花園管理處主任20**年工作心得和總結

　　20**年度對××花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，××花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的管理目標和經濟指標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經濟指標。年末，順利完成了物業管理合同的續約。在10月份的市優考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"××市優秀物業管理小區"。在完成對內管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經過周密的準備和計劃，十二月份在××宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發展，做出貢獻。

　　在小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

　　1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對××始終忠誠和熱愛。

　　2、日常的管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各班組統一指揮、督導和協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規范和規程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正，制定下步工作方向，規定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。

　　3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業主提供了服務。

　　4、加強與業主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發，從小事做起，為業主服務，和業主談心，發放業主意見調查表，并進行了兩次業主回訪，并召開了四次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養花澆灌的工具，方便的業主;制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養寵物、防雷知識，夏季放火知識，養花小常識等等。既讓業主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節為業主送花、聯系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節擺放圣誕樹、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業主真正感覺到××物業，滋潤人心。

　　5、根據公司品質保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

　　6、關心員工的生活，經常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖。為此，管理處經常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽;節假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

　　7管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把××物業最好的一面展現出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。

　　20**年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的××品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

篇2：基層婦代會主任業務培訓心得體會

　　基層婦代會主任業務培訓心得體會

　　20**年11月18日，我作為一名z永平村兩委的婦代會主任，我有幸參加了由*宿豫區委組織部和區婦女聯合會組織在區教育局三樓會議室為期一天的宿豫區基層婦女干部業務培訓班的學習。這次培訓雖然只有一天時間，但是學習內容豐富，讓我從一個迷茫的初入農村，接手農村婦聯工作的大學生慢慢認清農村婦聯工作，也認識到要做好農村婦聯工作的重要性和必要性。

　　這次基層婦聯干部業務培訓課首先由區婦聯領導劉書戎主持舉行開班儀式。在此，區委組織部副部長、區人才辦主任陸振發表了重要講話。他提到了農村婦聯工作的重要性、緊迫性，并提到這次培訓班開班的原因：上級有要求、基層有需求、自身有渴求。然后是區婦聯副主席張紅梅就圍繞婦聯工作業務知識進行了名為建設“堅強陣地”和“溫暖之家”的演說。她從婦聯組織是什么，婦聯組織做什么和婦聯組織怎么做這三個方面進行了主要闡述。關于怎么做好婦聯工作，張主席說到要強化四種意識：責任意識、奉獻意識、致富意識和性別意識。

　　其中最后一條性別意識的解讀讓我印象深刻，即在生活中明確自己是個女的，在工作中不把自己當女的。做好婦聯工作還要有五條主要舉措：抓組織即實現組織健全、抓隊伍即人員落實、抓活動即工作活躍、抓陣地即陣地鞏固、創經營即經費有保證。接下來是由宿豫司法局副局長汪鵬就關于未成年人安全守護知識的主題演說。汪局長先前是在檢察院未成年犯罪方面工作，有著豐富的辦案經驗。她的語言詼諧幽默，用客觀的實際案例去告訴我們未成年人犯罪心理。讓我們更加堅定在農村婦聯工作中做好留守兒童的決心。下午首先是播放李玲瑤教授關于女性大講堂的演說視頻和由宿遷學院咨詢師劉翠英做的關于女性心理健康和調適的演說。

　　通過本次課程學習，我了解到婦聯組織的含義和認識到開展工作的重要性，并在以后工作中積極地與婦女群眾溝通交流，了解她們的困難，幫助她們，以便更好的聯系和服務婦女群眾。另外還要加強對廣大婦女群眾宣傳教育，依托陣地開展各類教育、文體娛樂活動，全面活躍婦女兒童的文化活動，以此來增強婦聯工作的吸引力和婦聯組織的凝聚力。

　　另外，我也收獲了知識的充實我學到了很多新的知識,新的理論,對很多事情有了新的理解,并且認識到，我們只有保持良好的宏觀思維，放寬尺度，確立自己的個性，才能強化創新意識。與時俱進，大膽改革，攻堅破難，放開手腳創造性地開展工作，就能在創新中趟出新路子。這都為我今后的工作奠定了堅實的基礎。

　　我作為一名新入職在村參加婦聯工作的大學生村官，在今后的工作中，我將不斷激勵自己去不斷提升自我價值，努力超越自我，做到有為才能有位，有位更要有為。

篇3：《為自己工作》培訓講座學習心得(辦公室主任)

　　《為自己工作》培訓講座學習心得(辦公室主任)

　　作為z地產的一名員工，在公司的這個平臺上，還能夠有機會學習，獲得更多的知識，感到非常開心。學習完本周這門課程，有兩點內容讓我記憶猶新：

　　一、想要成功就要有目的性，不可盲目。

　　聽到這句話的時候，不免想到很多相關聯的話語，目的、目標、定位、一連串的相關詞語在我的腦海中打轉，記得上大學的時候，在一次畢業生就業指導的課程上，老師穿插了這樣的一個小故事，思沃琪這個品牌，我想很多人都應該是并不陌生的，它的英文名字就叫Swatch。細心的朋友們就會發現打頭的第一個大寫字母就是英文中第二的意思......

　　在斯沃琪的公司，當我們領悟了那里的企業文化之后，便茅塞頓開......在世界著名的手表中，或許他還不是名品至尊典范的百達翡麗（Patek Philippe），或許它還沒有勞力士(Role*)那么奢華，或許它還沒有像卡地亞（Cartier）一樣成為上流社會的寵物；那么是什么能夠讓Swatch作為當今銷量最大的時尚腕表品牌，引領著時尚的標志，成為眾多時尚潮人體現獨特品味的“手腕上的時裝”。

　　Swatch當初的設計理念中就夾雜著他們的企業特文化，那就是對自己的一個明確定位，照著這個目標去創新、去進步...如果“我不是最好，那么我就是最棒的，不是第一，那么我就是第二，不是勞力士，我就是swatch。”從這一則小小的事例中，我們可以發現，在適時的時候，結合自身實際情況，給自己一個明確的目標和定位，那么，我們依然可以做的一樣好，一樣成功。一樣可以很棒。

　　二、良好的薪酬和福利，是依靠自己爭取來的。

　　不要總是想著我今天能拿多少勤酬、只想我自己今天做了多收事情、不想我擁有了多少福利，只想我把今天的事情做好了嗎？做到位了嗎？

　　做好了就是本分；做不好了就是失職。當我們把很多事情都做到位的時候，那么，自然很多事情就做好了；當很多事情都做好了之后，那么，自然而然，我們的薪酬和福利就隨之而來了。就像那一句名言一樣，播下一種心態，就收獲一種思想；播下播下一種思想, 收獲行為; 播下一種行為，收獲一種習慣； 播下一種習慣, 收獲一種性格; 播下一種性格, 收獲一種命運...

　　那么，今天你做好了嗎？