公司客戶服務部駐外人員管理辦法

　　一、總則

　　第一條為促進金鵬通信實業有限公司客戶服務事業的發展，加強客戶服務部渠道系統的自律和科學化管理，規范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部(以下簡稱客服部)在《廣州金鵬通信實業有限公司人力資源管理條例》和《廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部外派人員管理規范》的基礎上特制定“外派人員管理辦法”

　　第二條*程適用于所有客服部的外派人員，包括在當地招聘從事金鵬通信實業有限公司客戶服務工作的人員。

　　第三條客服部將會依據外派人員對*程所規定的職責的完成情況，按《廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進行量化考核并為渠道優化做相應而適當的崗位調整。

　　二、外派人員崗位職責

　　第一條售后網絡的規劃、維護及優化。

　　第二條協調運營商、代理商、授權站點以及廠家之間的關系。

　　第三條收集、反饋市場信息，包括產品質量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。

　　第四條指導培訓站點運作、備件運作、技術支持等。

　　第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應付危機事件。

　　三、外派人員具體工作指導

　　(一)、工作態度方面

　　1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當地客戶服務工作而設立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區域范圍內進行金鵬小靈通售后客戶服務的相關工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當地客戶服務工作而設立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區域范圍內進行金鵬終端產品售后客戶服務的相關工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關。因此，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

　　2、外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監督管理，外派人員的通訊工具在規定的工作時間內(周一至周日8：00-24：00)，必須保持暢通。便于站點有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因信息反饋不暢通而導致重大事件的發生或錯過了最佳處理時間。

　　3、外派人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進行有效監督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內容和安排計劃的體現。為了讓總部對外派的工作計劃做一定的合理性指導，每一位外派人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作周報，并要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師并抄送渠道經理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當的指導并監督。

　　4、由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當的補助。外派人員在每月規定的時間內將上月差旅補助方面的單據郵寄回公司報銷。因公司財務有規定的時間受理報銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規定的次月10號前將上月相關報銷憑證及時寄回。另外，外派人員提交的差旅費報銷必須是經過總部批示產生的差旅費用，如發現外派有做假行為，將在報銷和考核中給予處罰。

篇2：公司致駐外人員慰問信

　　公司致駐外人員慰問信

　　致：公司各位駐外同事

　　你們辛苦了!

　　“每逢佳節倍思親”。值此中秋和國慶來臨之際，我謹代表公司全體同事向你們致以節日的問候!

　　過去一年中，由于眾所周知的原因，我們經受了公司成立以來中最嚴峻的考驗。受累于去年以來公司內部各種糾紛和矛盾，加之日益激烈的市場競爭，內憂外患一度將公司推至危難關頭。

　　所幸的是，在關鍵時刻公司作出了扭轉局勢的決定，消除了不和諧的雜音，確立了慧康再次騰飛的基礎。危難時刻，清濁自分，在此我要對那些在公司緊急關頭仍然堅守崗位、盡職敬業的同事們表示衷心的感謝，同時也要對個別利用機會損公肥私的員工提出告誡。

　　各位同事，放開眼界，我們正處于中國經濟蓬勃發展的時代。發達國家的發展經驗告訴我們，人們在物質生活水平得到大幅提高的同時，對醫療衛生條件必將提出更高的要求。換言之，醫療衛生事業將隨著經濟的增長而不斷發展。毫無疑問，這將給我們醫療器械行業提供前所未有的機遇。

　　我們確信，只要我們齊心協力，抓住這一歷史機遇，我們必將迎來慧康公司發展史上的第二次繁榮。

　　展望未來，任重道遠。在維持現有市場份額的同時，公司將不斷推出新產品，以開拓更為廣闊的市場空間;此外，公司還要建立和完善一套公正合理的薪酬福利體系，使得每一位為公司發展作出貢獻的員工，都能夠隨著公司的發展而獲益。

　　最后，祝各位同事身心健康、工作順利、家庭幸福、節日愉快!

　　**有限公司

　　二OO四年九月二十日

篇3：食品飲料公司駐外人員基本費用管理辦法

　　食品飲料公司駐外人員基本費用管理辦法

　　為了確保銷售業務的正常開展，本著合理、節約的原則特制定以下駐外人員基本費用標準：

　　1、租房費：把居住地設在業務量大的地區，房租、電費、水費由公司統一報銷，省會城市標準300元/月/人，地市級260元/月/人，縣級200元/月/人，設辦事處的區域按公司要求實報。

　　2、伙食費：

　　在區域工作時間內每人每天15元，設辦事處的區域每人每天6.6元補助,在家休息無出勤補助。

　　3、往返車費：

　　公司實報往返車費，不得乘坐軟臥的車。

　　4、手機費：

　　在區域上每月200元，離開區域每日加10元，不得關機、停機。如白天關機1小時以上扣10元，如一天不同時段出現3次“無法接通”或“不在服務區”時，扣除5元。

　　三、其它：

　　未做調整或說明的仍按原管理辦法執行。