一、安全管理

　　(一)提升客戶對(duì)安全管理工作的直觀感受

　　1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);

　　2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí);

　　3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受;

　　4、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患;

　　5、夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象;

　　(二)提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治

　　6、組織社區(qū)義工、老年協(xié)會(huì)或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì)，分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏;

　　7、定期開展突發(fā)事件演習(xí)，爭(zhēng)取更多的客戶參與進(jìn)來;

　　(三)加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳與引導(dǎo)

　　8、主動(dòng)上門，住戶水電設(shè)施檢測(cè)、對(duì)講報(bào)警設(shè)備使用介紹及檢測(cè);

　　9、定期印制安全類宣傳單，各出入口崗位發(fā)放，客服人員上門訪談時(shí)發(fā)放;

　　10、定期開展“安全進(jìn)院落”等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);

　　(四)安全管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心

　　11、安全巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的或雨棚破損的，及時(shí)提醒客戶，并重點(diǎn)關(guān)注;

　　12、發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨(dú)在外面玩耍的小孩，打?qū)χv提醒業(yè)主，并重點(diǎn)關(guān)注;

　　(五)加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)

　　13、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);

　　14、每月組織不當(dāng)班安全員到窗口崗位進(jìn)行崗位實(shí)操演練培訓(xùn)，讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點(diǎn)，并快速成長(zhǎng);

　　15、開展各類評(píng)比活動(dòng)，不僅樹立崗位標(biāo)桿，而且還要在班組中營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，拉大差距;

　　16、客服人員定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí);

二、設(shè)施管理

　　(一)加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計(jì)劃性

　　17、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改;

　　18、制定夜間巡查計(jì)劃，夜間值班經(jīng)理、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主辦參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;

　　(二)關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點(diǎn)

　　19、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成;

　　(三)加強(qiáng)人員的責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

　　20、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;

　　21、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)客服人員、網(wǎng)格人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé);

　　22、對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍;

　　(四)在做工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)宣傳，讓客戶知道我們所做的各項(xiàng)工作

　　23、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶;

三、環(huán)境管理

　　(一)參與供方管理過程，協(xié)助供方管理，提升現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)

　　24、供方要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等;

　　25、標(biāo)準(zhǔn)化供方現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;

　　26、服務(wù)中心定期評(píng)選供方優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升供方人員工作積極性;

　　27、每月與供方班長(zhǎng)以上管理人員召開工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn);

　　28、對(duì)供方的員工也要實(shí)施關(guān)懷計(jì)劃，讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū);

　　(二)明確工作重點(diǎn) ，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段的清潔與檢查

　　29、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;

　　30、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員;每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;

　　(三)全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚(yáng)萬科物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng)

　　31、全員網(wǎng)格化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;

　　32、每周管理人員進(jìn)行集中巡查，每月對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的網(wǎng)格人員給予獎(jiǎng)勵(lì);

　　33、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤;

　　34、要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾;

四、綠化養(yǎng)護(hù)

　　(一)保持小區(qū)客戶集中區(qū)域的綠化觀感

　　35、條件較好的社區(qū)可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域)有時(shí)花美化;

　　36、條件不好的社區(qū)可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種;

　　37、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;

　　38、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;

　　(二)加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)，減少病蟲害影響

　　39、針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位;

　　40、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作;

　　41、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

　　(三)提供綠化增值服務(wù)

　　42、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

五、交通秩序

　　(一)加強(qiáng)對(duì)違章亂停車車輛的管理

　　43、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突;

　　44、崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放;

　　45、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣;

　　46、與長(zhǎng)期空置固定車位業(yè)主溝通，設(shè)置愛心車位，讓其他業(yè)主臨時(shí)停放，緩解車位不足的壓力等;

　　47、對(duì)于停車位不足的小區(qū)，要積極的與社區(qū)工作站、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況;

　　(二)加強(qiáng)宣傳和信息互動(dòng)

　　48、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;

　　49、定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;

　　(三)提供讓客戶更“安心”服務(wù)

　　50、每班對(duì)車輛外觀、車窗及車燈關(guān)閉情況、輪胎氣壓等進(jìn)行檢查，有異常情況及時(shí)知會(huì)客戶;

　　51、對(duì)長(zhǎng)期停放的車輛進(jìn)行灰塵清潔，有條件的部門可購(gòu)置一些車罩，為長(zhǎng)期停放未使用的車輛提供服務(wù);

　　52、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要幫助更換汽車輪胎;

六、意見回應(yīng)

　　(一)加強(qiáng)服務(wù)人員責(zé)任心，推行片區(qū)責(zé)任制

　　53、制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人;

　　54、投訴日盤點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對(duì)投訴進(jìn)行盤點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成;

　　55、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警;

　　56、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法;

　　(二)通過各類渠道積極收集客戶信息，及時(shí)處理回應(yīng)

　　57、積極推廣應(yīng)用集團(tuán)《物業(yè)管控軟件客服系統(tǒng)》，嚴(yán)格按要求完成客戶報(bào)事功能;

　　58、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有關(guān)閉、有回訪;

　　59、深化開展“加西亞”活動(dòng)，及時(shí)收集客戶意見并予以回復(fù)，鼓勵(lì)一線員工及時(shí)上報(bào)業(yè)主的意見/建議;

　　60、針對(duì)小區(qū)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題(包括外圍問題)，及時(shí)通過公告欄讓客戶了解處理跟進(jìn)情況;每半年匯總成報(bào)告，通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作;

七、家庭維修

　　(一)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問題處理徹底化

　　61、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化;

　　62、家庭維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給維修主辦跟進(jìn)處理;

　　63、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù);

　　(二)內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升

　　64、每季度組織片區(qū)家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;

　　65、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;

　　66、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;

　　67、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;

　　68、定期和指揮中心、客服相關(guān)人員召開溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題;

　　(三)維修增值服務(wù)

　　69、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;

　　70、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶。

篇2：物業(yè)公司用心服務(wù)品質(zhì)提升學(xué)習(xí)與暢想

　　物業(yè)公司用心服務(wù)品質(zhì)提升學(xué)習(xí)與暢想

　　作為南京大學(xué)后勤集團(tuán)**物業(yè)公司，為積極響應(yīng)集團(tuán)開展服務(wù)品質(zhì)提升年活動(dòng)，先后召開了各層面管理人員宣傳動(dòng)員會(huì)。公司為把這次活動(dòng)開展的務(wù)實(shí)有效，總經(jīng)理吳志忠在會(huì)上作了總動(dòng)員，會(huì)上明確此次活動(dòng)的目標(biāo)要求和重要意義，同時(shí)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。我們作為公司基層管理人員參加了動(dòng)員會(huì)，此次動(dòng)員會(huì)又是一堂學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，在學(xué)習(xí)中，認(rèn)識(shí)到服務(wù)品質(zhì)就是顧客對(duì)服務(wù)的期望和顧客接觸后感覺到服務(wù)間的差距，即服務(wù)品質(zhì)=認(rèn)知的服務(wù)-期望的服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)不是公式、口號(hào)或標(biāo)語。企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，就已經(jīng)涵蓋服務(wù)品質(zhì)元素。

　　由于社會(huì)的發(fā)展，人們的精神和物質(zhì)生活水平不斷提高，用原始積累的服務(wù)方式，已滿足不了現(xiàn)代人崇尚高品質(zhì)生活服務(wù)的需求，因此在這樣的社會(huì)大環(huán)境背景下，服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)為了適應(yīng)、順從社會(huì)時(shí)代變遷和自身生存及發(fā)展的需要，同時(shí)又要滿足人們的精神和物質(zhì)服務(wù)需求。由此提出服務(wù)要革新，朝著品質(zhì)化方向發(fā)展，追求服務(wù)品質(zhì)化，樹立服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)，打造理念，提升管理人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)意識(shí)，完善機(jī)制，以求服務(wù)品質(zhì)突破提升。因而把這種突破提升到一個(gè)理念。作為高校后勤工作就是要堅(jiān)持用“后勤服務(wù)重要，后勤服務(wù)光榮”，打造“三優(yōu)一滿意”作為后勤服務(wù)工作理念。

　　通過學(xué)習(xí)，我們加深了對(duì)服務(wù)品質(zhì)的理解，意識(shí)到了提升的重要意義。按照公司和鼓樓學(xué)生公寓物管處對(duì)此次活動(dòng)的目標(biāo)要求，就是在思想上、意識(shí)上、作風(fēng)上、素質(zhì)上、服務(wù)上全面改觀和提升;要誠(chéng)心、真心、細(xì)心、耐心做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。要在服務(wù)工作原始積累中找不足，在現(xiàn)行的服務(wù)工作中找不足，在與同部門或同班組間找不足，與先進(jìn)管理相對(duì)比找差距，使我們知道存在不足和差距關(guān)鍵焦點(diǎn)在哪里。作為學(xué)生公寓服務(wù)管理人員是最直接為廣大師生提供服務(wù)品質(zhì)提升執(zhí)行者，我們?cè)谌粘７?wù)管理過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)都是服務(wù)品質(zhì)提升體現(xiàn)者，因此，我們要用每一份誠(chéng)心、誠(chéng)信，多一份細(xì)心、耐心，一個(gè)微笑、一句問候、一個(gè)溝通、一個(gè)舉手之勞服務(wù)，使廣大師生滿意，努力爭(zhēng)做服務(wù)品質(zhì)提升踐行者，為打造后勤服務(wù)品牌做貢獻(xiàn)。

　　隨著開展服務(wù)品質(zhì)提升年活動(dòng)的不斷深入推進(jìn)，我們將找準(zhǔn)努力的方向，找準(zhǔn)存在問題的所在，著手解決服務(wù)工作中影響服務(wù)品質(zhì)提升主要問題和不良因素。我們要通過開展服務(wù)品質(zhì)提升年活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)建和諧、平等、互尊互敬的學(xué)生公寓服務(wù)管理工作氛圍，只有建立在這個(gè)基礎(chǔ)上，通過我們的努力，服務(wù)品質(zhì)提升才有生命力，才能讓廣大師生真正體驗(yàn)到服務(wù)品質(zhì)的提升而感到滿意。

篇3：z鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理品質(zhì)提升工作實(shí)施方案

　　z鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理品質(zhì)提升工作實(shí)施方案

　　為增進(jìn)人民群眾的幸福感、獲得感，我鎮(zhèn)擬通過深化城鄉(xiāng)管理體制改革，深入宣傳發(fā)動(dòng)，形成全民參與的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“建設(shè)都市田園綜合體，打造全域旅游示范鎮(zhèn)”的工作目標(biāo)，根據(jù)我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理實(shí)際，特制定本方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理品質(zhì)提升以城鄉(xiāng)衛(wèi)生上水平、集鎮(zhèn)景區(qū)有秩序，美麗鄉(xiāng)村上臺(tái)階、環(huán)境保護(hù)出效果、坼違控違嚴(yán)執(zhí)法、嚴(yán)管公路保暢通為工作目標(biāo)，以建立健全垃圾分類機(jī)制、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)動(dòng)群眾全面參與為抓手，高標(biāo)準(zhǔn)配齊隊(duì)伍，全面推進(jìn)我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理工作，打造“群眾凝心聚力、管理服務(wù)到位、環(huán)境精致精美”的一流特色示范鎮(zhèn)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立JZ鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理品質(zhì)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　顧 問：z

　　組 長(zhǎng)：z

　　常務(wù)副組長(zhǎng)：z

　　副組長(zhǎng)：z

　　成 員：各辦主任、各村(社區(qū))支部書記、各部門單位負(fù)責(zé)人、各村城鄉(xiāng)管理專干、各網(wǎng)格內(nèi)責(zé)任鎮(zhèn)村干部。

　　城鄉(xiāng)管理品質(zhì)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指揮、考核評(píng)比等工作，決策部署全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理發(fā)展戰(zhàn)略、管理體制、管理模式;制定管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)章制度;協(xié)調(diào)高新區(qū)城鄉(xiāng)管理事項(xiàng)，調(diào)配城鄉(xiāng)管理資源。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由z兼任辦公室主任，城鄉(xiāng)管理辦加掛城管中隊(duì)、愛衛(wèi)辦、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)辦、路長(zhǎng)辦、環(huán)境保護(hù)辦等辦公室，各村(社區(qū))，綜治辦、財(cái)政所、派出所、交警中隊(duì)、工商所、衛(wèi)生院、國(guó)土所、中心校等單位為成員。辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促各村(社區(qū))、單位開展城鄉(xiāng)管理工作。

　　三、職責(zé)分工

　　(一)城鄉(xiāng)管理辦(責(zé)任人：z)

　　1、負(fù)責(zé)制定工作方案，完善基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范垃圾分類處置體系。指導(dǎo)各成員單位按照上級(jí)要求完善基礎(chǔ)資料，科學(xué)制定并執(zhí)行工作方案。

　　2、對(duì)各成員單位工作情況按月督查指導(dǎo)，每月對(duì)村(社區(qū))一次檢查評(píng)比。

　　3、督促指導(dǎo)村(社區(qū))對(duì)農(nóng)戶每季不少于一次衛(wèi)生評(píng)比，對(duì)組每月開展一次衛(wèi)生評(píng)比，評(píng)比結(jié)果公示到組(屋場(chǎng))。

　　4、督促指導(dǎo)各單位參照村(社區(qū))管理、搞好單位及周邊衛(wèi)生。

　　5、積極推進(jìn)垃圾分類處理體系完善。

　　6、積極推進(jìn)健康教育。

　　7、積極推進(jìn)病媒生物防治。

　　8、推進(jìn)廁所革命，力爭(zhēng)20**年全鎮(zhèn)消滅旱廁。

　　(二)城管中隊(duì)(責(zé)任人：z)

　　對(duì)照全市文明創(chuàng)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和督查要點(diǎn)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)抓好市容秩序、控建拆違、戶外廣告、揚(yáng)塵污染、交通秩序五項(xiàng)整治、加強(qiáng)集鎮(zhèn)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施三項(xiàng)管理，規(guī)范建筑垃圾、裝修垃圾運(yùn)輸中轉(zhuǎn)，提高城鄉(xiāng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化、常態(tài)化水平。

　　(三)各村(居)民委員會(huì)(責(zé)任人：各聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、村社區(qū)書記)

　　1、組織管理分工明確，制定詳細(xì)工作方案，并上報(bào)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理辦。

　　2、召開村民代表會(huì)，經(jīng)村民代表會(huì)議同意，出臺(tái)村規(guī)民約，各村按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取生活垃圾處置費(fèi)。

　　3、按要求配備保潔員，按屬地管理原則實(shí)施網(wǎng)格化管理;完善監(jiān)管責(zé)任體制;制定績(jī)效考核制度，要求每月對(duì)網(wǎng)格內(nèi)保潔及分類收集工作情況進(jìn)行考核，對(duì)排名靠前進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，排名靠后的進(jìn)行處罰。

　　4、定期開展戶、組評(píng)比，并公示結(jié)果。

　　5、保證農(nóng)戶雜物堆碼整齊，雞鴨家禽圈養(yǎng)，無垃圾亂倒、污水亂排，無彩條布(廣告布)圍菜園，做到垃圾粗分類;有垃圾分揀回收中心的村或社區(qū)(全民、顏塘、關(guān)山、箭樓)都要確保正常運(yùn)行。

　　6、大力開展藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，禁止垃圾、秸稈焚燒，裸露黃土及時(shí)復(fù)綠，全面推進(jìn)廁所革命，所有“旱廁”都必須整改為無害化廁所。

　　7、嚴(yán)格國(guó)土資源管理，嚴(yán)格控制違章建筑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)制止并上報(bào)拆控違辦公室。

　　(四)市場(chǎng)監(jiān)督、食安辦(責(zé)任人：z)

　　1、負(fù)責(zé)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，食品經(jīng)營(yíng)門店的衛(wèi)生及食品安全督查，推行餐飲服務(wù)單位量化分級(jí)管理。

　　2、指導(dǎo)“五小”門店辦理好經(jīng)營(yíng)許可證、經(jīng)營(yíng)者的健康證等證件。

　　3、負(fù)責(zé)農(nóng)村聚餐管理，加強(qiáng)食用農(nóng)產(chǎn)品源頭治理，加強(qiáng)食品安全的日常監(jiān)管，負(fù)責(zé)食品安全的專項(xiàng)整治。

　　4、負(fù)責(zé)食品安全的宣傳，全面加強(qiáng)隱患排查和推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管控。

　　(五)黨建辦(責(zé)任人：z)

　　指導(dǎo)、發(fā)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員帶頭示范，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，加大宣傳力度，引導(dǎo)全鎮(zhèn)群眾人人參與，共創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)。

　　(六)派出所(責(zé)任人：z)

　　1、全力打擊各類破壞環(huán)衛(wèi)設(shè)施行為。

　　2、對(duì)集鎮(zhèn)及主要交通要道的違章及違規(guī)?？窟M(jìn)行處置。

　　(七)項(xiàng)目辦(責(zé)任人：z)

　　負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)所有項(xiàng)目工地的周邊衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù)，指導(dǎo)各施工隊(duì)伍嚴(yán)格管控建筑垃圾;搞好市場(chǎng)搬遷工作

　　(八)衛(wèi)生院(責(zé)任人：z)

　　1、負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)嬰幼兒的疫苗注射、健康接種。

　　2、負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育，定期更新健康教育宣傳欄，積極宣傳控?zé)熃錈煹戎R(shí)。

　　3、對(duì)機(jī)關(guān)、學(xué)校等企事業(yè)單位定期舉辦健康知識(shí)講座。

　　(九)國(guó)土所(責(zé)任人：z)

　　1、嚴(yán)格國(guó)土審批手續(xù)，積極推進(jìn)拆控違工作。

　　2、按照市委市政府要求開展“空心房”清零工作。

　　(十)中心校(責(zé)任人：z)

　　1、按要求完成學(xué)生衛(wèi)生知識(shí)授課，校區(qū)內(nèi)制定衛(wèi)生知識(shí)宣傳欄。

　　2、維護(hù)學(xué)校及周邊的衛(wèi)生環(huán)境，校區(qū)內(nèi)無敞口垃圾池，落實(shí)生活垃圾分類減量。

　　(十一)環(huán)保站(責(zé)任人：z)

　　1、制定鎮(zhèn)區(qū)環(huán)保工作規(guī)劃。

　　2、嚴(yán)格管控垃圾、秸稈及雜物焚燒。

　　3、指導(dǎo)禽畜養(yǎng)殖戶按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)糞便處理系統(tǒng)，確保無污水、糞便直排。

　　4、及時(shí)組織裸露黃土復(fù)綠，并處理其他環(huán)保違法要求。

　　(十二)路長(zhǎng)辦、交警隊(duì)(責(zé)任人：z)

　　1、組織協(xié)調(diào)搞好責(zé)任路段的基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)。

　　2、保持路面清潔，阻止違規(guī)侵占路面等影響交通的行為，無亂搭亂建。

　　3、超限超載治理。

　　(十三)河長(zhǎng)辦(責(zé)任人：z)

　　1、組織協(xié)調(diào)搞好責(zé)任河段的基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)。

　　2、保持河堤內(nèi)清潔，阻止違規(guī)河內(nèi)采砂的行為，河堤沿線無亂搭亂建。

　　3、河堤沿線污染源的有效處置。

　　(十四)美麗鄉(xiāng)村(責(zé)任人：z)

　　1、組織指導(dǎo)各村維護(hù)各美麗鄉(xiāng)村示范點(diǎn)的運(yùn)行。

　　2、結(jié)合實(shí)際，因地制宜持續(xù)建設(shè)美麗屋場(chǎng)、美麗庭院，推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

　　(十五)財(cái)政所(責(zé)任人：z)

　　負(fù)責(zé)工作經(jīng)費(fèi)保障。

　　(十六)各網(wǎng)格干部

　　指導(dǎo)督促網(wǎng)格內(nèi)村干部及保潔員按照方案要求推進(jìn)垃圾分類減量工作實(shí)施，搞好農(nóng)戶季度評(píng)比工作，按照藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)要求保護(hù)好生態(tài)環(huán)境，協(xié)助打擊處理違章建筑的違法行為。

　　(十七) 村級(jí)保潔員

　　1、搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，上戶收取垃圾，并進(jìn)行初次分類減量。

　　2、做好垃圾分類減量處理及宣傳工作。

　　3、做好群眾環(huán)保勸導(dǎo)工作，引導(dǎo)群眾愛護(hù)環(huán)境，維護(hù)村容整潔。

　　4、由村制定考核制度，明確保潔員每月600元為績(jī)效工資，對(duì)考核排名前三名的按照比例分別獎(jiǎng)勵(lì)30%、20%、10%，對(duì)排名后三名的分別處罰10%、20%、30%。連續(xù)兩次排名后三名的由村(社區(qū))予以解聘，并扣除全部績(jī)效工資。

　　四、工作要求

　　(一)健全責(zé)任體系。加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)調(diào)度，建立自上而下逐級(jí)落實(shí)的工作責(zé)任體系，實(shí)行河長(zhǎng)、路長(zhǎng)、片長(zhǎng)責(zé)任制，負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的相關(guān)工作。

　　總河長(zhǎng)：z，負(fù)責(zé)JZ境內(nèi)溈江河段。

　　各村社區(qū)書記為該村所轄溈江河段的河長(zhǎng)。

　　總路長(zhǎng)：z，負(fù)責(zé)JZ境內(nèi)歷泉線、金朱公路。

　　各村村社區(qū)書記為該村所轄路段的路長(zhǎng)。

　　總片長(zhǎng)：z，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)管理示范片。

　　各城鄉(xiāng)管理示范片所在村社區(qū)書記為片長(zhǎng)。

　　河長(zhǎng)、路長(zhǎng)、片長(zhǎng)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格責(zé)任鎮(zhèn)、村干部為成員。

　　(二)創(chuàng)新工作機(jī)制。

　　1、村級(jí)垃圾處理實(shí)行農(nóng)戶分類減量，村級(jí)上戶收集，鎮(zhèn)級(jí)減量轉(zhuǎn)運(yùn)，縣級(jí)統(tǒng)籌處理的垃圾分類減量處置體系。

　　2、執(zhí)行網(wǎng)格化城鄉(xiāng)管理模式，網(wǎng)格內(nèi)明確責(zé)任鎮(zhèn)村干部，各村明確責(zé)任保潔員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)城鄉(xiāng)管理工作內(nèi)容的落實(shí)，在全鎮(zhèn)推行每月一次清整活動(dòng)，網(wǎng)格內(nèi)責(zé)任干部組織網(wǎng)格內(nèi)黨員、組長(zhǎng)、群眾開展鄉(xiāng)村環(huán)境整治行動(dòng)，徹底整治網(wǎng)格內(nèi)臟、亂、差現(xiàn)象。

　　(三)加大宣傳力度。開展“我是美麗JZ人”教育競(jìng)賽活動(dòng);開展“十佳保潔員”、“十佳門店”、“十佳農(nóng)戶”評(píng)比表彰活動(dòng);制定城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生村規(guī)民約，簽訂門前三包責(zé)任書;開展中小學(xué)生城鄉(xiāng)管理專題講座，普及垃圾分類知識(shí)，通過多種途徑，樹立先進(jìn)典型，激發(fā)群眾參與城鄉(xiāng)管理的熱情。

　　(四)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲機(jī)制。

　　城管分局對(duì)關(guān)山景區(qū)、全民集鎮(zhèn)、李家?guī)X集鎮(zhèn)、歷泉線、金朱公路執(zhí)行一日一督查，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦對(duì)各村其他區(qū)域執(zhí)行一周一督查，一月一檢查，對(duì)照督查檢查情況一月講評(píng)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金。對(duì)在縣級(jí)城鄉(xiāng)管理平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)的問題，各村(社區(qū))必須在2小時(shí)內(nèi)整治完畢，并上報(bào)整治照片，未按要求整治到位的處罰200元/次，扣2分每次;發(fā)現(xiàn)垃圾焚燒的扣2分一次，在當(dāng)月考核中扣除;對(duì)在鎮(zhèn)級(jí)城鄉(xiāng)管理平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)的問題，各村(社區(qū))必須在4小時(shí)內(nèi)處理完畢，并上報(bào)整治照片，未按要求整治到位的處置100元/次，在當(dāng)月考核中扣一分一次。對(duì)連續(xù)兩次排名靠后或者拒不履行城鄉(xiāng)管理工作主體責(zé)任的，對(duì)村(社區(qū))總支書記、分管領(lǐng)導(dǎo)及網(wǎng)格干部采取通報(bào)、約談、問責(zé)處理機(jī)制，造成不良影響或的給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，在省、市、寧鄉(xiāng)市檢查中貢獻(xiàn)突出的分別加3、2、1分，獲得省、市、寧鄉(xiāng)市級(jí)榮譽(yù)的分別加5、4、3分，以上分值均在年終考核百分制內(nèi)計(jì)算。

　　(五)加大經(jīng)費(fèi)投入

　　1、采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式加大對(duì)村(社區(qū))的工作經(jīng)費(fèi)投入，按照每月考核得分情況綜合平時(shí)工作配合及上級(jí)檢查情況，每月對(duì)全鎮(zhèn)6個(gè)村(社區(qū))綜合排名第一名的獎(jiǎng)勵(lì)5千元，第二名的獎(jiǎng)勵(lì)4千元，第三名的獎(jiǎng)勵(lì)3千元。

　　2、鎮(zhèn)人民政府統(tǒng)籌各級(jí)政府環(huán)衛(wèi)資金，對(duì)實(shí)現(xiàn)垃圾分類減量并通過長(zhǎng)沙市愛衛(wèi)辦認(rèn)定的村(社區(qū))給予60元每戶一年的工作經(jīng)費(fèi)，沒有實(shí)施垃圾分類處理的按照30元每戶一年給予工作經(jīng)費(fèi)，工作經(jīng)費(fèi)必須用于保潔員績(jī)效工資。

　　3、對(duì)被評(píng)為省級(jí)衛(wèi)生村(垃圾分類示范村)、長(zhǎng)沙市級(jí)衛(wèi)生村(垃圾分類示范村)等榮譽(yù)的村(社區(qū))，鎮(zhèn)人民政府酌情配套獎(jiǎng)勵(lì)。