供電所創一流經驗材料

　　眾所周知，創一流是實現“一強三優”現代公司的重要途徑，是企業奮斗的目標，又是加強市場經濟條件下電力企業管理的重大舉措，更是進一步深化電力體制改革，應對wto挑戰的迫切需要，也是規范我們各項工作的出發點和落腳點，是落實創優爭先的最佳方式。

　　大道理誰都會懂，我們不妨將過去電管站和現在供電所的管理作一下比較。過去電管站人員編制很隨意，不管單位是否超編，也不管人員素質如何，只要地方政府領導同意了，一般就會沒有多大的變化了;過去的經營管理也主要靠人的主觀操縱，欠費停電有時還會受地方政府的干預，高壓線損率10點以上、低壓20點以上的不算稀奇，往年的當年欠費余額達到幾十萬元的大有人在，導致積年的陳欠電費難以核銷，甚至有的電費資金還流進了私人的腰包;安全上由于管理粗放，職工思想麻痹，幾乎每年農村小水泵用電都會出現人身傷亡事故。再看看現在的供電所，無論從人員的編制還是各項工作的分配落實上都是以法制約束流程，以流程規范行為，以指標下達任務，以考核鞭策后進，以激勵帶動創新，以成果分配利潤。一切都是以鐵的制度代替了人為管理，經營上出現了當年欠費余額為零、線損指標快速下降的現象，有的甚至達到縣公司下達的激勵指標;安全生產穩重求快，安全人身事故大大降低，小水泵用電很難聽到再有觸電傷亡事件的發生。數不勝數的這些變化，誰敢說和創一流沒有聯系呢?所以，我們沒有必要對創一流產生抵觸情緒。

　　當然，創一流是需要條件的，雖然，我們現在的硬件設施還沒有完全跟上，雖然，基層的待遇還很微薄，雖然年年創，年年總是相距一步之遙，但擺在我們面前的路只有一條——創一流，因為鄰縣的同行都是“一流”了，即使我們不動，上級也會實行“高壓”，兄弟單位也會發出另樣的眼光看著我們，我們都覺得人格比什么都重要，這和“背水一戰”又有什么兩樣?既然沒有了退路，我們只有向前沖，所以，現在沒有必要再議論創不創的問題，而是多想想如何創的問題了。

　　任務定下了,不再徘徊，心也就踏實了，俗話說“知己知彼百戰不殆”。我們看到自己短處的同時也要看看自己的長處，我縣不但**年名列全省“十強縣”之三，而且我們一些供電所，無論從電費回收還是線損管理上都比一流的兄弟單位不遜色，甚至還稍遜風騷。雖然我們的弱項是硬件設施，但我們可以先從軟件著手，從自己能辦的事情開始，一件一件扎實地做下去，一旦硬件上去了，我們就會水到渠成。創一流是實干出來的，如果現在一直觀望，那只能算是拖延時間，坐以待斃。

　　縱觀歷史，每次上級來基層供電所查創一流無不是從流程著手，從資料切入，所以，我們現在急需做的是軟件資料的收集、整理、閉環，要將平時我們所做的實績工作在資料中留下連續的痕跡，就像旅途歸來，那些美麗的倩影相片就是我們旅途足跡的最好證明。資料方面，從一些先進所的做法來看，應該從以下幾點做起：一是比對創一流目錄內容，列出工作計劃，將這些計劃內容真實地充實到平時的工作中去。有了真實的內容，一月下來就會有真實的記錄，就不會出現“閉門造車”的現象了。通過幾年的摸索和實踐，我們深知真實的材料比做假的要容易得多，而且也互相閉環，沒有一絲縫隙，所以，我們平時要走好每一步的流程，每走一步都要“攝下”美麗的倩影，環環相扣，一月下來就會形成連續、流動的動感“畫面”。二是合理分工，按星級目錄內容合理地將資料歸納工作分工下去，五大員各負其責，實行一崗多責。為防止資料分散不能相互聯系、集中，應該配備兼職資料員，每月統領資料梳理歸類工作，發現遺漏或沒有閉環的立即通知相應的分工負責人，以便第一時間補齊。三是不斷找問題尋差距。每月發現供電所管理上有新措施、新經驗的，要立即更新、充實內容，保持常態化。四是建立完整的電子文檔。每位分工人將自己所分工的項目資料，建立一個電子文檔，比如“電費管理”資料盒中有20項內容，我們首先建立一個電子文件夾，取名為“電費管理”，然后在其文件夾中分別建立20項內容的word文檔或者e*cel表格，按次序一一對應，標上文件和表格名稱，然后按內容將平時分散的電子資料粘貼到其中。以此類推，建立起你所分工的其他資料電子文件夾。這樣一來，每月資料就會集中在一起，便于及時查找和編制。五是加大資料管理人員的考核激勵，充分肯定他們的成績，認可他們的工作，調動他們的主觀積極性。

篇2：供電局典型經驗材料匯報

供電局典型經驗材料匯報

河間市電力局系河北省電力公司躉售代管的國家電網公司一流縣供電企業，現有員工555人，設13個職能部室、20個鄉鎮供電所，轄區內有220千伏變電站兩座，110千伏變電站4座，35千伏變電站19座，年供電量7.86億千瓦時。

今年以來，我們積極響應國家電網公司“抓基礎、上臺階，大力推進農電標準化建設”的號召，把標準化建設作為深化一流企業建設和常態管理的重要抓手，立足于“全面規范、突出特色”，通過“四輪驅動”，促進標準化建設的深入開展。

一、宣傳動員，標準化建設工作強勢啟動

近年來，我局著眼于管理創新，通過一流企業創建、新農村電氣化建設等工作，建立了“三大標準”，出臺了一系列管理制度，并注重基礎資料的積淀與總結，企業的精細化管理水平有了一定基礎。但是，面對國家電網公司、省公司的新要求和專業管理的新變化，標準與制度已不能很好地適應形勢的發展，精益化管理的深度、廣度和力度尚有差距。

根據國家電網公司農電標準化建設的有關要求，今年以來，我們把標準化建設作為今年的中心任務，圍繞國家電網公司提出的8項重點工作，研究制定了標準化建設3年規劃和工作方案，明確目標、任務，細化責任和措施。成立了“一把手”掛帥的標準化建設領導小組和辦公室，下設安全生產運行、市場營銷、農電管理、綜合、多經等5個專業小組，充分利用內部網站、《河間電力報》等載體，開辟專欄，宣傳標準化知識，通過分專業、分層次的學習培訓，全面提高干部員工對標準化建設的認知度，把思想和行動統一到標準化建設上來，在全局上下迅速掀起了工作高潮。

二、實施“四輪驅動”，標準化建設扎實推進

標準化建設啟動之初，我們即出臺了“領導帶動、全員互動、競賽推動、考核促動”4項工作措施，依靠“四輪驅動”，保證全局標準化建設在有力、有序、有勢的狀態下穩步推進。

（一）領導帶動

將標準化建設工作作為“一把手”工程來抓，明確各部室主任、所站長為第一責任人，一級抓給一級看，一級帶著一級干。班子成員身體力行，親自組織、調度，親自主持制度流程的編制，特別是深入基層，靠前指揮，指導供電所作業組織專業化、現場作業標準化等重點工作的運行實施，及時解決工作中遇到的困難和問題。

（二）全員互動

我們倡導干部員工從我做起，人人“動心、動腦、動手、動腿”，滿腔熱忱地投入標準化建設工作。通過“動心”，增強標準化建設工作的主動性；通過“動腦”，深入思考職責范圍內的工作，通過“動手”，堅決按制度辦事、按流程操作；通過“動腿”，了解基層和一線實情，避免“閉門造車”；為了消除管理的死角和盲點，開展了“管理檢討周”活動，反思分析部門、員工之間分工、協作、流程銜接的現狀，整合了物資管理、財務審計、績效考核等方面的8項流程；還開展了經驗宣講、現場觀摩、示范操作等活動，從而在全局建立了上下聯動、左右互動的工作機制，掀起了講責任、抓規范、強素質、提效益的熱潮。

（三）競賽推動

堅持以賽促學、以賽促建。一是積極參加省公司部署的“班、站、工區、服務中心標準化建設競賽活動”，以沙洼供電所和機關客戶服務中心為試點，加大整改力度，促進工作提升，沙洼供電所的經驗在省公司農電系統得以推廣；二是組織標準化知識調考、知識競賽、征文比賽等活動，形成鼓勵學習、褒獎先進的正確導向；三是結合同業對標工作，選樹標桿部室、標桿供電所和標桿個人，在各個層面營造比、學、趕、幫、超的熱潮。*

篇3：供電公司行風建設工作經驗材料(3)

　　供電公司行風建設工作經驗材料

　　行風建設對于建設服務型企業，轉變企業作風，轉變公用企事業單位行風，具有十分重要的意義。公司積極響應號召，努力踐行公用事業的社會責任，認真規范公開內容，豐富公開形式，整合窗口功能，優化服務質量，完善監督機制，在推行供電服務辦事公開制度，形成了公開、服務、監督一體化的模式，建立了穩定規范的長效機制，并取得了一定的成果。

　　一、建立“三個規范”，全面推行辦事公開

　　面對新的形勢，辦事公開的重要意義為越來越多的電力員工所認知。實施辦事公開，提高服務質量已經不僅僅關系到電力企業形象問題，而且成為電力企業的生存之本、發展之本、效益之本?；谡J識上的深化，公司已由“要我公開”變為“我要公開”。公司以抓好辦事公開、提升服務質量和樹立企業新形象為目標，以改革為手段，大力規范辦事公開行為，以此作為改善服務質量的基礎。

　　規范公開內容，讓客戶知情。在公司的所有營業場所不僅將客戶最為關心的《吉林省電網銷售電價表》、《收費項目》統一予以公開，還將《供電服務“十項承諾”》、《供電服務“十個不準”》、《報裝接電流程圖》、《營業窗口服務項目》、《營業窗口工作人員崗位紀律》，以及全國供電服務電話“95598”、國家電監會東北電監局監督舉報電話“12398”等也統一公開，不斷擴大客戶的知情權，廣泛接受社會各界的監督。

　　規范公開載體，注重公開效果。我們堅持實際、實用、實效和方便客戶知情、辦事、監督的原則，對不同的公開內容采取了不同的公開形式。一是投資200多萬元，對各供電分公司營業大廳重新按照國家電網公司視覺識別系統和省公司統一模式，進行了裝修和建設，農村供電所100%達到了規范化標準要求，公開了電價標準、電力法律法規、用電常識及各項業務辦理流程，實施“首問負責制”和“一站式辦公”的服務方式，加強硬件設施的投入，不僅設置電子觸摸屏、便民服務箱、宣傳資料臺、飲水機等便民服務設施，還設置了意見箱、投訴箱。二是投資近1000萬元實施了銀電聯網，與市工商銀行、商業銀行、郵政儲蓄、交通銀行合作，充分利用各個銀行的服務網點，方便客戶繳納電費。并在各供電營業廳增設儲蓄窗口，方便客戶就地就近繳費。三是開通了95598供電服務熱線，通過電話、傳真、語音留言、電子信箱等多種形式，實行24小時用電咨詢、電量電費查詢、故障報修、投訴舉報、計劃停電信息發布等服務業務，建立健全各項服務制度，形成服務的閉環管理機制。

　　規范公開時限，確保公開及時。針對辦事公開的不同內容，我們確定了長期公開、定期公開、逐步公開、時時公開四種公開方式，即：各類電價、收費標準、電力法律法規、服務內容、崗位紀律、服務承諾等進行長期公開;對計劃停電信息提前7天，對臨時停電提前24小時定期公開;對時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開;對客戶的電量電費情況進行時時公開及時時查詢，對重大事項和客戶反映的熱點問題也隨時進行公開。

　　二、深化“三個公開”，拓展公開領域，提高服務水平

　　多年的實踐使我們認識到，推動供電服務工作向健康深入發展，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷拓寬服務渠道和服務領域，讓客戶享有充分的政策知情權、依法監督權、工作質量評判權，廣泛接受社會各界監督。為此我們結合供用電的性質特點著重抓了“三個公開”。

　　一是“三點公開”，即難點、熱點、焦點公開。供電服務的難點、熱點、焦點多是聚集在用電政策的落實、供用電產權分界、供電與客戶之間的勾通理解等。為此我們把客戶關心的這三點作為辦事公開的重中之重，嚴格掌握政策界限，解決實際問題。我們通過與電視聯合創辦的《陽光生活》欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨特的視角，成為辦事公開的有效載體。因此在策劃《陽光生活》欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生活、貼近實際的原則，以用電政策、用電常識、服務舉措，解決供用電難點、熱點、焦點作為主要內容，以萬元大獎作為激勵手段，拉動廣大客戶自覺繳費意識，在追求企業與客戶雙贏的同時弘揚企業文化。本欄目每月一期，每期40分鐘，分為電力月報、服務在線和光彩時刻3個版塊，光彩時刻是為每月15日24時之前不欠電費的居民客戶設計的抽獎環節。經過精心策劃，《陽光生活》欄目共播出20期，在廣大電力客戶中引起很大的反響，為辦事公開工作搭建了新的平臺。*