企業(yè)質(zhì)量管理部年度工作計(jì)劃

　　主要分九個(gè)部分來講：明年工作重點(diǎn)、供應(yīng)商質(zhì)量管理、行業(yè)(企業(yè))標(biāo)準(zhǔn)的推廣、檢驗(yàn)工具、成本控制、客戶投訴、績效考核、教育培訓(xùn)、品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn)。

　　一、明年工作重點(diǎn)

　　*采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周、下月的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤、驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。

　　*制定部門質(zhì)量目標(biāo)：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

　　*加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的知識(shí)，提高檢驗(yàn)人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴(kuò)大，部門人力緊張時(shí)確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。

　　*加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，減少人員流失，增進(jìn)協(xié)作意識(shí)，確保部門完整性。

　　*加強(qiáng)制程質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。

　　*完善質(zhì)量控制流程和檢測(cè)手段：建立和完善進(jìn)料、制程以及成品出貨檢驗(yàn)之作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　*客訴分析和解決要落實(shí)到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質(zhì)量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進(jìn)中，改進(jìn)不徹底。今年在處理質(zhì)量投訴的過程中，要更加重視反復(fù)出現(xiàn)的問題，必要時(shí)提出預(yù)警，積極預(yù)防。做到召集相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，及時(shí)制訂整改措施、預(yù)防措施，協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復(fù)給客戶，質(zhì)量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。

　　*質(zhì)量管理部在體系方面要進(jìn)行全面的整理和建設(shè)，對(duì)各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓(xùn)，普及ISO知識(shí)，對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)并保證充分理解個(gè)人工作職責(zé);對(duì)管理者進(jìn)行ISO強(qiáng)制培訓(xùn)及考核等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門之相關(guān)文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴(yán)格按ISO體系文件要求執(zhí)行。

　　*分析過往一年的質(zhì)量問題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質(zhì)量管理部檢驗(yàn)工作要積極改進(jìn)的地方。

　　二、供應(yīng)商質(zhì)量管理

　　*簽定質(zhì)量保證協(xié)議;

　　*交貨時(shí)必須提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報(bào)告;

　　*加強(qiáng)來料數(shù)量、包裝外觀等確認(rèn);

　　*制作供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議;

　　*跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng);

　　*供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià);

　　*供應(yīng)商評(píng)級(jí)管理：

　　月批合格率≥95%為A級(jí);月批合格率<95%或≥85%為B級(jí);月批合格率<85%為C級(jí);對(duì)被評(píng)為C級(jí)的供應(yīng)商發(fā)出糾正預(yù)防措施報(bào)告，要求其改善質(zhì)量，對(duì)整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。

　　三、行業(yè)(企業(yè))標(biāo)準(zhǔn)的推廣

　　*行業(yè)知識(shí)教材的編寫。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。

　　*對(duì)此內(nèi)部文件進(jìn)行討論，請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。

　　*為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終達(dá)到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、檢驗(yàn)工具的添置、校正及保養(yǎng)

　　*建立設(shè)備管理臺(tái)帳，申請(qǐng)表;

　　*建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表;

　　*制定設(shè)備定期點(diǎn)檢計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng);

　　*測(cè)量系統(tǒng)分析;

　　*制定檢驗(yàn)設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo);

　　*必要時(shí)根據(jù)操作指導(dǎo)制定培訓(xùn)教材。

　　五、成本控制

　　*合理的預(yù)防成本

　　盡量給產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證提供充足的時(shí)間，總比造成客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟(jì)的多;

　　*降低檢驗(yàn)成本

　　包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用;

　　*減少不良成本

　　包括報(bào)廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運(yùn)輸、公司形象等外部損失成本。

　　六、客戶投訴

　　參照目前的投訴處理流程進(jìn)行，但是增加下列事項(xiàng)：

　　*當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時(shí)制定出改善措施;

　　*將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果;

　　*質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果;

　　*對(duì)再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實(shí)施的有效性之后，再來分析處理;

　　*客訴處理結(jié)果輸出到崗位績效考核。

　　七、績效考核

　　工作業(yè)績方面：個(gè)人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達(dá)成度等;

　　工作能力方面：計(jì)劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展?jié)摿Α⒐ぷ魉季S等;

　　工作態(tài)度方面：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、主動(dòng)性、言行舉止等;

　　同時(shí)也將把出勤、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)記入評(píng)分系統(tǒng)，計(jì)算總得分。

　　八、教育培訓(xùn)

　　建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)。有必要時(shí)，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵(lì)大家積極向上，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師，并對(duì)質(zhì)量專題有講授能力，授課覆蓋率要達(dá)到應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。

　　九、品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn)

　　1)QCC品管圈活動(dòng)

　　*全員參與，全員品管，組織各部門進(jìn)行QCC活動(dòng);

　　2)QC舊七種工具(查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖)

　　*注意日常數(shù)據(jù)的提取，按季度分析出具體數(shù)據(jù)，用于提出預(yù)防措施;

　　3)5S活動(dòng)。

篇2：全面質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度文本格式

　　全面質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度文本格式

　　(一)職務(wù)

　　1.在廠長領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策和指示，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量宣傳教育，組織開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。

　　2.根據(jù)廠長任期目標(biāo)，提出工廠質(zhì)量工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃方案，按照廠長年度方針目標(biāo)要求編制年度質(zhì)量工作計(jì)劃，搞好本科室方針目標(biāo)的展開、檢查、診斷和落實(shí)。

　　3.組織制訂產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，根據(jù)新產(chǎn)品試制計(jì)劃制定新產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃，編制全廠質(zhì)量措施計(jì)劃，提出各單位質(zhì)量考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)檢查考核。

　　4.負(fù)責(zé)制訂全廠TQC推行規(guī)劃，及時(shí)檢查總結(jié)推廣TQC工作經(jīng)驗(yàn)。

　　5.組織建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng)，負(fù)責(zé)廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的傳遞、儲(chǔ)存和督促檢查工作。

　　6.定期組織召開廠質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議。

　　7.會(huì)同銷售科定期組織用戶訪問，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，并向廠長及時(shí)如實(shí)報(bào)告。

　　8.根據(jù)上級(jí)質(zhì)量方針、政策和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工廠管理制度，建立健全產(chǎn)品質(zhì)保體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行有效的控制。

　　9.負(fù)責(zé)完成廠部臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　(二)職權(quán)

　　1.對(duì)國家質(zhì)量方針、政策、條例、工廠產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和質(zhì)量措施計(jì)劃的執(zhí)行情況，有檢查督促權(quán)。

　　2.對(duì)廠內(nèi)外反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，有權(quán)進(jìn)行處置或提出處理意見，并督促有關(guān)部門負(fù)責(zé)改進(jìn)和落實(shí)。

　　3.有權(quán)對(duì)各單位全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查、督促和考核，并行使工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的否決權(quán)。

　　4.有權(quán)對(duì)車間執(zhí)行工藝紀(jì)律的情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并會(huì)同工藝部門作出獎(jiǎng)懲決定。

　　5.有權(quán)組織召開廠內(nèi)外有關(guān)質(zhì)量業(yè)務(wù)會(huì)議或質(zhì)保體系會(huì)議，參加新產(chǎn)品鑒定會(huì)議。

　　(三)職責(zé)

　　1.對(duì)全面質(zhì)量管理工作抓得不力，質(zhì)保體系不健全，造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定負(fù)責(zé)。

　　2對(duì)掌握產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息不準(zhǔn)或不及時(shí)，用戶的意見未進(jìn)行及時(shí)、正確的處理，影響工廠的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)。.

　　3.對(duì)各單位執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和質(zhì)量措施計(jì)劃檢查、監(jiān)督不力，不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。

　　4對(duì)重大質(zhì)量問題，不及時(shí)反映，未召開質(zhì)量事故分析會(huì)進(jìn)行處理，造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。

　　5.對(duì)本部門方針目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。

篇3：集團(tuán)公司質(zhì)量管理部部長職務(wù)說明書

　　集團(tuán)公司質(zhì)量管理部部長職務(wù)說明書

　　崗位名稱 質(zhì)量管理部部長 崗位編號(hào)

　　所在部門 質(zhì)量管理部 崗位定員

　　直接上級(jí) 管理副院長 職系

　　直接下級(jí) 質(zhì)量管理部副部長、質(zhì)量審核專責(zé)

　　所轄人員 崗位分析日期 20**年10月

　　本職：負(fù)責(zé)建立、健全航材院的質(zhì)量管理體系并監(jiān)督其正常運(yùn)行，并承擔(dān)計(jì)量工作的宏觀管理、指導(dǎo)

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　職責(zé)一 職責(zé)表述：組織制定航材院質(zhì)量管理規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃 工作時(shí)間百分比：10%

　　工作任務(wù) 根據(jù)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制定院質(zhì)量管理規(guī)劃、院年度質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量工作計(jì)劃，并指導(dǎo)各部門及各二級(jí)單位制定質(zhì)量工作計(jì)劃

　　根據(jù)院年度質(zhì)量目標(biāo)，組織制定本部門年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施

　　根據(jù)院年度質(zhì)量工作計(jì)劃，組織制定院質(zhì)量管理體系的年度預(yù)算

　　職責(zé)二 職責(zé)表述：建立和完善航材院質(zhì)量管理體系 工作時(shí)間百分比：10%

　　工作任務(wù) 負(fù)責(zé)組織制定、完善院質(zhì)量管理體系文件和各項(xiàng)質(zhì)量管理制度

　　組織應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平

　　協(xié)助宣傳文化部組織宣傳貫徹上級(jí)質(zhì)量方針、政策和法規(guī)

　　負(fù)責(zé)制定質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，配合人力資源部組織質(zhì)量培訓(xùn)工作

　　職責(zé)三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行的日常管理工作 工作時(shí)間百分比：30%

　　工作任務(wù) 貫徹實(shí)施院質(zhì)量管理體系文件和各項(xiàng)質(zhì)量管理制度

　　協(xié)調(diào)解決院質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有關(guān)問題

　　組織院不合格品評(píng)審及糾正措施委員會(huì)的日常工作

　　組織接受第二方審核，參與質(zhì)量評(píng)審

　　組織全院質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品驗(yàn)收工作

　　職責(zé)四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織質(zhì)量審核、質(zhì)量信息、管理評(píng)審、質(zhì)量考核等工作 工作時(shí)間百分比：20%

　　工作任務(wù) 組織內(nèi)部質(zhì)量審核的策劃、實(shí)施、監(jiān)督、改進(jìn)及內(nèi)審員的管理工作

　　組織質(zhì)量信息工作的策劃、收集、分析、處理及過程監(jiān)控的綜合分析

　　組織院管理評(píng)審工作的準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)、落實(shí)改進(jìn)等工作

　　組織落實(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)院質(zhì)量認(rèn)證審核和監(jiān)督檢查的各項(xiàng)工作

　　負(fù)責(zé)組織質(zhì)量考核的制度完善和日常考核工作

　　職責(zé)五 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織金屬、非金屬材料實(shí)驗(yàn)室(商檢實(shí)驗(yàn)室)管理 工作時(shí)間百分比：10%

　　工作任務(wù) 組織制定實(shí)驗(yàn)室有關(guān)工作計(jì)劃，制定實(shí)驗(yàn)室管理制度、完善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系

　　監(jiān)督實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系運(yùn)行，審核實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行過程監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析報(bào)告

　　組織有關(guān)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證審核、監(jiān)督檢查

　　職責(zé)六 職責(zé)表述：監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)量管理工作 工作時(shí)間百分比：5%

　　工作任務(wù) 監(jiān)督貫徹計(jì)量管理的相關(guān)政策、法規(guī)情況

　　監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)量檢定計(jì)劃的制定、下達(dá)，監(jiān)督執(zhí)行

　　監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)使用測(cè)量和監(jiān)控裝置的抽檢情況

　　監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)量建標(biāo)、計(jì)量器具數(shù)據(jù)庫管理

　　審批非固定資產(chǎn)類的計(jì)量器具采購申請(qǐng)

　　職責(zé)七 職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理 工作時(shí)間百分比：10%

　　工作任務(wù) 負(fù)責(zé)建立部門內(nèi)部工作制度，并監(jiān)督實(shí)施

　　負(fù)責(zé)部門員工選拔、配備、評(píng)價(jià)，組織部門技能培訓(xùn)

　　負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行

　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬與其它部門、人員間關(guān)系

　　負(fù)責(zé)擬定部門經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，控制實(shí)際費(fèi)用支出

　　職責(zé)八 職責(zé)表述：完成上級(jí)交付的其它任務(wù) 工作時(shí)間百分比：5%

　　權(quán)力：

　　對(duì)質(zhì)量管理體系覆蓋的單位和部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查權(quán)

　　對(duì)質(zhì)量管理體系覆蓋的單位和部門進(jìn)行質(zhì)量考核權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)

　　對(duì)下級(jí)工作有檢查權(quán)

　　對(duì)下級(jí)在工作中的爭議有裁判權(quán)

　　在權(quán)限范圍內(nèi)，有代表航空材料研究院對(duì)外聯(lián)絡(luò)的權(quán)力

　　有對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用開支的監(jiān)督檢查權(quán)

　　有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲建議權(quán)

　　對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評(píng)價(jià)權(quán)

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 航材院各職能部門及各二級(jí)核算單位

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系 新時(shí)代質(zhì)量體系認(rèn)證中心、航空質(zhì)量認(rèn)證中心、CCIBLAC、客戶

　　任職資格：

　　教育水平 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，或中級(jí)及以上職務(wù)

　　專業(yè) 與材料有關(guān)的理工專業(yè)

　　培訓(xùn)經(jīng)歷 接受過質(zhì)量管理、質(zhì)量審核、ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、計(jì)量管理法規(guī)等方面的培訓(xùn)

　　經(jīng)驗(yàn) 8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)

　　知識(shí) 具備基本專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量工程技術(shù)和管理知識(shí)、計(jì)量相關(guān)法規(guī)和規(guī)定知識(shí)

　　技能技巧 一定的口頭表達(dá)能力、公文報(bào)告編寫能力，熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件

　　其它：

　　使用工具設(shè)備 一般辦公自動(dòng)化設(shè)備

　　工作環(huán)境 辦公室，科研生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

　　工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間、偶爾出差

　　所需記錄文檔 計(jì)劃、研究報(bào)告、有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可文件資料、通知、簡報(bào)、質(zhì)量通訊、匯報(bào)文件、季報(bào)和年報(bào)、總結(jié)

　　備注：