物業(yè)管理部經(jīng)理助理職務(wù)說明書

　　工作概述：主管安全防范及培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各級關(guān)系，在部門經(jīng)理臨時離開工作崗位時，代行部門經(jīng)理行政管理職責(zé)。

　　(一)任職資格

　　1、性別：男

　　2、年齡要求：40周歲以下

　　3、身體要求：170cm以上，能持續(xù)工作10小時以及能因應(yīng)付突發(fā)事件之需而隨時可迅速至現(xiàn)場解決;經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格，無明顯病患或傷殘;視力5.0以上，無色盲;

　　4、學(xué)歷要求：高中、中?；蛞陨衔幕潭?

　　5、工作經(jīng)歷：占地1000畝或住宅套數(shù)2000戶以上規(guī)模物業(yè)小區(qū)任職保安主管滿兩年;

　　6、工作技能要求：

　　經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理助理任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理助理試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

　　(二)工作關(guān)系

　　1、直接上級：物業(yè)管理部經(jīng)理

　　2、直接下級：中隊主管

　　3、合作部門：

　　(1)內(nèi)部部門：工程管理部、水電維修部、家政服務(wù)部、客戶服務(wù)部及公司其他部門;

　　(2)外部部門：駐地派出所、交警中隊、執(zhí)法中隊、消防中隊。

　　(三)崗位職責(zé)

　　1、受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)，及時向部門經(jīng)理匯報各項工作，針對存在問題或新的工作思路提出意見、建議或方案;

　　2、負(fù)責(zé)部門骨干管理理論、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí);

　　3、負(fù)責(zé)審批隊員、領(lǐng)班請假兩日的申請報告;并審核3日或以上的申請;

　　4、負(fù)責(zé)審批各中隊2人或以下人員的加班申請并控制;

　　5、負(fù)責(zé)招聘工作中對新隊員的目測、筆試、面試(體測)過程并評定成績;

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計各中隊物品申領(lǐng)情況并制訂計劃;

　　7、處理涉及主管級人員的相關(guān)投訴;

　　8、負(fù)責(zé)策劃、組織部門文體活動;

　　9、巡查各崗位紀(jì)律執(zhí)行、對客服務(wù)態(tài)度、操作流程等工作情況，及時總結(jié)與改進;

　　10、擬訂每季度物業(yè)管理部管理人員針對業(yè)主、住戶家訪或隨機抽訪計劃，并監(jiān)督執(zhí)行、總結(jié);

　　11、完成上級賦予的其他任務(wù)。

　　(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、確保每周向部門經(jīng)理匯報一次常務(wù)工作，每月提交一份可行性建議或工作方案;

　　2、確保每周組織至少兩次全體骨干參加的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，缺勤率不得超過2%;建立考核制度，確?？己似骄指哂?0分;

　　3、嚴(yán)格控制請假人數(shù)，確保準(zhǔn)假審批符合《請銷假制度》要求，無越級批假或不按程序批假;

　　4、嚴(yán)格審核各中隊物資需求計劃，確保無虛加領(lǐng)用數(shù)量情形出現(xiàn)，按需審核;

　　5、嚴(yán)格面試程序，確保面試隊員在新訓(xùn)結(jié)束依據(jù)新訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核時90%以上人員平均成績達(dá)到70分以上(總成績*100%);

　　6、確保處突接報后3分鐘內(nèi)至現(xiàn)場;確保投訴跟進及時，無因態(tài)度差，應(yīng)訴不及時、包庇縱容或幫下屬開脫等情形引致的二次投訴;

　　7、確保每月組織全部門中隊之間或骨干之間一次球賽，每半年有一次文體活動，每年有一次文藝晚會;

　　8、確保每日一次對全區(qū)各崗位巡查，每周至少有一次針對全區(qū)各崗位的不少于3小時的夜間巡檢(00：00-06：00期間)，確保轄區(qū)隊員因操作規(guī)程扣分少于10分;

　　9、每季度組織一次(每年四次)主管以上人員參加的隨機抽查家訪或隨訪，了解業(yè)戶對本部的意見、建議與批評，并綜合、總結(jié)、分析、改進與提高，確保年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%(業(yè)主滿意人數(shù)/問卷回收總數(shù))以上，附《社區(qū)安全管理意見調(diào)查表》(見第六節(jié)附件)

　　10、確保在規(guī)定時間內(nèi)完成上級賦予的各項任務(wù).

篇2：房地產(chǎn)總經(jīng)理助理工作職權(quán)責(zé)任范圍說明書

　　房地產(chǎn)總經(jīng)理助理工作職權(quán)、責(zé)任與范圍說明書

　　直接上司：公司總經(jīng)理。

　　直接下級：根據(jù)總經(jīng)理臨時授權(quán)的工作任務(wù)而確定。

　　工作職權(quán)、責(zé)任與范圍說明書

　　在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)和工作事項安排范圍內(nèi)行使職權(quán)。

　　對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理的日常工作，按時高質(zhì)量準(zhǔn)確完成總經(jīng)理交辦的各項臨時（含專項與特別）工作任務(wù)。

　　有權(quán)對公司的各項管理、經(jīng)營等問題提出建議。

　　負(fù)責(zé)公司內(nèi)部、外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)與處理。

　　代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)與公司相關(guān)各往來部門的溝通、交流、協(xié)調(diào)。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)

　　維護企業(yè)聲譽、形象，講究職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　辦事高效，處理和考慮問題妥善周全。團隊意識好，職位角色把握適合，并隨時與相關(guān)高級管理人員以及部門經(jīng)理溝通。崗位、職位綜合素質(zhì)、技能要求具有較強的內(nèi)外組織、協(xié)調(diào)、溝通交往能力。

　　具有較強的語言表達(dá)、寫作水平。具有熟練的外語寫作、交流水平，電腦操作熟練。大學(xué)本科以上學(xué)歷，年齡在35周歲以下。

篇3：房地產(chǎn)公司總經(jīng)理助理職位說明書

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司總經(jīng)理助理職位說明書

　　崗位名稱：總經(jīng)理助理

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理進行開發(fā)策略研究和產(chǎn)品定位分析,為企業(yè)決策提供建議。

　　2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作，協(xié)助副總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各職能單位之間的工作關(guān)系。

　　3、制定或協(xié)助制定年度工作計劃，并對計劃的實施進行過程控制。

　　4、協(xié)助總經(jīng)理實施公司內(nèi)部管理，確保計劃與整體定位、目標(biāo)相適應(yīng)。

　　5、貫徹執(zhí)行國家的的方針、政策、法令和主管部門的各項規(guī)章制度，對董事會負(fù)責(zé)，同時努力經(jīng)營好物業(yè)管理公司。

　　6、定期、不定期的聽取員工的意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。

　　7、以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本本職工作。

　　8、完成董事長和總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職條件：

　　1、30歲以上，本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟管理、地產(chǎn)建筑、法律或相關(guān)管理專業(yè)畢業(yè)。

　　2、3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)各項規(guī)范、規(guī)程，具有專業(yè)能力和豐富的現(xiàn)場處理經(jīng)驗，善于根據(jù)市場變化、發(fā)展需求和市場競爭需要，制定企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營策略，具有較強的客戶關(guān)系處理能力。

　　3、個人素質(zhì)：對公司整體經(jīng)營工作有一定的認(rèn)識理解能力、分析能力、創(chuàng)新能力

　　4、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心、務(wù)實的工作作風(fēng)，執(zhí)行力強

　　5、出色的協(xié)調(diào)及溝通能力，必要的人力資源和法律、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)知識。

　　6、具有敬業(yè)精神，作風(fēng)正派，清廉公正，具備良好的職業(yè)道德。

　　7、全面了解國家方針政策，熟悉國家經(jīng)濟法規(guī)、合同法規(guī)、財經(jīng)紀(jì)律和其他有關(guān)規(guī)定。

　　8、善于全面掌握企業(yè)經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力

　　9、具備較強的辦公室事務(wù)管理能力及良好的文字和語言表達(dá)能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致，能熟練操作電腦。