農(nóng)電局企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)
我局從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以“加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)，保政治安全，加強(qiáng)安全文化建設(shè)，保生產(chǎn)安全，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，保形象安全”的大安全理念，構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的大安全文化體系，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力和綜合實(shí)力，農(nóng)電局的知名度和美譽(yù)度大幅提升。相繼榮獲、保持了全國(guó)電力“三為”服務(wù)達(dá)標(biāo)單位、自治區(qū)文明單位、自治區(qū)黨的基層組織先進(jìn)單位、**電網(wǎng)公司“農(nóng)電工作先進(jìn)單位、規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵集體、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)農(nóng)電局”、全市“思想政治工作優(yōu)秀單位、職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位、安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位和一流縣級(jí)供電企業(yè)”等稱號(hào)。
我們及時(shí)制定了企業(yè)文化規(guī)劃、計(jì)劃，并將企業(yè)文化建設(shè)與各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
一、加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)，保政治安全
我局依靠良好的輿論氛圍塑造人，依靠強(qiáng)烈的法制意識(shí)培養(yǎng)人，依靠健全的制度約束人，依靠有效的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督人，將廉潔理念融入到企業(yè)管理之中，融入到教育、制度、監(jiān)督之中，彰顯了廉潔文化的內(nèi)涵，形成了廉潔監(jiān)督常態(tài)機(jī)制，確保了企業(yè)的政治安全。一是堅(jiān)持教育領(lǐng)先，樹立廉潔從業(yè)意識(shí)。從“干事、干凈”的廉潔文化核心理念教育入手，積極推進(jìn)廉潔文化進(jìn)企業(yè)，逐步形成了以廉為榮，以貪為恥的良好風(fēng)尚。全局上下都能利用“學(xué)習(xí)日”，把理想信念、宗旨意識(shí)和思想道德觀念作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)，通過采取請(qǐng)專家授課、剖析典型案例、觀看正反兩方面警示教育錄像片和觀看“榮辱觀”專題講座、制作廉潔文化宣傳櫥窗、設(shè)立廉潔文化網(wǎng)頁欄目，在辦公場(chǎng)所醒目的地方懸掛廉潔理念提示板等多種形式，為廣大干部職工注射“預(yù)防針”，使思想上牢固樹立了“政治跟黨走，經(jīng)濟(jì)不伸手，工作爭(zhēng)一流，生活不丟丑”的廉潔從業(yè)信條。二是強(qiáng)化制度建設(shè)，構(gòu)筑廉潔從業(yè)防線。面對(duì)社會(huì)上消極腐敗現(xiàn)象的侵蝕，我局以科學(xué)的剛性制度為依托，賦予了廉潔文化旺盛的生命力。以廉潔的理念指導(dǎo)廉潔制度創(chuàng)新，以制度規(guī)范權(quán)力的運(yùn)行流程。制定了《黨政工作重大決策工作程序和決策責(zé)任制》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究辦法》、《三項(xiàng)談話制度》、《干部任前公示制度》、《物資采購監(jiān)督辦法》、*版權(quán)歸寫作幫手網(wǎng)作者所有!《招投標(biāo)監(jiān)督辦法》和《農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程監(jiān)督辦法》等多項(xiàng)制度規(guī)定，使其成為了“條條高壓線”、“道道防洪堤”，誰都不敢觸犯，誰也不能觸犯，誰都不能逾越，充分發(fā)揮了規(guī)章制度的剛性約束作用，形成堅(jiān)不可摧的制度“防護(hù)網(wǎng)”。同時(shí)，還將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任進(jìn)行細(xì)化分解，由局黨政主要負(fù)責(zé)人與各基層單位“一把手”簽訂《黨風(fēng)廉政及精神文明建設(shè)責(zé)任書》，形成了黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任鏈。三是加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)廉潔從業(yè)目標(biāo)。在我局，廉潔文化就象潤(rùn)物細(xì)無聲的春雨，悄然流淌于每一名職工的心田。廉潔從業(yè)已經(jīng)成為這里每一名共產(chǎn)黨員、每一名普通職工的自覺行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了從“要我廉”到“我要廉”的轉(zhuǎn)變。幾年來未發(fā)生違法亂紀(jì)問題，確保了廉潔從業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，保生產(chǎn)安全
安全生產(chǎn)是農(nóng)電企業(yè)永恒的主題。我局緊緊圍繞這一主題，下大氣力建設(shè)安全文化，從而，使員工豐富了安全知識(shí)，強(qiáng)化了安全理念，樹立了正確的安全價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)了從“要我安全”到“我要安全、我能安全、我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變，確保了生產(chǎn)安全。一是加強(qiáng)宣傳教育，樹立正確的安全價(jià)值觀。人是安全活動(dòng)的主題，是安全工作中最活躍的因素。我局以人這個(gè)關(guān)鍵因素為突破口，在宣傳教育上下功夫，引導(dǎo)和幫助職工樹立“風(fēng)險(xiǎn)可以防范，失誤可以避免，事故可以控制”的安全理念，樹立“安全就是效益”的安全價(jià)值觀。通過經(jīng)常性的安全思想教育和技術(shù)培訓(xùn)，安全文化理念、安全管理技巧和安全誠實(shí)的責(zé)任感大大增強(qiáng)，安全行為也更加規(guī)范。二是嚴(yán)格制度，落實(shí)到位。沒有規(guī)矩不成方圓，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩贫龋墙踩幕闹匾ＷC，更是確保設(shè)備安全和人身安全的“保護(hù)神”。在具體工作中，我局不斷探索、建立和完善安全責(zé)任制，安全監(jiān)督制、安全作業(yè)等制度，按照“三級(jí)控制”的原則，層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀，促使各級(jí)人員做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管，密切配合，真正做到“縱向到底，橫向到邊”。同時(shí)，加大生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查力度，采取隨時(shí)隨地、不打招呼的“襲擊式”檢查方法，對(duì)違章實(shí)施零寬容，堅(jiān)持“寧可聽罵聲，決不聽哭聲”的原則，做到重獎(jiǎng)重罰，既扼制了違章，又調(diào)動(dòng)了生產(chǎn)一線職工的積極性。三是注重方式，寓教于情。安全文化的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是“潛移默化”，重在一個(gè)“情”字，需要的是春風(fēng)化雨潤(rùn)物無聲。我局在強(qiáng)化“硬性”管理的同時(shí)，更注意“柔性”教育，通過策劃一些安全文化載體活動(dòng)，讓職工愿意接受，樂于參加，積極互動(dòng)，使職工在活動(dòng)中受到啟發(fā)和教育，得到安全文化的滋潤(rùn)。近幾年，我局為了打牢安全生產(chǎn)的思想基礎(chǔ)，采取“安全征文”、“生命、安全、和諧、幸福”安全主題演講、“安全格言”征集、制作“安全警示標(biāo)語”、“安全保證書”簽字、“全家福”進(jìn)單位、“親人寄語”等多種形式，使職工體會(huì)到濃濃親情和對(duì)平安的呼喚，在思想上受到強(qiáng)烈震撼，收到了非常好的教育效果。
三、加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，保形象安全
在企業(yè)文化建設(shè)中，我局結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，積極推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)功能。堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，在保證企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，最大限度地考慮客戶的利益和便利，營(yíng)造了誠信、高效、共贏、發(fā)展的服務(wù)環(huán)境。
一是培育先進(jìn)服務(wù)理念，打造一流隊(duì)伍。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，為了使為客戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為職工的自覺行動(dòng)，我局注重在職工中樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的服務(wù)理念，把“我就是企業(yè)形象”、“我的一言一行都體現(xiàn)自己的身份、形象和修養(yǎng)。我的任何不慎都將給他人造成不便，給自己、家庭和企業(yè)帶來恥辱”等信條牢牢銘刻在每一名職工的腦海中。用“服務(wù)就是市場(chǎng)”、“服務(wù)就是效益”、“線路到哪里，服務(wù)就到哪里”等觀念來改進(jìn)服務(wù)工作。并培訓(xùn)職工用規(guī)范的語言和行為去和客戶進(jìn)行真誠的交流，使“高品質(zhì)”的服務(wù)成為職工的工作目標(biāo)和價(jià)值取向，打造了一支先進(jìn)理念武裝的服務(wù)一流的職工隊(duì)伍。
二是營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。我局首先向社會(huì)、向用電客戶做了鄭重承諾，公布了供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公調(diào)度”“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”和服務(wù)熱線95598，方便了客戶投訴、舉報(bào)和報(bào)修。其次，在受理用電客戶報(bào)裝接電工程中，實(shí)施閉環(huán)管理，利用營(yíng)銷mis系統(tǒng)的快捷、便利的特點(diǎn)，從申請(qǐng)、登記、審批、勘察、設(shè)計(jì)、施工安裝，到驗(yàn)收送電，提供“一條龍”服務(wù)，再不用客戶東跑西顛、簽字蓋章，工作效率和服務(wù)質(zhì)量大大提高。
第三，開展鮮明的主題活動(dòng)。今年，結(jié)合湖南瀏陽“7.31”惡意停電事件進(jìn)行了專題教育活動(dòng)，每個(gè)職工都撰寫了學(xué)習(xí)體會(huì)，“八個(gè)強(qiáng)化、八個(gè)嚴(yán)禁”的農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)定得到了深入落實(shí)。第四，加強(qiáng)“窗口”建設(shè)。營(yíng)業(yè)窗口人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務(wù)承諾、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求上墻公示。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)為客戶提供了休息座椅和飲用水，并提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)。對(duì)老弱病殘客戶，建立了特殊客戶檔案，堅(jiān)持上門服務(wù)。第五，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。自我加壓，每年都堅(jiān)持營(yíng)業(yè)大普查和明察暗訪工作，加大內(nèi)部監(jiān)督力度。加強(qiáng)了外部監(jiān)督。
通過開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，發(fā)放征求意見卡、散發(fā)宣傳單、印制農(nóng)電工便民服務(wù)卡，實(shí)行電價(jià)電量電費(fèi)“三公開”，服務(wù)文化建設(shè)提高了服務(wù)質(zhì)量，也受到了政府和群眾的好評(píng)，在###民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，我局連年被評(píng)為優(yōu)檔.
篇2：物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)
物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)
伴隨著科技進(jìn)步和社會(huì)生活叫變革，企業(yè)管理理論和實(shí)踐得到不斷豐富和發(fā)展，企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的"硬性"管理轉(zhuǎn)變到重精神的"柔性"管理。
一、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性
物業(yè)管理企業(yè)作為認(rèn)房屋對(duì)管理對(duì)象，以人為服務(wù)對(duì)象的市場(chǎng)主體，更應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價(jià)值觀為核心的對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價(jià)值理念，作用對(duì)象則是企業(yè)全體員工。
企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)，目的就是要在企業(yè)中形成一種"以人為本"的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。一旦企業(yè)的價(jià)值觀變成企業(yè)員工共有的價(jià)值理念，企業(yè)的內(nèi)化控制無疑就會(huì)加強(qiáng)，員工也會(huì)以共有的價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來自覺監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和日常活動(dòng)，企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動(dòng)力，還有對(duì)外的發(fā)散力就會(huì)增強(qiáng)。如果企業(yè)的每個(gè)成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開發(fā)，將人力優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，很顯然企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)獲得全面優(yōu)勢(shì)。
從人類發(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無非都是以追求經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)、文化的先進(jìn)為目的的。企業(yè)管理，簡(jiǎn)單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。無論何種企業(yè)，經(jīng)營(yíng)要想獲得成功，資金、技術(shù)、產(chǎn)品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和強(qiáng)調(diào)"以人為本"的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關(guān)鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集合，我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力的形成。任何成功企業(yè)，文化的成功也必然是其獲得成功的一個(gè)必要條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)文化制高點(diǎn)是最重要的手段之一。
由于企業(yè)文化的上述特點(diǎn)，它作為當(dāng)今管理的手段之一，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先，對(duì)內(nèi)它能激勵(lì)企業(yè)全體員工積極進(jìn)取，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業(yè)道德，注意改善同事間關(guān)系，將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任;其次，對(duì)外它有利于樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，給企業(yè)帶來難以估計(jì)的社會(huì)效益;再次，它也是企業(yè)實(shí)行改革、創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。
二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性
近20年來，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展，人們對(duì)其內(nèi)涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，加強(qiáng)企業(yè)管理，樹立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對(duì)的重要問題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業(yè)的特殊性，企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點(diǎn):
1.物業(yè)管理企業(yè)的"產(chǎn)品"交換多以人為載體
由于物管企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。這些服務(wù)的提供者和接受者都是人，"產(chǎn)品"的交換均以人為載體，在"產(chǎn)品"即服務(wù)的交易過程中不可避免會(huì)產(chǎn)生各種行為和沖突。一方面是在提供服務(wù)的過程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價(jià)值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復(fù)雜的，具有自然屬性和社會(huì)屬性兩重性，每個(gè)人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施，必須在國(guó)家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進(jìn)行，同時(shí)要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)好和服務(wù)接受者(業(yè)主或客戶)的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合，同時(shí)融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識(shí)，具有一種無形的文化力量，對(duì)內(nèi)可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時(shí)由于其對(duì)外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人員流動(dòng)快，企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來，同時(shí)兼顧社會(huì)大的環(huán)境，無疑對(duì)企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問題。
目前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念，如"以人為本"、"關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)"、"我們多努力，讓您更滿意"、"員工是企業(yè)的財(cái)富"、"說干就干，干就干好"、"業(yè)主乃衣食父?quot;、"善待每一位業(yè)主"等等，實(shí)際都是物管企業(yè)在多年運(yùn)作過程中發(fā)展而來的文化理念，并在實(shí)踐中得到驗(yàn)證是行之有效的。這些文化理念的運(yùn)用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾，也為員工的行為規(guī)范服務(wù)意識(shí)作了較好的要求和規(guī)范，調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在"生產(chǎn)"其產(chǎn)品--服務(wù)過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營(yíng)造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的，這種發(fā)散是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無疑會(huì)帶來好的"生產(chǎn)"過程和好的"產(chǎn)品"，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也傳遞..了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主(客戶)感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽產(chǎn)業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)范疇，是圍繞著物業(yè)及其使用人開展的系列服務(wù)工作，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。物管企業(yè)要得到快速發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得很好的制高點(diǎn)，立于不敗之地，除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要占據(jù)文化制高點(diǎn)。
近些年，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展，涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設(shè)。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造的獨(dú)特氛圍，如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識(shí)、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。
2.物管企業(yè)的品牌重要性
作為服務(wù)行業(yè)，其有形價(jià)值較少，更多的則是無形價(jià)值，而品牌則是物管企業(yè)最為重要的無形價(jià)值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌，必須要加大企業(yè)文化建設(shè)。
物管企業(yè)在接受委托實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，其啟動(dòng)資金、周轉(zhuǎn)資金相對(duì)其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術(shù)飛資金、人力等要求較低，物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入條件不高，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，物管企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。一方面類似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn)，但由于行業(yè)本身勞動(dòng)密集性、保本微利的特點(diǎn)，物管行業(yè)也必然面臨重新整合，重配資源，企業(yè)向規(guī)模化和集約化方向發(fā)展趨勢(shì);另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對(duì)工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高，對(duì)其配套服務(wù)--物業(yè)管理也提出了更高要求。
就物業(yè)管理企業(yè)來說，由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的“產(chǎn)品”--服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)手段來甩開對(duì)手，顯然將會(huì)變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè)，必然在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占據(jù)主動(dòng)，先人一步搶占市場(chǎng)份額，將蛋糕做大。因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)品牌擁有核心消費(fèi)群體并且有著強(qiáng)大的發(fā)散力，品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場(chǎng)上，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)關(guān)鍵元素，它在保持企業(yè)凝聚力方面，也是無可替代的。可以說，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是品牌，而對(duì)品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過品牌的文化力去贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)品牌的認(rèn)同和親和，已經(jīng)成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種深層次、高水平、智慧型的競(jìng)爭(zhēng)，這一點(diǎn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產(chǎn)品，而是其中體現(xiàn)的文化情驚飛情感氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場(chǎng)規(guī)律，占據(jù)文化制高點(diǎn)的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創(chuàng)造高的美譽(yù)度，獲得消費(fèi)者的青睞和公眾的信賴，為企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。可以說，任何物管企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為企業(yè)管理者，必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。
在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中，企業(yè)文化是不可缺少的利器。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀一致，變被動(dòng)的管理為企業(yè)自發(fā)的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，變無形的文化為有形的企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)、環(huán)境效益的提高，同時(shí)企業(yè)的對(duì)外形象、競(jìng)爭(zhēng)力在文化建設(shè)過程中也會(huì)更好更強(qiáng)。物管企業(yè)品牌，實(shí)際就是企業(yè)文化對(duì)外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。
三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的若干問題
物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風(fēng)雅的裝飾物，是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內(nèi)涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)飛市場(chǎng)狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展等情況不斷加以充實(shí)完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業(yè)文化和社會(huì)文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的，由于每個(gè)人的個(gè)人價(jià)值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀總是存在差別，要達(dá)到珠聯(lián)璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計(jì)劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀有一定差異的企業(yè)'價(jià)值觀念，是一種被動(dòng)和強(qiáng)制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進(jìn)，有條不紊推動(dòng) 企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時(shí)應(yīng)該避免的下面幾個(gè)問題:
1.避免元文化現(xiàn)象
沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而沒有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種 規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo)，疏于對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，可能 會(huì)導(dǎo)致企業(yè)活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識(shí)，嚴(yán)重的可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。
2.文化愚民現(xiàn)象
如果過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會(huì)使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進(jìn)取，故步自封，無疑于逆水行舟，不進(jìn)則退。
3.文化理想現(xiàn)象
企業(yè)文化如脫離實(shí)際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能 會(huì)使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境和今天該干什么，會(huì)流于假大空的陷阱。甚至可能和住業(yè)戶的價(jià)值觀發(fā)生沖突，從 而使企業(yè)的運(yùn)作不靈驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作環(huán)境惡化。
篇3：物業(yè)服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)：細(xì)節(jié)決定成敗
物業(yè)服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)：細(xì)節(jié)決定成敗
“一樹一菩提，一沙一世界。”生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微弱沙碩的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面。
在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)社會(huì)中，公司規(guī)模日益擴(kuò)大，員工更是成千上萬，其分工越來越細(xì)，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的都是繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一件件不起眼的小事才構(gòu)成了公司卓越的成績(jī)。
以服務(wù)為中心的物業(yè)管理更應(yīng)要求精細(xì)化的管理，面對(duì)業(yè)主，要從一個(gè)最簡(jiǎn)單的微笑開始，縮短彼此間的距離，創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛。這一點(diǎn)一滴的關(guān)愛，一絲一毫的服務(wù)，都將鑄就業(yè)主對(duì)我們的信賴，這是細(xì)節(jié)的美，細(xì)節(jié)的魅力！
“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應(yīng)牢記責(zé)任，腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，抓住細(xì)節(jié)養(yǎng)成做大事所需的那種嚴(yán)密周到的作風(fēng)。
企業(yè)文化就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)細(xì)節(jié)中的重要橋梁，他讓我們心心相通，更讓我們緊密相連，回顧工商局上半年的企業(yè)文化工作，探討企業(yè)文化在管理工作中的作用，首先要回到20**年9月初，當(dāng)時(shí)服務(wù)中心正處于緊張時(shí)期，剛剛發(fā)生盜竊案件，又臨近年底，面臨著續(xù)簽合同的壓力；局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及周邊環(huán)境普遍對(duì)我們的服務(wù)工作尤其是安全管理不信任，冷眼相看；員工們思想渙散，工作壓力大，對(duì)服務(wù)中心下一步的工作也沒有了信心。
面對(duì)那種狀態(tài)，當(dāng)時(shí)服務(wù)中心的管理人員調(diào)整、理順工作思路，從員工思想入手，分頭給員工談心，宣傳學(xué)習(xí)企業(yè)文化，規(guī)范管理制度，通過開展員工聯(lián)誼會(huì)、員工文體系列活動(dòng)及時(shí)扭轉(zhuǎn)了員工的消極思想，工作有了起色，順利的續(xù)簽了合同，員工也有了信心，工作干勁足了。
今年上半年按照集團(tuán)公司質(zhì)量服務(wù)提升年的思想要求，服務(wù)中心考慮提升服務(wù)質(zhì)量必須要統(tǒng)一員工思想，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和責(zé)任心，陸續(xù)開展了“崗位聯(lián)動(dòng)”、“集體勞動(dòng)日”、“自檢、互檢”等系列活動(dòng)，統(tǒng)一了員工思想，真正形成了一個(gè)拳頭，大家心往一處想、勁往一處用，員工把服務(wù)中心當(dāng)作自己的家，同事之間親如兄弟姐妹，服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。
最令我感動(dòng)的一件事，今年6月初3樓保潔員的因母親去世請(qǐng)了4天喪假，她的工作區(qū)域由其它保潔員輪流承擔(dān)，最后所有保潔員分文不拿這4天的加班費(fèi)，全部要求發(fā)給3樓保潔大姐，她們這樣說道：“這錢我們不要，誰家攤到這種事也沒辦法，她的工作我們給她干！”短短幾句話非常樸實(shí)卻很令人感動(dòng)，這便是企業(yè)文化在管理工作中的作用，我將企業(yè)文化比做一根紅線，正是這根紅線，將員工的思想、工作、責(zé)任心串聯(lián)到一起，員工們熱情高漲，薪水不高但工作充實(shí)、心情愉悅。
如何將企業(yè)文化貫徹到平時(shí)的日常管理中，讓員工了解熟識(shí)，工作中用企業(yè)文化的精神要求自己呢？服務(wù)中心今年上半年開展的系列活動(dòng)都是從增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工之間互幫互助，互相提高的角度開展實(shí)施的。在活動(dòng)開展初期首先要讓每一名員工了解活動(dòng)開展的意義和目的，在活動(dòng)中要注重一些各部門橫向交叉分工的小環(huán)節(jié)，有意識(shí)的引導(dǎo)員工，讓員工體會(huì)到這個(gè)活動(dòng)給他帶來的幫助，在你幫助別人的同時(shí)，其他人也幫助了你。
例如“全員聯(lián)動(dòng)”這個(gè)活動(dòng)，服務(wù)中心要求全體員工全員聯(lián)動(dòng)，全員在做好本職工作的同時(shí)兼顧衛(wèi)生整潔、安全管理、公共設(shè)施完好等方面的巡視，發(fā)揮每一名員工的覆蓋作用，全員聯(lián)動(dòng)巡視，確保管理區(qū)域各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的工作質(zhì)量。大家互相幫助、提醒，在你幫助別人的同時(shí)，別人也在幫助著你。這樣整個(gè)員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)了，服務(wù)中心的工作質(zhì)量也逐步提升了。而“集體勞動(dòng)日”、“自檢、互檢”活動(dòng)也是體現(xiàn)互幫互助，互相提高這一精神，目的都是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。
最后談一下服務(wù)中心如何利用好“潤(rùn)華報(bào)”、公司網(wǎng)站這一載體有效的宣傳服務(wù)中心員工的精神面貌、服務(wù)工作的。工商局服務(wù)中心各部門均設(shè)一名通訊員，定期布置稿件數(shù)量，要求每名通訊員挖掘自身部門的先進(jìn)典型事件，形成初稿；部分寫作水平較低的員工可以將先進(jìn)典型線索反映到服務(wù)中心辦公室，由服務(wù)中心文筆較好的員工形成文字；上交稿件統(tǒng)一由服務(wù)中心主任做質(zhì)量把關(guān)修改。文章在“潤(rùn)華報(bào)”、公司網(wǎng)站發(fā)表了，便起到了樹立先進(jìn)典型的作用，被報(bào)道的員工信心更足了，自己的工作付出得到了認(rèn)可和尊重，便會(huì)帶動(dòng)身邊的同事更加負(fù)責(zé)的投入到服務(wù)工作中去，服務(wù)中心形成了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、比學(xué)趕超的氛圍。有一個(gè)例子可以說明這個(gè)辦法的可行性,今年清明節(jié)4月5日，工商局服務(wù)中心秩序維護(hù)員閆少華發(fā)現(xiàn)并控制可疑人員拍照一事被潤(rùn)華報(bào)報(bào)道后，在服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)中很長(zhǎng)一段時(shí)間成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，起到了樹立典型表揚(yáng)先進(jìn)的作用。
“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應(yīng)牢記責(zé)任，腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，抓住細(xì)節(jié)養(yǎng)成做大事所需的那種嚴(yán)密周到的作風(fēng)。企業(yè)文化工作我們要抓住細(xì)節(jié)，我們要從細(xì)節(jié)中吸取精華，通過這半年的企業(yè)文化工作，確實(shí)體會(huì)到它對(duì)管理工作的重要性，我們會(huì)更好的用好企業(yè)文化這根紅線，在以后的工作中把這根紅線穿滿更加耀眼的珠子。