1.日常工作中常遇問(wèn)題及解答。
1)。如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請(qǐng)我們帶為辦理,如何解釋?
答:a..如果是初裝戶,代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納初裝費(fèi)n元(別墅的價(jià)格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。
b.如果是移機(jī),代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。
2)。如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋?
答:由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請(qǐng)住戶自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來(lái)水公司丁卯分公司電話為: 3)。春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題,到門(mén)衛(wèi)處報(bào)修,如何解釋?
答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話.........反映情況,或直接撥答手機(jī)...........找*****(水電維修工),問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后,向業(yè)主解釋。
4)。如有訪客來(lái)訪,如何接待?
答:當(dāng)值保安應(yīng)敬禮,并說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)你找那一棟,那一位?”
如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置,應(yīng)詢問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò),如已聯(lián)系過(guò),應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系,應(yīng)讓對(duì)方車(chē)輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn),可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見(jiàn),應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起,你要找的住戶暫時(shí)不在家,請(qǐng)您下次再來(lái)。”
如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶的姓名或位置,應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記,并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。
如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí),應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班,并撥打報(bào)警電話*****,領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
如果來(lái)人是裝修施工人員,應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證,如有,驗(yàn)證后,應(yīng)登記后放行; 如果沒(méi)有,則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。
如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類(lèi)物品帶入小區(qū)。
2、如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí),如何解釋。
答:如果寄存為普通物品,應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái),簽字確認(rèn),并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間,原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取,應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
如果為貴重物品,應(yīng)委婉拒絕;如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí),不得超過(guò)一天,并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
3、大宗物件出小區(qū),應(yīng)如何處理?
答:應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,如對(duì)方為業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表,填寫(xiě)無(wú)誤后,禮貌放行; 如對(duì)方不是業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表,并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn);確認(rèn)無(wú)誤后,禮貌放行;如有誤,應(yīng)制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
4、突發(fā)事件處理程序:
快速反應(yīng)原則:
--正門(mén)當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng);
保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。
統(tǒng)一指揮原則;
--處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
特殊情況下,有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。
服從命令原則:
--任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令,保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。
團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
(一) 盜竊。
當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn).
篇2：公交公司保安上崗須知(范本)
公交公司保安上崗須知
1、保安須按規(guī)定時(shí)間上下班。上午8點(diǎn)~8點(diǎn)30分、下午16|：50~17：20須站在門(mén)崗?fù)鈭?zhí)勤。
2、保安上班須穿工作服，保持儀表儀容整潔。
3、遇客人來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)熱情，做好登記，經(jīng)電話確認(rèn)后方可進(jìn)入。
客戶進(jìn)入，經(jīng)電話確認(rèn)后由來(lái)訪者填寫(xiě)二聯(lián)《會(huì)客單》，一聯(lián)留底、一聯(lián)交來(lái)訪者。客戶憑簽批的《會(huì)客單》出門(mén)，訪問(wèn)張總、張經(jīng)理、胡經(jīng)理經(jīng)口頭確認(rèn)后可以不登記遇駕車(chē)前往公司的客戶，應(yīng)主動(dòng)走出崗?fù)び樱儐?wèn)事由并做好登記后迅速返回崗?fù)ぃ扇 斑呺娫挻_認(rèn)、邊開(kāi)門(mén)”的操作法對(duì)已經(jīng)履行流程、且進(jìn)入公司大樓的客戶車(chē)輛應(yīng)事先開(kāi)啟大門(mén)，采取“門(mén)開(kāi)、車(chē)到”的操作法送貨客戶車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間，須在《來(lái)訪客戶和員工進(jìn)出登記表》上做好登記，車(chē)輛出門(mén)經(jīng)檢查后憑《車(chē)輛出門(mén)證》出大門(mén)
4、認(rèn)真做好收發(fā)登記。落實(shí)用車(chē)申請(qǐng)流程。
遇AAAAA的快遞、信件通知前臺(tái);除此之外的快遞、信件通知相關(guān)部門(mén)、人員并做好收發(fā)登記公司內(nèi)部用車(chē)憑《用車(chē)申請(qǐng)表》用車(chē)，記錄出車(chē)及返回時(shí)間、公里數(shù)。牌照號(hào)FFFFF除外
5、員工因公憑單外出，工作時(shí)間內(nèi)不接待親朋好友，晚上來(lái)訪做好登記。
員工工作時(shí)間內(nèi)外出、請(qǐng)假須憑單外出，銷(xiāo)售人員除外
員工下班后親朋好友來(lái)訪須驗(yàn)證身份證并做好登記。訪客需在23：00前離開(kāi)。
5、密切關(guān)注大門(mén)外及公司情況，遇特殊情況及時(shí)報(bào)告。
密切關(guān)注公司內(nèi)部情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況須在關(guān)閉大門(mén)的前提下前去巡查，遇有情況及時(shí)報(bào)告系根寶并作好記錄公司下班、放假期間產(chǎn)生特殊情況，須在第一時(shí)間及時(shí)報(bào)告系根寶、同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。
6、保持良好精神狀態(tài)，認(rèn)真做好交接工作。
凡違反上述須知條款、伴有主要責(zé)任者，一次教育、二次罰款10元~50元，情節(jié)嚴(yán)重者，按公司規(guī)定予以處理。凡在保安工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、且有突出成績(jī)者，由系根寶提名、行政人事部審核、總經(jīng)理同意給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
《保安上崗須知》作為《保安制度管理》的補(bǔ)充部分，自20**年5月2日修訂后實(shí)施。
篇3：保安培訓(xùn)之現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)須知
保安培訓(xùn)之現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)須知
1、撥打急救電話的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
(1)報(bào)告人姓名與電話號(hào)碼，傷病員姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話
(2)傷病員所在的確切地點(diǎn)
(3)傷病員目前最危重的情況(意識(shí)、呼吸、心跳、有無(wú)大出血)
(4)現(xiàn)場(chǎng)所采取的救護(hù)措施
注意事項(xiàng)
一定要在征得急救中心同意后再掛電話
2、如何急救受傷人員
1、人工呼吸
常用的人工呼吸法主要有口對(duì)口(鼻)人工呼吸法等。
口對(duì)口(鼻)操作方法為：病人取仰臥位，即胸腹朝天。救護(hù)人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對(duì)著傷病人的口(兩嘴要對(duì)緊不要漏氣)將氣吹入造成吸氣。為使空氣不從鼻孔漏出，此時(shí)可用一手將其鼻孔捏住，然后救護(hù)人嘴離開(kāi)，將捏住的鼻孔放開(kāi)，并用一手壓其胸部，可以幫助呼氣。這樣反復(fù)進(jìn)行，每分鐘進(jìn)行14-16次。如果病人口腔有嚴(yán)重外傷或牙關(guān)緊閉時(shí)，可對(duì)其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對(duì)鼻吹氣。救護(hù)人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。一般以吹進(jìn)氣候，病人的胸廓稍微隆起為最合適。口對(duì)口之間，如果有紗布，則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此影響空氣出入。
2、外傷止血方法
人體遭受外來(lái)打擊時(shí)，身體的頭面、四肢最易受到損傷，血液經(jīng)破裂的皮膚或粘膜流至體外，稱(chēng)為外出血。因受傷血管的種類(lèi)不同，外出血可分為三種：動(dòng)脈出血、靜脈出血和毛細(xì)血管出血。
加壓包扎法：用敷料蓋住傷口，再用繃帶加壓包扎。
用止血帶止血：止血帶只能用于四肢大血管破裂的情況，靜脈、毛細(xì)血管初學(xué)嚴(yán)禁使用止血帶。一般用氣囊止血帶或粗橡皮管，急救時(shí)可用皮帶、三角巾或毛巾等代替。
3、化學(xué)傷害急救時(shí)方法
(1)在最短時(shí)間內(nèi)，引導(dǎo)學(xué)校、幼兒園相關(guān)人員利用就近的地形、地物采取正確的防護(hù)動(dòng)作隱蔽。
(2)空曠地?zé)o隱蔽時(shí)，立即俯臥，腳朝爆炸方向，臉朝下，雙眼緊閉，雙手交叉放在胸前，額頭枕在臂肘處，盡量不讓皮膚裸露。
(3)迅速轉(zhuǎn)移到污染區(qū)的上風(fēng)或偏風(fēng)方向。
(4)遇有毒氣泄漏，要立即切斷毒源，用濕毛巾捂住口鼻，撤離污染區(qū)。
(5)如果皮膚、眼、鼻和口腔黏膜染毒時(shí)，用大量流動(dòng)的清水徹底沖洗，不用手揉眼。
4、出現(xiàn)踩踏事故處理方法
(1)一旦發(fā)生混亂場(chǎng)面，保安員鎮(zhèn)定自若，有秩序的引導(dǎo)人員撤離和分散。
(2)盡量避免人群聚集，在人群聚集的地方，保安員要隨時(shí)宣傳，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，必要時(shí)呼叫“110”，求得外援減少事故的發(fā)生。
(3)保安員及時(shí)指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行自我保護(hù)。