酒店住店客人丟失財物的處理辦法

　　一、保安部接到報案后，由保安部經理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。

　　1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。

　　2、認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征。

　　3、通知有關部門、崗位的領導并留下與丟失案有關的人員。

　　4、客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部要立即報告公安機關，同時保護好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。

　　二、失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現場。

　　1、到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照。

　　2、認真聽取失主對現場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術鑒定用。

　　3、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

　　三、做好訪問筆錄

　　1、首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記，注意登記的數量、種類、型號是否相符。

　　2、詳細記錄以下情況：

　　1）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的，來店、離店日期和具體時間，去向等。

　　2）丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。

　　3）丟失物品的準確地點、位置。

　　4）丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。

　　5）丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。

　　6）失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。

　?。ㄒ唬ΜF場進行仔細檢查,對床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。

　?。ǘ┻M行調查和處理

　　1、對案件涉及人員進行談話，調果了解案發時的情況

　　1）接觸現場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況。

　　2）接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。

　　2、對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。

　　3、通過調查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節清楚準確無誤。

　　4、調查處理時，要擺事實、講道理、得證據、嚴格注意政策。

　　5、拿出處理意見，經領導批準后執行。

篇2：某學生宿舍物品損壞、丟失賠償規定

>　　學生宿舍物品損壞、丟失賠償規定

　　為加強公寓物品及設施管理，保障各種設施的正常運行，積極為同學們提供一個良好的學習及生活環境，特制定本辦法：

　　(一)物品在學生入住公寓后，公寓中心與住宿學生進行統一驗收，并在驗收單上簽字，認可本驗收的物品狀況。

　　(二)公寓設施維修工作由公寓服務中心維修組負責，不屬于正常維修范圍內的項目應在公寓中心交納賠償金后予以維修。特殊情況下可以先維修后交費。

　　(三)公寓設施的自然損壞、老化及質量原因需維修的，由公寓中心免費負責維修。

　　(四)下列情況不屬于免費維修范圍：

　　1.公寓各種玻璃和紗窗;

　　2.桌椅板凳斷裂;

　　3.水龍頭開關斷裂;

　　4.桌面、壁櫥、儲物柜破損;

　　5.插座因使用劣質電器或大功率電器燒壞;

　　6.電視、電風扇及各種插座破損;

　　7.地面、墻面污染、破損;

　　8.床板斷裂;

　　9.洗刷池、蹲便器、水箱破裂、部件斷裂;

　　10.管道破裂及下水道堵塞;

　　11.人為原因造成門鎖、門把手損壞;

　　12.各種線路人為造成的破損。

　　(五)樓長下發賠償通知單，宿舍舍長到公寓中心辦公室交費后，樓長下發維修單予以維修。

　　(六)特殊情況下，為保證安全或節約資源，可在下發賠償通知的同時予以維修。

　　(七)接到賠償通知單不辦理賠償手續的，每超一天加收1%元的賠償金，損壞設施維修費直接從公物押金中扣除。

　　(八)宿舍內設施損壞、物品丟失的，由責任人予以原價賠償，找不到責任人的由宿舍成員共同賠償。

　　(九)公寓內的公共設施損壞、丟失的，由公寓管理員、值班員予以賠償。賠償金直接從工資或獎金中扣除。

　　(十)由學校分配的衛生工具及用品，不滿使用期限損壞或丟失的，由使用單位自行購置或賠償。

篇3：某學校丟失、損壞公物賠償制度

　　學校丟失、損壞公物賠償制度

　　為了加強學校公共財物的管理，嚴格實行丟失、損壞公物賠償制度，提高公物使用率，培養良好的愛惜公物習慣，特作如下的規定：

　　1、校園里所有的校舍和各種設施配備及器具，均屬學校公共財物，任何人不得隨意丟失和損壞，凡造成損失的照價賠償。

　　2、學校調配給各班的桌凳及教室、辦公室的所有設備，有關人員必須妥善保管使用，如有丟失和損壞，視其情節照價賠償。

　　3、嚴禁學生用尖利物件在桌凳、門板、墻壁上刻劃打洞。不準在教室內外用桌凳打鬧和用它物在桌凳、黑板、玻璃窗上敲打，如由此而造成的損壞必須照價賠償。

　　4、教室里的燈具，吊扇、電源插座、等應由所在的班級保管使用，如有保管不善造成的丟失或損壞，限期由該班自行補充修復。情節嚴重的還要追究班級責任。

　　5、教職工辦公室，所配備的桌椅、資料柜等，責任由教導主任負責，誰丟失損壞由誰負責照價賠償。

　　6、師生在使用教學儀器，辦公設備時，由于使用不當或保管不善而造成損壞、丟失的，根據實際情況酌情給予賠償。屬于玩忽職守造成損失、丟失的，除按價賠償外，另追究當事人責任。

　　7、加強公物管理是主管人員的責任，如管理人員對管理的公物保管使用不善，造成公物霉爛變質，丟失損壞的，除照賠償外，視其平時的工作態度，根據損失大小，按規定給予其適當的處理或罰款。