2．5超市部員工停電應急處理辦法

　　超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷m.dewk.cn凍、冷藏設施。

　　4．2．5．1超市當班主任安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

　　停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

　　停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。

　　停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

　　停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

　　4．2．5．2遇設備故障，主任或領班應通知行政部,由行政部維修或通知設備維修廠家維修,同時主任或領班安排員工將發生故障設備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內無法修復,應執行本預案.1相關內容。

　　4．2．6辦公區工作人員停電應急處理辦法

　　4．2．6．1在辦公區的一線業務部門人員（除核算員外）應立即至各部門，配合各部門主管、領班、護管隊員做安全保衛工作。

　　4．2．6．2二線職能部門（除電腦部外）人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主任級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業務部門主管、領班、護管隊員做保衛工作。

　　4．3恢復照明后，行政部對商場服務設施、線路進行檢查；電腦部對電腦設施及POS系統進行檢查，各部門員工對商品及所管轄區域設施進行檢查，排除隱患。

篇3：商場突發公共事件應急預案

商場突發公共事件應急預案

為確保我商場突發事件應急處置能夠嚴密組織，及時有效的調集各方面的救援力量，高效、有序的開展搶險救災工作，最大限度的降低事故造成的損失，特制定本預案。

一、適用范圍

本預案適用于E商場防火等自然災害事故。

二、**縣E商場突發公共事件應急處置領導組由其企業領導班子組成

三、事故發生后，應急領導組應當按照商業局規定的程序上報，并組織人員實施救援。

（一）、報告程序與要求

當商場發生事故后，立即向商業局和安檢、消防部門上報，事故發生單位并在24小時內寫出書面報告，報上級有關部門和政府。

（二）、事故報告內容

1、事故發生的時間、地點、單位。

2、事故的簡要經過，人員傷亡情況，直接經濟損失的初步估計。

3、事故發生原因的初步判斷。

4、事故發生后采取的措施及事故控制情況。

四、事故應急救援措施

（一）、迅速成立指揮機構。

（二）、調集搶險救災力量，開展救治。

（三）、做好情況上報工作。

（四）、做好善后處理工作。

五、事故處理分工及職責

突發事件或安全事故發生后，應立即成立事故處理現場指揮部。指揮部由E商場經理擔任總指揮，

對事故救治和處置實行統一指揮。搶險組由商場承包人及全部在崗工作人員組成。

后勤聯絡組由商場副經理負責。

（一）現場總指揮職責

1、負責搶救的全面部署和指揮。

2、決策搶救措施和處置方案。

3、調集力量，參加搶救工作。

4、解決搶救物資的供應。

5、決定人員和物資的疏散。

6、確定向上級回報的內容和時間。

（二）搶救組職責

1、統一組織貫徹實施現場指揮部關于搶險救災的各項決策和措施。

2、先期到達現場并根據所掌握的信息和搶救過程中分析、預測事故發展趨勢，制定救援處置方案，

上報現場指揮部選擇和決策。

3、根據總指揮的決策，合理編排搶險救災梯次，投入救援力量進行搶救，并隨時抽調和決定具體行動。

4、指揮現場人員和顧客疏散、實施緊急避險等。

（三）、后勤聯絡組職責

1、按照現場總指揮命令，負責調集搶險所需物資，并確保供應。

2、妥善安排現場人員飲食和休整。

3、協助組織顧客、職工疏散，對傷員進行現場救治和轉移。

4、負責聯系上級部門對發生險情的時間及情況上報。

5、做好各組的聯絡工作

本預案由E商場制定并負責解釋。

本預案自發布之日起生效執行。