現(xiàn)代體育場館是大型社會公建項目類型之一,其屬性最具大型社會公建項目的特征。根據(jù)現(xiàn)代體育場館的物業(yè)特點。運營特點、客戶特點,其物業(yè)管理要著重做好以下幾方面的工作:
一、人力資源配備工作
現(xiàn)代體育場館建筑規(guī)模大、設(shè)施設(shè)備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點要求專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須在涉及的每個領(lǐng)域都是專家,因此,要做好以下幾個方面專業(yè)人才的配備工作。
①體育專業(yè)人才。體育場地使用的規(guī)范、體育器材的識別、體育運動的各項要求,沒有專業(yè)人才,無法實現(xiàn)現(xiàn)代體育場館賽事服務(wù),甚至是管理處的保管員也具有裁判員資格證。
②專業(yè)場地維護專業(yè)人才。足球草坪、田徑跑道都是現(xiàn)代體育場館的重要設(shè)施,本身價值都是幾百萬,甚至上千萬,維護不當(dāng),不僅遭受巨大的經(jīng)濟損失,而且在同行的競爭中造成很壞的影響,專業(yè)場地維護專業(yè)人才的引進與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。
③高科技專業(yè)人才。大型賽事、活動的大屏正常顯示、音響設(shè)備的安全播放、檢票口的規(guī)范操作、運動員休息的熱水供應(yīng)等等每個環(huán)節(jié)工作,都要求專業(yè)人才持證上崗、熟練排除故障。
④全方位高素質(zhì)的服務(wù)專業(yè)人才。現(xiàn)代體育場館客戶特點要求我們的接待服務(wù)人員綜合素質(zhì)高,語言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應(yīng)變能力等等,是高水準(zhǔn)服務(wù)的直接體現(xiàn),也是企業(yè)精神風(fēng)貌的充分展示。
⑤全民健身的帶頭人。是群眾健身活動的組織者、倡導(dǎo)者。優(yōu)秀的帶頭人使公眾活動朝健康化發(fā)展,對社會的安定團結(jié)起著至關(guān)重要的作用。
這么多的專業(yè)人才,隨著管理水平的不斷提高、人才的成長,同時也能為公司的發(fā)展儲備大量的人才,利用這儲備資源向外擴張,獨立承接單項服務(wù)也是市場拓展工作可以開辟新領(lǐng)域、新行業(yè)的有力保障。
二、確立物業(yè)管理架構(gòu)現(xiàn)代體育場館物業(yè)使用特點是使用頻率遠
遠低于其他一般物業(yè),超長維護保養(yǎng)期,極短使用期。科學(xué)合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場館管理關(guān)注的一個重點。
一般物業(yè)使用時,物業(yè)管理工作均衡性強,時間持久,人員流量變化基本不大,而體育場館平常(非大型賽事、活動期)情況下各功能設(shè)施都處于停止運行狀態(tài),無需操作,所需人員極少,而←旦進入大型賽事、活動期,則需要大量訓(xùn)練有素的專業(yè)人員,開啟各項設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng),并且滿負荷運行,環(huán)境保障需在短時間內(nèi)達到使用要求安全保衛(wèi)要各就各位、[[服務(wù)人員要提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)等。招商局物業(yè)武漢公司經(jīng)過一年多的實際管理表明無論是大型賽事還是商業(yè)演出活動(即大型賽事、活動期),體育場館使用時需要的各類操作、服務(wù)人員是平時日常(非大型賽事、活動期)管理操作、服務(wù)人員的2—6倍,因此,如何設(shè)置有效低成本的管理架構(gòu)、人員崗位,是現(xiàn)代體育場館實施專業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。
①日常管理工作組織架構(gòu)按照大型賽事、活動期設(shè)置管理處,按照非大型賽事、活動期配備部門人員,如武漢體育中心管理處架構(gòu)設(shè)置各部門職能環(huán)境部負責(zé)合同范圍內(nèi)保潔內(nèi)容并協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)部門的關(guān)系,場館服務(wù)部負責(zé)體育館內(nèi)場草坪、跑道的日常維護和大型賽事、活動期間的服務(wù)保障,信息技術(shù)部負責(zé)體育場館網(wǎng)絡(luò)通信、智能化控制部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動期間監(jiān)控系統(tǒng)、音響等正常運行,機電工程部負責(zé)體育場館機電設(shè)備部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動期間電梯、空調(diào)等正常運行。
②大型賽事、活動保障工作組織架構(gòu)
發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢,在原日常管理工作組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴充各部門工作職能、人員配置等,集合專業(yè)物業(yè)管理公司上下之力組成“大型賽事、活動工作保障組”,下分為若干個專業(yè)工作組,根據(jù)大型賽事、活動的工作需要,合理分配人力資源,保障各項工作的正常進行。
三、大型機械化維護
設(shè)備配備現(xiàn)代體育場館面積大,配備必要的專業(yè)機械是減少人力成本。提高勞動效率的有效手段。
四、建立完善的運行管理和服務(wù)保障體系
①制定詳細的覆蓋各專業(yè)工作的規(guī)章制度現(xiàn)代體育場館大型賽事、活動時期的運行管理需要事先制定周密的計劃,并提前一周時間安排部署、溝通協(xié)調(diào)好。大型賽事、活動的舉辦,有電視現(xiàn)場直播,新聞記者的現(xiàn)場采訪,國際、國家、地方組織官員的光臨,一旦有任何工作不到位的情況,負面影響是不可估量的,而且是即時的。現(xiàn)在體育中心管理處每次接受大型賽事。活動時,都把它當(dāng)作一次政治任務(wù),每個環(huán)節(jié)都進入高度警備狀態(tài),不得有任何的失誤,每次
篇2：體育場館物業(yè)管理
現(xiàn)代體育場館運營特點分析
現(xiàn)代體育場館作為提供公眾精神文化生活需要的場所,其運營都必須緊緊圍繞著滿足公眾日益增長的精神文化生活需要而展開,從而使現(xiàn)代體育場館運營具有以下特點:
一、日常商業(yè)活動頻繁的運營特點
實地考察的五城市七體育場館中,功能綜合性強的物業(yè)特點均有突出表現(xiàn),使現(xiàn)代體育場館的日常運營相對集中在商業(yè)活動方面,如經(jīng)營較為成功的上海東亞體育文化中心內(nèi)的上海富豪東亞大酒店(四星級)、“運動員之家”(賓館)、上海市周邊旅游集散市場、對外開放的羽毛球訓(xùn)練場、杭州黃龍體育中心內(nèi)的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍體育中心酒吧一條街、乒乓球訓(xùn)練場、成都體育中心的會所經(jīng)營、虹口足球場的健身館等等,各個業(yè)主均利用體育場館空閑時間開闊的體育館場地大力創(chuàng)收經(jīng)營。
二、大型賽事、活動期的運營特點
現(xiàn)代體育場館在大型賽事、活動舉行時,最大的運營特點是人口密度在一定時間內(nèi)迅速增大,結(jié)束后又急劇減少。
①大型賽事、活動準(zhǔn)備工作期(7-15天) 的運營特點:在此期間,大型賽事、活動的舉辦單位、參加單位、配合單位、新聞媒體的工作人員、服務(wù)人員,各類物資器材大量進場;體育場館的各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備全面開始啟用,如:專業(yè)訓(xùn)練場、各類辦公用房的使用準(zhǔn)備等;足球比賽的劃線、球門掛網(wǎng)準(zhǔn)備,商業(yè)演出的舞臺搭建、草坪蓋板鋪設(shè)等。
②大型賽事、活動舉行時的運營特點:大型賽事、活動的安全保衛(wèi)人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1-3個小時內(nèi)全部進場,人員迅速達到幾萬人,體育場館所有機電設(shè)備、強弱電系統(tǒng)、配套功能用房、停車場等全面投入使用,配套的餐飲、商業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營活動亦隨之活躍起來。
③ 大型賽事、活動結(jié)束時運營特點:大型賽事、活動一旦結(jié)束。運動員、演員要馬上離場,為避免圍觀觀眾也要在短時間內(nèi)退場,確保幾萬人在短時間內(nèi)安全撤離,各設(shè)施設(shè)備滿負荷運轉(zhuǎn)充分發(fā)揮現(xiàn)代體育場館強大的疏散功能;主辦組織單位及體育場館的各臨時設(shè)施連夜撤卸等各項工作的實施是大型賽事、活動結(jié)束時最大的運營特點。
三、現(xiàn)代體育場館客戶特點分析
1、多元化的客戶群體。
現(xiàn)代體育場館的客戶群體復(fù)雜多變,客戶群體的知識層次、生活環(huán)境、地域背景、民族習(xí)慣等各有不同,流動性大,形成多元化客戶群體的客戶特點。
①進行體育比賽時,客戶群體是球星、運動員、教練、裁判員、國際足聯(lián)、球迷、觀眾、記者等;
②進行演出活動時,客戶群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等;③進行商業(yè)活動時,客戶群體是商人、購物市民等;
③同時作為大型社會公建項目,向全社會公眾開放的特性又決定了客戶群體的廣泛性,從普通老百姓到國家政府機關(guān)官員,平日參觀健身的人流絡(luò)繹不絕。
2、事業(yè)單位性質(zhì)單一的業(yè)主。
實地考察的各大體育場館,均屬政府投資國有資產(chǎn),是體育場館主管部門的下屬事業(yè)單位,雖杭州黃龍體育中心、上海東亞體育文化中心有少量的社會集資、企業(yè)參股,但政府投資比例占絕對優(yōu)勢,單一業(yè)主的特點是顯而易見。
3、社會關(guān)系接觸面廣。
現(xiàn)代體育場館作為大型社會公建項目,國家投資、為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性,決定著現(xiàn)代體育場館社會關(guān)系接觸面廣的客戶特點。現(xiàn)代體育場館建筑本身代表著城市的經(jīng)濟文化水平,代表著所在城市的政治地位,與社會各界充分接觸并保持良好的公共關(guān)系,接受社會各界對現(xiàn)代體育場館使用監(jiān)督,對于現(xiàn)代體育場館業(yè)主有著深遠重大的意義。因此,我們說,現(xiàn)代體育場館具有社會關(guān)系接觸面廣的客戶特點。
四、現(xiàn)代體育場館的物業(yè)管理
現(xiàn)代體育場館是大型社會公建項目類型之一,其屬性最具大型社會公建項目的特征。如何有效地將定位于“物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機構(gòu)”的招商局物業(yè)與現(xiàn)代體育場館的物業(yè)管理結(jié)合起來,始終是我們考慮工作的重要出發(fā)點。
在對現(xiàn)代體育場館的物業(yè)管理上,我們把“物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機構(gòu)”的核心內(nèi)容鎖定在“專業(yè)”上,最終確定自身的服務(wù)定位即由公司直接提供覆蓋所有專業(yè)工作的服務(wù)管理。面對全新的物業(yè),首先對其物業(yè)特點和使用功能進行認真分析,面對必然會出現(xiàn)的更多全新的專業(yè),一方面,公司直接引進人才;另一方面,著力于在最短時間內(nèi)培養(yǎng)自己內(nèi)部的人員,通過學(xué)習(xí),成為