五種高檔住宅區(qū)管理模式

　　（一）剛?cè)岵⒋娴陌踩o衛(wèi)模式

　　小區(qū)的大門崗、車場進出口崗、外圍巡邏崗，是社區(qū)安全的第一道防線，也是社區(qū)服務(wù)的前沿、對外形象的窗口。管理處在護衛(wèi)人員配備上，力求做到外部形象剛?cè)岵⒋妫芾硪庾R與服務(wù)意識并存；以男護衛(wèi)員為主，適當(dāng)配備女護衛(wèi)員在大門崗，在確保小區(qū)安全的同時，營造社區(qū)第一道亮麗的風(fēng)景線。

　　周邊的安防智能系統(tǒng)也消防中心統(tǒng)一監(jiān)控，消防中心的調(diào)度成為緊急狀況的反映速度的重要控制關(guān)鍵。而消防中心員工采用的均為熟悉應(yīng)急流程和電腦人員，強烈的責(zé)任心以及專業(yè)知識能夠確保崗位職責(zé)良好的實施。緊鄰的工程部能夠提供足夠的技術(shù)支持。

　　（二）成熟穩(wěn)定的維修管理模式

　　土建維修模式：定期檢查清潔、零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護相結(jié)合。

　　設(shè)備維修模式：三級保養(yǎng)與計劃預(yù)修制、狀態(tài)維修、事后維修相結(jié)合的維修模式。

　　分公司設(shè)立一支技術(shù)過硬的維修隊伍，服務(wù)中心接到報修電話后，維修人員必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。如有疑難必須先聯(lián)系客戶，約定時間后方可延期。進入住戶室內(nèi)維修時應(yīng)做到禮貌用語、規(guī)范操作；維修完畢做到工完場清，力爭維修服務(wù)滿意率達到100％。

　　加強對供電、供水、消防設(shè)備的維護保養(yǎng)及巡視，保證完好率達到100％。對公共設(shè)施和其它設(shè)備進行定期保養(yǎng)，使其完好率達到98％以上。

　　（三）新穎別致的特色服務(wù)模式

　　分公司編制一個虛擬的服務(wù)班，不固定人員和崗位，在客戶進入小區(qū)后提供力所能及的多方位服務(wù)。如雨中送傘、夜深護送、扶老攜幼、開關(guān)梯門、迎候引導(dǎo)、提拿重物等日常服務(wù)。為業(yè)主喜慶活動送花；生日送賀卡；處理緊急呼叫，護送病人就醫(yī)，代辦物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的所有業(yè)主委托及其它能夠解決的一切事宜等。服務(wù)滿意率必須達到95%以上。

　　服務(wù)職責(zé)是服務(wù)班的主要職責(zé)，兼顧小區(qū)安全巡查，對外來人員提供咨詢和引領(lǐng)服務(wù)，做好小區(qū)的第二道安全防范和服務(wù)工作。服務(wù)功能的增加將對人員的觀念產(chǎn)生積極的影響，讓服務(wù)靠近生活，不再是管理服務(wù)社區(qū)的指導(dǎo)思維。

　　（四）一站終端的服務(wù)中心模式

　　分公司辦公以開放式服務(wù)中心的形式出現(xiàn)，為客戶提供一個綜合服務(wù)平臺。7：00 - 22：00實行開放式辦公，22：00 - 7：00以電話值班的形式提供服務(wù)。

　　服務(wù)中心以當(dāng)面、電話、上門走訪、網(wǎng)絡(luò)、信箱等方式，與客戶建立起全方位、全過程的服務(wù)溝通渠道。主要負責(zé)接待業(yè)主來訪，辦理裝修、物品出入手續(xù)，處理業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)所需的各類服務(wù)信息。擴寬與業(yè)主的接觸面，使業(yè)主上下班前后隨時都能與管理處取得聯(lián)系。分公司經(jīng)理辦公室設(shè)在服務(wù)中心，及時處理疑難問題，整改管理服務(wù)中出現(xiàn)的不合格。

　　服務(wù)中心作為與客戶接觸的唯一平臺，集客戶接待、財務(wù)運作、內(nèi)部管理等于一體，形成一條龍服務(wù)，讓客戶通過服務(wù)中心，得到及時快捷的最佳服務(wù)。充分發(fā)揮服務(wù)中心的特點，通過E家網(wǎng)大力開展便民服務(wù)和多種經(jīng)營，在準確服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，逐步開展起來，實現(xiàn)社區(qū)資源的充分利用。

　　（五）規(guī)范高效的管理模式

　　1、內(nèi)部管理的公開制度。

　　分公司嚴格按照IS09001質(zhì)量管理體系運作。建立建全各項管理制度和服務(wù)標準，并將有關(guān)標準、流程、制度在顯要位置上墻，便于客戶查閱、監(jiān)督。這種引進客戶，參與監(jiān)督的做法能夠讓人理解物業(yè)管理，支持物業(yè)管理，也能夠讓業(yè)主感到滿意。

　　2、社區(qū)管理的約束制度。

　　通過導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系，利用垃圾分類、資源節(jié)約等環(huán)境保護宣傳，通過設(shè)備房定期向業(yè)主開放，使業(yè)主了解設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修和運作狀況。實現(xiàn)小區(qū)互管互制模式，引導(dǎo)客戶參與環(huán)境秩序管理和設(shè)施維護。

　　3、經(jīng)常有效的培訓(xùn)制度。

　　分公司每年初制定員工培訓(xùn)計劃，并于每月進行細化，按月對員工進行長期經(jīng)常性的培訓(xùn)。如每月一次全員培訓(xùn)，職業(yè)道德教育，物業(yè)法規(guī)學(xué)習(xí)，IS0管理體系文件學(xué)習(xí)。各班根據(jù)各自不同的工作特點，每周不少于6小時業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)、質(zhì)量、環(huán)境意識。

　　4、嚴謹公開的財務(wù)制度。

　　嚴格執(zhí)行國家的各項法規(guī)政策和公司的財務(wù)管理規(guī)定，做好財務(wù)收支計劃，編制相關(guān)報表，財務(wù)帳筆筆清楚，有據(jù)可查。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，做到帳帳相符，帳實相符，帳款相符，財務(wù)報表要真實，客觀的反映收支情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供事實的基礎(chǔ)。嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定覆行審批各項相關(guān)手續(xù)，挑選合格供貨商，購物時貨比三家，把好物品質(zhì)量關(guān)，堅持二人同行采購，為業(yè)主當(dāng)好管家，用好每分錢。定期向業(yè)主公開管理費收支帳目。

　　5、豐富多彩的文化制度。

　　分公司每年初擬訂計劃，利用小區(qū)現(xiàn)有條件和設(shè)施，組織開展社區(qū)文化活動。如舉辦一些兒童和長者的興趣班；召集客戶一起觀看電影、直播球賽和抽獎；組織長者旅游、爬山、聯(lián)誼等；重大節(jié)假日聘請文藝團體到小區(qū)演出，豐富業(yè)主的文化生活，每年大項活動不少于10次。

　　6、活潑趣味的生活制度。

　　分公司定期開展豐富多彩的文體活動，讓員工生活在充滿活力的集體之中，增加企業(yè)的凝聚力；加強食堂管理，抓好員工伙食，杜絕浪費現(xiàn)象。公司定期開展知識競賽、訓(xùn)練比武、競技等，增強員工的榮譽感和危機感；利用與客戶座談的機會，讓員工明確客戶的需求，不斷灌輸服務(wù)意識。收入結(jié)構(gòu)，符合國家法律法規(guī)政策，也符合廣大業(yè)主的利益。

篇2：北京市住宅區(qū)及住宅安全防范設(shè)施建設(shè)和使用管理辦法(2014修正)

　　北京市住宅區(qū)及住宅安全防范設(shè)施建設(shè)和使用管理辦法(20**修正)

　　(20**年8月7日北京市人民政府第132號令發(fā)布 根據(jù)20**年7月9日北京市人民政府第259號令修改)

　　北京市住宅區(qū)及住宅安全防范設(shè)施建設(shè)和使用管理辦法(20**修正本)

　　第一條 為了規(guī)范住宅區(qū)及住宅安全防范設(shè)施的建設(shè)和使用，增強住宅區(qū)及住宅的安全防范功能，保護公民人身、財產(chǎn)安全，根據(jù)本市實際情況，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱安全防范設(shè)施，是指為了預(yù)防、制止違法犯罪行為和重大治安事件，在住宅區(qū)內(nèi)和住宅建筑主體上設(shè)置的報警、監(jiān)控、出入口控制等安全技術(shù)防范產(chǎn)品，以及綜合運用安全技術(shù)防范產(chǎn)品和其他相關(guān)產(chǎn)品所構(gòu)成的系統(tǒng)。

　　第三條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的建設(shè)和使用管理。

　　第四條 本市公安機關(guān)負責(zé)本辦法的組織實施。

　　公安、規(guī)劃、建設(shè)等行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定的職責(zé)，負責(zé)安全防范設(shè)施建設(shè)和使用的監(jiān)督、管理工作。

　　第五條 新建、改建、擴建住宅區(qū)及住宅的設(shè)計文件，應(yīng)當(dāng)包括安全防范設(shè)施工程的設(shè)計內(nèi)容。

　　安全防范設(shè)施工程的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)符合本市住宅區(qū)及住宅安全防范設(shè)計標準及其他有關(guān)規(guī)范。規(guī)劃行政主管部門對安全防范設(shè)施工程的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)依法進行審查。

　　第六條 施工單位應(yīng)當(dāng)按照安全防范設(shè)施工程的設(shè)計文件施工，不得擅自改動。安全防范設(shè)施工程設(shè)計的修改，應(yīng)當(dāng)由原設(shè)計單位負責(zé)。

　　第七條 新建、改建、擴建住宅區(qū)及住宅工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則組織驗收。安全防范設(shè)施工程經(jīng)竣工驗收合格后，住宅區(qū)及住宅工程方可交付使用。

　　第八條 本辦法施行前已建成的住宅區(qū)及住宅沒有安裝安全防范設(shè)施的，公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)權(quán)人協(xié)商制定方案，逐步安裝。

　　第九條 住宅區(qū)及住宅安全防范設(shè)施公共部分的使用和維護，由物業(yè)管理單位負責(zé)；沒有物業(yè)管理單位的，由產(chǎn)權(quán)人負責(zé)。

　　住宅區(qū)及住宅的物業(yè)管理單位或者產(chǎn)權(quán)人(以下簡稱管理人)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)保證安全防范設(shè)施不間斷運行，并有效記錄監(jiān)控信息；

　　(二)妥善保存監(jiān)控系統(tǒng)所記錄的信息資料，且保存期限不得少于7日；

　　(三)不得擅自改變安全防范設(shè)施的用途和位置；

　　(四)建立安全防范設(shè)施的日常檢查、維護制度，對被損壞或者出現(xiàn)故障的安全防范設(shè)施，及時維修、排除故障。

　　管理人對通過安全防范設(shè)施發(fā)現(xiàn)的涉嫌犯罪或者違反治安管理的行為應(yīng)當(dāng)及時報警。

　　第十條 管理人應(yīng)當(dāng)依法管理監(jiān)控系統(tǒng)所記錄的信息資料，保守秘密，不得利用監(jiān)控系統(tǒng)所記錄的信息資料干擾他人的正常生活，侵犯他人的合法權(quán)益。

　　第十一條 一切單位和個人都應(yīng)當(dāng)愛護安全防范設(shè)施，不得損壞或者擅自改動安全防范設(shè)施；對破壞安全防范設(shè)施或者管理人不依法履行管理職責(zé)的行為，有權(quán)向公安機關(guān)舉報。公安機關(guān)接到舉報后，應(yīng)當(dāng)及時處理，不得推諉、拖延。

　　第十二條 對違反本辦法第九條規(guī)定，管理人不依法履行管理職責(zé)的，由公安機關(guān)責(zé)令改正，并可處500元以上1000元以下的罰款。

　　對違反本辦法的行為，其他法律、法規(guī)、規(guī)章已經(jīng)規(guī)定了行政處罰的，由有關(guān)部門依法處理。

　　第十三條 本辦法自20**年10月1日起施行。

篇3：五種高檔住宅區(qū)管理模式

　　五種高檔住宅區(qū)管理模式

　　（一）剛?cè)岵⒋娴陌踩o衛(wèi)模式

　　小區(qū)的大門崗、車場進出口崗、外圍巡邏崗，是社區(qū)安全的第一道防線，也是社區(qū)服務(wù)的前沿、對外形象的窗口。管理處在護衛(wèi)人員配備上，力求做到外部形象剛?cè)岵⒋妫芾硪庾R與服務(wù)意識并存；以男護衛(wèi)員為主，適當(dāng)配備女護衛(wèi)員在大門崗，在確保小區(qū)安全的同時，營造社區(qū)第一道亮麗的風(fēng)景線。

　　周邊的安防智能系統(tǒng)也消防中心統(tǒng)一監(jiān)控，消防中心的調(diào)度成為緊急狀況的反映速度的重要控制關(guān)鍵。而消防中心員工采用的均為熟悉應(yīng)急流程和電腦人員，強烈的責(zé)任心以及專業(yè)知識能夠確保崗位職責(zé)良好的實施。緊鄰的工程部能夠提供足夠的技術(shù)支持。

　　（二）成熟穩(wěn)定的維修管理模式

　　土建維修模式：定期檢查清潔、零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護相結(jié)合。

　　設(shè)備維修模式：三級保養(yǎng)與計劃預(yù)修制、狀態(tài)維修、事后維修相結(jié)合的維修模式。

　　分公司設(shè)立一支技術(shù)過硬的維修隊伍，服務(wù)中心接到報修電話后，維修人員必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。如有疑難必須先聯(lián)系客戶，約定時間后方可延期。進入住戶室內(nèi)維修時應(yīng)做到禮貌用語、規(guī)范操作；維修完畢做到工完場清，力爭維修服務(wù)滿意率達到100％。

　　加強對供電、供水、消防設(shè)備的維護保養(yǎng)及巡視，保證完好率達到100％。對公共設(shè)施和其它設(shè)備進行定期保養(yǎng)，使其完好率達到98％以上。

　　（三）新穎別致的特色服務(wù)模式

　　分公司編制一個虛擬的服務(wù)班，不固定人員和崗位，在客戶進入小區(qū)后提供力所能及的多方位服務(wù)。如雨中送傘、夜深護送、扶老攜幼、開關(guān)梯門、迎候引導(dǎo)、提拿重物等日常服務(wù)。為業(yè)主喜慶活動送花；生日送賀卡；處理緊急呼叫，護送病人就醫(yī)，代辦物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的所有業(yè)主委托及其它能夠解決的一切事宜等。服務(wù)滿意率必須達到95%以上。

　　服務(wù)職責(zé)是服務(wù)班的主要職責(zé)，兼顧小區(qū)安全巡查，對外來人員提供咨詢和引領(lǐng)服務(wù)，做好小區(qū)的第二道安全防范和服務(wù)工作。服務(wù)功能的增加將對人員的觀念產(chǎn)生積極的影響，讓服務(wù)靠近生活，不再是管理服務(wù)社區(qū)的指導(dǎo)思維。

　　（四）一站終端的服務(wù)中心模式

　　分公司辦公以開放式服務(wù)中心的形式出現(xiàn)，為客戶提供一個綜合服務(wù)平臺。7：00 - 22：00實行開放式辦公，22：00 - 7：00以電話值班的形式提供服務(wù)。

　　服務(wù)中心以當(dāng)面、電話、上門走訪、網(wǎng)絡(luò)、信箱等方式，與客戶建立起全方位、全過程的服務(wù)溝通渠道。主要負責(zé)接待業(yè)主來訪，辦理裝修、物品出入手續(xù)，處理業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)所需的各類服務(wù)信息。擴寬與業(yè)主的接觸面，使業(yè)主上下班前后隨時都能與管理處取得聯(lián)系。分公司經(jīng)理辦公室設(shè)在服務(wù)中心，及時處理疑難問題，整改管理服務(wù)中出現(xiàn)的不合格。

　　服務(wù)中心作為與客戶接觸的唯一平臺，集客戶接待、財務(wù)運作、內(nèi)部管理等于一體，形成一條龍服務(wù)，讓客戶通過服務(wù)中心，得到及時快捷的最佳服務(wù)。充分發(fā)揮服務(wù)中心的特點，通過E家網(wǎng)大力開展便民服務(wù)和多種經(jīng)營，在準確服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，逐步開展起來，實現(xiàn)社區(qū)資源的充分利用。

　　（五）規(guī)范高效的管理模式

　　1、內(nèi)部管理的公開制度。

　　分公司嚴格按照IS09001質(zhì)量管理體系運作。建立建全各項管理制度和服務(wù)標準，并將有關(guān)標準、流程、制度在顯要位置上墻，便于客戶查閱、監(jiān)督。這種引進客戶，參與監(jiān)督的做法能夠讓人理解物業(yè)管理，支持物業(yè)管理，也能夠讓業(yè)主感到滿意。

　　2、社區(qū)管理的約束制度。

　　通過導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系，利用垃圾分類、資源節(jié)約等環(huán)境保護宣傳，通過設(shè)備房定期向業(yè)主開放，使業(yè)主了解設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修和運作狀況。實現(xiàn)小區(qū)互管互制模式，引導(dǎo)客戶參與環(huán)境秩序管理和設(shè)施維護。

　　3、經(jīng)常有效的培訓(xùn)制度。

　　分公司每年初制定員工培訓(xùn)計劃，并于每月進行細化，按月對員工進行長期經(jīng)常性的培訓(xùn)。如每月一次全員培訓(xùn)，職業(yè)道德教育，物業(yè)法規(guī)學(xué)習(xí)，IS0管理體系文件學(xué)習(xí)。各班根據(jù)各自不同的工作特點，每周不少于6小時業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)、質(zhì)量、環(huán)境意識。

　　4、嚴謹公開的財務(wù)制度。

　　嚴格執(zhí)行國家的各項法規(guī)政策和公司的財務(wù)管理規(guī)定，做好財務(wù)收支計劃，編制相關(guān)報表，財務(wù)帳筆筆清楚，有據(jù)可查。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，做到帳帳相符，帳實相符，帳款相符，財務(wù)報表要真實，客觀的反映收支情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供事實的基礎(chǔ)。嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定覆行審批各項相關(guān)手續(xù)，挑選合格供貨商，購物時貨比三家，把好物品質(zhì)量關(guān)，堅持二人同行采購，為業(yè)主當(dāng)好管家，用好每分錢。定期向業(yè)主公開管理費收支帳目。

　　5、豐富多彩的文化制度。

　　分公司每年初擬訂計劃，利用小區(qū)現(xiàn)有條件和設(shè)施，組織開展社區(qū)文化活動。如舉辦一些兒童和長者的興趣班；召集客戶一起觀看電影、直播球賽和抽獎；組織長者旅游、爬山、聯(lián)誼等；重大節(jié)假日聘請文藝團體到小區(qū)演出，豐富業(yè)主的文化生活，每年大項活動不少于10次。

　　6、活潑趣味的生活制度。

　　分公司定期開展豐富多彩的文體活動，讓員工生活在充滿活力的集體之中，增加企業(yè)的凝聚力；加強食堂管理，抓好員工伙食，杜絕浪費現(xiàn)象。公司定期開展知識競賽、訓(xùn)練比武、競技等，增強員工的榮譽感和危機感；利用與客戶座談的機會，讓員工明確客戶的需求，不斷灌輸服務(wù)意識。收入結(jié)構(gòu)，符合國家法律法規(guī)政策，也符合廣大業(yè)主的利益。