小區(qū)（大廈）停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施

　　（一）停電

　　a)立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)班主管、領(lǐng)班及部門(mén)主管或消防中心當(dāng)值消防員，報(bào)告工程部并了解停電原因。

　　b)收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

　　c)使用緊急照明，保證各通道照明。

　　（二）收銀系統(tǒng)

　　立即知會(huì)部門(mén)主管或當(dāng)值主管、領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間。

　　a)盡快報(bào)工程部維修，恢復(fù)正常使用。

　　b)未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

　　c)按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車(chē)費(fèi)。

　　（三）火警

　　a)以最快的方式通知消防中心，說(shuō)明起火地和起火性質(zhì)。

　　b)疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。

　　c)運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。

　　d)保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。由經(jīng)理以上職級(jí)人員決定是否向公安消防局報(bào)警。

　　e)如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車(chē)場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開(kāi)車(chē)場(chǎng)到安全地，并提防有人趁火打劫。

　　f)如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

　　（四）消防系統(tǒng)故障

　　a)立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說(shuō)明故障情況。

　　b)耐心向在場(chǎng)客人/業(yè)主做好解工作。

　　c)采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障導(dǎo)致大廈設(shè)備損壞。

　　（五）斗毆等暴力事件

　　a)保持冷靜，以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或控制中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。

　　b)如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)。

　　c)處理過(guò)程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突。

　　d)事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。

　　e)盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。

　　（六）盜竊等破壞事件t

　　a)應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或當(dāng)班主管，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）

　　b)保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往安防部調(diào)查處理；如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候其他崗位支援及上級(jí)指令。

　　c)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。

　　（七）醉酒者

　　a)在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。

　　b)勸告醉酒者離開(kāi)車(chē)場(chǎng)范圍。如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。

　　c)在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

　　（八）任何車(chē)輛對(duì)小區(qū)設(shè)施及其它車(chē)輛造成危害

　　1、任何車(chē)輛碰撞

　　a)將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。

　　b)立即通知當(dāng)值主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　c)暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)前來(lái)處理。

　　2．停泊之車(chē)輛被其他人仕（非管理公司責(zé)任）破壞或停泊之車(chē)輛造成其他人仕損失。

　　a)造成損失之賠償金額達(dá)到或低于￥1000元，由安防部人員協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人協(xié)商解決。

　　b)造成損失之賠償金額超過(guò)￥1000元，安防部人員應(yīng)安撫當(dāng)事人，記錄事件經(jīng)過(guò)，盡量協(xié)調(diào)當(dāng)事人協(xié)商解決。

　　c)如確實(shí)協(xié)商不成，可通知物業(yè)部人員到場(chǎng)，并向物業(yè)部提供事件書(shū)面經(jīng)過(guò)，以便物業(yè)部人員配合安防人員做好協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人（業(yè)戶）進(jìn)行協(xié)商解決。

　　d)如雙方當(dāng)事人協(xié)商不成，經(jīng)雙方當(dāng)事人一致同意，可向公安部門(mén)報(bào)案處理。

　　3．任何車(chē)輛對(duì)小區(qū)公共設(shè)施造成損害m

　　安防人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，立即拍照并寫(xiě)下事件經(jīng)過(guò)、復(fù)印當(dāng)事人及肇事車(chē)輛之有關(guān)資料，禁止肇事車(chē)輛離開(kāi)，通知工程部維修人員對(duì)受損害部位進(jìn)行賠償打價(jià)工作，要求肇事車(chē)輛當(dāng)事人立即賠償或繳交按金。如確實(shí)協(xié)商不成，可通知物業(yè)部人員到場(chǎng)協(xié)助安防部人員進(jìn)行處理并提供事件經(jīng)過(guò)及相關(guān)資料，直至肇事車(chē)輛當(dāng)事人與管理公司達(dá)成賠償協(xié)議并收取賠償金/按金為止。

　　4．地庫(kù)車(chē)場(chǎng)設(shè)施（如閘桿）對(duì)任何車(chē)輛/人員造成損害

　　a)情況較為一般時(shí)

　　安防人員通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，證實(shí)確屬本車(chē)庫(kù)設(shè)施責(zé)任時(shí)，請(qǐng)當(dāng)事人到安防部協(xié)商處理，并做好安撫工作，如涉及向保險(xiǎn)公司索賠，安防部應(yīng)準(zhǔn)備事發(fā)書(shū)面經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人有關(guān)資料，通知物業(yè)部，由物業(yè)部人員接手處理及辦理向保險(xiǎn)公司索賠手續(xù)。

　　b)情況較為緊急時(shí)（如發(fā)生人員受傷嚴(yán)重時(shí)）安防人員可先陪同傷者前往醫(yī)院就醫(yī)，傷者情況穩(wěn)定后，再按以上的程序處理。

　　（九）失卡、卡損毀

　　a)需向失卡或卡損毀的客人解公司的規(guī)定。

　　b)按車(chē)場(chǎng)入口崗位登記的時(shí)間作遺失卡處理，并收取停車(chē)費(fèi)。

　　c)如客人蠻不講理，可通知當(dāng)值主管、領(lǐng)班協(xié)助處理。

　　（十）車(chē)道堵塞

　　a)在不違反公司原則的情況下，以最快的捷的方式疏通出入車(chē)道。

　　b)如遇到"問(wèn)題車(chē)輛"可先暫扣司機(jī)證件，將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方停泊再行處理。

　　（十一）電梯故障

　　a)通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員及電梯工。

　　b)在電梯口擺放通知或指引。

　　c)通知入車(chē)口當(dāng)值人員。

　　d)入車(chē)口崗接通知后應(yīng)向入場(chǎng)客人做適當(dāng)指引。

　　e)收款員在收取停車(chē)費(fèi)后應(yīng)向客人做出適當(dāng)?shù)慕忉尯椭敢?/P>

　　（十二）水浸

　　a)由車(chē)場(chǎng)出入口安防員發(fā)出次租車(chē)輛IC卡，記錄次租車(chē)輛IC卡號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，指引其

　　停放于次租車(chē)位.

　　b)立即報(bào)告當(dāng)值主管或物業(yè)客務(wù)中心。

　　c)盡快使用就近防水設(shè)施

保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。

　　d)耐心向住戶/業(yè)主解勸慰，盡量為業(yè)主/住戶解決水浸帶來(lái)的實(shí)際困難。

　　（十三）軍、警車(chē)輛不按規(guī)定停放或不交停車(chē)費(fèi)n

　　a)如難以獨(dú)自處理，則盡快通知當(dāng)值主管、領(lǐng)班到場(chǎng)處理解決。

　　b)盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

　　c)保持冷靜、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌行為與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)。

　　（十四）任何車(chē)輛沖閘

　　安防部人員即時(shí)撥打"110"報(bào)警，視作盜竊車(chē)輛處理。

篇2：停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車(chē)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車(chē)管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過(guò)程控制：

　　4.1車(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：

　　4.1.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.1.4處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車(chē)主原因造成車(chē)主本人車(chē)輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車(chē)主明確責(zé)任外，可視情況配合車(chē)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無(wú)法確定肇事車(chē)輛和人員時(shí)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車(chē)輛沖崗處理：

　　4.2.1車(chē)場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4.2.2在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車(chē)輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。

　　4.3.3確認(rèn)車(chē)輛丟失后由部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理：

　　4.4.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門(mén)報(bào)警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通。

　　4.4.5注意火險(xiǎn)，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車(chē)輛相撞引起出血休克的急救：解開(kāi)衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書(shū)部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車(chē)輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院處理。

　　4.7車(chē)輛堵塞車(chē)道的處理：

　　4.7.1如在停車(chē)場(chǎng)出入口出現(xiàn)車(chē)輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車(chē)主故意開(kāi)車(chē)堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車(chē)主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車(chē)輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車(chē)輛走應(yīng)急通道，并做好其他車(chē)主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車(chē)輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車(chē)輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門(mén)前來(lái)協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門(mén)不能解決或堵塞車(chē)影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫(kù)。

　　4.8停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：物業(yè)停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急方案

　　1、停電

　　(1) 立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門(mén)主管或消防中心當(dāng)值保安,報(bào)告工程部并了解停電的原因。

　　(2) 收費(fèi)系統(tǒng)停電,應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員,使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

　　(3) 使用緊急照明,保證各通道照明。

　　2、收銀系統(tǒng)

　　(1) 立即知會(huì)部門(mén)主管或當(dāng)值主任、領(lǐng)班,并記錄故障時(shí)間。

　　(2) 盡快報(bào)工程部維修,恢復(fù)正常使用。

　　(3) 未能恢復(fù)使用前,通知出入口崗位當(dāng)值人員使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

　　(4) 按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車(chē)費(fèi)。

　　3、火警

　　(1) 以最快的方式通知大廈消防中心,說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。

　　(2) 疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。

　　(3) 運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延,等候消防人員到場(chǎng)。

　　(4) 保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng),等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。

　　(5) 由經(jīng)理以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警。

　　(6) 如火勢(shì)擴(kuò)大,難以控制,車(chē)場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開(kāi)車(chē)場(chǎng)到安全地點(diǎn),并提防有人趁火打劫。

　　(7) 如出現(xiàn)人員受傷,應(yīng)積極搶救。

　　4、消防系統(tǒng)故障

　　(1) 立即通知監(jiān)控中心值班人員,詳細(xì)說(shuō)明故障情況。

　　(2) 耐心向在場(chǎng)客人作出解釋。

　　(3) 采取措施(如使用沙包攔水、立即關(guān)水閘等)避免故障導(dǎo)致大廈設(shè)備損壞。

　　5、斗毆等暴力事件

　　(1) 保持冷靜,以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或監(jiān)控中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。

　　(2) 如能控制現(xiàn)場(chǎng),即時(shí)處理。否則,監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò),等待上級(jí)指令和增援人員到達(dá)。

　　(3) 處理過(guò)程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要,一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵武力沖突。

　　(4) 事件中如有人員受傷,要及時(shí)組織搶救。

　　(5) 盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥轮鹘孬@,等候上級(jí)處理。

　　6、盜竊等破壞事件

　　(1) 應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或帶班主管,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況( 地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失財(cái)情況等)。

　　(2) 保持冷靜,如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理,如不能即時(shí)處理,則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等有關(guān)單位調(diào)查取證。

　　7、醉酒者

　　(1) 在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。

　　(2) 勸告醉酒者離開(kāi)車(chē)場(chǎng)范圍,如醉酒者無(wú)理取鬧,可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)大廈。

　　(3) 在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

　　8、車(chē)輛碰撞

　　(1) 將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。

　　(2) 立即通知當(dāng)值主任或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　(3) 暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件,等候上級(jí)前來(lái)處理。

　　9、失卡、卡損毀