一.保安員一般守則
1.執(zhí)行物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理指定之任務(wù)。
2.于指定崗位當(dāng)值。
3.防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進(jìn)入物業(yè)管理公司辦公區(qū)和物業(yè)范圍。
4.保障公司、業(yè)主及用戶人員及財(cái)物的安全。
5.處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報(bào)直屬上司。
6.執(zhí)行直屬上司臨時(shí)指派的工作。
7.當(dāng)值時(shí)必須按規(guī)定著裝,未經(jīng)接替決不可離崗。
8.嚴(yán)禁與閑雜人員等包括當(dāng)值員工之親友于崗位上攀談。
9.交接崗時(shí),必須將崗位內(nèi)的情況,詳細(xì)交接清楚,提前集隊(duì)并交接崗。
10.熟記物業(yè)管理公司各部門及地方公安、消防、醫(yī)療等救急電話以便應(yīng)急聯(lián)系通知。
11.當(dāng)值期間處理的事件不管發(fā)生大、小事情都需向直屬上司匯報(bào)后記錄入薄。
12.熟悉救火器材的位置及使用方法與實(shí)用范圍,電源總閘,總水閘等以便應(yīng)急使用。
二.保安員紀(jì)律
保安部是維護(hù)物業(yè)治安秩序的職能部門,保安員自身作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞,直接影響保安工作的正確實(shí)施,關(guān)系到物業(yè)能否正常運(yùn)行,保安員須具備嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的警容風(fēng)紀(jì),嚴(yán)格遵守以下要求:
1.遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定。忠于職守,認(rèn)真對(duì)待本職工作,維護(hù)業(yè)主、住戶、物業(yè)及公司的利益,不殉私情,不以權(quán)謀私。
2.嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律和保密守則,::不做有損國格、人格之舉。
3.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,不遲到、早退、曠工,做到出工、出力、努力提高工作效率。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要沉著冷靜,挺身而出,按相關(guān)之處理程式展開應(yīng)變處理。
4.嚴(yán)格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定,自覺嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)管理規(guī)定,對(duì)客戶一視同仁,積極為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、服從命令、聽從指揮、服從工作需要,組織分配,不講條件,做到令行禁止。
6.堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度,不擅自越權(quán)處理本職以外事務(wù)。
7.個(gè)人意見、建議按組織程式提出,不在不適當(dāng)?shù)膱龊习l(fā)表議論,杜絕自由主義現(xiàn)象。
8.當(dāng)班時(shí)保持警惕,不做與工作無關(guān)之事,不打私人電話,努力完成工作任務(wù),不得擅自離開崗位、串崗或接待串崗人員。
9.堅(jiān)持文明值崗,禮貌待客,不污言穢語,不打人、罵人,文明辦事,向客戶主動(dòng)問好,不準(zhǔn)與客戶爭執(zhí)、吵架,回答客人問題使用規(guī)范語言。
10.儀容、儀表要符合公司相關(guān)規(guī)范要求,注意個(gè)人衛(wèi)生,不留長發(fā)、蓄須,著裝要干凈整齊,舉止文明,站立、行走姿勢(shì)端正,必須依照規(guī)定姿式上崗,不無事閑談。
11.不能牽涉任何治安、刑事案件。
篇2：物業(yè)保安工作紀(jì)律及處罰規(guī)定
物業(yè)保安工作紀(jì)律及處罰規(guī)定
有下列情節(jié)之一者將予以辭退并追究法律責(zé)任：
（1）為不端，監(jiān)守自盜；
（2）越權(quán)行使職責(zé)觸犯法律；
（3）擅自超越職責(zé)范圍，造成嚴(yán)重后果；
（4）類似上述原因造成嚴(yán)重后果的。
有下列情節(jié)之一者將予以辭退并追究經(jīng)濟(jì)賠償：
（1）消極怠工造成損失的；
（2）工作失誤，造成損失的；
（3）嚴(yán)重失職，造成損失的；
（4）類似上述原因造成嚴(yán)重?fù)p失的。
違反下列規(guī)定之一者罰款100-600元并予以辭退：
（1）曠工、睡崗、在班期間喝酒、酒后上班等；
（2）頂撞或?qū)I(yè)主（客戶）、領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)來訪客人不尊敬的；
（3）擅自動(dòng)用業(yè)主（客戶）和本公司的物品或使用辦公電話打信
息臺(tái)的；
（4）業(yè)主（客戶）評(píng)價(jià)不良或被業(yè)主（客戶）投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；
（5）形象、姿態(tài)或言行不規(guī)范，有損保安隊(duì)伍集體形象的；
（6）違法亂紀(jì)、道德敗壞，影響本公司聲譽(yù)的；
（7）一般輕度違紀(jì)行為，每月連續(xù)三次，每季度累計(jì)五次的；
（8）違紀(jì)罰款額半年內(nèi)累計(jì)達(dá)到或超過150元的；
（9）違反公司《工作紀(jì)律（之一）》的；
（10）有其它與上述相類似的行為。
違反下列規(guī)定之一者處以100-200元罰款，如果情節(jié)惡劣將予以辭退：
（1）講工作原則，講工作方法。原則與方法相結(jié)合，要靈活妥善處理工作中出現(xiàn)的疑難問題，主動(dòng)熱情為業(yè)主（客戶）排擾解難，不準(zhǔn)拖辭推諉；
（2）服從命令，聽從指揮，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不準(zhǔn)消極怠工；
（3）不準(zhǔn)在崗上抽煙，不準(zhǔn)在禁煙區(qū)域或公共場合抽煙；
（4）堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)脫崗、竄崗；
（5）公共場合言行要規(guī)范，不準(zhǔn)嬉笑打鬧或有其它不良言行。
違反下列規(guī)定之一者處以50-100元罰款，如果情節(jié)惡劣將予以辭退：
（1）不利用辦公電話閑聊或打私人電話；
（2）在崗期間姿態(tài)要端正，言行要規(guī)范；
（3）要遵守《郵件收發(fā)管理規(guī)定》；
（4）要遵守《鑰匙管理規(guī)定》；
（5）要遵守《保安裝備器材管理規(guī)定》；
（6）要認(rèn)真履行各崗位職責(zé)，執(zhí)行《消防安全管理制度》、《監(jiān)控中心管理制度》和《巡邏管理制度》。
違反下列規(guī)定之一者處以10-20元罰款：
（1）要遵守《保安人員交接班制度》，按時(shí)列隊(duì)交接班，不遲到，不早退；
（2）要遵守保安人員《儀容儀表管理制度》，時(shí)刻保持儀容嚴(yán)整、潔凈，口氣清新、身體無異味，不留長發(fā)、長指甲，不戴首飾。未經(jīng)許可上崗期間不準(zhǔn)帶傳呼、手機(jī)；
（3）按要求定期打掃并保持好更衣室和工作崗位衛(wèi)生；
（4）在崗期間姿態(tài)要端正，坐崗時(shí)不爬桌、不后仰、不翹二郎腿，上體要始終保持正直。站崗時(shí)不駝背、不彎腰、不做不良小動(dòng)作，要挺胸抬頭，雙目平視；
（5）在崗期間，不吃零食、不看書讀報(bào)、不會(huì)客、不招熟人閑聊、不聽收錄音，在班期間不嬉笑打鬧、不聚堆；
（6）下崗后要立即離崗，不準(zhǔn)逗留。不在班期間未經(jīng)許可不準(zhǔn)私自返回單位；
（7）下班后不準(zhǔn)穿著制服，除洗滌制服外，不準(zhǔn)將保安裝備帶離本單位；
（8）在班期間不準(zhǔn)做私活，如：洗制服、洗頭等；
（9）就餐或打餐時(shí)儀容、言行要規(guī)范。
篇3：物業(yè)保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.0目的：提高保安員服務(wù)意識(shí)與紀(jì)律觀念，確保服務(wù)效率。
2.0適用范圍：崗位值勤保安員的工作操作。
3.0崗位紀(jì)律：
3.1崗位不得看書、看報(bào)、聽收音機(jī)及做與工作無關(guān)的事情必須提高警惕;
3.2崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)精神風(fēng)貌，按跨立姿勢(shì)站立不得抱手或插手;
3.3崗位上不準(zhǔn)會(huì)客，若有特殊情況，及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)，再做安排;
3.4必須保持當(dāng)值崗位無閑雜人員，及區(qū)域整潔。不得留有與工作無關(guān)的人員在崗位上停留閑談，當(dāng)值區(qū)域地面必須保持干凈;
3.5必須熟練掌握崗位上配備的通訊設(shè)備和公共設(shè)施，交接物品時(shí)一定要當(dāng)面點(diǎn)清，有問題必須及時(shí)上報(bào)。
3.6嚴(yán)格遵守對(duì)講機(jī)的管理使用及呼叫方式等管理規(guī)定，若使用不當(dāng)，人為造成損壞，當(dāng)值人員必須承擔(dān)維修費(fèi)用。
3.7嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。
3.8匯報(bào)工作積極主動(dòng)，不拖延、不撒謊。
4.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
4.1在工作崗上必須保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿;
4.2保持個(gè)人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止;
4.3工作崗位上積極主動(dòng)、態(tài)度誠懇、熱情、大方，主動(dòng)征詢客人意見，及時(shí)提供行為服務(wù)。
4.4工作崗位上主動(dòng)問好、主動(dòng)詢問，達(dá)到開口服務(wù)的目的。
4.5工作崗位上面部表情自然、大方，起到微笑服務(wù)的目的。
4.6當(dāng)值在小區(qū)行走時(shí)，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行。若對(duì)面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來時(shí)，必須禮讓敬禮或用語言表達(dá)問候。
4.7當(dāng)值進(jìn)行來訪登記時(shí)，必須保持四個(gè)先：先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。
4.8查驗(yàn)人、物，要細(xì)致，從“八看，八對(duì)”中觀察其行為及時(shí)間差異性。
4.9上崗值勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)講機(jī)呼叫用語。
4.10尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止，絕對(duì)不允許當(dāng)面頂撞上級(jí)。
4.11以上要求一定嚴(yán)格貫徹落實(shí)，否則按護(hù)衛(wèi)部獎(jiǎng)懲條理處罰。
5.0基本要求：
5.1服務(wù)率95%。
5.2違規(guī)率0.1%
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