物業(yè)保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.0目的：提高保安員服務(wù)意識與紀(jì)律觀念，確保服務(wù)效率。
2.0適用范圍：崗位值勤保安員的工作操作。
3.0崗位紀(jì)律：
3.1崗位不得看書、看報、聽收音機及做與工作無關(guān)的事情必須提高警惕;
3.2崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)精神風(fēng)貌，按跨立姿勢站立不得抱手或插手;
3.3崗位上不準(zhǔn)會客，若有特殊情況，及時向上級申請，再做安排;
3.4必須保持當(dāng)值崗位無閑雜人員，及區(qū)域整潔。不得留有與工作無關(guān)的人員在崗位上停留閑談，當(dāng)值區(qū)域地面必須保持干凈;
3.5必須熟練掌握崗位上配備的通訊設(shè)備和公共設(shè)施，交接物品時一定要當(dāng)面點清，有問題必須及時上報。
3.6嚴(yán)格遵守對講機的管理使用及呼叫方式等管理規(guī)定，若使用不當(dāng)，人為造成損壞，當(dāng)值人員必須承擔(dān)維修費用。
3.7嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。
3.8匯報工作積極主動，不拖延、不撒謊。
4.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
4.1在工作崗上必須保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿;
4.2保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止;
4.3工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方，主動征詢客人意見，及時提供行為服務(wù)。
4.4工作崗位上主動問好、主動詢問，達(dá)到開口服務(wù)的目的。
4.5工作崗位上面部表情自然、大方，起到微笑服務(wù)的目的。
4.6當(dāng)值在小區(qū)行走時，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行。若對面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來時，必須禮讓敬禮或用語言表達(dá)問候。
4.7當(dāng)值進(jìn)行來訪登記時，必須保持四個先：先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。
4.8查驗人、物，要細(xì)致，從“八看，八對”中觀察其行為及時間差異性。
4.9上崗值勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對講機呼叫用語。
4.10尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當(dāng)面頂撞上級。
4.11以上要求一定嚴(yán)格貫徹落實，否則按護(hù)衛(wèi)部獎懲條理處罰。
5.0基本要求：
5.1服務(wù)率95%。
5.2違規(guī)率0.1%
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篇2：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項
輪值班
實行24小時值班服務(wù)，早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點列隊集合。
按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達(dá)各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求：
2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
3.系統(tǒng)檢查
3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道閘是否完好無損，有無裂痕。
3.3出入口讀卡機是否良好。
3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。
4、交班隊員完成交接班后，到達(dá)指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
值班要求
1、實行人工發(fā)卡。
2、車輛入場必須敬禮。
3、除操作外值班員實行跨立式站崗。
4、車輛出場高峰期協(xié)助收費員處理相關(guān)事宜。
5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。
車輛管理
1、車輛進(jìn)出場需要幫助時，主動指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;
2、及時提醒超高、超長車輛進(jìn)場。
3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道，如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場。
5、及時提醒出租車下地庫，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。
6、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，保證正常刷卡。
7、臨時車輛：
(1)臨時車輛憑臨時卡進(jìn)出。
(2)詢問車主所去樓棟。
(3)利用對講機與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。
(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。
8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。
9、貨車進(jìn)場應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，是否有違禁物品，出場時應(yīng)配合收費崗查驗《物品放行條》核對。
10、車輛沖閘應(yīng)及時協(xié)助收費員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。
11、對進(jìn)場車輛外觀檢查，如車輛有明顯損壞當(dāng)場與車主確認(rèn)并做好記錄。
12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。
1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。
篇3：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場收費崗位值班操作
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場收費崗位值班操作規(guī)程
工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項
輪值班 門崗實行24小時值班服務(wù)，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達(dá)各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求：
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數(shù)量，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使***之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)
2.6接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現(xiàn)像;
(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉(zhuǎn)工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;
(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場時有無死機、死屏現(xiàn)象，出場時刷卡機能否正常讀卡;
(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。
3、交班隊員完成交接班后，到達(dá)指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場確認(rèn)，并簽字確認(rèn)，及時作好相應(yīng)記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng)，如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機時應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn);
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，
2、臨時車輛
(1)臨時車輛憑臨時卡進(jìn)出;
(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;
3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應(yīng)與門崗隊員配合，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車輛沖閘應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔，同時報告當(dāng)值班長處理并匯報相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;
2、租車或買機關(guān)報車的車主出場時必須一卡一車對應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;
3、嚴(yán)禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權(quán)或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時卡：
(1)準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號碼，必須進(jìn)出車輛相符合
(2)臨時卡故障，收回停車卡，核對系統(tǒng)與車輛資料，通知班長到場確認(rèn);
(3)臨時卡丟失，核對"三證"通知班長到場確認(rèn)此證并落實賠償;
(3)隨時保持卡箱內(nèi)臨時卡充裕，做好補充裝卡工作。1、**時必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當(dāng)清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
收費管理
1、保證當(dāng)班收費，票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時卡車輛收費
2.1臨時車輛刷卡，值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;
2.2值班員收回臨時卡，現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時卡，必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費用.
3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費登記表交財務(wù)人員核料收取。
及進(jìn)作好相關(guān)記錄，以及收繳費用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財務(wù)人員簽字確認(rèn)
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時，通知班長到財務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當(dāng)時租車出場交費時，車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務(wù)
6、免費車輛按下列
規(guī)定放行，并在《》上做好登記。 6.1國家規(guī)定免費車輛
軍車、O牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)給予免費;
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場時產(chǎn)生費用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實確認(rèn);
6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應(yīng)核實車輛到小區(qū)**何事與部門取得確認(rèn)后放出場。
6.4公司車輛及其它社會車輛
公司車輛及其它社會車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費處理免費商務(wù)車輛唱收唱付
1、收費產(chǎn)生異議，憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實，通知班長到場確認(rèn);
2、嚴(yán)禁收費不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時應(yīng)注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;
4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、和票號
6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
7、收費員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時其它社會車輛提供，發(fā)放的免費停車卡
8、收費員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時其它社會車輛提供，發(fā)放的免費停車卡