**物業(yè)公司保安部紀(jì)律條令

　　為保證部門工作的正常運(yùn)作，確保向業(yè)主、客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)隊(duì)伍向著正規(guī)化、制度化一流標(biāo)兵隊(duì)伍邁進(jìn)，根據(jù)《員工手冊》，結(jié)合本部管理實(shí)際，制定此《條令》。

　　(一).獎(jiǎng)勵(lì)

　　1. 獎(jiǎng)勵(lì)的目的：在于維護(hù)紀(jì)律、鼓勵(lì)先進(jìn)、調(diào)動全體隊(duì)員的積極性、創(chuàng)造性，保證日常崗位工作、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和其他各項(xiàng)任務(wù)的完成。

　　2. 獎(jiǎng)勵(lì)的原則

　　(1)按績實(shí)施

　　(2)發(fā)揚(yáng)民主、貫徹群眾路線

　　(3)精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔

　　3. 獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目

　　(1)月度先進(jìn)管理員(個(gè)人)

　　(2)年度優(yōu)秀隊(duì)員

　　(3)年度微笑使者

　　(4)年度服務(wù)標(biāo)兵

　　(5)有效建議獎(jiǎng)

　　(6)物資獎(jiǎng)勵(lì)

　　4. 獎(jiǎng)勵(lì)的條件

　　(1)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、工作積極性高、完成任務(wù)好、并對本部工作經(jīng)常提出合理化的建議和有效的整改措施。在穩(wěn)定苑區(qū)內(nèi)消防治安秩序及維護(hù)公司利益，做出積極貢獻(xiàn)的;

　　(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并采取有效措施，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地減少公司的損失和避免事故的發(fā)生;

　　(3)抓獲違法犯罪分子的過程中，能機(jī)智勇敢不怕流血犧牲，表現(xiàn)突出視罪犯的犯罪性質(zhì)給予獎(jiǎng)勵(lì);

　　(4)在遇到火災(zāi)時(shí)，能及時(shí)通知有關(guān)部門，果斷采取有效措施控制火勢，并積極幫助群眾作好人員疏散和物品轉(zhuǎn)移工作;

　　(5)在遇到搶劫、強(qiáng)奸、打架等突發(fā)事件時(shí)，能挺身而出，并及時(shí)報(bào)告、沉著、果斷、加以有效的控制和處理，盡量減少損害和危害的;

　　(6)在工作中任勞任怨，不計(jì)個(gè)人得失，以大局為重，克已奉公，盡職盡責(zé)，表現(xiàn)突出的;

　　(7)為客人提供細(xì)致周到的服務(wù)，多次受到客人和賓客贊譽(yù)表揚(yáng)的;

　　(8)尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、敢于同壞人壞事和不良之風(fēng)作堅(jiān)決斗爭的;

　　(9)拾金不昧的;

　　(10)為公司贏得榮譽(yù)的;

　　(11)被評為公司先進(jìn)等獎(jiǎng)項(xiàng)的;

　　(12)積極參與公司舉辦的各項(xiàng)活動，表現(xiàn)突出的(如員工活動、捐款、捐血等)物業(yè)管理部設(shè)立好人好事本，由文員負(fù)責(zé)記錄本部好人好事，便于獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)立優(yōu)秀管理員評比方法，每月18日由各班按10%的比例將優(yōu)秀管理員上報(bào)辦公室，半年部門評一次，年終總評一次，總評出的優(yōu)秀管理員將予以獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立優(yōu)秀領(lǐng)班評選辦法，每半年評比一次，年終總評一次，總評出的優(yōu)秀領(lǐng)班將予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(二)處分

　　實(shí)施紀(jì)律處分的目的在于嚴(yán)明紀(jì)律，教育違紀(jì)者和單位、部門保障公司各項(xiàng)工作的順利開展。各級管理人員應(yīng)以身作則，自覺維護(hù)條例的嚴(yán)肅性。沒有鐵一般的紀(jì)律，就沒有一流服務(wù)水平。處分應(yīng)當(dāng)遵守懲前斃后，治病救人的原則。

　　1. 輕微犯過

　　本部員工如有下列過失，初犯者給予口頭警告、批評教育或扣1-2分，三次者必須在罰款單上簽認(rèn)扣3分，重犯可立即辭退：

　　(1)當(dāng)值時(shí)儀容儀表不整的;

　　(2)工作散漫，粗心大意的;

　　(3)在公共場所污言穢語的;

　　(4)使用公務(wù)電話干私人事務(wù)的;

　　(5)隨地吐痰或亂丟棄廢物的;

　　(6)不正確使用設(shè)備用具或違反安全守則的;

　　(7)工作時(shí)間不佩帶員工證的;

　　(8)無故遲到或早退在5分鐘之內(nèi)的;

　　(9)工作時(shí)間內(nèi)做私人事情，情節(jié)較輕或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友的;

　　(10)不參加物業(yè)管理部會議與培訓(xùn)工作的;

　　(11)不遵守崗位操作規(guī)程的;

　　(12)在工作時(shí)間外，穿著制服在苑區(qū)游玩或外出的;

　　(13)隊(duì)員在規(guī)定的作息時(shí)間內(nèi)不回宿舍休息的(特殊情況除外);

　　(14)在對講機(jī)里使用不文明用語，或在對講機(jī)里面亂講的;

　　(15)當(dāng)值期間未經(jīng)同意接聽私人電話或玩弄手機(jī)的;

　　(16)訓(xùn)練不認(rèn)真，態(tài)度不端正的。

　　2. 一般犯規(guī)

　　本部員工如有下列行為，初犯者予以口頭警告，批評教育或扣2-3分，二次犯者必須在罰款單上簽認(rèn)扣5分，必要時(shí)作辭退處理。

　　(1)工作態(tài)度不認(rèn)真(如工作時(shí)間聽隨身聽，看報(bào)紙，聚眾扎堆喧嘩，吃零食，吸煙等);

　　(2)擅離工作崗位，串崗，遲到或早退超過10分鐘;

　　(3)當(dāng)值時(shí)間打瞌睡;

　　(4)下班后無故逗留或著禮服在對客經(jīng)營部門進(jìn)行娛樂和消費(fèi)的;

　　(5)不保守公司和物業(yè)管理部秘密的(情節(jié)較輕的);

　　(6)無假夜不歸宿或逾時(shí)未歸，違反內(nèi)務(wù)管理制度的(此款道含按宿舍分班的軍事化管理分隊(duì));

　　(7)當(dāng)值期間未按規(guī)定著裝，或著禮服時(shí)不注意自身形象和禮節(jié)，搭肩挽背的。

　　3. 嚴(yán)重犯過

　　本部員工如犯有下列過失，將立即給予以處分。必須在罰款單上簽認(rèn)扣6-8分，情節(jié)嚴(yán)重立即辭退：

　　(1)對上司不禮貌、頂撞、違背或不服從上司合理的指令;

　　(2)擅自標(biāo)貼或涂改撕毀公司各類通知或指示，存心毀壞本公司任何財(cái)產(chǎn);

　　(3)對客人粗魯或不禮貌，情節(jié)較嚴(yán)重;

　　(4)與隊(duì)員鬧不團(tuán)結(jié)，爭吵或挑撥離間，挑起事非;

　　(5)參與賭博或變相賭博;

　　(6)在崗位上臨陣退縮或工作不負(fù)責(zé)任致使違法犯罪分子逃脫或造成事故發(fā)生;

　　(7)打人造成不良影響的，打擊報(bào)復(fù)他人的，酗酒鬧事;

　　(8)工作時(shí)間飲用任何酒類(含臨班前飲酒或酒氣明顯)，及服用麻醉藥物的;

　　(9)玩對講機(jī)造成通訊不暢，導(dǎo)致事故發(fā)生不能及時(shí)處理的;

　　(10)收受客人紅包、禮物或其他物品的;

　　(11)與業(yè)主、住戶亂拉男女關(guān)系，違反公司規(guī)定的;

　　(12)乘坐公司營運(yùn)巴士不購票者。

　　(13)曠工一天者。

　　(14)泄露公司秘密，造成嚴(yán)重影響和重大損失的;

　　4. 除名或辭退

　　本部員工如犯有下列過失，將會被立即處以除名或辭退的處分，而不給予任何賠償。如造成本公司經(jīng)濟(jì)損失的，必須依法承擔(dān)賠償責(zé)任：

　　(1)觸犯有關(guān)任何刑事法規(guī)或《治安處罰條例》的;

　　(2)偷取本公司顧客或其他員工的財(cái)物，偷食公司及客人的食物;

　　(3)向客人索取金錢或勒索他人財(cái)物的;

　　(4)攜帶或擁有違禁品(槍支、毒品、易燃易爆品等);

　　(5)屢次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)教育后仍再次觸犯的;

　　(6)組織煽動罷工、有意制造事端或帶頭聚眾鬧事者;

　　(7)遇突發(fā)事件(如火災(zāi)、搶劫、打架、強(qiáng)奸、強(qiáng)盜或其他刑事案件)發(fā)生非但不制止、報(bào)告，反而臨陣退縮置之不理者;

　　(8)無故曠工兩天以上者;

　　(9)值班時(shí)間有流氓行為的;

　　(10)打架斗毆、尋釁滋事的。

　　(11)生活作風(fēng)不檢點(diǎn)，不自尊自愛。

　　5. 勸退

　　(1)新入職期間自身要求不嚴(yán)格，無法達(dá)到培訓(xùn)要求或試用標(biāo)準(zhǔn)的;

　　(2)因病或身體原因不能繼續(xù)從事本職工作的;

　　6. 程序解釋

　　(1)中隊(duì)設(shè)立違紀(jì)警告簽認(rèn)本，員工違紀(jì)被警告者必須在本上簽認(rèn)備案;

　　(2)中隊(duì)設(shè)立違紀(jì)扣分簽認(rèn)本，員工扣分必須在本上簽認(rèn);

　　(3)如拒簽認(rèn)，將加倍處罰，并以見證人簽字為據(jù)記錄在案，由此該犯規(guī)處分將視作已簽署及生效。班長以上人員違紀(jì)作雙倍扣罰。

　　(4).對員工的從重處理，必須有各中隊(duì)提出詳細(xì)的事實(shí)根據(jù)和處理意見，報(bào)辦室審批。

　　7. 本條令適用范圍：所有入職和在培的員工。

篇2：物業(yè)保安工作紀(jì)律及處罰規(guī)定

　　物業(yè)保安工作紀(jì)律及處罰規(guī)定

　　有下列情節(jié)之一者將予以辭退并追究法律責(zé)任：

　　（1）為不端，監(jiān)守自盜；

　　（2）越權(quán)行使職責(zé)觸犯法律；

　　（3）擅自超越職責(zé)范圍，造成嚴(yán)重后果；

　　（4）類似上述原因造成嚴(yán)重后果的。

　　有下列情節(jié)之一者將予以辭退并追究經(jīng)濟(jì)賠償：

　　（1）消極怠工造成損失的；

　　（2）工作失誤，造成損失的；

　　（3）嚴(yán)重失職，造成損失的；

　　（4）類似上述原因造成嚴(yán)重?fù)p失的。

　　違反下列規(guī)定之一者罰款100-600元并予以辭退：

　　（1）曠工、睡崗、在班期間喝酒、酒后上班等；

　　（2）頂撞或?qū)I(yè)主（客戶）、領(lǐng)導(dǎo)以及對來訪客人不尊敬的；

　　（3）擅自動用業(yè)主（客戶）和本公司的物品或使用辦公電話打信

　　息臺的；

　　（4）業(yè)主（客戶）評價(jià)不良或被業(yè)主（客戶）投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；

　　（5）形象、姿態(tài)或言行不規(guī)范，有損保安隊(duì)伍集體形象的；

　　（6）違法亂紀(jì)、道德敗壞，影響本公司聲譽(yù)的；

　　（7）一般輕度違紀(jì)行為，每月連續(xù)三次，每季度累計(jì)五次的；

　　（8）違紀(jì)罰款額半年內(nèi)累計(jì)達(dá)到或超過150元的；

　　（9）違反公司《工作紀(jì)律（之一）》的；

　　（10）有其它與上述相類似的行為。

　　違反下列規(guī)定之一者處以100-200元罰款，如果情節(jié)惡劣將予以辭退：

　　（1）講工作原則，講工作方法。原則與方法相結(jié)合，要靈活妥善處理工作中出現(xiàn)的疑難問題，主動熱情為業(yè)主（客戶）排擾解難，不準(zhǔn)拖辭推諉；

　　（2）服從命令，聽從指揮，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不準(zhǔn)消極怠工；

　　（3）不準(zhǔn)在崗上抽煙，不準(zhǔn)在禁煙區(qū)域或公共場合抽煙；

　　（4）堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)脫崗、竄崗；

　　（5）公共場合言行要規(guī)范，不準(zhǔn)嬉笑打鬧或有其它不良言行。

　　違反下列規(guī)定之一者處以50-100元罰款，如果情節(jié)惡劣將予以辭退：

　　（1）不利用辦公電話閑聊或打私人電話；

　　（2）在崗期間姿態(tài)要端正，言行要規(guī)范；

　　（3）要遵守《郵件收發(fā)管理規(guī)定》；

　　（4）要遵守《鑰匙管理規(guī)定》；

　　（5）要遵守《保安裝備器材管理規(guī)定》；

　　（6）要認(rèn)真履行各崗位職責(zé)，執(zhí)行《消防安全管理制度》、《監(jiān)控中心管理制度》和《巡邏管理制度》。

　　違反下列規(guī)定之一者處以10-20元罰款：

　　（1）要遵守《保安人員交接班制度》，按時(shí)列隊(duì)交接班，不遲到，不早退；

　　（2）要遵守保安人員《儀容儀表管理制度》，時(shí)刻保持儀容嚴(yán)整、潔凈，口氣清新、身體無異味，不留長發(fā)、長指甲，不戴首飾。未經(jīng)許可上崗期間不準(zhǔn)帶傳呼、手機(jī)；

　　（3）按要求定期打掃并保持好更衣室和工作崗位衛(wèi)生；

　　（4）在崗期間姿態(tài)要端正，坐崗時(shí)不爬桌、不后仰、不翹二郎腿，上體要始終保持正直。站崗時(shí)不駝背、不彎腰、不做不良小動作，要挺胸抬頭，雙目平視；

　　（5）在崗期間，不吃零食、不看書讀報(bào)、不會客、不招熟人閑聊、不聽收錄音，在班期間不嬉笑打鬧、不聚堆；

　　（6）下崗后要立即離崗，不準(zhǔn)逗留。不在班期間未經(jīng)許可不準(zhǔn)私自返回單位；

　　（7）下班后不準(zhǔn)穿著制服，除洗滌制服外，不準(zhǔn)將保安裝備帶離本單位；

　　（8）在班期間不準(zhǔn)做私活，如：洗制服、洗頭等；

　　（9）就餐或打餐時(shí)儀容、言行要規(guī)范。

篇3：物業(yè)保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.0目的：提高保安員服務(wù)意識與紀(jì)律觀念，確保服務(wù)效率。

　　2.0適用范圍：崗位值勤保安員的工作操作。

　　3.0崗位紀(jì)律：

　　3.1崗位不得看書、看報(bào)、聽收音機(jī)及做與工作無關(guān)的事情必須提高警惕;

　　3.2崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)精神風(fēng)貌，按跨立姿勢站立不得抱手或插手;

　　3.3崗位上不準(zhǔn)會客，若有特殊情況，及時(shí)向上級申請，再做安排;

　　3.4必須保持當(dāng)值崗位無閑雜人員，及區(qū)域整潔。不得留有與工作無關(guān)的人員在崗位上停留閑談，當(dāng)值區(qū)域地面必須保持干凈;

　　3.5必須熟練掌握崗位上配備的通訊設(shè)備和公共設(shè)施，交接物品時(shí)一定要當(dāng)面點(diǎn)清，有問題必須及時(shí)上報(bào)。

　　3.6嚴(yán)格遵守對講機(jī)的管理使用及呼叫方式等管理規(guī)定，若使用不當(dāng)，人為造成損壞，當(dāng)值人員必須承擔(dān)維修費(fèi)用。

　　3.7嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。

　　3.8匯報(bào)工作積極主動，不拖延、不撒謊。

　　4.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　4.1在工作崗上必須保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿;

　　4.2保持個(gè)人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止;

　　4.3工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方，主動征詢客人意見，及時(shí)提供行為服務(wù)。

　　4.4工作崗位上主動問好、主動詢問，達(dá)到開口服務(wù)的目的。

　　4.5工作崗位上面部表情自然、大方，起到微笑服務(wù)的目的。

　　4.6當(dāng)值在小區(qū)行走時(shí)，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行。若對面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來時(shí)，必須禮讓敬禮或用語言表達(dá)問候。

　　4.7當(dāng)值進(jìn)行來訪登記時(shí)，必須保持四個(gè)先：先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。

　　4.8查驗(yàn)人、物，要細(xì)致，從“八看，八對”中觀察其行為及時(shí)間差異性。

　　4.9上崗值勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對講機(jī)呼叫用語。

　　4.10尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當(dāng)面頂撞上級。

　　4.11以上要求一定嚴(yán)格貫徹落實(shí)，否則按護(hù)衛(wèi)部獎(jiǎng)懲條理處罰。

　　5.0基本要求：

　　5.1服務(wù)率95%。

　　5.2違規(guī)率0.1%

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