20**年職業(yè)技術(shù)學(xué)校工作總結(jié)范本：質(zhì)量強(qiáng)校結(jié)碩果

　　**年，是我校謀求發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，也是推進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展，不斷提升教育教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化管理的一年。

　　一年來，在校董事會(huì)的支持下，在校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體師生的共同努力下，圍繞“改革創(chuàng)新，質(zhì)量強(qiáng)校”的戰(zhàn)略方針，做了大量工作。教學(xué)改革取得了可喜成績(jī);學(xué)生管理進(jìn)行了有益探索;宣傳工作作為學(xué)校的喉舌和窗口，發(fā)揮了積極作用;后勤管理發(fā)揮了保障作用;招生就業(yè)有了新的突破;教職工工資有了一定幅度的提高。

　　取得了“七個(gè)第一次”的佳績(jī)。

　　即：學(xué)校第一次被評(píng)為“**年度東莞市先進(jìn)民辦學(xué)校”并獲得市財(cái)政發(fā)放的四十萬元獎(jiǎng)金。

　　第一次被評(píng)為東莞市普教系統(tǒng)文明單位。

　　第一次被評(píng)為**年度中等職業(yè)學(xué)校教育質(zhì)量獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。

　　第一次在全市技能文化節(jié)活動(dòng)上獲得“四個(gè)一工程”優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　第一次有陳燕順、彭真兩位老師被評(píng)為“**年度東莞市教學(xué)先進(jìn)個(gè)人”。

　　第一次在市級(jí)技能大賽上有林忠周和劉日坤兩位同學(xué)分別獲得圖形圖像處理和裝配鉗工三等獎(jiǎng)。

　　第一次在市級(jí)技能大賽上有林小江和柯玉濤兩位老師獲得優(yōu)秀指導(dǎo)教師三等獎(jiǎng)。

　　全校有472人次參加了普通話測(cè)試、汽車維修電工考證、計(jì)算機(jī)技能考證、autocad考證、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試等，通過率達(dá)72%。

　　現(xiàn)將年度工作總結(jié)

　　一、教學(xué)改革取得了可喜成績(jī)

　　本學(xué)期，緊緊圍繞

　　“改革創(chuàng)新，質(zhì)量強(qiáng)校”的戰(zhàn)略方針以及具體教學(xué)目標(biāo)，科學(xué)安排，扎實(shí)工作，教學(xué)改革取得了可喜成績(jī)。深化了教學(xué)改革;加強(qiáng)了師資隊(duì)伍建設(shè);加強(qiáng)了教學(xué)檢查;規(guī)范了教師的教學(xué)行為;較好地完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃。教學(xué)管理常規(guī)化，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高

　　本學(xué)期加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)管理。對(duì)全校教師的備課本、聽課筆記和作業(yè)批改進(jìn)行了每月一檢查，每周一抽查，并進(jìn)行了及時(shí)的總結(jié)和反饋。始終把教學(xué)“五認(rèn)真”，即：認(rèn)真?zhèn)湔n

　　1、認(rèn)真上課、認(rèn)真批改作業(yè)

　　2、認(rèn)真輔導(dǎo)

　　3、認(rèn)真檢測(cè)和“神圣的45分鐘課堂教學(xué)”作為提高教學(xué)質(zhì)量的重要舉措，從高處要求、細(xì)處入手，力求每個(gè)環(huán)節(jié)都能出效益，為教學(xué)質(zhì)量的提高夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　加大了課堂教學(xué)檢查的力度，對(duì)上課等各項(xiàng)常規(guī)性檢查，做到了專人負(fù)責(zé)，天天都有巡視，堂堂都有人查，檢查有記錄，并每天匯總當(dāng)天情況。教學(xué)常規(guī)管理的嚴(yán)格實(shí)施，使教師更加重視課堂教學(xué)。課堂教學(xué)規(guī)范化、教學(xué)過程優(yōu)質(zhì)化已成為我校教師共同的追求目標(biāo)。

　　多方收集信息，及時(shí)進(jìn)行教學(xué)總結(jié)。對(duì)每個(gè)專業(yè)分別召開了學(xué)生座談會(huì)和全體學(xué)生的評(píng)教活動(dòng)，全面聽取學(xué)生對(duì)教學(xué)的反饋意見，并將學(xué)生反映的意見反饋給教師。更好地改進(jìn)和促進(jìn)了教學(xué)管理。

　　加強(qiáng)督導(dǎo)力度。本學(xué)期，對(duì)班務(wù)日志每天都查看，從班務(wù)日志反映出來的問題，教務(wù)處及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，發(fā)現(xiàn)有不良現(xiàn)象存在的，馬上與上課老師進(jìn)行溝通，及時(shí)準(zhǔn)確了解學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)情況和老師的教學(xué)情況，做到心中有數(shù)，絕不出任何紕漏。教務(wù)處先后對(duì)教案進(jìn)行了五次大檢查，對(duì)各班級(jí)的學(xué)生作業(yè)進(jìn)行了抽查。對(duì)檢查情況逐一登記備案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)找相關(guān)人員溝通了解，督促其整改，收到了明顯的效果。

　　2、重點(diǎn)抓實(shí)習(xí)實(shí)操

　　職業(yè)學(xué)校的教學(xué)重點(diǎn)，是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和動(dòng)手能力。根據(jù)專業(yè)要求設(shè)置實(shí)習(xí)操作課程，以滿足對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能實(shí)操強(qiáng)化訓(xùn)練的要求，使學(xué)生一般都能熟練掌握一門或多門實(shí)用技能，畢業(yè)后便能上崗操作。

　　我們突出實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。實(shí)行了“1:1”課堂教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，加大了實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)力度。先后投入80萬元新建了汽車維修、數(shù)控兩個(gè)多媒體教室和兩個(gè)電腦室;新增100臺(tái)電子計(jì)算機(jī)、

　　50臺(tái)電子琴、80臺(tái)電動(dòng)縫紉設(shè)備;新建并裝修了一個(gè)舞蹈排練廳、一個(gè)服裝裁剪實(shí)習(xí)車間等，極大改善了實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件，完善了辦學(xué)設(shè)施，確保了實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的完成。

　　3、積極開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

　　學(xué)校提出了“有賽必參、有獎(jiǎng)必奪”的要求。積極組織學(xué)生參加了市會(huì)計(jì)技能競(jìng)賽、市計(jì)算機(jī)技能競(jìng)賽、市汽車技能競(jìng)賽、市模具數(shù)控技能競(jìng)賽、市英語演講比賽、市電子技能競(jìng)賽等;校內(nèi)cad繪圖競(jìng)賽、1+1思維杯數(shù)學(xué)競(jìng)賽、珠算杯競(jìng)賽等。充分發(fā)揮學(xué)生動(dòng)手操作能力，讓學(xué)生也感到學(xué)有所用。不僅激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還提高了全校學(xué)生在對(duì)實(shí)際操作能力方面的重視程度，效果顯著。

　　在全市技能大賽中，11計(jì)算機(jī)2班的林忠周同學(xué)和11模具2班的劉日坤同學(xué)在自己的努力拼博下，在老師的精心指導(dǎo)下，分別榮獲全市圖形圖像處理和裝配鉗工第三名。為自己，為學(xué)校爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為獲獎(jiǎng)同學(xué)的指導(dǎo)老師林小江、柯玉濤二人也獲得了全市優(yōu)秀指導(dǎo)老師三等獎(jiǎng)。

　　在市汽車技能大賽中，我校11汽修班朱明燦、朱杰兩位同學(xué)，比賽成績(jī)優(yōu)秀，直接獲得市勞動(dòng)局頒發(fā)的汽車中級(jí)技能等級(jí)證書。

　　4、突出抓好各專業(yè)的考證工作

　　學(xué)校高度重視專業(yè)技能考證工作。把抓好技能考證作為學(xué)校的一項(xiàng)重要工作來做，多次聯(lián)系考證方到本校進(jìn)行考前培訓(xùn)和考證。

　　學(xué)前教育專業(yè)的普通話測(cè)試，參考人數(shù)138人，學(xué)生普遍自我感覺良好。

　　汽車維修與應(yīng)用專業(yè)的汽車維修電工考證，參考人數(shù)78人，通過率達(dá)97%。

　　計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)的計(jì)算機(jī)技能考證，參考人數(shù)78人，通過率達(dá)60%。

　　模具制造、數(shù)控技術(shù)專業(yè)的autocad考證，參考人數(shù)69人，通過率達(dá)95%。

　　會(huì)計(jì)電算化專業(yè)的會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，參考人數(shù)109人，通過率達(dá)35%。

　　平均通過率為72%。

　　5、深化教學(xué)改革，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

　　教學(xué)改革是一個(gè)學(xué)校發(fā)展的源動(dòng)力，師資隊(duì)伍建設(shè)事關(guān)學(xué)校的未來和發(fā)展。我們?cè)诩訌?qiáng)常規(guī)管理的同時(shí)，采取多種形式，為提高教師的業(yè)務(wù)水平和教改能力搭建學(xué)習(xí)、展示和提高的平臺(tái)。

　　“以老帶新”工作扎扎實(shí)實(shí)，新老教師互幫互學(xué)，共同提高。對(duì)青年教師進(jìn)行了培訓(xùn)，采取了邊工作邊培訓(xùn)的方法，很大程度上鍛煉了青年教師，有效地深化了教學(xué)改革，促進(jìn)了師資隊(duì)伍的建設(shè)，為我校可持續(xù)發(fā)展提供了不竭動(dòng)力。經(jīng)常組織觀摩課，然后進(jìn)行評(píng)課，不斷提高青年教師的教學(xué)能力和水平。

　　以教學(xué)為“龍頭”，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高。按專業(yè)成立了七個(gè)教研組;每組每月開展一次教研活動(dòng);對(duì)各教研組的工作規(guī)范作了要求，對(duì)各教研組、各位教師每學(xué)期必須參加的教研活動(dòng)作出了明確規(guī)定。以“示范課”的形式組織教師“聽課”、“評(píng)課”。通過定期教研，及時(shí)掌握最新的、最權(quán)威的教學(xué)信息，同時(shí)校內(nèi)也加強(qiáng)集體備課，大家相互交流、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師改進(jìn)教學(xué)方法。期中考試后進(jìn)行了一次“期中總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)交流”的專題研討會(huì)，要求全體老師在會(huì)上發(fā)言，談自己的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，互相交流，互相學(xué)習(xí)，收到了較好的效果。完善考務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格考風(fēng)考紀(jì)，促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)。在完善考務(wù)機(jī)制的同時(shí)，我們還認(rèn)真研究、規(guī)范命題工作，提高命題質(zhì)量。

　　二、學(xué)生管理進(jìn)行了有益探索

　　我們注重在實(shí)踐中探索德育工作新思路、新方法。樹立“育人為本，德育為先”的育人理念;真正確立“人人都是德育工作者”的教育觀念，實(shí)現(xiàn)“全員參與德育教育”，將“教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的要求落到實(shí)處。德育工作

　　德育工作機(jī)構(gòu)健全，分工明確，措施落實(shí)。

　　以學(xué)生處為龍頭，團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、班主任配合，做到了“周周有計(jì)劃和小結(jié)，月月有檢查和評(píng)比”，形成了以學(xué)生處為主體，班主任為核心，學(xué)生社團(tuán)配合，任課教師全員參與的德育教育管理格局;在學(xué)生中開展“三自教育”，形成了學(xué)生“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的良好機(jī)制。在實(shí)踐中積極探索出了一條行之有效的德育教育新思路。實(shí)施“四個(gè)一工程”;開展“兩個(gè)創(chuàng)建”活動(dòng);堅(jiān)持開好主題班會(huì)充分利用宣傳欄、校園之聲等載體和國旗下的講話、主題班會(huì)、演講會(huì)、報(bào)告會(huì)、軍訓(xùn)、入學(xué)教育、職業(yè)道德教育等對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。不斷增強(qiáng)學(xué)生的法制觀念、紀(jì)律觀念、學(xué)習(xí)意識(shí)、安全意識(shí)和感恩意識(shí)，提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)。學(xué)生的操行合格率大有提高。

　　2、學(xué)生管理

　　學(xué)生管理制度健全，崗位明確、做到了“周有計(jì)劃，月有總結(jié)”。學(xué)籍管理規(guī)范，學(xué)生檔案齊全。學(xué)生鞏固率達(dá)95%以上。對(duì)“有差異”學(xué)生的轉(zhuǎn)化卓有成效。以學(xué)生會(huì)、團(tuán)委為主體，組織開展社團(tuán)活動(dòng)共組建各類學(xué)生社團(tuán)近二十個(gè)。在加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部指導(dǎo)培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)了學(xué)生自治、自理的管理新局面。完善封閉式管理，聘請(qǐng)專業(yè)宿舍管理隊(duì)伍進(jìn)駐學(xué)校實(shí)行學(xué)生宿舍準(zhǔn)軍事化管理，收到了很好的效果。提高了學(xué)生工作管理水平。

　　3、班主任工作

　　進(jìn)一步加強(qiáng)了班主任隊(duì)伍建設(shè)。健全了各項(xiàng)規(guī)章制度;強(qiáng)化了班主任常規(guī)管理，嚴(yán)格班主任的日常考核，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明，末位淘汰。開展了“心理輔導(dǎo)”、“主題班會(huì)”等活動(dòng)，豐富了以“熱愛祖國、感恩學(xué)校、刻苦學(xué)習(xí)、勤儉節(jié)約、尊敬老師、遵紀(jì)守法、適應(yīng)社會(huì)”等為主要內(nèi)容的教育內(nèi)涵;對(duì)日常班級(jí)工作實(shí)行“日檢查、周公布、月考核和獎(jiǎng)勵(lì)”，形成了師生關(guān)系佳、班風(fēng)好、校風(fēng)正、學(xué)生對(duì)班主任工作滿意度高的新局面，一批優(yōu)秀班主任脫穎而出。新生的穩(wěn)固率大大提高，學(xué)生的犯罪率為零。

　　4、校園文體活動(dòng)豐富多彩

　　校園文化有建設(shè)、有規(guī)劃、有安排、有總結(jié)。以開展各種競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，帶動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)的開展。校園文化豐富多彩，有古今名人人像雕塑，催人上進(jìn);宣傳欄、櫥窗、校報(bào)、精心編輯，定期換版;校園之聲定時(shí)廣播;墻壁標(biāo)語、路旁插牌精心設(shè)計(jì);校園文化氛圍濃郁，育人環(huán)境和諧。

　　精心組織好技能文化節(jié)活動(dòng)，扎實(shí)開展技能文化競(jìng)賽活動(dòng)。通過廣泛開展“演講比賽”、“田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“十佳歌手大獎(jiǎng)賽”、“數(shù)學(xué)、英語、普通話、計(jì)算機(jī)競(jìng)賽”、“教室設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽”、“籃球、足球比賽”等各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，整個(gè)校園氛圍非常活躍，既豐富了學(xué)生的課余生活，又陶冶了學(xué)生的情操。

　　今年秋季舉辦的“第三屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)”歷時(shí)三天，七大項(xiàng)，500多名運(yùn)動(dòng)員參賽;“迎新杯籃球賽”，有四十三個(gè)隊(duì)，四百多名男女運(yùn)動(dòng)員參賽，歷時(shí)兩個(gè)月，數(shù)十場(chǎng)比賽;“師生杯足球賽”，有十支隊(duì)伍參賽，校董事會(huì)成員帶頭，近百名運(yùn)動(dòng)員參賽，歷時(shí)一個(gè)月。這些運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的競(jìng)賽，有力地促進(jìn)了學(xué)校體育運(yùn)動(dòng)的廣泛開展。走進(jìn)校園，各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，總是龍騰虎躍，到處都是同學(xué)們鍛煉身體的熱鬧景象。

　　在市技能文化節(jié)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中，我校被評(píng)為“**年度東莞市技能文化節(jié)‘四個(gè)一工程’項(xiàng)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)”。

　　三、宣傳工作起到了窗口和喉舌作用

　　注重發(fā)揮了宣傳工作的作用。通過“五星職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)”、“五星職校校園網(wǎng)”和“五星教師網(wǎng)”進(jìn)行宣傳報(bào)道，做到了“三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、各盡其能”。到目前為止，圍繞技能文化節(jié)活動(dòng)上傳網(wǎng)絡(luò)照片6000多張，各種宣傳報(bào)道*近200篇，僅加入校園網(wǎng)的網(wǎng)友就有近千人，上網(wǎng)瀏覽近萬人次，這種方式真正起到了宣傳學(xué)校，提高學(xué)校知名度的作用，是學(xué)校的重要窗口和喉舌，受到了教師、學(xué)生和家長的歡迎和好評(píng)。

　　四、后勤服務(wù)工作發(fā)揮了保障作用

　　先后完成了綜合樓改造工程;開辦了第二食堂;供電、供水改造工程;過路天橋的修建等等，確保了教職工就餐和接待服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

　　學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范化、制度化。衛(wèi)生清掃實(shí)行“專職清掃與學(xué)生責(zé)任區(qū)清掃”相結(jié)合的辦法，確保了學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生。食堂管理規(guī)范化，總務(wù)處監(jiān)管并定時(shí)巡查食堂，食品供應(yīng)及時(shí)，符合衛(wèi)生條例規(guī)定。所有餐飲工作人員持有健康證，做到了上班“穿工作服、戴口罩、戴手套、戴衛(wèi)生帽”，嚴(yán)格杜絕“三無”食品進(jìn)校園，積極開展滅鼠、滅蟑螂等活動(dòng)，無食物中毒事件發(fā)生，師生滿意度有所提高。

　　強(qiáng)化水電管理，確保學(xué)校正常使用。組織力量對(duì)校內(nèi)水電設(shè)施進(jìn)行了定期檢修。

　　資產(chǎn)管理逐步規(guī)范化。成立資產(chǎn)管理小組，由各單位推薦資產(chǎn)管理員，組成覆蓋全校的資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，制定資產(chǎn)管理辦法，強(qiáng)化資產(chǎn)管理責(zé)任，按照學(xué)校資產(chǎn)管理要求，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行登記造冊(cè)，使資產(chǎn)管理工作做到了規(guī)范化、科學(xué)化。

　　加強(qiáng)防病知識(shí)宣傳，利用板報(bào)、展板等宣傳媒體和形式，宣傳衛(wèi)生防疫知識(shí)。定期對(duì)公共場(chǎng)所，尤其是對(duì)重要衛(wèi)生場(chǎng)所進(jìn)行消毒、滅蠅、滅鼠。認(rèn)真組織，周密安排，與其他部門一道，積極迎接市衛(wèi)生系統(tǒng)對(duì)我校的教學(xué)環(huán)境衛(wèi)生大檢查，取得了良好的成績(jī)。

　　提搞服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量是后勤部門的責(zé)任，本學(xué)期來，我們積極為教學(xué)、師生服務(wù)。按照便利、快捷的要求有針對(duì)性地解決實(shí)際問題。制度建設(shè)得到了加強(qiáng)，起草和修訂了《五星職業(yè)技術(shù)學(xué)校食堂管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使后勤工作做到有章可循，為總務(wù)處工作規(guī)范管理、制度管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　五、招生就業(yè)工作有了新突破

　　今年，我校招生人數(shù)創(chuàng)新高

　　今年招生近1000人，創(chuàng)造了歷史最好成績(jī)。

　　較好地完成了上半年畢業(yè)生就業(yè)分配任務(wù)。學(xué)校同近二十個(gè)企業(yè)單位簽訂了校企合作合同，在十四個(gè)單位建立了實(shí)訓(xùn)基地。先后組織數(shù)十批近萬人次，利用雙休到企業(yè)單位進(jìn)行勤工助學(xué)，受到了學(xué)生及家長的歡迎，取得了“三贏”的好效果。

　　六、教職工工資有了一定幅度的提高

　　教師月平均工資增加了七個(gè)百分點(diǎn)，后勤人員月平均工資增加了五個(gè)百分點(diǎn)。因此，教職工隊(duì)伍穩(wěn)定，形成了風(fēng)正氣順的良好局面。

　　成績(jī)已經(jīng)成為過去，我們要滿懷信心，展望未來。

　　在**年，我們將凝心聚力，和衷共濟(jì)，團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神，夯實(shí)基礎(chǔ)求發(fā)展，改革創(chuàng)新;腳踏實(shí)地上臺(tái)階，質(zhì)量強(qiáng)校。

　　以十八大精神和***統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工作全局，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以德育為先導(dǎo)，以育人為重點(diǎn)，面向市場(chǎng)，面向企業(yè)，培養(yǎng)高技能型人才。

　　把人當(dāng)人，把事當(dāng)事。讓學(xué)生滿意，使家長放心，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。辦人民滿意的職業(yè)學(xué)校!

篇2：學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)

　　20**年學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)

　　20**年*月*日，***物業(yè)接管****，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃

　　對(duì)物業(yè)服務(wù)的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

　　1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

　　2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。

　　服務(wù)績(jī)效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結(jié)束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

篇3：學(xué)校保安工作年終總結(jié)

　　學(xué)校保安工作20**年年終總結(jié)

　　20**年即將過去，在這一年中，我中隊(duì)全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯與大力表揚(yáng)。

　　一、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長”的情況下大家都能克服一切困難。

　　嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學(xué)校召開運(yùn)動(dòng)會(huì)和政府機(jī)關(guān)在我校召開各種會(huì)議，舉辦一些大型活動(dòng)，以及學(xué)校后門因修路而又開了一個(gè)東大門和12月8日夜間死了一個(gè)學(xué)生的特殊情況下，我中隊(duì)全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴(yán)格把關(guān)認(rèn)真負(fù)責(zé)，順利完成了任務(wù)。在平時(shí)的工作中還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生家長甚至還有個(gè)別老師對(duì)我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時(shí)也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

　　二、在日常管理工作中，我中隊(duì)始終堅(jiān)持每周不少于一次中隊(duì)例會(huì)，一次集中學(xué)習(xí)。

　　同時(shí)我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......

　　在此我全體中隊(duì)人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績(jī)，使我中隊(duì)在**中學(xué)成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達(dá)到一個(gè)先進(jìn)中隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)而努力拼搏，努力奮斗。