供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料
行風(fēng)建設(shè)對(duì)于建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，轉(zhuǎn)變企業(yè)作風(fēng)，轉(zhuǎn)變公用企事業(yè)單位行風(fēng)，具有十分重要的意義。公司積極響應(yīng)號(hào)召，努力踐行公用事業(yè)的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真規(guī)范公開內(nèi)容，豐富公開形式，整合窗口功能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，完善監(jiān)督機(jī)制，在推行供電服務(wù)辦事公開制度，形成了公開、服務(wù)、監(jiān)督一體化的模式，建立了穩(wěn)定規(guī)范的長(zhǎng)效機(jī)制，并取得了一定的成果。
一、建立“三個(gè)規(guī)范”，全面推行辦事公開
面對(duì)新的形勢(shì)，辦事公開的重要意義為越來(lái)越多的電力員工所認(rèn)知。實(shí)施辦事公開，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)形象問題，而且成為電力企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本。基于認(rèn)識(shí)上的深化，公司已由“要我公開”變?yōu)?ldquo;我要公開”。公司以抓好辦事公開、提升服務(wù)質(zhì)量和樹立企業(yè)新形象為目標(biāo)，以改革為手段，大力規(guī)范辦事公開行為，以此作為改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。
規(guī)范公開內(nèi)容，讓客戶知情。在公司的所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不僅將客戶最為關(guān)心的《吉林省電網(wǎng)銷售電價(jià)表》、《收費(fèi)項(xiàng)目》統(tǒng)一予以公開，還將《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《報(bào)裝接電流程圖》、《營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)項(xiàng)目》、《營(yíng)業(yè)窗口工作人員崗位紀(jì)律》，以及全國(guó)供電服務(wù)電話“95598”、國(guó)家電監(jiān)會(huì)東北電監(jiān)局監(jiān)督舉報(bào)電話“12398”等也統(tǒng)一公開，不斷擴(kuò)大客戶的知情權(quán)，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
規(guī)范公開載體，注重公開效果。我們堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效和方便客戶知情、辦事、監(jiān)督的原則，對(duì)不同的公開內(nèi)容采取了不同的公開形式。一是投資200多萬(wàn)元，對(duì)各供電分公司營(yíng)業(yè)大廳重新按照國(guó)家電網(wǎng)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)和省公司統(tǒng)一模式，進(jìn)行了裝修和建設(shè)，農(nóng)村供電所100%達(dá)到了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)要求，公開了電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、用電常識(shí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式辦公”的服務(wù)方式，加強(qiáng)硬件設(shè)施的投入，不僅設(shè)置電子觸摸屏、便民服務(wù)箱、宣傳資料臺(tái)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，還設(shè)置了意見箱、投訴箱。二是投資近1000萬(wàn)元實(shí)施了銀電聯(lián)網(wǎng)，與市工商銀行、商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、交通銀行合作，充分利用各個(gè)銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶繳納電費(fèi)。并在各供電營(yíng)業(yè)廳增設(shè)儲(chǔ)蓄窗口，方便客戶就地就近繳費(fèi)。三是開通了95598供電服務(wù)熱線，通過電話、傳真、語(yǔ)音留言、電子信箱等多種形式，實(shí)行24小時(shí)用電咨詢、電量電費(fèi)查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、計(jì)劃停電信息發(fā)布等服務(wù)業(yè)務(wù)，建立健全各項(xiàng)服務(wù)制度，形成服務(wù)的閉環(huán)管理機(jī)制。
規(guī)范公開時(shí)限，確保公開及時(shí)。針對(duì)辦事公開的不同內(nèi)容，我們確定了長(zhǎng)期公開、定期公開、逐步公開、時(shí)時(shí)公開四種公開方式，即：各類電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾等進(jìn)行長(zhǎng)期公開;對(duì)計(jì)劃停電信息提前7天，對(duì)臨時(shí)停電提前24小時(shí)定期公開;對(duì)時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開;對(duì)客戶的電量電費(fèi)情況進(jìn)行時(shí)時(shí)公開及時(shí)時(shí)查詢，對(duì)重大事項(xiàng)和客戶反映的熱點(diǎn)問題也隨時(shí)進(jìn)行公開。
二、深化“三個(gè)公開”，拓展公開領(lǐng)域，提高服務(wù)水平
多年的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，推動(dòng)供電服務(wù)工作向健康深入發(fā)展，必須堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷拓寬服務(wù)渠道和服務(wù)領(lǐng)域，讓客戶享有充分的政策知情權(quán)、依法監(jiān)督權(quán)、工作質(zhì)量評(píng)判權(quán)，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。為此我們結(jié)合供用電的性質(zhì)特點(diǎn)著重抓了“三個(gè)公開”。
一是“三點(diǎn)公開”，即難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)公開。供電服務(wù)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)多是聚集在用電政策的落實(shí)、供用電產(chǎn)權(quán)分界、供電與客戶之間的勾通理解等。為此我們把客戶關(guān)心的這三點(diǎn)作為辦事公開的重中之重，嚴(yán)格掌握政策界限，解決實(shí)際問題。我們通過與電視聯(lián)合創(chuàng)辦的《陽(yáng)光生活》欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨(dú)特的視角，成為辦事公開的有效載體。因此在策劃《陽(yáng)光生活》欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際的原則，以用電政策、用電常識(shí)、服務(wù)舉措，解決供用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)作為主要內(nèi)容，以萬(wàn)元大獎(jiǎng)作為激勵(lì)手段，拉動(dòng)廣大客戶自覺繳費(fèi)意識(shí)，在追求企業(yè)與客戶雙贏的同時(shí)弘揚(yáng)企業(yè)文化。本欄目每月一期，每期40分鐘，分為電力月報(bào)、服務(wù)在線和光彩時(shí)刻3個(gè)版塊，光彩時(shí)刻是為每月15日24時(shí)之前不欠電費(fèi)的居民客戶設(shè)計(jì)的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。經(jīng)過精心策劃，《陽(yáng)光生活》欄目共播出20期，在廣大電力客戶中引起很大的反響，為辦事公開工作搭建了新的平臺(tái)。*
篇2：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾
BJ市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾
BJ市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委)是市政府組成部門，為正局級(jí)，加掛BJ市住房保障辦公室(簡(jiǎn)稱市住房保障辦)牌子。為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委廉潔、勤政、高效的良好形象，向社會(huì)公開做出以下承諾：
一、加強(qiáng)政務(wù)公開。通過BJ市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)政務(wù)門戶網(wǎng)站向社會(huì)公開職責(zé)職能、政策規(guī)定、工作制度，依據(jù)《行政許可公示制度》，公開行政許可事項(xiàng)名稱、法律依據(jù)、許可條件、需提交材料、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限和結(jié)果等內(nèi)容，公開咨詢、投訴渠道，實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)。
二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)。申請(qǐng)人到辦事大廳或通過服務(wù)電話詢問行政許可事項(xiàng)有關(guān)問題時(shí)，工作人員即成為首問責(zé)任人，必須按照首問責(zé)任制要求認(rèn)真辦理，熱情接待。
三、提高服務(wù)效率。按照法律規(guī)定的職能履職盡責(zé)。所有行政許可事項(xiàng)必須在法定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。繼續(xù)精簡(jiǎn)、壓縮、下放，增大即時(shí)辦理事項(xiàng)比例。通過業(yè)務(wù)辦理流程優(yōu)化，減少事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦公，全程代辦，一次性送達(dá)，切實(shí)提高行政服務(wù)效率。
四、熱情為民服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行《一次告知制度》、《首問負(fù)責(zé)制度》和《文明服務(wù)規(guī)范》，無(wú)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象和服務(wù)怠慢、推諉扯皮、效率低下等問題，努力提供熱情、周到、文明、便捷的服務(wù)。
五、嚴(yán)格廉潔自律。遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，廉潔自律，崗位奉獻(xiàn)。嚴(yán)禁以權(quán)謀私，杜絕“吃、拿、卡、要”，不接受申請(qǐng)人的禮金、禮品、有價(jià)證券和宴請(qǐng)，不參與申請(qǐng)人支付費(fèi)用的娛樂、健身活動(dòng)。
六、主動(dòng)接受監(jiān)督。認(rèn)真對(duì)待群眾舉報(bào)和投訴，堅(jiān)決查處各種違規(guī)行為，做到有效投訴辦理率100%。對(duì)工作人員的違諾行為，一經(jīng)查實(shí)，將按照《廉政建設(shè)若干規(guī)定》、《行政許可責(zé)任追究制度》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
以上承諾，歡迎廣大群眾、社會(huì)各界及新聞媒體監(jiān)督。
監(jiān)督電話：****
信訪電話：***
篇3：中心校軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃
中心校軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃
以大安市教育系統(tǒng)軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作方案為導(dǎo)向，以“服務(wù)學(xué)生，服務(wù)家長(zhǎng)，服務(wù)社會(huì)”為宗旨，以辦“學(xué)生滿意，家長(zhǎng)滿意，社會(huì)滿意”的學(xué)校為目標(biāo)，根據(jù)我校實(shí)際情況特制定此計(jì)劃：
一、工作目標(biāo)
我校緊緊圍繞大安市軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)的要求，從以下幾個(gè)方面開展工作。
1、加強(qiáng)師德教育與考核的力度。
組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于師德建設(shè)的文件精神和考核制度，嚴(yán)格遵守《大安市教育局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教師職業(yè)道德的暫行規(guī)定》和《關(guān)于禁止中小學(xué)在職教師私自辦班補(bǔ)課的規(guī)定》，對(duì)出現(xiàn)為師不良，為師不德現(xiàn)象及時(shí)整改，優(yōu)化師德師風(fēng)建設(shè)，樹立教書育人，為人師表的典型，展示全體教師遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)的精神風(fēng)采。
2、規(guī)范收費(fèi)行為。
一要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示制度。嚴(yán)格按有關(guān)收費(fèi)文件和政策要求，實(shí)行一次性收費(fèi)，將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、費(fèi)用減免和電話等，公布在醒目的地方，向家長(zhǎng)和社會(huì)公示，接受學(xué)生家長(zhǎng)監(jiān)督。
二要做到嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。按照“一費(fèi)制”收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，絕不多收學(xué)生一分錢。在資金方面要合理使用教育經(jīng)費(fèi)，杜絕違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象的發(fā)生。
二、工作措施
1、成立軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：Z
副組長(zhǎng)：Z
成員：Z
2、聘請(qǐng)財(cái)政所所長(zhǎng)、派出所所長(zhǎng)擔(dān)任我校軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，請(qǐng)他們不定期地以明查暗訪等形式對(duì)我校軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
3、認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)教師、先進(jìn)個(gè)人的動(dòng)人事跡，排查違反軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定的人和事，情節(jié)嚴(yán)重，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
4、廣泛接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪。
我校將在醒目位置設(shè)立軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作意見箱以及舉報(bào)投拆電話等，認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真處理各類事件，妥善處理群體訪、重復(fù)訪和越級(jí)訪，增強(qiáng)責(zé)任心，提高敏感性，堅(jiān)持原則性，講究藝術(shù)性，努力提高信訪工作的滿意率。
5、爭(zhēng)創(chuàng)“家長(zhǎng)滿意工程”，努力提升學(xué)校形象。
1)、結(jié)合實(shí)際，把“家長(zhǎng)滿意工程”作為行風(fēng)建設(shè)的一個(gè)主要抓手，突出“爭(zhēng)創(chuàng)家長(zhǎng)滿意學(xué)校、爭(zhēng)做家長(zhǎng)滿意教師”活動(dòng)的教育過程，注重抓好落實(shí)行風(fēng)評(píng)議各項(xiàng)工作，通過教育、評(píng)議等活動(dòng)，切實(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，努力提升教師的行業(yè)形象。同時(shí)，廣泛聽取社會(huì)各界的意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，辦人民滿意的教育。
2)、通過開展以“服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生滿意;服務(wù)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)滿意;服務(wù)社會(huì)，讓社會(huì)滿意”為主要內(nèi)容的“三服務(wù)三滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步建立完善學(xué)校軟環(huán)境與行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步樹立教職工創(chuàng)新務(wù)實(shí)、服務(wù)建功的新形象。以扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)贏得家長(zhǎng)的認(rèn)可，進(jìn)一步提升教職工在廣大人民群眾中的形象，進(jìn)一步提升廣大人民群眾對(duì)學(xué)校的滿意度，為不斷推進(jìn)我校教育和諧健康的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
6、完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，提高行風(fēng)建設(shè)實(shí)效。
我校繼續(xù)把軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)納入教職工考核內(nèi)容;堅(jiān)持把軟環(huán)境與行風(fēng)建設(shè)考核與教師評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉級(jí)晉職掛鉤，切實(shí)增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的針對(duì)性、實(shí)效性;繼續(xù)評(píng)比軟環(huán)境與行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵，發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人的示范輻射作用，促進(jìn)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作;確保行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利、圓滿完成。
**小學(xué)
軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃
**小學(xué)
20**年4月
軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組織
組 長(zhǎng)：Z
副組長(zhǎng)：Z
組 員：Z
趙傳宇