1.日常工作中常遇問題及解答。
1)。如有業主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋?
答:a..如果是初裝戶,代辦費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格),將身份證和聯系電話留下,兩天內可以代為辦理。
b.如果是移機,代辦費為n元,請住戶繳納移機費n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下,兩天內可以代為辦理。
2)。如果業主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋?
答:由于水表產權系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為: 3)。春節期間,如業主家中水電出現問題,到門衛處報修,如何解釋?
答:一方面安慰業主寬心,一方面立刻撥打電話.........反映情況,或直接撥答手機...........找*****(水電維修工),問清何時能來后,向業主解釋。
4)。如有訪客來訪,如何接待?
答:當值保安應敬禮,并說:“您好,請問你找那一棟,那一位?”
如果對方準確說出姓名、位置,應詢問是否已聯系過,如已聯系過,應敬禮放行;如未聯系,應讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯系對方要找的住戶。如業主確認,可禮貌放行。如業主不在家,或不愿意相見,應禮貌的向對方說:“對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。”
如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應請其到值班室登記,并請他主動電話聯系,或我們聯系業主確認。
如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時,應立刻匯報領班,并撥打報警電話*****,領班應在5分鐘內抵達現場。
如果來人是裝修施工人員,應核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應登記后放行; 如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。
2、如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。
答:如果寄存為普通物品,應請其說出明細來,簽字確認,并說出來取時間,原則上不應超過三天。如超期未取,應將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品,應委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認。如超期未取,應立即將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。
3、大宗物件出小區,應如何處理?
答:應確認對方身份,如對方為業主,應請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行; 如對方不是業主,應請其填寫物品放行登記表,并請其聯系業主或直接聯系業主確認;確認無誤后,禮貌放行;如有誤,應制止其出小區,并聯系業主到現場確認。
4、突發事件處理程序:
快速反應原則:
--正門當值保安一名3分鐘內趕至現場;
保安領班3分鐘內趕至現場。
統一指揮原則;
--處理突發事件有主管經理負責統一指揮;
特殊情況下,有保安領班負責統一指揮。
服從命令原則:
--任何工作人員須無條件服從主管經理的命令,保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。
團結協作原則:
(一) 盜竊。
當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時,立即用通訊器材(對講機或電話)想保安領班/主管經理報告現場的具體位置,然后留在被盜現場,或迅速趕到被盜現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現.
篇2：公交公司保安上崗須知(范本)
公交公司保安上崗須知
1、保安須按規定時間上下班。上午8點~8點30分、下午16|：50~17：20須站在門崗外執勤。
2、保安上班須穿工作服，保持儀表儀容整潔。
3、遇客人來訪應主動熱情，做好登記，經電話確認后方可進入。
客戶進入，經電話確認后由來訪者填寫二聯《會客單》，一聯留底、一聯交來訪者。客戶憑簽批的《會客單》出門，訪問張總、張經理、胡經理經口頭確認后可以不登記遇駕車前往公司的客戶，應主動走出崗亭迎接，詢問事由并做好登記后迅速返回崗亭，采取“邊電話確認、邊開門”的操作法對已經履行流程、且進入公司大樓的客戶車輛應事先開啟大門，采取“門開、車到”的操作法送貨客戶車輛進入車間，須在《來訪客戶和員工進出登記表》上做好登記，車輛出門經檢查后憑《車輛出門證》出大門
4、認真做好收發登記。落實用車申請流程。
遇AAAAA的快遞、信件通知前臺;除此之外的快遞、信件通知相關部門、人員并做好收發登記公司內部用車憑《用車申請表》用車，記錄出車及返回時間、公里數。牌照號FFFFF除外
5、員工因公憑單外出，工作時間內不接待親朋好友，晚上來訪做好登記。
員工工作時間內外出、請假須憑單外出，銷售人員除外
員工下班后親朋好友來訪須驗證身份證并做好登記。訪客需在23：00前離開。
5、密切關注大門外及公司情況，遇特殊情況及時報告。
密切關注公司內部情況，發現可疑情況須在關閉大門的前提下前去巡查，遇有情況及時報告系根寶并作好記錄公司下班、放假期間產生特殊情況，須在第一時間及時報告系根寶、同時報告公司領導并做好記錄。
6、保持良好精神狀態，認真做好交接工作。
凡違反上述須知條款、伴有主要責任者，一次教育、二次罰款10元~50元，情節嚴重者，按公司規定予以處理。凡在保安工作中認真負責、且有突出成績者，由系根寶提名、行政人事部審核、總經理同意給予一次性獎勵。
《保安上崗須知》作為《保安制度管理》的補充部分，自20**年5月2日修訂后實施。
篇3：保安培訓之現場救護須知
保安培訓之現場救護須知
1、撥打急救電話的內容及注意事項
(1)報告人姓名與電話號碼，傷病員姓名、性別、年齡、聯系電話
(2)傷病員所在的確切地點
(3)傷病員目前最危重的情況(意識、呼吸、心跳、有無大出血)
(4)現場所采取的救護措施
注意事項
一定要在征得急救中心同意后再掛電話
2、如何急救受傷人員
1、人工呼吸
常用的人工呼吸法主要有口對口(鼻)人工呼吸法等。
口對口(鼻)操作方法為：病人取仰臥位，即胸腹朝天。救護人站在其頭部的一側，自己深吸一口氣，對著傷病人的口(兩嘴要對緊不要漏氣)將氣吹入造成吸氣。為使空氣不從鼻孔漏出，此時可用一手將其鼻孔捏住，然后救護人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一手壓其胸部，可以幫助呼氣。這樣反復進行，每分鐘進行14-16次。如果病人口腔有嚴重外傷或牙關緊閉時，可對其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對鼻吹氣。救護人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。一般以吹進氣候，病人的胸廓稍微隆起為最合適。口對口之間，如果有紗布，則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此影響空氣出入。
2、外傷止血方法
人體遭受外來打擊時，身體的頭面、四肢最易受到損傷，血液經破裂的皮膚或粘膜流至體外，稱為外出血。因受傷血管的種類不同，外出血可分為三種：動脈出血、靜脈出血和毛細血管出血。
加壓包扎法：用敷料蓋住傷口，再用繃帶加壓包扎。
用止血帶止血：止血帶只能用于四肢大血管破裂的情況，靜脈、毛細血管初學嚴禁使用止血帶。一般用氣囊止血帶或粗橡皮管，急救時可用皮帶、三角巾或毛巾等代替。
3、化學傷害急救時方法
(1)在最短時間內，引導學校、幼兒園相關人員利用就近的地形、地物采取正確的防護動作隱蔽。
(2)空曠地無隱蔽時，立即俯臥，腳朝爆炸方向，臉朝下，雙眼緊閉，雙手交叉放在胸前，額頭枕在臂肘處，盡量不讓皮膚裸露。
(3)迅速轉移到污染區的上風或偏風方向。
(4)遇有毒氣泄漏，要立即切斷毒源，用濕毛巾捂住口鼻，撤離污染區。
(5)如果皮膚、眼、鼻和口腔黏膜染毒時，用大量流動的清水徹底沖洗，不用手揉眼。
4、出現踩踏事故處理方法
(1)一旦發生混亂場面，保安員鎮定自若，有秩序的引導人員撤離和分散。
(2)盡量避免人群聚集，在人群聚集的地方，保安員要隨時宣傳，維持好現場秩序，必要時呼叫“110”，求得外援減少事故的發生。
(3)保安員及時指導相關人員進行自我保護。