玩課網(wǎng)電商運營類實踐項目實施方案
一、項目簡介
玩課網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才終身培養(yǎng)一體化平臺)是教育部校企協(xié)同育人合作企業(yè)，目前已覆蓋28個省，近500所合作院校。主要為跨境電商、移動社交電商、大數(shù)據(jù)分析、新金融、人工智能、軟件開發(fā)等新興領(lǐng)域培養(yǎng)專業(yè)人才。為更好的提升電商專業(yè)學生的運營推廣實踐能力，玩課網(wǎng)與第三方平臺悅惠(阿里系資深團隊開發(fā))合作，為高校提供基于淘寶、天貓等電商產(chǎn)品運營推廣的實踐APP平臺。
二、合作專業(yè)
主要與電子商務、網(wǎng)絡營銷、移動電商、市場營銷、新媒體運營、商務數(shù)據(jù)分析與應用等專業(yè)相結(jié)合完成運營推廣實踐。
三、實踐APP平臺(悅惠)介紹
實踐平臺是淘寶、天貓優(yōu)惠集中營，是省錢首選。支持全網(wǎng)商品搜索，支持商品分析。具體優(yōu)勢如下：
1.同樣的商品，在實踐APP平臺(悅惠)上能找到更大的優(yōu)惠券,建議在買商品前，先到平臺查找券，比淘寶、天貓買更便宜，因為有商家針對第三方平臺提供的隱形優(yōu)惠券。
2.商品數(shù)量多達上百萬,淘寶指定商品標題找券，精準直達。一鍵分享QQ/微信/朋友圈/微博/QQ空間等，圖文并存，更簡單便捷。
3.賺錢能看提見，分享直接顯示推廣傭金，提現(xiàn)快速到賬。
4.既能省錢，也能賺錢，雙贏雙收益
四、實踐操作
整個實踐過程需以玩課網(wǎng)+實踐APP平臺(悅惠)為操作平臺，進行商品的推廣運營及管理，即學生將實踐APP平臺中的商品優(yōu)惠信息通過平臺自身提供的一鍵分享功能在各種社交平臺(QQ/微信/朋友圈/微博/QQ空間等)中進行分享推廣，客戶如果通過學生推廣的分享鏈接完成商品的購買即一個有效的實踐成果。老師可以通過玩課網(wǎng)教師工作臺查看各個學生的運營推廣情況。
操作流程
1.學生掃描下圖的二維碼完成實踐APP平臺(悅惠)安裝,或者在應用平臺下載“悅惠”，邀請碼4mq1h535
2.加入代理(可以查看每件產(chǎn)品的推廣傭金)
3.運營推廣商品(點擊商品/分享賺錢/一鍵分享)
五、考核辦法
以對學生的有效訂單數(shù)和賺取的推廣傭金數(shù)作為成績的考核標準，如學生在實踐APP平臺(悅惠)上賺取100元/學期推廣傭金，作為學生實踐合格的標準。
六、證書發(fā)放(證書參考樣本，不同的課程對應發(fā)不同的證書)
篇2：電商淘寶天貓年度運營方案
年度運營方案
一、概述
20**年**商城，將打造一個產(chǎn)品多樣化一站式購物。使每個愛寵人士能夠一次性購全所需用品，通過店鋪以及產(chǎn)品的影響力，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升店鋪的市場占有率。
二、店鋪目標成交額
20**年1月—20**年12月，犀牛寶貝商城，預計營銷推廣費用為110萬，年度銷售目標額500萬，對于電子商務而言，第一年和第二年店鋪推廣費用和營銷費用成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創(chuàng)造更多的價值。
月份
目標成交額(元)
營銷推廣預算(元)
三、店鋪運營實施計劃
20**年1月—20**年12月店鋪總目標成交額為500萬元，廣告費用預算為110萬元。
店鋪發(fā)展周期可以劃分為四個階段，建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
第一階段
建設(shè)期期
店面定位
產(chǎn)品規(guī)劃
1.根據(jù)產(chǎn)品特點，提出店鋪風格方案;
2.與規(guī)劃商品定位;
3.真對產(chǎn)品上架優(yōu)化;
4.進入店鋪初期運作;
1.溝通并確認店面的風格及裝修;
2.制定店鋪運營計劃，搜集全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)商品拿出10-30件主打商品上架;
3.選擇最少10款產(chǎn)品做不同時段促銷活動，以達到吸引客戶之目的;
4.做好貨物的庫存準備及發(fā)貨響應;
5.做好售后服務工作;
店面裝修完成;
選品產(chǎn)品上架完成;
開展初期推廣,培養(yǎng)新客戶黏度,忠誠度
第二階段
發(fā)展期
產(chǎn)品定位
店鋪的推廣
1.收集客戶對產(chǎn)品的反饋情況,且對產(chǎn)品作相應優(yōu)化、調(diào)整;
3.進行店鋪活動的策劃;
4、設(shè)定特惠套餐及促銷產(chǎn)品，進一步提升流量，提高顧客的關(guān)注度，提升銷量;
1.制定營銷計劃，準備各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品;
2.選擇10款產(chǎn)品做不同時段促銷活動，提高店鋪整體訪客
5.爭取各項資源,促使店鋪成長
加強店鋪的優(yōu)化方案
刺激客戶的二次訪問
通過各種官方活動方式提高商品爆光率,以及店鋪銷售額
第三階段
完善期
提升店鋪商品已經(jīng)店鋪的訪客
提高商品轉(zhuǎn)化
1.總結(jié)第二階段經(jīng)營的經(jīng)驗，進一步提升商品影響力及店鋪的知名度;
2.提升店面的銷售業(yè)績;
3.增配客服人員,強化團隊戰(zhàn)斗力
1.做好貨物的庫存準備及發(fā)貨響應;
2.做好售后服務工作;
3.確認寵物市場各個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在市場的影響力;
4.整合產(chǎn)品資源,投入市場推廣經(jīng)費，進行市場推廣;
提升流量,促進轉(zhuǎn)化率,爭取利潤最大化
第四階段
成熟期
會員關(guān)系管理
提高自由品牌影響力
提升店鋪口碑
1.客戶資料整理。
2.提升店鋪知名度
3.客戶關(guān)系經(jīng)營管理
1.建立會員制度。
2.會員營銷。
3.會員互動。
4.店鋪口碑傳播
整體提升店鋪轉(zhuǎn)化率
1、店鋪運營實施工作
店鋪轉(zhuǎn)化率貫穿于店鋪運營的整體過程，并將根據(jù)實際運營情況不斷提升店鋪轉(zhuǎn)化率;
(1)產(chǎn)品的標題優(yōu)化工作
淘寶網(wǎng)目前寵物行業(yè)日均訪客400萬，共40萬商家，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道。
所有產(chǎn)品包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進行重點優(yōu)化，通過活動等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷售。
(2)產(chǎn)品詳情頁精品描述
對于主推和熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述重中之重，需要后期不斷的去優(yōu)化之一，是提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的一個關(guān)鍵點。也是后續(xù)最重要的一塊工作;
2、分銷體系初建
在做好店鋪銷售的同時，店鋪進入成長期考慮淘寶網(wǎng)絡分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡分銷渠道的建設(shè)，以點帶面，對分銷體系進行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪銷量在淘寶類目下的市場占有率。
四、店鋪運營與推廣計劃
第一階段：建設(shè)期(20**年1月—20**年3月)
在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括賽選全網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，已經(jīng)良好用戶體驗、搜集相關(guān)產(chǎn)品信息、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個良好的基礎(chǔ)。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：
(1)20**年1、2月店鋪推廣計劃
項目
投放內(nèi)容
費用預算
備注
店鋪基礎(chǔ)工作
5款產(chǎn)品交易記錄炒作
2萬
5款產(chǎn)品交易記錄達百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前
直通車廣告
5款熱銷品直通車投放
2萬
(2)20**年3月店鋪推廣計劃
項目
投放內(nèi)容
費用預算
備注
店鋪基礎(chǔ)工作
產(chǎn)品交易記錄炒作
1萬
1、完成本季度銷售額指標25萬
2、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品
直通車廣告
5款熱銷品直通車投放
2萬
購買資源位
在站內(nèi)站外購買相適應資源位
2萬
(3)20**年4-6月店鋪推廣計劃
項目
投放內(nèi)容
費用預算
備注
店鋪基礎(chǔ)工作
產(chǎn)品交易記錄炒作
3萬
店鋪目標季度成交額90萬
購買資源位
促銷活動投放(含站外)
7萬
購買小禮物
送給客戶，穩(wěn)定客源
2萬
直通車廣告
熱銷品直通車投放
8萬
第二階段：發(fā)展期(20**年7月—20**年9月)
在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡營銷方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交，增強店鋪功能、客戶服務以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務。
(1)20**年7—9月店鋪推廣計劃
項目
投放內(nèi)容
費用預算
備注
直通車廣告
熱銷品直通車投放
5萬
店鋪目標成交額105萬
淘寶硬廣
鉆展廣告
參加1期淘寶硬廣
店鋪促銷活動投放
10萬
5萬
購物資源位
站內(nèi)站外購買資源
6.25萬
第三階段：完善期(20**年10月-12月)
在此階段，店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交，同時不斷增強客戶回訪以及客戶服務，做好會員營銷;做好數(shù)據(jù)的分析與營銷，通過店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導設(shè)計以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增強產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶體驗。
(1)20**年10-12月店鋪推廣計劃
項目
投放內(nèi)容
費用預算
備注
淘寶硬廣
參加1期淘寶硬廣
10萬
本月目標成交額200萬
購物資源位
站內(nèi)站外購買資源
20萬
鉆石廣告
店鋪促銷活動投放
10萬
直通車廣告
熱銷品直通車推廣
10萬
篇3：某B2B電商平臺運營方案
B2B電商平臺的運營方案
一、平臺的定位與總體目標
1.平臺定位及目標
2.平臺品牌形象
二、平臺招商及供應商合作模式
1.供應商入駐及職責
2.平臺規(guī)范及職責
三、平臺結(jié)構(gòu)及模塊功能
1.店鋪功能
2.平臺結(jié)構(gòu)
四、平臺線上推廣方式及策略
1.流量;2.轉(zhuǎn)化率;3.客單價
五、運營團隊人員結(jié)構(gòu)
1、運營經(jīng)理;
2、招商組;
3、推廣及數(shù)據(jù)分析組;
4、平臺客服組
六、平臺盈利模式
一、平臺的定位與總體目標(階段性)
1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業(yè)品B2B在線交易，針對中小企業(yè)的采購，通過小件價惠低門檻工業(yè)品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架結(jié)構(gòu)以及完成交易流程為重點，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。
1.2定位平臺的品牌形象：品質(zhì)、專業(yè)、服務。品質(zhì)指平臺供應的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫分類齊全品種多，產(chǎn)品參數(shù)完善，產(chǎn)品介紹詳細，尤其注重產(chǎn)品信息的完整、產(chǎn)品的性能品質(zhì)及性價比。專業(yè)指產(chǎn)品詳細介紹專業(yè)性強，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模技術(shù)卓越，客服的專業(yè)知識強大。服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作規(guī)范，退換貨及售后完善，企業(yè)發(fā)貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。
二、平臺招商及供應商合作模式
1.商家入駐及職責
1.1招商方向：工業(yè)品生產(chǎn)廠家/品牌經(jīng)銷商;
1.2招商標準：企業(yè)三證、商標注冊證、品牌授權(quán)書(知名品牌代理商);
1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;
1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格;
1.5交易管理：售前技術(shù)支持及非標品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理、**;
2.平臺規(guī)范及職責
2.1店鋪填充：商品上傳、定價;
2.2運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務;
2.3售后保障:
售后糾紛協(xié)助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規(guī)范;
三、平臺結(jié)構(gòu)及模板功能
由于缺少大數(shù)據(jù)的支持，前期的店鋪及平臺規(guī)劃以基本規(guī)則為主，如產(chǎn)品的屬性參數(shù)、店鋪裝修、購物保障等，客戶VIP體系，平臺售后處理規(guī)范等后期再予以制定。
3.1店鋪功能
3.1.1產(chǎn)品詳情說明
根據(jù)產(chǎn)品的性能特征及客戶的瀏覽習慣，規(guī)劃產(chǎn)品說明的排版，做到產(chǎn)品說明清晰美觀專業(yè)。下方增加品牌文化，重點介紹企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計能力，體現(xiàn)綜合實力。訂購說明位置增加企業(yè)的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。
3.1.2產(chǎn)品詳情購買參數(shù)
完善產(chǎn)品分類信息及基本屬性，使產(chǎn)品介紹更加完整專業(yè)。起批量、規(guī)格、購買屬性、運費等做調(diào)整，頁面展示簡潔，更符合客戶購買習慣。
3.1.3產(chǎn)品標題
產(chǎn)品標題按照“品牌+熱搜詞+產(chǎn)品屬性詞分類+產(chǎn)品名稱”結(jié)構(gòu)，以站內(nèi)搜索用戶體驗為前提，結(jié)合百度收錄原則制定。
3.1.4
首頁裝修布局規(guī)劃，使整個店鋪看起來更專業(yè)，后臺的裝修模塊功能升級。
3.1.5供應商資料
店鋪名稱、供應商等級、“筑”、“保”做規(guī)則，供應商資料展示。
3.1.6平臺IM暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。在供應商資料及右側(cè)側(cè)滑增加聯(lián)系方式，方便購買咨詢。
3.1.7退換貨流程
完善交易流程，根據(jù)售后規(guī)則建立退換貨、退款交易流程。
3.1.8店鋪產(chǎn)品促銷形式規(guī)劃
3.2平臺結(jié)構(gòu)
3.2.1頻道頁的規(guī)則及產(chǎn)品活動規(guī)劃
3.2.2list頁面產(chǎn)品搜索規(guī)則規(guī)劃
四、線上推廣方式及策略
以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量轉(zhuǎn)化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面展開。
5.1流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。
5.1.1直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標簽訪問網(wǎng)站的流量。這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計頁面的收藏功能。
5.1.2外部來源是指那些將銜接指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競爭對手網(wǎng)站等等，需要對網(wǎng)站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。
5.1.3搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關(guān)鍵詞訪問網(wǎng)站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。
5.1.4三種流量結(jié)構(gòu)中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。外部來源在于網(wǎng)絡推廣，難以評估性價好壞。搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。用戶的上網(wǎng)習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。
5.2影響平臺轉(zhuǎn)化率的主要因素包括：產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實力，客服的專業(yè)知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。
5.2.1產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性
招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款進行重點爆款推薦。同時，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價比，優(yōu)質(zhì)好貨。
5.2.2產(chǎn)品的詳情頁
互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導，因此針對于工業(yè)品復雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業(yè)、詳細的詳情頁至關(guān)重要。
5.2.3價格體系
工業(yè)品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買，除了對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求外，價格也是決定購買的重要的重要因素。前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。后期產(chǎn)品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。
5.2.4企業(yè)的品牌影響力與實力
品牌在產(chǎn)生購買行為的權(quán)重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購買的比較重要條件之一。因此，店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁，針對于企業(yè)的綜合實力，企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。
5.2.5客服專業(yè)及銷售能力
客服對于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關(guān)系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。同時，制定客服日常用語規(guī)范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業(yè)性。
5.2.6客戶評價
運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。
5.2.7物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。
5.2.8售后服務及承諾
完善的售后服務是進行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據(jù)企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務條款。但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內(nèi)的售后處理規(guī)范。
5.2.9平臺的交易保障體系
經(jīng)筑巢對于企業(yè)三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應商企業(yè)的合法性。“保”，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監(jiān)督管理，對于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。
5.3客單價
由于企業(yè)屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團購模式進行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。
五、平臺運營部組織架構(gòu)
1.運營經(jīng)理
1.1與技術(shù)部協(xié)調(diào)制定平臺及運營相關(guān)標準、制度、流程，供應商商規(guī)范
1.2平臺及各店鋪管理，活動安排
1.3召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃
1.4策劃、組織實施平臺營銷方案
1.5
協(xié)調(diào)售前、售后及其他相關(guān)活動
2.招商組
2.1行業(yè)及供應商篩選、談判、入駐等
2.2與供應商協(xié)商合作相關(guān)細節(jié)
2.3配合售后處理組處理供應商售后標準問題
3.各產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析及推廣組
3.1各產(chǎn)品及店鋪推廣效果分析
3.2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整分析
3.3推廣手段效果分析
3.4制定實施各階段推廣計劃
3.5遞交并實施各類推廣計劃表
4、平臺客服組
4.1買家咨詢對接、買家異議處理、協(xié)助買家下單;
4.2與供應商對接，處理產(chǎn)品銷售日常問題
4.3買家跟進，非標品訂單供應商推薦;
4.4買家維護，培養(yǎng)忠誠買家;
4.5協(xié)調(diào)供應商與買家的交易糾紛，按售后承諾標準處理;