淘寶客服主管自我鑒定范本參考

　　工作崗位：淘寶客服主管/經(jīng)理

　　公司行業(yè)：計算機/網(wǎng)絡(luò)/通信

　　工作自我鑒定(心得)：個人心得和銷售觀點：影響購買決策的情感因素：①思維，人們大多不假思索的購物，簡單變得很重要;②風(fēng)險，人們討厭風(fēng)險，讓客戶避免風(fēng)險，可提升轉(zhuǎn)化率;③第一印象，人們對產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買;④社交，人們會隨大流，大多人認可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

　　1.開放式問題，讓客戶充分表達出看法和想法，獲取信息;2.封閉式問題，獲取客戶的確認信息;3.指向性問題，用來表現(xiàn)對顧客的關(guān)心;4.評價性問題，挖掘更深一步的客戶觀點評價。5.建設(shè)性的問題，讓客戶憧憬和想象;6.結(jié)論性問題，根據(jù)顧客的觀點和問題，推導(dǎo)出結(jié)果，刺激客戶的需求。

　　好銷售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶聽懂多少東西

　　自我總結(jié)鑒定：

　　1、對淘寶交易和流程熟悉

　　2、熟悉聊天工具,打快,思維敏捷,能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢,促成多單交易

　　3、性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對工作認真負責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識,具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文溝通和理解能力強。有photoshop基礎(chǔ)

　　4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問,能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理,協(xié)商顧客修改

　　5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善于與人溝通,表達能力強,有耐心,不急躁;

　　6、表達能力強,有較強的引導(dǎo)購買能力

　　7、平時會進修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學(xué)

　　個人見解:一個優(yōu)秀的淘寶客服,勝過其他方面,比如店鋪裝修啊,營銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢,甚至可以補足其他方面的不足。因為淘寶客服是可以更加靈活變通的。淘寶客服良好的導(dǎo)購能力,產(chǎn)品介紹溝通能力,可以解除客戶購買方面的疑慮,促進交易。

　　良好的售前溝通,可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點,并且需要適度降低客戶過高的期望值,避免售后中差評

　　良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感

　　真誠不夸張的贊美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意

篇2：園區(qū)客服主管崗位職責(zé)

　　園區(qū)客服主管崗位職責(zé)

　　1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

　　3、負責(zé)組織實施客戶回訪、走訪工作。

　　4、負責(zé)組織收集客戶意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　5、負責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　6、負責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

　　7、負責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

　　8、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

　　9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　10、確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。

篇3：物業(yè)客服主管管家崗位職責(zé)、月工作流程

　　物業(yè)客服主管管家崗位職責(zé)、月工作流程

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　6、負責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

　　14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

　　17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。