值機人員的年終自我總結

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的**年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的**年。在過去的一年中，學習了很多相關的業務知識，自身的修養也提高了很多，在年末作個小小的總結。

　　我們102柜臺的主要工作是值機，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運的旅客值機更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎上處理一些特殊票子的接收，每日的值機工作，學習更多的值機業務知識，能為旅客更好的服務。

　　在值機的過程中，我從開始的一無所知到現在的熟練操作，從開始的心慌意亂到現在的從容自如，通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

　　每天面對無數的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴經驗，學會了很多為人處世的態度，學會思考一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知很多各地的風俗習慣，為我們這小小的102打開了眼界。

　　值機工作繁瑣且重復率高，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：少扯過票子;也曾被旅客投訴：因為位置不合他的心意;也曾在柜臺上被旅客罵：因為他晚到了，可是我沒辦法給他辦理。太多的太多，都讓我學會了太多。

　　通過這項工作，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

　　總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

　　展望鄰近的**年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，完善部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

　　用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個人!用微笑來面對自己的心!

篇2：某航空分公司客運處值機崗位職責

　　某航空分公司客運處值機崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：客運處副主任。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：無.

　　2目標責任

　　2.1 為旅客優質、規范地辦理乘機手續,確保飛行安全及航班正常。

　　3主要工作內容

　　3.1值班人員要按規定時間到達工作崗位。查看電報，掌握當天飛行 動態。

　　3.2查看交接班記錄，了解和處理上一班所交待的工作事項。

　　3.3檢查工作設施是否設備良好。

　　3.4辦手續前應認真核對機型、航班號、登機牌、行李牌、市內值機手續、查看VIP記錄。

　　3.5按各機型開辦時間，準時開放值機柜臺。

　　3.6要使用文明用語，微笑服務，嚴禁使用服務忌禁語;辦理手續要認真、細致。

　　3.7有特殊旅客的航班，要根據情況預留座位，托運行李需加掛相應標志。

　　3.8收運行李應準確無誤提醒旅客交運超大、超重行李，避免帶入客艙。

　　3.9飛機起飛前30分鐘結載，結載后若有空余座位應及時補票。

　　3.10飛機起飛后15分鐘內，關閉航班，拍發FTL報，作好結算和記錄保管好乘機聯。

　　3.11主班應在值機室接聽電話，記錄市內值機及其他事宜,并及時回答對講機,做好復核工作。

　　3.12保持工作區環境衛生。

　　3.13堅持做好特殊柜臺。

　　3.14負責整理、保管、移交票聯袋。

　　3.15嚴格按規章制度辦事，嚴防未經安檢的物品、人員進入隔離區。防止捎買帶。

　　3.16不得私自將隔離區通行證借給他人使用，佩戴證件上崗。

　　3.17完成領導交辦的其他工作。

　　4 主要工作權限

　　4.1 有權拒絕收運不屬于行李范圍的物品及不符合民航規定的行李。

　　4.2 有權要求旅客按規定改善行李包裝。

篇3：某航空分公司客運處值機崗位任職條件

　　某航空分公司客運處值機崗位任職條件

　　1 崗位任職條件

　　1.1 教育程度：大專以上學歷。

　　1.2 工作經歷：具有4年以上相關工作經驗。

　　1.3 技術職務：初級以上技術職稱。

　　1.4 技能培訓：值機、客票知識、飛機載重平衡、經營管理培訓。

　　1.5 專業知識：載重平衡、載重計算。

　　1.6 設備使用：熟練運輸服務設備。

　　1.7 工作能力：辦理乘機手續、編制載重表。

　　1.8 身體狀況：健康。

　　1.9 法律法規：《民航法》、《企業法》、《經濟法》等法律。