物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展趨勢的思考
物業(yè)服務作為服務業(yè)的重要組成部分，廣州從1981年在全國成立第一家物業(yè)服務公司，歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，行業(yè)已初具規(guī)模。目前，在廣州從事物業(yè)服務的公司已有1100多家，從業(yè)人員6萬多人，物業(yè)服務面積1.6億平方米。
《物權法》出臺后，行業(yè)內部立即掀起了學習熱潮，面對《物權法》的相關規(guī)定，物業(yè)服務沿襲了20多年的慣性思維與做法將可能被部分或徹底打破，物管行業(yè)將面臨制度、模式、利益格局等等一系列的變化與變革。物業(yè)服務行業(yè)如何在《物權法》出臺后順應物業(yè)服務未來發(fā)展大勢，共建和諧社會，是擺在我們行業(yè)面前的一個現(xiàn)實而迫切的問題，需要行業(yè)全體業(yè)主和企業(yè)共同的思考。
一、《物權法》頒布實施對物業(yè)服務行業(yè)變革的思考
物業(yè)服務應該是業(yè)主以私有財產(chǎn)為核心，以公共財產(chǎn)為紐帶，以業(yè)主公約（或業(yè)主章程）為基礎而形成的共同協(xié)商、自我管理不動產(chǎn)的行為。
早在20**年國務院《物業(yè)服務條例》頒布實施時，國家建設部主要領導就明確要求“政府機關要轉變職能，...既要尊重業(yè)主在物業(yè)服務上的自主權，也要尊重物業(yè)服務企業(yè)的獨立經(jīng)營自主權，...要徹底改變過去大包大攬的觀念和做法，明確哪些是自己管的，哪些是民事行為，應交給市場解決的。一旦有民事糾紛，應鼓勵依照司法程序來處理，做到依法行政，既到位，又不越位。”可見，《物業(yè)服務條例》在其立法過程中已經(jīng)貫徹了共同協(xié)商、自我管理的理念。
《物權法》體現(xiàn)了民法的“私法自治”的原則，明確了業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權，進一步確立了業(yè)主共同協(xié)商，自我管理的物業(yè)服務模式。《物權法》第八十一、八十二條規(guī)定：“業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人管理。對建設單位聘請的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權依法更換。”“物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內的建筑物及其附屬設施，并接受業(yè)主的監(jiān)督。”該規(guī)定賦予了業(yè)主充分的物業(yè)服務選擇權，物業(yè)服務標準、服務內容以及物業(yè)服務的考核，均由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)的基本情況和業(yè)主需求，按市場的原則協(xié)商確定。
可見，《物權法》的出臺和實施，必然打破現(xiàn)行的物業(yè)服務思維和模式，形成新的服務理念和服務模式。物業(yè)服務活動中的業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、政府行政管理部門等各方主體也必須要在法律框架內重新調整各自的關系，從而擺正各自位置。
二、《物權法》頒布實施對業(yè)主自我管理的思考
共同財產(chǎn)和共同利益是構成業(yè)主之間聯(lián)系的基礎。業(yè)主共同財產(chǎn)的管理和共同利益的平衡，需要有共同協(xié)商的機制來實現(xiàn)。而共同協(xié)商的核心要義：一是業(yè)主不僅要伸張個人權利，還要服從全體共同的意志，履行個人義務。業(yè)主是房屋產(chǎn)權的所有者，業(yè)主除了對房屋內專有部分行使所有權，更重要的是還承擔著遵守物業(yè)服務區(qū)域物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等義務。因此服從共同意志，履行個人義務是有效行使權利的保證；二是業(yè)主維權既要合乎法律法規(guī)的實體原則，也要符合法律法規(guī)的程序要求。現(xiàn)代社會是法治社會，市場經(jīng)濟下任何違反法律法規(guī)的行為都是無效的；三是業(yè)主既要行使權利，又要承擔一定的社會責任。社會由人組成，每個人不僅有權益，還有責任。只有權利，沒有義務的行為既不符合社會主義的公民道德，也違反了法律規(guī)范。因此業(yè)主維權時要適當，不能采取過激行為，否則不但不能有效維權，反而造成社會不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，背離了全體業(yè)主和業(yè)主委員會維權的本意。
三、《物權法》頒布實施對物業(yè)服務企業(yè)轉型的思考
業(yè)主的權利體系，是構成物業(yè)服務行為的依據(jù)。《物權法》的頒布，打破了業(yè)主只能聘請物業(yè)公司進行物業(yè)服務的傳統(tǒng)管理模式。《物權法》第八十一條明確規(guī)定“業(yè)主可自行管理建筑物及其附屬設施”，宣告了：業(yè)主自我管理、委托物業(yè)服務企業(yè)管理和聘請物業(yè)服務人管理等多元化的物業(yè)服務時代已經(jīng)到來，物業(yè)服務企業(yè)的轉型，企業(yè)資源重新整合是箭在弦上，部分企業(yè)出局已不可避免。因此，物業(yè)服務企業(yè)要邁好這關鍵的第一步：一要以業(yè)主為服務對象，強化自身優(yōu)勢，形成物業(yè)服務的“專業(yè)公司”，為滿足業(yè)主需求，切實提供有別于一般專業(yè)公司的專業(yè)化、一體化的物業(yè)綜合服務；二要創(chuàng)新物業(yè)服務模式，針對不同客戶群的需求提供不同層次服務。如舊城區(qū)的住宅區(qū)可借鑒越秀區(qū)廣衛(wèi)街的“守望式”、“自主式”的做法，以簡單物業(yè)服務為主。高檔住宅區(qū)、寫字樓則采取“星級”服務理念，形成多層次、多形式的物業(yè)服務模式，不斷提高技術含量，促使企業(yè)從傳統(tǒng)的勞動密集型向技術服務型轉化；三要加大對物業(yè)服務經(jīng)理人才的培養(yǎng)：隨著物業(yè)服務師職業(yè)準入制度的建立與實施，一些物業(yè)小區(qū)會聘請一個或幾個職業(yè)經(jīng)理人作為大管家來實施小區(qū)管理，或指導協(xié)助業(yè)主進行管理，實現(xiàn)業(yè)主自治。
四、《物權法》頒布實施對政府部門發(fā)揮指導和協(xié)助作用的思考
我國物業(yè)服務行業(yè)在高速發(fā)展的過程中，始終伴隨著曲解和誤會，雖然《物業(yè)服務條例》和《物權法》都只規(guī)定了政府的“指導”和“協(xié)助”作用，但對于物業(yè)服務行業(yè)中的糾紛，政府不得不動用大量的行政資源進行協(xié)調、處理。究其原因，物業(yè)服務在世界發(fā)達國家和地區(qū)是市場經(jīng)濟成熟的產(chǎn)物，而在我國卻產(chǎn)生于市場經(jīng)濟尚未建立之時，并伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而成長。因此，我國成熟的物業(yè)服務市場建立離不開政府的指導、協(xié)助和監(jiān)管。政府相關部門：首先應根據(jù)《物權法》的精神，完善相關的規(guī)定，依法行政。物業(yè)服務活動中存在大量的民事關系，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的完善，政府應當通過設定相應的規(guī)則，由當事人自行調解或通過司法途徑調節(jié)相互間的民事行為。
凡對不產(chǎn)生外部影響，不涉及公共利益的民事事務，不設置行政管理權；凡民事主體可以自由協(xié)商處理的事務，不設定行政規(guī)制；凡能夠通過依法追究民事責任解決的行為，不設定行政處罰；對違反行政管理規(guī)定，又同時構成民事違約或侵權的行為，則堅持損害賠償優(yōu)先的原則，盡量減少行政規(guī)制。其次政府行政部門充分發(fā)揮指導和協(xié)調作用，鼓勵和引導專業(yè)公司有序進入物業(yè)服務市場；引導業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)雙方以市場供求關系為基礎，按質論價，充分協(xié)商，營造公平合理的市場環(huán)境；按照屬地管理的原則充分發(fā)揮物業(yè)小區(qū)所在街道、居委會的指導、調解作用，及時解決業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾糾紛。
共建和諧小區(qū)是我們全體業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的共同愿望，在《物權法》頒布實施之際，只要我們物業(yè)行業(yè)中各方主體相互關愛，平等協(xié)商，共同努力，就一定會走出徘徊迷茫，創(chuàng)造互利雙贏、和諧發(fā)展的新天地。
篇2：發(fā)展商前期物業(yè)服務合同
發(fā)展商前期物業(yè)服務合同
健生?世紀綠洲花園前期物業(yè)服務合同
甲方：廣州健生房地產(chǎn)開發(fā)有限公司；
法定代表人：_____；
住所地：廣州市健生_____；
郵編：_____。
乙方：廣州健生物業(yè)管理有限公司；
法定代表人：_____；
住所地：廣州市**大道**號 ；
郵編：_____；
資質等級：二級；
證書編號：_____。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對健生?健生世紀綠洲花園提供前期物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。
第一章 物業(yè)基本情況
第一條 物業(yè)基本情況:
物業(yè)名稱 健生健生世紀綠洲花園；
物業(yè)類型 高尚住宅小區(qū)；
座落位置 ***省道***旁；
建筑面積 83361平方米。
物業(yè)管理區(qū)域四至：
東至 ***省道；
南至 新***大道；
西至 ***山畔；
北至 ***停車場。
（物業(yè)構成明細見附件）。
第二章 服務內容與質量
第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的前期物業(yè)管理服務包括以下內容：
1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；
2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；
3、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；
4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；
5、車輛停放管理；
6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；
7、裝飾裝修管理服務；
8、物業(yè)檔案資料管理。
第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的其他服務包括以下事項：
1、個性化特約有償維修服務；
2、個性化特約有償家政服務；
3、個性化特約有償商務代理服務。
第四條 乙方提供的前期物業(yè)管理服務應達到約定的質量標準（前期物業(yè)管理服務質量標準見附件）。
第五條 單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務，服務內容和費用由雙方另行商定。
第三章 服務費用
第六條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費選擇包干制方式：
物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：
多層住宅：1.5 元/月.平方米；
商業(yè)物業(yè)：3.0 元/月.平方米；
物業(yè)服務費用主要用于以下開支：
（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
（6）辦公費用；
（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
（8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（9）法定稅費；
（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤；
（11）社區(qū)文化建設等費用。
乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。
第七條 業(yè)主應于收到收樓通知書后按約定時間收樓并交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）。
納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）由甲方全額交納。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。
物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）按 月 （年/季/月）交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應在每月10日前交納當月物業(yè)服務費用（每次繳費的具體時間）履行交納義務。
第四章 物業(yè)的經(jīng)營與管理
第八條 停車場收費分別采取以下方式：
1、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權，地下停車場使用人應按300元/個?月的標準向乙方交納停車費，露天停車場車位使用人應按150元/個?月標準向乙方交納停車費。
乙方從停車費中按不高于100元/個?月的標準提取停車管理服務費。
2、停車場車位所有權或使用權由業(yè)主購置的，車位使用人按不高于100元/個?月的標準向乙方交納停車管理服務費。
第九條 乙方應與停車場車位使用人簽訂書面的停車管理服務協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務等方面的權利義務。
第十條 本物業(yè)管理區(qū)域內的會所（包括游泳池、網(wǎng)球場、籃球場、羽毛球場等）屬甲方（全體業(yè)主/甲方）所有。
會所委托乙方經(jīng)營管理的，乙方按下列標準向使用會所的業(yè)主或物業(yè)使用人收取費用：
1、收費標準另行約定；
第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內屬于全體業(yè)主所有的物業(yè)共用部位、公用設備設施統(tǒng)一委托乙方經(jīng)營，經(jīng)營收入按下列約定分配：
1、扣除經(jīng)營管理成本外凈利潤按5:5分成；
第五章 物業(yè)的承接驗收
第十二條 乙方承接物業(yè)時，甲方應配合乙方對以下物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗：
1、主體結構、外墻、屋面、樓地面、裝修、電氣；
2、 水、衛(wèi)、消防；
3、 園林綠化、物業(yè)管理用房等 。
第十三條 甲乙雙方確認查驗過的物業(yè)共用部位、共用設施設備存在以下問題：
1、在建工程，尚未交付使用；
甲方應承擔解決以上問題的責任，解決辦法如下：
1、按國家規(guī)定實行保修制度；
第十四條 對于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設施設備，甲乙雙方應按照前條規(guī)定進行查驗并簽訂確認書，作為界定各自在開發(fā)建設和物業(yè)管理方面承擔責任的依據(jù)。
第十五條 乙方承接物業(yè)時，甲方應向乙方移交下列資料：
1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
2、設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；
3、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
4、物業(yè)管理所需的其它資料。
第十六條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗收標準，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第六章 物業(yè)的使用與維護
第十七條 業(yè)主大會成立前，乙方應配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。
乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應給予必要配合。
第十八條 乙方可采取規(guī)勸、報請政府主管部門、處罰違約金等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時公約和物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。
第十九條 乙方應及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內有關物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
第二十條 因維修物業(yè)或者公共利益，甲方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地的，應征得相關業(yè)主和乙方的同意；乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地的，應征得相關業(yè)主和甲方的同意。
臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀。
第二十一條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。
第二十二條 甲方應于物業(yè)交付使用前一個月（具體時間）按有關規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房。
物業(yè)管理用房建筑面積250平方米左右，位于B1-B3棟架空層。
第二十三條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途。
第七章 專項維修資金
第二十四條 專項維修資金的繳存按政府有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十五條 專項維修資金的管理按政府有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十六條 專項維修資金的使用按政府有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十七條 專項維修資金的續(xù)籌按政府有關規(guī)定執(zhí)行。
第八章 違約責任
第二十八條 甲方違反本合同第十三條、第十四條、第十五條的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務內容和質量標準的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。
第二十九條 除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務達不到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務內容和質量標準，應按 當月管理費總收入的5%的標準向甲方、業(yè)主支付違約金。
第三十條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第六條、第七條的約定，未能按時足額交納物業(yè)服務費用（物業(yè)服務資金）的，應按
當月管理費總收入的5%的標準向乙方支付違約金。
第三十一條 乙方違反本合同第六條、第七條的約定，擅自提高物業(yè)服務費用標準的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權要求乙方雙倍返還。
第三十二條 甲方違反本合同第十七條的約定，拒絕或拖延履行保修義務的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復，修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。
第三十三條 以下情況乙方不承擔責任：
1、因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷的；
2、乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；
3、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；
4、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；
第九章 其他事項
第三十四條 本合同期限自20**年2月15日起至20**年12月31日止；但在本合同期限內，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效時，本合同自動終止。
第三十五條 本合同期滿前1月，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協(xié)議；雙方未能達成協(xié)議的，甲方應在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。
第三十六條 本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會；業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方或當?shù)鼐游瘯堋?/p>
第三十七條 甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應當包含本合同約定的內容；物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對接受本合同內容的承諾。
第三十八條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應承擔連帶責任。
第三十九條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
第四十條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準。
第四十一條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 1 種方式處理：
1、向_____市仲裁委員會申請仲裁；
2、向人民法院提起訴訟。
第四十二條 本合同一式2份，甲、乙雙方各執(zhí)1份。
甲方（簽章）乙方（簽章）
法定代表人法定代表人
年 月 日
篇3：探討開拓物業(yè)服務資源促進企業(yè)多元發(fā)展
探討開拓物業(yè)服務資源促進企業(yè)多元發(fā)展
從1981年在深圳成立第一家物業(yè)服務企業(yè)至今，物業(yè)服務行業(yè)在國內已經(jīng)有了三十年的發(fā)展歷史，行業(yè)對于增加就業(yè)、改善人居環(huán)境和提高城市管理水平，構建和諧社會，維護社會穩(wěn)定秩序作出了重要貢獻。
在新的發(fā)展時期，如何利用物業(yè)服務平臺、客戶資源以及物業(yè)管理自身的專業(yè)優(yōu)勢，向物業(yè)管理的上游和下游延伸產(chǎn)業(yè)鏈，給傳統(tǒng)的物業(yè)管理賦予新的內涵和外延，以提高物業(yè)管理的創(chuàng)富能力，尋求物業(yè)管理行業(yè)新的經(jīng)濟增長點，帶動全行業(yè)經(jīng)濟效益與管理規(guī)模的同步上升，對于物業(yè)服務企業(yè)而言有著重要意義。
一、實觀多元發(fā)展的市場契機
首先，隨著房地產(chǎn)開發(fā)市場的不斷發(fā)展，產(chǎn)品類型進一步細分，除了傳統(tǒng)意義上的普通多層、高層公寓以外，近幾年出現(xiàn)了保障性住宅和豪宅類產(chǎn)品，不同類型的房產(chǎn)品對于物業(yè)服務的要求也是不一樣的。在杭州，廉租房和經(jīng)濟適用房的物業(yè)費用在O．85-1．0元／平方米之間，業(yè)主對服務的要求相對較低；而豪華江景公寓、別墅；高端寫字樓等物業(yè)，物業(yè)服務費用在6-20元／平方米之間，對于物業(yè)服務的要求則相對較高。物業(yè)產(chǎn)品細分對物業(yè)服務提出新的需求，帶來新的發(fā)展契機。
其次，物業(yè)管理市場不斷細分，呈現(xiàn)多元趨勢。近年來，企事業(yè)單位改制、后勤機關社會化等，給物業(yè)管理行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展契機。學校、銀行、醫(yī)院、商場、酒店等各類物業(yè)逐步列入物業(yè)服務范圍之內，擴大物業(yè)服務范疇，對物業(yè)服務的專業(yè)性提出了更高的要求，同時，也為專業(yè)物業(yè)月賂企業(yè)提供了發(fā)展的機會。
再次，隨著房產(chǎn)市場硬件比拼高潮的結束，市場將進一步重視軟件服務。過去買房子，業(yè)主重視的是大環(huán)境、大配套，包括建筑立面、建筑材質、戶型及開發(fā)商品牌等，隨著房地產(chǎn)開發(fā)市場的不斷完善，在四年開發(fā)周期限制下，房地產(chǎn)開發(fā)的硬件比拼基本告一段落，同一價格序列的商品房硬件標準日趨同質化。現(xiàn)在，很多業(yè)主更多的是關注物業(yè)服務企業(yè)長期的服務品質，要求是多層次、多方面的，除了公共安全、環(huán)境、工程維修等的需求以外，還表：現(xiàn)為對與居住相關聯(lián)的服務需求，比如家政服務、洗車服務、洗衣服務、健康咨詢服務、文化娛樂服務等。業(yè)主服務需求的提升以及消費能力的提高為企業(yè)的多元化經(jīng)營提供了物質基礎和資源保障。
二、需要開拓的物業(yè)服務資源
物業(yè)服務涉及與業(yè)主居家、辦公相關的很多細節(jié)事務，從業(yè)主的裝修、搬家、居家生活到各類健康、娛樂及社區(qū)文化活動，因此，物業(yè)服務企業(yè)可以通過與各類社會資源合作，為業(yè)主提供各類多元服務。簡單歸納，可以分為以下三種：
社會合作資源。社會上各類專營公司及商家能夠提供專業(yè)服務的供應商如工程維修公司、廣告公司、電子商務公司、裝修公司、電梯公司、文化公司、旅游公司、票務公司等，如果說分眾傳媒僅僅利用電梯平臺就能創(chuàng)造一個上市公司，那么物業(yè)服務企業(yè)在這 一方面的資源無疑是非常豐厚的。
業(yè)主資源。業(yè)主資源是物業(yè)服務企業(yè)擁有最龐大的資源。圍繞業(yè)主的需求，不斷提供各類延伸服務，開拓經(jīng)營思路，使企業(yè)可以獲得意想不到的回報。以南都為例，目前，南都物業(yè)以在杭州地區(qū)四萬戶，十二萬余名客戶作為主打客戶群體，不僅為業(yè)主提供物業(yè)服務，還為業(yè)主提供洗車服務、家政服務、會所服務、中介置換服務等綜合性服務，一方面使業(yè)主享受到多元的服務，另一方面，也使物業(yè)增加了多元收益。所以，物業(yè)服務企業(yè)的最大財富不是物業(yè)服務費用，而是每一位信任和支持的業(yè)主。
物業(yè)服務公司自身資源，包括物業(yè)服務企業(yè)自身擁有的管理平臺。大型物業(yè)服務公司旗下會設置酒店公司、綠化公司、置換公司、電梯公司等，公司可以整合這些公司的管理資源，共享各類服務信息，比如CRM的客戶關系管理系統(tǒng)、物業(yè)管理軟件等。通過集合各類信息，全方位研究業(yè)主的需求，是做好業(yè)主服務的最基礎的工作。
三、物業(yè)服務企業(yè)多元發(fā)展思路
走規(guī)模化的發(fā)展，拓展服務內容。五大行是物業(yè)服務行業(yè)走向規(guī)模化、全球化的代表。比如世邦魏理仕(紐約證券交易所代號：CBG)，是標準普爾500強企業(yè)，為全球最大的地產(chǎn)服務公司(按20**年的營業(yè)額計算)。它的前身世邦公司成立于1906年，到1940年發(fā)展成為美國最大的商業(yè)物業(yè)顧問公司；魏理仕公司于1773年成立于英國倫敦。1988年4月，兩家公司合并成立了世邦魏理仕。世邦魏理仕原來主要站在乙方的角度，為業(yè)主提供物業(yè)管理方面的服務；伴隨公司的發(fā)展，公司開始將“為甲方服務”納入主營范圍。為全球地產(chǎn)業(yè)主、投資者及承租者提供綜合的地產(chǎn)服務，具體包括：物業(yè)租售的戰(zhàn)略顧問及實施、企業(yè)服務、物業(yè)設施及項目管理、按揭融資、評估與估值、開發(fā)服務、投資管理、研究與策略顧問等。
開拓管理類型，細分市場，走專業(yè)發(fā)展道路。除了傳統(tǒng)的公寓、別墅、寫字樓管理，目前物業(yè)管理范圍已縱深到學校、銀行、醫(yī)院、商場、酒店、機埸等各類專業(yè)。在杭州，阿里巴巴引進了來自美國的專業(yè)工地管理商美盛沃利(MaisonWorleyParsons)，世貿(mào)麗晶城引進了全球老牌的服務式公寓經(jīng)營商奧克伍德(Oakwood)，物業(yè)類型的細分，為不同專業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)造了更多的發(fā)展機會。而傳統(tǒng)的物業(yè)服務企業(yè)也需要在此過程中，根據(jù)企業(yè)特征，調整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深耕專項物業(yè)類型，爭取在專項物業(yè)類型中成為全國乃至全球標桿型企業(yè)。
開拓小區(qū)多種經(jīng)營，延伸物業(yè)服務內容。20**年，深圳花樣年物業(yè)提出為客戶提供一站式服務，致力于為業(yè)主提供家居生活用品團購、房屋增值等有償服務。在物業(yè)小區(qū)內推進商業(yè)經(jīng)營，以經(jīng)營利潤來彌補物業(yè)收費的不足，開創(chuàng)小區(qū)多種經(jīng)營的先河。近年來，很多規(guī)模型物業(yè)在很多方面做出了嘗試，為業(yè)主提供更多的服務內容。比如，小區(qū)可以為業(yè)主提供便利服務，包括開設便利店、藥店、照片沖洗、小超市、凈菜館、便民餐館、咖啡廳等；也可以為業(yè)主提供房地產(chǎn)中介服務，如代辦權證、房屋置換、資產(chǎn)管理等；還可以幫助業(yè)主提供代請保姆、看護病人、訂送報紙、人室清潔、植物租擺等工作。以上方面，大大豐富和完善了物業(yè)的服務范疇。
縱深服務鏈，創(chuàng)建新型服務集成商。近年來，很多行業(yè)在原物業(yè)服務公司的基礎上，在關聯(lián)行業(yè)中擴大業(yè)務范疇。比如家居裝修裝飾行業(yè)、車輛裝飾及洗車服務行業(yè)、配送行業(yè)、社區(qū)廣告業(yè)、綠化種植業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)等。環(huán)保產(chǎn)業(yè)近年來受到國家大力扶持，也是與物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)系比較緊密的行業(yè)。在生態(tài)環(huán)境日益受到重視的今天，環(huán)保社區(qū)得到消費者的青睞。以收費的形式，建立區(qū)域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用，其中蘊育重大商機。在杭州，綠城旗下不僅設有物業(yè)服務公司，也有教育公司、傳媒公司、設計公司等，成為新型服務集成商的代表企業(yè)之-。
四、多元發(fā)展不能忽略的宗旨
以上內容從各個方面介紹了物業(yè)服務企業(yè)多元發(fā)展的思路，但是，物業(yè)服務仍是基礎，只有滿足業(yè)主對物業(yè)服務的核心需求與期望，注重企業(yè)品質建設，才能使業(yè)主真正認同延伸服務，切不可本未倒置。同時，物業(yè)服務企業(yè)開展多元服務的另一個目的是為了使業(yè)主更方便、更愉快，能夠幫助業(yè)主解決各種問題，因此，物業(yè)服務企業(yè)因謹慎選擇合作伙伴和延伸服務內容，不要盲目追求利益，導致業(yè)主的不滿。
需要強調的是，以上所介紹的內容很大一部份超越了大部份物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營能力，多元化成功的案例即便在國外也是不多見的。既是多元發(fā)展，也是物業(yè)服務企業(yè)跨行發(fā)展的代名詞，能否經(jīng)營成功需要企業(yè)花費較大的努力和代價才能實行。
對于大多數(shù)的物業(yè)服務企業(yè)來說，獲得政府部門的關注和支持，給予一定的行業(yè)扶持政策；獲得業(yè)主的支持和認同，提高行業(yè)的社會地位，減輕物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員的工作壓力，讓物業(yè)服務企業(yè)獲得更多的尊重，在很長一段時間內，是改善物業(yè)管理行業(yè)的主流方向。