農業系統工作目標完成情況匯報

　　今年以來，我們在市委、市政府的正確領導下，在泰州市農委的直接指導下，認真貫徹落實中央、省、市農業工作的方針政策，緊緊圍繞農業“三增”的總體目標，大力弘揚創業、創新、創優和拼命爭先的工作精神，指導全市繼續推廣應用農業實用新品種、新技術，調整優化農業結構;強化農產品質量建設，推進農業規?；洜I;加大農業行政綜合執法力度，狠抓重大動植物病蟲害的防控工作，確保農業安全生產，全市糧油蔬菜生產能力與效益穩定增長;林業綠化持續發展;規模養殖增幅顯著。農業其他各項工作都取得了明顯的成績，全面完成了市委、市政府和泰州市農委下達的各項工作任務。全市全年完成農業總產值(90不變價)17.05億元，同比增長5.1%;農業增加值約22.7億元，增5.2%，現將**年系統工作目標完成情況簡要匯報如下：

　　一、進一步調整優化農業結構，推進農業生產的規模化和區域化。

　　近幾年，我們在穩定糧食生產，努力提高農業綜合生產能力的前提下，繼續加大力度調整農業結構，在大農業內部提高多種經營及林業的比重;在種植業內部提高高效糧食和經濟作物的比重;在品種和技術結構的調整上，加大品改力度，調優品種結構，提高農、林、牧、漁新品種和新技術推廣覆蓋率。全市雙低油菜、優質專用小麥、草食畜禽、銀杏經濟林發展迅速，其中優質專用小麥面積同比擴大了289%，草食畜禽同比增長30%左右，新增規模養殖大戶近900戶，同比增長35%，新建畜禽養殖小區7個。累計銀杏經濟林間套總面積達到20萬畝左右，農業產業的質態有了根本性的提高。

　　我們從全市資源和區位優勢出發，以形成區域特色產品為重點，通過加強對區域農業特色產業的規劃和引導，初步形成了6大各具地方特色、優勢明顯的產業區。一是以宣堡、胡莊等鎮為中心的銀杏產業區;二是以泰興鎮、大生等鎮為主的城郊蔬菜產業區;三是以七圩、蔣華、大生、過船等沿江鄉鎮為主的沿江圍網養殖產業區;四是以珊瑚、分界、古溪等鎮為中心的優質家禽產業區;五是以溪橋、胡莊、宣堡、劉陳鎮等為中心的意揚生產產業區;六是以黃橋、橫垛、分界等鎮為中心的生豬養殖產業區。

　　二、積極實施科技興農戰略，以科技創新促進高效農業的發展。

　　今年，我們在全系統大力弘揚“創業、創新、創優”的三創精神，大力推進農業科技創優和體制創新，積極推廣良種良法，加大農民培訓力度，農業科技水平有了較大提高。

　　一是加強新品種、新技術的推廣，認真開展農業科技培訓與下鄉活動。據不完全統計，全年共引進各類新品種100多個，其中主要的40多個，推廣新技術18項。其中種植業引進新品種26個，推廣新技術7項;畜水養殖業引進新品種7個，推廣新技術8項。全年共舉辦各類送科技下鄉活動14次，舉辦各類培訓班10多期，培訓農民近5000人次，發放資料1**多份。

　　二是加強農業科技項目申報與成果鑒定，促進農業科技成果轉化。全年共申報立項的國家、省、市級科技項目16項。在組織申報新項目的同時，積極組織對原有項目進行驗收，其中農業部《新型農民科技培訓》項目、省農業三項工程《水稻新技術推廣項目》先后順利通過專家組驗收，專家們給予了很高的評價。全年共申報省科技進步獎1項、泰州市科技成果進步獎5項，申請省級科技成果鑒定1項，申報通過了1家民營科技型企業。

篇2：鎮政府年度綜合目標考核匯報材料

　　鎮政府20**年度綜合目標考核匯報材料

　　同頻共振踐行中國夢凝心聚力建設新z

　　*z鎮委員會z鎮人民政府

　　尊敬的鐘書記、各位領導：上午好！

　　20**年，我鎮以*****大精神為統領，牢牢把握“穩中求進、好中快進”的工作基調，按照“抓兩化互動、強城鄉統籌，促產村相融，構實力大鎮”的思路，緊緊圍建設經濟、政治、文化、社會、生態“五位一體”幸福z這個中心，團結拼搏、與時俱進、扎實工作，圓滿地完成了年初確定各項目標任務。下面，我就20** 年綜合目標任務完成及履職履廉情況匯報如下：

　　一、黨建引領，夯實基礎，為經濟社會發展提供堅強組織保障和紀律保證。

　　1、黨委自身建設科學化水平進一步提高。

　　鎮黨委敢于“自斷退路”，堅持“手高于頭”，全面唱響“向我看齊”的自身建設主旋律。在各項工作推進中，從規劃設計到全面實施，從部門溝通到統籌協調，黨委一班人始終沖鋒在基層一線，既能靠前指揮，又能沖鋒在前。在重大問題上，鎮黨委始終堅持民主集中制原則，不搶先發言定調子、不壓制發言堵路子、不強制決定拍板子，確保了黨委議事和決策的科學化、民主化、合理化。班子成員講黨性、講大局、講原則、講團結，有效地推動了各項工作的順利開展。

　　2、黨的基層組織建設質量再上新臺階。

　　一是基層換屆工作順利推進。按照村（社區）黨組織和村居民委員會換屆要求，我鎮于10月24日召開全鎮黨組織換屆工作動員大會，截止12月5日，全鎮基層黨組織換屆工作全面結束。共選出村（社區）黨支部書記23名、支部委員56名，平均年齡44.27。在村社區黨支部隊伍中，新任書記10名，新任支部委員13名。江敏、王蘭等5位大學生村官順利地當選為村支部委員或副書記。目前，村（居）民委員會選舉雍峙、斬龍、興隆外已全部結束。二是“黨員示范帶工程”建設扎實有效。

　　開展了“中國夢”系列活動，實施了“新農村黨員示范帶”工程，以“花城果鄉”為依托，將經濟發展與黨建工作緊緊相連，著力打造“花城果鄉”黨建示范帶。確定黨員責任區27個，黨員雙帶戶23個，黨員科技示范戶13個，黨員先進文化傳播戶11個，努力打造“五個好”黨支部，積極培育優秀共產黨員標兵。三是 “一好雙強”創建活動扎實開展。以城鄉統籌為抓手，在白鶴林社區探索創新了城鄉黨員一體化管理模式;以“六心五育”工程為載體，在益昌社區創建了服務性黨組織，完善社區管理、優化社區服務、提升了群眾滿意度，密切了黨群關系；以提升黨員質量為切入點，在全鎮探索創新了黨員發展“雙培雙評雙控”質量評價體系；以保障黨員群眾“四權”為手段，全面推行“四議兩公開”工作法，對凡涉及村級重大事務和與農民群眾切身利益相關的事項，嚴格按照四議兩公開辦法解決，確保了黨員群眾知情權，參與權、決策權和監督權。全鎮黨建工作得到了上級組織部們的高度評價，部分經驗還在全省進行推廣。

　　3、黨風廉政建設不斷深入。

　　一是提前介入，實時監控。以舊城改造為契機，建立健全了重大項目廉政風險評估預警機制。提前介入，實時監控。以工作崗位為點，以工作程序為線，以監管制度為面，實時跟蹤，制定防控措施，把預防腐敗的責任落實到每個崗位和每個人。整個項目未發生一起違法違紀事件，不僅效地堵住了腐敗漏洞，確保了重大事項“零發案”、“零過錯”，更受到了國家預防腐敗局的高度評價，使我鎮黨風廉政建設更上層樓。二是強化舉措，防微杜漸。對各村（社區）黨務、村務、財務全部公開，對政府所有工程實行公開招投標制，有效防止了暗箱操作。嚴格村級三資管理，鎮紀檢、核算中心人員重點監控村組退耕還林收入、村集體收入、工程項目收入等群眾敏感性的收入。加強了鎮村干部的廉政教育工作和狠抓違法違紀案件的查處工作，嚴禁收入不入帳，私設小金柜，嚴格實行村支書、村主任、監委會主任、駐村干部“四簽字”報帳制度。

　　二、統籌兼顧，突出重點，全年各項目標任務圓滿完成

　　（一）目標任務圓滿完成，綜合實力顯著增強

　　20**年，全鎮國內地方生產總值達到12.24億元，同比增長12%；工業經濟同比增長25%；規模以上工業企業總產值1.63億元，利潤總額達到810萬元，同比增長28.57%；民營工業同比增長25%，民營經濟同比20%；固定資產投資達到2000萬元，完成目標任務的100%；新招規模企業4家，投資總額達5.686億元；技改投資達到700萬元，完成全年目標任務的100%；社會消費零售總額達到3億元；收回農房重建貸款613萬元；國地兩稅收入達到3550萬元（其中，國稅950萬元，地稅2600萬元），完成目標任務數100%；農業總產值達到4.68億元，比上年增加1800萬元，同比增長4%；糧食總產量達到23330噸，生豬出欄56400頭，新增農村專業合作社1個，發放糧食直補及綜合補貼32137.8畝，補助金額394萬元；全鎮農民人均純收入達到11512元，較上年的8987元增加2525元，同比增長28.09%。

　　（二）兩化互動穩步推進，城鄉統籌卓有成效

　　推進“新型工業化、新型城鎮化”建設，是我鎮貫徹落實*****大精神、踐行中國夢、建設“五位一體”幸福z的重大舉措。一年來，我們按照“發展性、多樣性、相融性、共享性”原則推進了兩化互動在z的實施。一是征地拆遷又獲新突破，失地農民安置妥善。為工業園區（醫藥食品園）征地810多畝，確保了縣上28個集中開工項目的進場；在花城果鄉新征地200畝，確保好農國際和西科種業的進場施工；組建強力工作組，徹底解決五路口開發用地十年未進場的難題；拆除了文星六組，勝果二組、三組，西巖，前進，白鶴林，羅林，雍峙養雞場等50余戶難拆戶的房屋，西巖、前進、白鶴林成為安縣歷史上第一批全征全轉的村莊；順利完成了城內唯一一座佛教寺廟東禪寺的搬遷工作，為城市開發奠定基礎。和國土局、統征辦一起加大對失地農民的安置力度，2500余戶被征地農民全部搬

進了環境舒適、窗明幾凈的新樓房，為符合條件的失地農民辦理了社保。二是舊城改造取得新進展，城市功能全面提升。加大宣傳和風險評估力度，精心制定舊城改造方案，嚴格按照程序確定開發商，采取分地段、分區域滾動改造的辦法全面啟動老城區4條街、1500余戶居民、占地333.85畝、建筑面積20.8萬余平方的房屋征收補償安置工作。截止目前，共簽訂拆遷安置補償協議290戶，拆遷260戶，拆遷面積70余畝；海柯改造舊城的近100萬平方米進入鋼筋混凝土澆筑階段，9700平方米的舊城改造咨詢中心大樓全面竣工，宏建房產改造的兩座電梯公寓開始封頂，華明房產改造的五路口舊城扎實推進。

　?。ǘ┊a村相融成效斐然，增收渠道逐步拓寬

　　20**年，我鎮實現糧食總產量23330噸，油菜籽產量4212噸，雜交水稻制種18747噸，水果種植面積11000余畝，蔬菜等多經作物產量20224噸，生豬出欄56400頭，養殖蛋雞120萬只，出欄商品肉鴨9000多噸，特種水產養殖產值再創佳績。

　　1、花城果鄉初步建成，近郊鄉村旅游正在崛起。

　　按照“依托城市謀求鄉村旅游突破，產村相融促一三聯動發展”的思路，在紅武、聯豐等6村41平方公里的范圍內規劃和建成了集休閑度假、觀光游覽，餐飲娛樂為一體的鄉村旅游示范帶——“花城果鄉”，打造了“錦繡花田、秋江獨釣、民俗風情、虹橋迷影、花鄉果韻等20個觀光景點。今年3月12日，花城果鄉順利地承接了綿陽市第二屆鄉村旅游節的召開。截至目前，“花城果鄉”已發展農家樂，休閑山莊、購物攤點近20處，年接待各路游客近十萬人次，已成為全市鄉村旅游的典范。貓兒溝休閑莊、鷹飛山莊被省旅游局評為“四星級農家樂”。

　　2、基礎設施進一步加強，農村城市差別逐漸縮小。

　　對全鎮進行統籌城鄉規劃和鄉村旅游重點規劃；全鎮16.7公里村、組道路得以硬化和改擴建；塔九路沿線和花城果鄉片區農房風貌改造提升全面完成；西橋、馬安、紅花3村現代農業項目順利推進；全鎮6座橋梁，7口骨干塘堰經受住7.9洪災考驗；農村電網改造順利實施，天然氣安裝進入前進、羅林、柏楊等村組，農村三改工程全面竣工，“1+6”綜合服務體系全面運行；前進、柏楊、紅武被省委，省政府評為最美村莊，聯豐村被授予“全國民主法治示范村”稱號。

　　3、重點項目扎實推進，農產品附加值大幅提升。

　　由綿陽市特種水產養殖公司投資5000萬元修建的，集觀光、休閑、娛樂、餐飲為一體的“巴蜀魚都”工程， 5月開始對外營業。由好農公司投資1億元興建的3萬噸冷鏈物流和農產品交易展示中心完成主體工程。圣康禽業投資200萬元興建的“雞蛋深加工廠”竣工落成。四川金佛手公司先林300畝佛手科技園建成，四川德培源600畝柴胡科技園正在加緊施工，六合村藍莓和葡萄、紅花村丹參進入試種階段，紅武300畝種苗繁育基地開始向外輸出果苗，聯豐600畝狝猴桃園20**年將實現掛果。農村專合組織不斷發展壯大，圣康蛋雞養殖合作社實現了向小區集中養殖和工廠化養殖的轉化，建立了雞蛋深加工廠，圣吉康品牌新評為“四川省著名商標”。蓄豐、東蘭、山野等7個專合組織進行了整治和規范，產業發展方向由出售初級產品為主，調整到了出售精細加工產品為主，初級產品為輔的運營模式。益昌薯業合作利用農戶種植的紫薯，生產了紫薯粉條、紫淑茶、紫薯酒、紫薯涼粉等系列產品，較好地提升附加值，增加了農民收入。

　?。ㄈ┟裆Ｕ下鋵嵉轿?，社會事業協調發展

　　鎮黨委、政府把民生工程擺在重要議事日程，將各項民生工程細化到人，明確到單位和個人，狠抓落實，使人民群眾切切實實地感受了民生保障實惠和溫暖。

　　1、民生政策全面落實。

　　全鎮參加養保繳費14902人，完成目標任務數的104%；參加新農合達37468人，完成目標任務數的108%；參加城鎮醫療保險7196人，參加養老保險517人，舉辦DIY創業職業51期，為750人發放“4050”靈活就業社保補貼資金117.1300萬元、為12戶申辦了小額貸款70萬元，全鎮1590人納入城鎮低保，887人納入農村低保，131人納入五保供養范圍，落實城鄉醫療救助260人，困難群眾臨時救助350人，457名農村退役士兵待遇得到落實。

　　2、計生工作獲得肯定。

　　共出生嬰兒617人，其中計內573人，計劃生育率達92.71%，比去年同期提高0.8個百分點。10月份迎接省里計生檢查中，贏得到省、市、縣領導的一致好評。

　　3、文教衛生協調發展。

　　全鎮中小學入學率、鞏固率、合格率達100%，小學畢業考試榮獲全縣第四名，鎮初中榮獲教學質量綜合考核第一名。職業教育和農村成人教育蓬勃開展。先林、六合、斬龍農民健身工程和聯豐、西橋、興隆已申報為省級文明衛生村。全年開展了食品安全和血防普查，春秋兩集滅螺面積達23.47萬平方米。新農合參合達37468人，完成目標任務數的105％。順利通過國務院基層醫療督查組檢查。

　　4、安全穩定工作良好。

　　自制和轉發安全類文件35余份，擬定責任書3份，開展各類安全檢查30余次，發放安全告示、整改通知182分冊，消除安全隱患28處，摘除馬蜂窩20余個，年內未發生不安全事故，省級安全社區創建順利通過省安委會驗收通過，成為全省第一批安全社區?！傲濉逼辗?、法律“八進”、“三進三同、結窮親、大下訪、大接訪”活動蓬勃開展。全鎮人民調解、司法調解成功率達100%，今年，先后接待省部級、市、縣主要領導30多批次，未發生一次不穩定事件，順利接受國務院六五普法中期督查組檢查。

　?。ㄋ模┏Ｒ幑ぷ髯坑谐尚?，階段性工作扎實推進。

　　1、對外宣傳取得新突破。

　　全年在《人民網》、《新華網》等知名網站和報刊發表原創網評、新聞、紀實、通訊等文章68篇，在四川新聞在線和安縣政務報送新聞稿件和采用率位居全縣鄉鎮第一。完成政協文史

資料《z?縣城東遷這十年》的編撰工作。黨報、黨刊發行任務超額完成。

　　2、人大、群團工作有聲有色。

　　人大主席團開展了“五個一”活動，組織人大代表進機關、企業、、村社考察指導，了解社情民意，參與行風評議，人大代表的監督得到充分發揮。工會開展 “關愛職工”活動。婦聯開展“雙樹雙學”活動，調解了23個家庭矛盾糾紛，解決了12個留守兒童上學難的問題，為50多名婦女辦理了創業貸款。團委在配齊配強支部班子的基礎上，開展了“中國夢，我的夢”活動，激發了廣大青年貢獻社會的積極性。

　　3、人武工作成效顯著。

　　鎮武裝部在狠抓國防教育的同時，認真開展民兵整組集訓工作，先后組織 20多批次800人參與東禪寺拆遷現場、雎水、桑棗、高川、千佛等地的維穩、執勤、演練、抗洪、防火、救災活動。在今年夏、秋兩季征兵中，上站兵員達到108人，為部隊輸送優質兵源，超額完成上級下達的目標任務。

　　4、環境衛生、環保工作更上層樓。

　　緊緊圍繞城鄉一體化的總體目標做好城鄉環境治理工作，開展了“除陋習、樹新風”集中治理“五亂”等專項行動。優化并完善了m.dewk.cn城郊環境基礎設施建設，投入資金12萬元，添置垃圾桶、果屑箱120個，對城郊6各村進行集中垃圾轉運處理。組織了60余名由機關干部職工和村社區干部組成的“治差”隊伍，并投入治理專項資金100余萬元，進行了農村環境連片整治。雇傭60個公益性崗位（縣上解決23個），對城區（統規自建和統規統建小區）、城郊、花城果鄉范圍內的道路進行清潔、養護。投入22萬元治理規?；笄蒺B殖場23個，清理安昌河龍興段300米和紅毛塘z段3公里，有效的凈化了縣城周邊環境，群眾訴求得到落實。

　　5、秸稈禁燒工作扎實推進。

　　我們狠抓夏、秋兩季秸稈的禁燒工作。先后召開動員會、村組干部會、戶長會、專題會近百次，印刷音像制品、宣傳單6萬份，做到了家喻戶曉，人人皆知。先后出動秸稈禁燒巡邏、宣傳車1000余臺次，縣鎮村組干部、民兵、干警、志愿者530人，犧牲五一、國慶、端午、中秋等30多個節假日，實行晝夜守護，24小時巡查，確保了秸稈禁燒工作的扎實推進。

　　四、20**工作思路及工作有點

　　指導思想：20**年，我們將以更開放的姿態，以攻堅克難的勇氣，滿腔熱情的斗志，嚴格按照縣委 “突出一個主題，推動三個轉型，構筑三大高地，實現六個跨越”的總體部署，開拓創新，奮力拼搏，勤奮作為，把z的各項工作抓緊、抓好、抓扎實、抓出成效，為實現z“全域、全程、全面小康”而努力奮斗。

　　工作目標： 20**年全鎮地區生產總值持續穩定增長，規模以上工業企業總產值增長24％，第三產業總產值增長11 %，社會固定資產投資達到5億元，財政總收入增長12％，農業總產值增長4％，農民人均純收入增加1000元，人口自然增長率控制在2.5‰以內。

　　工作有點：

　?。ㄒ唬┻M一步做好服務城市建設和工業園區發展工作。

　　1、征地拆遷安置方面。

　　一是協調好項目入場工作，保障科創集團、西科種業，好農、依農公司等幾個重點企業用地需求，以及食品工業園和百米雙子大樓等的城市建設用地。二是開展西科大城市學院進場準備工作，確保在縣上簽訂協議后，一個月內供地，并開展西科大二期用地前期工作。三是對河東所有涉及河東新區規劃三個村進行全面摸底，為領導決策提供依據，為今后征地拆遷進行先期鎖定。四是加大巡查執法力度，對亂搭亂建和搶搭強建進行及時打擊處理，確保城市和園區拓展的土地資源。

　　2、舊城改造方面。

　　一是按照縣人民政府統一部署、配合縣征收辦公室完成舊城改造A、B、C區的拆遷改造工作。并進一步加大宣傳力度，提高改造居民的知曉度，使之積極、主動參與、配合改造工作。二是在汛期到來之前做好暫未改造居民戶的危房排除和安置工作，確保改造區域居民安全。三是積極做好拆遷戶回遷工作，保障拆遷戶能順利安家落戶，為后面的舊城改造創造條件。計劃明年將安置拆遷戶700余戶。

　?。ǘ┤孀龊谩盎ǔ枪l”的提升和持續擴展。

　　1、“花城果鄉”的產業提升。

　　一是做大做強特色水果產業，確?；ǔ枪l主導產業的連片發展。加大對金佛手產業的扶持，20**年全鎮達到800畝佛手種植面積，開發佛手茶、中藥、盆景、育苗等產品。加大與德培源的合作，20**年中國柴胡科技園區基本建成，開發柴胡20個品種，全鎮種植達到800畝，對建設科研中心進行前期論證和政策爭取。二是引進綿陽科創集團，爭取與聯豐公司共同開發官斗山和貓兒溝湖，實現與柏楊村柴胡基地的有機銜接，打造亮點。三是引進和建設老灶房等多家農家樂，促進花城果鄉上檔升級。四是促進傳習室和四星級廁所的市場化運作，出臺花城果鄉游客中心建設計劃和方案，減少政府成本，引進民間資金。

　　2、將興隆村、柏楊村納入花城果鄉體系。

　　一是加緊建設六合、興隆、聯豐“花城果鄉” 7.5公里2號路環線，將聯豐村和柏楊村之間的道路體系建設納入議事日程。二是與六合、興隆、聯豐、柏楊進行研究，形成建設一片，規劃一片的總體思路，促進農民增收致富，并對太平、竹園形成示范效應作用。三是繼續支持和引進一批產業，促進花城果鄉鄉村旅游發展。

　　（三）抓好社會（社區）管理創新工作。

　　一是進一步推行白鶴林社區建立“大黨委”的工作方式方法，切實加強失地農民的管理。加大力度建設和打造白鶴林、西巖、文星三大新型社區。二是加強與建設局對文星1-8巷的改造的工作聯系，徹底改變其臟、亂、差的現狀，著力于社區內綠化、亮化的提升，加強市場建設，改變以街為市的現狀。三是加強與城管局的協調，實施西巖9組小區公共設施建設，全面提升住房居住條件，增加文體設施，并初步形成城市商業氛圍，提高拆遷百姓的生活條件。

　?。ㄋ模┐龠M干部隊伍素質與能力的提升。

　　一是將繼續推行公開選聘的干部任用機制，激發隊伍內部的生機與活力。二是將加大對所有村干部的培訓，加強他們黨內黨性認識、產業發展能力、密切聯系群眾的工作能力。三是將繼續打造基層組織工作的亮點與特色，隨時接受全方位點的檢查與驗收。四是通過上級

報告等形式，請求加強z干部培訓，著力提高干部素質、能力和解決干部較少的現狀，保障重點工作精英團隊的形成，確保工作的順利開展。

　　“百舸爭流，勇者第一”，z作為安縣縣城所在地必須首位發展，z的干部必須勇往直前。我們堅信有縣委、縣政府的正確領導，有各位領導的大力關懷和支持，我們的目標一定能夠實現，z的明天一定會更加美好。

　　謝謝書記！謝謝各位領導！

篇3：住宅小區管理處年度質量目標完成情況匯報

　　住宅小區管理處年度質量目標完成情況匯報

　　公司領導：

　　**苑管理處自貫標工作開展以來，管理處的質量目標開展工作已經運作近十個月，現將**苑20**年質量目標完成情況匯報如下：

　　一、通過ISO9001：2000質量認證

　　自3月18日體系試運行頒布大會以來，管理處嚴格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴格按照相關要求和規范執行，以成功導入ISO質量管理體系，并在十一月份通過認證機構審核認證。下一步管理處將繼續完善并嚴格執行體系文件，以順利通過質量管理體系的第一次監督審核工作。

　　二、顧客滿意率95%以上

　　積極配合公司品質管理部組織的年度滿意度調查工作，上半年業主滿意率達95.60%，下半率業主滿意率達97.85%，全年業主滿意率96.73%。

　　三、投訴處理率、回訪率100%

　　05年**苑各方面服務工作得到絕大數業主/住戶的認可，工作質量穩中有升，但也有部分業主/住戶對管理處的工作提出意見甚至投訴，特別是在今年的3-5月份，因季節轉換，蚊蟲滋生猖獗，靠近人工湖和鳳鳴山公園處別墅及公寓樓部分業主多次投訴蚊子較多，管理處立即組織人員對投訴的業主上門回訪，實地了解詳情后，與立潔公司商討解決措施，決定加強"四害"消殺力度，嚴格對"四害"消殺的監督檢查和管理，并結合小區地理區域等實際情況以及季節性因素，做到有針對性地消殺，并在接下來的10至11月份，也正是蚊子滋生或活動較猖獗階段，除保持常規的消殺頻次，又額外增加消殺次數或加大藥劑量，取得了明顯的效果。不僅如此，管理處每天都由服務中心對小區的清潔效果每日進行巡視檢查，發現任何問題都會直接開具不合格處理單要求限期處理，并安排專職客戶服務主任全權負責對外包方服務水平及工作質量的監管，同時接受小區業主的評價與監督。在對外包方的服務質量也制訂了相應的評價體系的同時，積極處理好與小區業主的關系，全度未發生重大投訴，投訴處理率、回訪率力保100%，為構建和諧社區打下堅實的基礎。

　　四、房屋完好率、公共設施完好率98%以上

　　小區內房屋外觀完好、整潔，前后陽臺統一封閉有序，防盜網、空調架安裝整齊，外墻無銹跡，無安全隱患，室外廣告招牌按統一標準制作安裝，無安全隱患，外墻裝飾無被損或污跡等，建立了完善的房屋裝飾裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼、懸掛等，房屋本體公用設施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等，無擅自改變房屋用途，房屋完好率達到98%以上。

　　小區公用設施、設備、場所（地）完好，供電、供水、有線電視及電話通訊管線及設施完好無損，運行正常，小區內無擅自侵占公用設施或場地，所有公共設備圖紙資料、檔案齊全，設備房管理制度完善，公用配套設施、設備達到公司要求標堆，設施設備運營正常，保證了小區業主/住戶的正常生活，公共設施完好率達到98%以上。

　　五、小區清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%

　　小區實行標準化清掃、保潔，聘請專業的清潔隊伍，嚴格落實各項管理制度，小區內的環衛設備齊全完好，在小區內設立擺放各類垃圾收集設施、中轉設施，垃圾日產日清，整體環境及垃圾桶、垃圾箱等環衛設施隨時保持清潔、定期殺蟲滅鼠，小區內沒有違反規定飼養家禽、家畜及寵物的現象，小區清潔保潔率達98%以上。

　　為營造小區優美高尚的居住環境，對小區實行綠化專業化養護管理，小區內綠地布局合理優美，花草樹木配置得當。小區內綠地覆蓋率高達30%以上，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現象，無大面積黃土裸露，綠化管理設施、設備完好，專門配備綠化用水，綠化完好率達98%。

　　六、維修及時率、合格率100%

　　管理處提供24小時的上門便民報修措施和回訪制度，為小區全體業主/住戶提供及時有效的零星小修，全年共受理顧客申請各類服務630宗（其中工程維修274宗），及時提供服務630宗（其中工程維修274宗），除因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委44宗，無一起服務項目未及時完成，全年無因管理原因而導致顧客不滿意的現象發生。維修及時率、合格率100%，顧客單項滿意率與總體滿意率均為100%。

　　七、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故

　　保安隊伍實行準軍事化管理和訓練，24小時全天候在小區巡邏，保安人員統一制服，熟悉轄區情況，認真負責，消防設施設備完好無損，在可能危及業主/住戶安全處設有明顯標識和防范措施，本年度內無因管理責任造成重大火災事故。小區車輛進出管理制度嚴格落實，門崗設專職人員，所有車輛憑卡進入，車輛進出有登記，本年度無因管理責任造成重大刑事案件及機動車被盜事故。

　　八、管理費收繳率90%

　　全年管理費回收達到225萬元左右，年度回款率實際完成95%，超額完成預算11個百分點；歷史欠費年初18萬元，截止目前剩下4萬元，歷史回款率78%左右，比預算68.36%上升10個百分點。

　　綜上所述，有少數質量目標完成情況不夠理想?？傮w上看，經過近一年來廣泛宣傳ISO9001標準，提高了管理處全員的服務意識，調動大家的工作積極性，提高了全員對質量方針、質量目標的認識。

　　**苑管理處

　　二0**年一月一日