20**年有關(guān)行政部個人總結(jié)

　　**年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，面對**星級酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學習、服務(wù)、招聘、溝通等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方面的中心樞紐作用，積極努力的完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報

　　一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

　　為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時，行政部不定期的深入到員工之中，加強與員工的溝通，積極了解員工的思想動態(tài)。

　　比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會與積怨，導(dǎo)致兩位從開荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因為一些小事而時常產(chǎn)生摩擦，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工。客房部服務(wù)員張以鳳是一位工作認真、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時，發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開始來上班的時候，便對她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時間做了手術(shù)，她個人怕影響到部門工作，一直沒有向部門領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況，仍然堅持在一線部門。行政部考慮到她的實際情況，積極與其部門總監(jiān)溝通，給予了一定時間的休息和合理的工作安排。

　　行政部始終堅持給員工最好的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關(guān)懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實做到關(guān)心員工、愛護員工，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　二、加強企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活

　　為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節(jié)之后，有安排有計劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設(shè)計及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工提供了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關(guān)注，有些客人已經(jīng)開始在網(wǎng)站上面提交預(yù)定信息，只是我們酒店沒有專人負責，酒店在線預(yù)定這一塊成為了一個空缺。

　　在3月7日舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進了員工的音樂素養(yǎng)。后來又在4月25日—5月4日酒店開展了“踏青運動休閑”

　　為主題的外出春游活動，組織全體員工分四批次去宜昌山峽人家游玩，使員工們?nèi)硇牡耐度氲酱笞匀坏膽驯е校S富了員工的文化生活，增強了團隊意識和團隊凝聚力。

　　由于進入6月以后酒店也進入了升學宴的高峰期，四樓多功能廳一直有宴席接待，**年1-6月份的員工生日晚會也因故推遲到9月26日晚舉辦，上半年度的壽星共有95人。晚會當天，恰逢潛江七喜國際大酒店的管理人員到訪，并邀請了他們一同參加。晚會上大家和到訪嘉賓一起同臺歌唱、載歌載舞，現(xiàn)場氣氛異常活躍，所有人一起唱著生日快樂歌、吹著蠟燭，一起分享甜蜜的生日蛋糕，并為壽星們發(fā)放了各種不同的生日禮物，表達了酒店對員工的體貼與關(guān)懷。

　　三、加強考勤管理

　　自**年初開始實施指紋打卡以來，行政部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法，認真做好每天各部門出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格，這些問題將在**年度作為行政部完善考勤管理的一項重點工作。

　　四、辦理了員工養(yǎng)老保險

　　從**年7月1日截止到**年6月30止，酒店在社保局共辦理了77人的社會養(yǎng)老保險。其中，新開戶人員有11人，酒店續(xù)保人員有50人，從外單位轉(zhuǎn)入酒店購買養(yǎng)老保險的人16人。保險基數(shù)也由去年的3696元/年調(diào)整為4334元/年，此次共向社保局繳納保險費用339528元。因為基數(shù)上調(diào)，12個已離職人員應(yīng)補繳每月的差額15元，為了保障公司的利益不受損失，行政部協(xié)同財務(wù)室、社保局共同把關(guān)，由行政部、財務(wù)室開具證明離職和已補繳金額單據(jù)到社保局，再由社保局給予辦理后期轉(zhuǎn)出手續(xù)。在此此基礎(chǔ)上，行政部并對酒店在職人員的醫(yī)療保險購買情況做了一個詳細的統(tǒng)計：目前在編人數(shù)共有190人。購買農(nóng)村合作醫(yī)療的有62人;購買城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的有32人;購買職工醫(yī)保的有5人;共計為：99人。

　　五、員工新宿舍的搬遷

　　為了更好的改善酒店員工的住宿環(huán)境，行政部在7月10日將員工宿舍由老板街搬遷到了四嶺村的一套三房兩廳的居室，住宿環(huán)境相比以前有了很大的改善，并配備了一些必要的生活設(shè)施，行政部也本著為員工的貼心服務(wù)，合理的安排了她們的房間分配，保障每一位住宿員工住的舒心，睡的安心，員工也為此感到非常的滿意。但是，男員工的住宿卻沒有地方安排，導(dǎo)致在招聘男員工時，因為無法提供住宿而招不進來。有的男員工招進來了，因為外面房租太貴自己的工資承擔有限而離職。建議在新的一年里，能夠落實男員工的住宿問題。

　　六、合理性的招聘暑期工

　　七月的高溫天氣如同酒店升學宴的節(jié)節(jié)升溫。在6月底7月初，酒店進入了一年一度的升學宴高峰期，為了保證高峰期時的工作人員充足，不影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，行政部針對升學宴的季節(jié)性特點，面向廣大中高在校學生招聘了17名暑期工，并配合餐飲部組織其參加了部門的崗位培訓。暑期工的進場，給餐飲部帶來了的活力和幫助。針對大型會議來臨時，人員不夠，行政部積極組織各部門員工協(xié)助餐飲部的工作，大家本著齊心協(xié)力、團結(jié)一致的工作作風和態(tài)度，認真圓滿的完成了每一次的大型接待活動。

　　七、為員工辦理了一批職業(yè)技能鑒定資格證書

　　6月22-27日在勞動局經(jīng)過為期五天的培訓之后，行政部組織員工準備資料、填寫表格，在京山縣勞動局辦理25人的資格證書。為了達到年底星評復(fù)核的硬性標準，行政部在9月份又組織了29人在11月26日到集團公司參加了省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定考試，29人的資格證書正在辦理之中。后又于12月初在荊門市旅游局的組織下申報了42人的職業(yè)鑒定考試，42人的考試工作將在**年2月之前完成。目前酒店在崗人員中，已有22人已經(jīng)持證。預(yù)計**年酒店持證人數(shù)將達到118人，持證率將達50%以上。雖然持證率上去了，但是在管理人員中的持證率幾乎為零。**的工作將加強在全員持證考核方面。

　　八、部門其他工作常抓不懈

　　在行政部的日常工作中，招聘與錄用一直有序進行。目前，共有在編人數(shù)257人(含廚部、物業(yè)、安保)，各部門人員數(shù)均在編制范圍以內(nèi)。從每周五的衛(wèi)生檢查情況反映，各部門的衛(wèi)生狀況相比從前有一些比較明顯的進步，改善最明顯的房務(wù)部的衛(wèi)生情況。針對每次的檢查結(jié)果，行政部都給予了相應(yīng)的獎罰和警告提示。由于前期宴席、會議較多，場地不允許的情況下，管理層的培訓工作也變得斷斷續(xù)續(xù)。但通過年底的星級復(fù)核，認識到了我們平時的衛(wèi)生檢查、培訓工作都不夠?qū)I(yè)和系統(tǒng)，在**年的工作中將成立專班小組對照星標要求來檢查各個工作，真正起到質(zhì)檢督查的作用。

　　存在的問題

　　1、酒店的有些制度有待完善，制度的執(zhí)行力度不夠。

　　2、員工活動組織較少，培訓系統(tǒng)不夠健全。

　　3、管理人員持證率低，持證級別低。

　　4、沒有男生宿舍，男員工不容易招進來。

　　5、酒店網(wǎng)站的在線預(yù)定沒有專人負責，形同虛設(shè)。

　　6、沒有專業(yè)的人事管理模板，手工管理辦事效率低、不全面。***

篇2：酒店人事行政部副經(jīng)理職責

　　酒店人事行政部副經(jīng)理崗位職責

　　一、層級關(guān)系

　　1、直接上級：人事行政部經(jīng)理

　　2、直接下級：人事勞資主管、培訓質(zhì)檢主管、事務(wù)主管

　　二、任職要求

　　1、大學本科以上學歷，經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)，MBA優(yōu)先

　　2、25歲以上

　　3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗

　　4、溝通協(xié)調(diào)能力強，具備良好的團隊素質(zhì)

　　5、思維敏捷，具備較強的開拓能力

　　三、崗位職責

　　1、認真貫徹集團有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、和指示，組織指制定酒店人力資源和培訓計劃，經(jīng)飯店領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

　　2、協(xié)助經(jīng)理做好人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，協(xié)助經(jīng)理擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項及時向經(jīng)理匯報并共同研究、討論決定。

　　3、組織本部門干部業(yè)務(wù)學習，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強對本部門員工的思想教育，團結(jié)本部門干部，調(diào)動每個人的工作積極性，保證完成各項工作任務(wù)。

　　4、對分配給本部門m.dewk.cn的工作，定期進行檢查考核，表揚先進，帶動后進，搞好本部門干部隊伍的建設(shè)。

　　5、抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況;合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才;及時提出干部調(diào)整意見，當好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

　　6、組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學化。

　　7、根據(jù)用工計劃組織招聘工作，負責如招聘、招收、辭退、辭職、晉升、降級、調(diào)出的審核，負責員工內(nèi)部調(diào)配的審核。

　　8、負責對各級干部的德、勤、績、效的考核，并鑒定歸檔。

　　9、負責定崗定編，制定勞動定員編制方案，年度人員的編制報表。

　　10、組織與實施飯店督導(dǎo)工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，提出加強管理和提高服務(wù)水平的建議。

　　11、解決員工有關(guān)勞動方面的爭議和投訴、糾紛。

　　12、按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標準和飯店實際制定本飯店工資、獎金、勞保、福利標準，報領(lǐng)導(dǎo)審核批準，負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核。

　　13、按制度負責審批辦理各類休假的期限。

　　14、負責人事檔案的管理工作，負責辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的審批工作。

　　15、完成上級交給的其他各項工作。

篇3：大酒店行政部經(jīng)理崗位工作職責

　　大酒店行政部經(jīng)理崗位職責

　　（1）按照總經(jīng)理的要求，根據(jù)酒店工作實際，負責和組織綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等各種文件的起草、審核、打印、存檔的工作。

　　（2）根據(jù)酒店的運作規(guī)程對行政、保安的工作，按總經(jīng)理和營業(yè)需要做出督導(dǎo)、具體安排。

　　（3）負責安排和組織酒店行政會議和總經(jīng)理辦公會議。隨時將會議精神的貫徹情況反饋給總經(jīng)理。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責各部門之間的協(xié)調(diào)平衡工作，使總經(jīng)理的經(jīng)營決策得以落實。

　　（4）負責做好來信來訪，包括向行政部投訴的接待工作。

　　（5）堅持經(jīng)常性的調(diào)查研究工作，分析經(jīng)營管理情況，收集各方面的信息，為總經(jīng)理決策提供資料，當好參謀。同時，做好對外聯(lián)絡(luò)工作，使總經(jīng)理與外界聯(lián)系的渠道保持暢通。

　　（6）對行政部實施科學管理，以提高工作效率。根據(jù)總經(jīng)理的要求，起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)性報告、總結(jié)、計劃、決議等公文信函。

　　（7）負責審核對外發(fā)文，做到行文流暢，符合公文規(guī)格。

　　（8）協(xié)助總經(jīng)理組織安排辦公會議和行政、業(yè)務(wù)會議，做好會議記錄，及時了解和反饋各部門對各項決議、決定的貫徹執(zhí)行情況。

　　（9）負責有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集、積累、分析、研究，掌握市場和本企業(yè)營銷管理狀況及動向，組織專題調(diào)研、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

　　（10）管理使用酒店行政公章和介紹信，做好保管和登記工作。