20**年文管所所長述職報(bào)告

　　肖軍，男，芮城縣古魏鎮(zhèn)北關(guān)村人，1961年出生，系*黨員，文博副研究員。現(xiàn)任永樂宮文管所所長、黨支部書記，永樂宮壁畫藝術(shù)博物館館長，山西省道教協(xié)會(huì)副會(huì)長，運(yùn)城市石刻協(xié)會(huì)副會(huì)長，芮城縣集郵協(xié)會(huì)副會(huì)長、道教協(xié)會(huì)副會(huì)長、攝影協(xié)會(huì)名譽(yù)主席，政協(xié)芮城縣六、七、八屆委員。

　　光陰似箭，20**年又要過去了。在過去的一年里，我所在局領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“保護(hù)為主，搶救第一，合理利用，加強(qiáng)管理”文物工作方針和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，在其他同志的支持與配合下，圓滿地完成了我所的文物管理工作和黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制規(guī)定的內(nèi)容，在前一段時(shí)間由于修路嚴(yán)重影響游客量的情況下，全年收入達(dá)90多萬元。我現(xiàn)將本人20**年工作述職如下：

　　一、抓學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　年初，為了提高員工整體素質(zhì)，豐富職工業(yè)余生活，我們專門成立了書畫、繪畫、文學(xué)三個(gè)學(xué)習(xí)小組。

　　今年以來，我突出抓了全員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一班子成員例會(huì)、周二全體人員學(xué)政治、周五學(xué)業(yè)務(wù)從未間斷。特別是9月份在全市上下掀起的“新一輪解放思想大討論活動(dòng)”，我們通過集中學(xué)習(xí)、討論等形式領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)并做了學(xué)習(xí)筆記，使全員在解放思想的同時(shí)，積極、努力地做好本職工作。這一次的解放思想活動(dòng)全員共記學(xué)習(xí)筆記達(dá)百萬余字，進(jìn)一步提高了全員的世界觀、人生觀，增加了政治意識(shí)和大局意識(shí)，提高了全員政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　二、抓工作，杜絕遲到早退現(xiàn)象

　　元月九號(hào)，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我所領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行民主測評(píng)后提出整改意見，我們高度重視，及時(shí)召開班子會(huì)議，研究整改方案。決定將每個(gè)月的第一個(gè)星期一定為班子民主生活會(huì)，要求全部黨員和部分職工參與。對(duì)班子成員要求與員工一樣，在簽到制度面前人人平等。

　　三、抓服務(wù)，樹立永樂宮新形象

　　3月份，我們給每位員工制做了春夏兩季的工作服，要求全體人員上班必須身著工作服，整頓員工的儀容儀表問題。

　　對(duì)今年剛進(jìn)所的講解員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，要求講解員在講解過程中必須使用文明用語，要舉止大方得體，不合格者一律不得上崗。

　　我們還成功舉辦了今年“三月三”古廟會(huì)、“紀(jì)念呂祖1210誕辰暨為四川罹難民眾祈福大法會(huì)”，并組織全體黨員及職工為災(zāi)區(qū)二次捐款1**余元。

　　四、抓環(huán)境，給游客一個(gè)清新雅致的旅游場所

　　為使永樂宮這一璀璨的道教明珠更加光彩奪目，促進(jìn)芮城旅游業(yè)的發(fā)展。今年，我所在經(jīng)費(fèi)比較困難的情況下，以美化永樂宮，吸引游客觀光為目的，不斷增加投資力度，對(duì)辦公室及接待部的辦公用具進(jìn)行更新;維修了招待所及中軸線的外賓廁所;為中軸線添置指示牌(包括消防、安全引導(dǎo)牌、文明用語)共40余塊;在財(cái)神廟、玄帝廟前修建水泥平臺(tái)，極大的改善了所容所貌并綠化草坪、修剪冬青8000余平方米，種植國慶菊等各種觀賞花卉6000余盆;春秋兩季為了防止火災(zāi)發(fā)生，辦公室劃分清潔區(qū)，組織全體職工對(duì)景區(qū)的雜草、白色垃圾以及各死角進(jìn)行徹底處理，責(zé)任到人;同時(shí)還為新建景區(qū)山門籌集資金，做好預(yù)備工作，在我們的共同努力下，7月份該山門開始破土動(dòng)工，現(xiàn)已基本完工。

　　五、抓消防，確保文物安全

　　春節(jié)過后，我們組織全體工作人員對(duì)全所的枯枝雜草等易燃物品進(jìn)行處理。辦公室對(duì)露天灶進(jìn)行徹底取締，對(duì)老化電線、易燃品逐家逐戶進(jìn)行排查，防止火災(zāi)發(fā)生，保證游客的安全。

篇2：鎮(zhèn)供電所長年終述職報(bào)告

鎮(zhèn)供電所長年終述職報(bào)告

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　20xx年，對(duì)xxx鎮(zhèn)供電所來說是務(wù)實(shí)創(chuàng)新、管理升級(jí)、科學(xué)發(fā)展、精彩迭出、碩果累累的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxx鎮(zhèn)供電所全體員工積極進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)，在工作中取得了令上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績，我做為供電所的所長在這一年的時(shí)間里，按照所里年初的總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“三項(xiàng)創(chuàng)新、兩大突破、一個(gè)跨越”的工作目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所各項(xiàng)工作，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強(qiáng)化工作實(shí)效、促進(jìn)工作轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)基層服務(wù)工作，并圓滿超額完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使xxx鎮(zhèn)農(nóng)村供電事業(yè)發(fā)展始終保持了超前和超速的強(qiáng)勁態(tài)勢?，F(xiàn)將全年工作情況報(bào)告如下，請(qǐng)予評(píng)議。

一、大力培養(yǎng)青年職工

　　今年，我們加大力度培養(yǎng)青年職工，我在供電所會(huì)議上號(hào)召全所青年職工要積極工作，努力進(jìn)取。因?yàn)榍嗄曷毠じ挥袆?chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，他們是貫徹供電所黨組決策部署、推動(dòng)供電所科學(xué)發(fā)展的生力軍。供電所黨組對(duì)這些青年同志寄予厚望。今年年初，2008年初，我鎮(zhèn)供電所進(jìn)行員工招聘，將新招的xx名青年電工送入省電力培訓(xùn)中心接受系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。使一大批青年農(nóng)電工得到系統(tǒng)學(xué)習(xí)，經(jīng)考試考核合格，由國家電監(jiān)會(huì)統(tǒng)一發(fā)證。

　　今年4月，我與其它領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)過會(huì)議研究決定后，出臺(tái)了對(duì)青年職工的新規(guī)定，凡申請(qǐng)批準(zhǔn)，參加對(duì)口專業(yè)電大、函大?？埔陨蠈W(xué)習(xí)的青年職工，考試成績合格拿到畢業(yè)文憑者，供電所將按比例報(bào)銷學(xué)費(fèi)。目前，我所已有xxx名青年職工參加研究生、本(專)科業(yè)余學(xué)習(xí)，并有xx人考取了相關(guān)行業(yè)學(xué)校，通過這項(xiàng)措施的開展，大大加強(qiáng)了我所青年職工的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)，我們還邀請(qǐng)各級(jí)專家教授、英模人物為供電所職工做工作報(bào)告、講形勢、講禮儀，進(jìn)行多方面、多渠道、多種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)。20xx年五四前夕，供電所舉辦了有xx人參加的“xx鎮(zhèn)供電所青年職工風(fēng)采大賽”，我們從不同側(cè)面反映出了供電所青年職工的風(fēng)采，收到了良好的效果。

二、加強(qiáng)基層工作服務(wù)

　　20xx年，我加大xxx鎮(zhèn)供電所的行風(fēng)建設(shè)工作，通過對(duì)供電所工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、明察暗訪等多種形式不斷提高供電所農(nóng)電服務(wù)窗口人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。一是舉辦了窗口人員技能和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，將基層窗口人員所需的基本知識(shí)融入到培訓(xùn)班中，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的基本功;二是舉辦了多期窗口人員文明禮儀培訓(xùn)班，通過開展“笑、說、看、聽、動(dòng)”五項(xiàng)修練筆試和服務(wù)競賽活動(dòng)，將窗口人員所需的必要的服務(wù)禮儀知識(shí)及修養(yǎng)灌輸?shù)椒?wù)人員心中，不斷提高窗口人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能;三是供電所紀(jì)委監(jiān)察室通過多次明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的“短板”和薄弱環(huán)節(jié)，并及時(shí)將暗訪結(jié)果在供電所信息網(wǎng)上進(jìn)行公布，以督促窗口人員的服務(wù)常態(tài)性;通過以上工作措施，我們xxx鎮(zhèn)供電所以優(yōu)異的成績獲得了“人民滿意的供電所”稱號(hào)。

三、加強(qiáng)供電所營銷創(chuàng)新工作

　　今年隨著農(nóng)網(wǎng)改造的進(jìn)行，我從根本上解決了我鎮(zhèn)農(nóng)村用電的安全和質(zhì)量問題，開拓了電力市場，深得民心。為了實(shí)現(xiàn)效益增長的目的，我們xxx供電所不斷開展?fàn)I銷創(chuàng)新，從思想觀念、管理手段、服務(wù)方式三個(gè)方面入手，贏得了效益。一、創(chuàng)新思想觀念。把營銷提高到與安全、生產(chǎn)同樣重要的位置，抓好電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)健環(huán)節(jié)——營銷。做到電量賣得出，電費(fèi)工收得回，杜絕跑冒漏，切實(shí)得效益。協(xié)調(diào)好安全、生產(chǎn)、營銷等各部門的關(guān)系，做到全局一盤棋，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，對(duì)外以各供電所客戶服務(wù)中心為窗口做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)規(guī)范營銷工作流程，完善約束、激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)精細(xì)化管理。二、創(chuàng)新管理手段。針對(duì)20xx年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)局，對(duì)大客戶實(shí)行了分片承包，落實(shí)到人，隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保電費(fèi)回收。在考核方面，重新修訂《按線按臺(tái)區(qū)承包考核辦法》，利用營銷mis對(duì)承包人員進(jìn)行考核，確保獎(jiǎng)罰分配的合理性和兌現(xiàn)率，增強(qiáng)職工積極性;制定《營銷mis系統(tǒng)工作單時(shí)限考核管理辦法》，將其納入績效考核中，嚴(yán)格兌現(xiàn);在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，重新修訂了《xxx供電所工作管理細(xì)則》，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝通過規(guī)范業(yè)擴(kuò)裝臺(tái)賬、電價(jià)核定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝表工藝、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)結(jié)辦制，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”的“四快”目標(biāo);在計(jì)量管理方面，制定了計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格接細(xì)則開展工作。在抄表環(huán)節(jié)，推廣安裝預(yù)付費(fèi)電能表，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段，提高工作效率，降低人工成本;并結(jié)合新上線運(yùn)營的erp系統(tǒng)，對(duì)營銷技改項(xiàng)目的預(yù)算、進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行精確控制。

三、工作中的不足

　　今年xxx供電所在組織、制度、作風(fēng)、機(jī)制等多方面加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，通過多種有效措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成效，政府、社會(huì)和廣大客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度逐年提高，樹立了xxx供電所的良好形象。但在實(shí)際工作中仍然存在著一定的不足和困難，歸結(jié)起來，有幾下幾點(diǎn)。

　　(一)營銷工作中，個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，抄表差錯(cuò)，存在著估抄、錯(cuò)抄、漏抄等問題，致使客戶不滿，進(jìn)而投訴，也影響了供電所的形象。對(duì)于抄表不到位，給企業(yè)和客戶造成損失者，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重及時(shí)給予相應(yīng)的處罰。對(duì)于農(nóng)網(wǎng)改造期間統(tǒng)一立戶時(shí)用戶戶名顛倒等遺留問題，基層供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決和更正，并向客戶致歉。對(duì)于客戶欠費(fèi)、停電催費(fèi)，供電員工應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》及相應(yīng)的流程給予辦理，決不能出現(xiàn)隨意性停電等問題，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象再次造成負(fù)面影響。

　　(二)在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差，農(nóng)改期間因資金等多方面原因，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低，使改造不徹底，存在著部分配電臺(tái)區(qū)內(nèi)低壓線路布局不合理，三相四線制低壓線路輻射不到位等問題。隨著國家新農(nóng)村建設(shè)的深入，廣大農(nóng)村人民生活水平的逐步提高，用電需求在提高，用電負(fù)荷在增大，尤其是農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種植戶的增多，他們都有安裝三相動(dòng)力電的迫切要求，而因線路改造不到位等因素的影響，而不能如愿。若供電企業(yè)答應(yīng)給予接電，客戶對(duì)于引起的建設(shè)費(fèi)用又難以承受。我們應(yīng)積極爭取第三期農(nóng)網(wǎng)改選資金給予支持。

　　(三)廣大農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠，各項(xiàng)政策法規(guī)宣傳不到位，部分農(nóng)村客戶對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)不了解，產(chǎn)生對(duì)供電企業(yè)合理收費(fèi)的誤解，對(duì)供電服務(wù)工作不能夠給予一定的理解與支持。基于此，供電所應(yīng)加大宣傳力度，通過農(nóng)村集市日、村隊(duì)公示欄、入戶等形式，進(jìn)行大力宣傳，使各項(xiàng)收費(fèi)透明化、公開化。

四、今后發(fā)展規(guī)劃

　　在今后工作中，我們在加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，五措并舉，大力度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)縱深發(fā)展，切實(shí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，助力全縣招商引資和項(xiàng)目建設(shè)“大會(huì)戰(zhàn)”。

　　一是進(jìn)一步提高窗口單位服務(wù)水平，拓展服務(wù)內(nèi)涵，開展“特色服務(wù)”。根據(jù)客戶不同情況，分設(shè)上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)，對(duì)重要客戶和重點(diǎn)工程開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，對(duì)客戶提出的問題，做到有回音、有落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“為客戶提供無微不至的服務(wù)”;

　　二是加強(qiáng)供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)及管理力度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無障礙通道”;

　　三是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織與協(xié)調(diào)工作，建立健全組織完備、指揮順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈活的供電服務(wù)體系，鞏固和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制;

　　四是重新修訂管理考核辦法，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，加大明查暗訪和監(jiān)督考核力度，推進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè);

　　五是加大經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)力度，分析和查找供電服務(wù)中存在的問題，針對(duì)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合自身實(shí)際，查找服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)方面存在的差距，真正樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。

篇3：基層供電所所長述職報(bào)告

　　本人在基層供電所工作三十幾年，先后和九任所長供事，現(xiàn)仍在繼續(xù)中，幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)和諸多位所長相處，人各有長處，工作方法也不一樣，所取得的工作業(yè)績自然有別，作為電力行業(yè)一名職工，從本人的角度來看所長工作，淺論一下怎樣做好基層供電所長工作。

一、擺正自身位置，協(xié)調(diào)好各方面工作關(guān)系。

　　供電所是電力企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，有著多重領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，也有著自己獨(dú)立行使權(quán)利的特殊性。因此我認(rèn)為要做好基層供電所長工作，擺正好自身位置，做好各方面協(xié)調(diào)工作非常重要，首先要協(xié)調(diào)好四種關(guān)系。

　　1、妥善協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系。做為基層供電所長，必須要和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，凡事以工作大局為重，在日常工作中，有問題要反映，應(yīng)做到先向主管自己的部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)，不要越位請(qǐng)示匯報(bào)，架空自己的主管部門，這樣做不利于工作和團(tuán)結(jié)，長此下去，將使自己的工作處于被動(dòng)局面?；鶎庸╇娝鎸?duì)的工作比較復(fù)雜，有的工作屬于自己管的，自己可以做主答復(fù)和解決，而有些工作必須經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn)的，所以必須向上級(jí)匯報(bào)，因此供電所長一定要分清哪些在自己職權(quán)范圍內(nèi)可以去做，哪些不可以去做，在工作中對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，工作中有啥說啥，不虛報(bào)浮夸，不欺上瞞下，不給上級(jí)部門與部門間制造矛盾，即要做領(lǐng)導(dǎo)信得過的朋友，也要做領(lǐng)導(dǎo)放心的下屬，只要上下級(jí)協(xié)調(diào)和睦相處，供電所長的工作也就好開展了。

　　2、處理好鄉(xiāng)村兩極領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門關(guān)系。隨著電力企業(yè)改革的不斷深入和電力部門各項(xiàng)服務(wù)承諾的公布和實(shí)施，基層供電所的工作難度和任務(wù)量在不斷加大，如果沒有鄉(xiāng)、村兩級(jí)地方政府領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合，供電所的具體工作開展將會(huì)有一定的難度，因此，做為供電所長應(yīng)在日常的工作中主動(dòng)的與鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，虛心聽取他們對(duì)供電服務(wù)中存在的意見和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋或采納，積極協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、部門與部門之間的關(guān)系，力爭當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)與各部門的理解與支持，這是搞好供電所管理工作的一個(gè)有效途徑。

　　3、關(guān)心職工生活，凝聚整體力量。供電所長要多關(guān)心職工，凡事要多為職工著想，基層供電所員工，身處企業(yè)管理和服務(wù)最前沿，付出的勞動(dòng)代價(jià)最大，相對(duì)比較所得待遇偏低，尤其是在當(dāng)前形勢下，人員少，工作量大，考核嚴(yán)，每個(gè)職工都得是多面手，摸爬滾打，只要工作需要，什么活都得干，表計(jì)抄見、電費(fèi)收繳、報(bào)修服務(wù)、施工安裝、維護(hù)宣傳，他們常年的深入電力客戶之中，是名符其實(shí)的電力企業(yè)形象“代言人”，他們的個(gè)人素質(zhì)、精神面貌、處理問題的能力，與所長的領(lǐng)導(dǎo)方法有著緊密的聯(lián)系，做為所長要關(guān)心愛護(hù)職工，相互尊重，要靠嚴(yán)格的制度和人性化的管理來約束職工，凡事要多以身做責(zé)，對(duì)員工要多表揚(yáng)，少批評(píng)，多激勵(lì)，少處罰，多溝通，少命令，理順領(lǐng)導(dǎo)于被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不斷的提高人氣指數(shù)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)起廣大職工的工作熱情和工作積極性，讓全體職工共同參與企業(yè)管理，形成一個(gè)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體，大家都來為企業(yè)操心，為工作負(fù)責(zé)，供電所的整體工作自然也就搞好了。“眾人拾柴火焰高”就是這個(gè)道理，只靠所長自己的力量，那是做不到的，必須調(diào)動(dòng)起全體員工的工作積極性，這是最重要的。

　　4、理順企業(yè)與用電客戶的關(guān)系。俗話說的好“水能載舟，亦能覆舟”工作中，我們一定要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，要改變那種“門難進(jìn)，臉難看，話難說，事難辦”的工作做風(fēng)，堅(jiān)持走出去的工作方式，定期或不定期的走訪客戶，虛心聽一聽他們對(duì)供電所工作的意見和建議，以使我們的服務(wù)工作不斷的得到改進(jìn)，耐心傾聽客戶來訪，力爭做到用戶帶著疑問而來，心情舒暢而歸，努力做好供用電宣傳工作，理順好企業(yè)與用戶的關(guān)系，取得廣大用戶對(duì)我們工作的理解和支持，這是我們電力企業(yè)生存和發(fā)展之根本。

二、提高自身綜合技術(shù)素質(zhì)，磨煉修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和能力。

　　常言說的好“打鐵還需本身硬”，做為基層供電所長，應(yīng)具備基層供電所全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，具體工作中，即是指揮官，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，要做到“會(huì)動(dòng)嘴，懂技術(shù)，能動(dòng)手”，也就是說叫哪套，就能來哪套，這樣才能有威信、能服人，要做到這一點(diǎn)，就要加強(qiáng)自身的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要把身心真正的撲在工作上，努力具備駕馭供電所整體工作的能力，具體到實(shí)際工作中，我認(rèn)為應(yīng)具備以下幾個(gè)方面。

　　1、注重安全，會(huì)抓生產(chǎn)。

　　做為供電所的帶頭人，所長首先要將安全生產(chǎn)理念深植于心中，只有在保證安全的前題下，才能談生產(chǎn)，安全是電力企業(yè)的命根子，安全工作先于一切，高于一切，重于一切，我們現(xiàn)在提倡的一秒自警“作業(yè)危險(xiǎn)，安全是福”就是這個(gè)道理，安全工作無小事，安全關(guān)系到家庭幸福和企業(yè)利益，只要人員安全，有人在，才是家庭最大的幸福，全體職工的安安全全，才是企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益，所以保證安全是電力企業(yè)工作中的重中之重。安全思想意識(shí)深植于每個(gè)職工心中，亦是工作中的重中之重，安全生產(chǎn)工作警鐘必須長鳴。

　　做為供電所長，對(duì)供電所的配電生產(chǎn)工作，要具備一定的技術(shù)知識(shí)，在實(shí)際生產(chǎn)工作中，不但會(huì)動(dòng)嘴，還要懂技術(shù)，必要時(shí)能和職工一起來完成某項(xiàng)工作任務(wù)，一定要讓職工知道你不是白癡，也不是門外漢，因?yàn)槟阈校月毠ひ矔?huì)在這一點(diǎn)上高看你，對(duì)你多幾分尊重，當(dāng)然有些知識(shí)不是當(dāng)所長就會(huì)的，這要看你有沒有責(zé)任心，有沒有上進(jìn)心，肯不肯學(xué)，只要你用心去學(xué)習(xí)，你懂了，并不一定很精通，因?yàn)榇罅康墓ぷ鬟€是需要員工們?nèi)ネ瓿傻?，做為所長只要做到不是門外漢，就已經(jīng)可以應(yīng)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)工作了，當(dāng)然能夠精通則更好。

　　2、懂用電營銷，會(huì)經(jīng)營管理。

　　管理之中出效益，管理工作是我們電力企業(yè)在電網(wǎng)改造后面臨的一項(xiàng)重要課題，做為供電所長，一定要了解一些用電營銷方面的知識(shí)，能核算，會(huì)管理，并在實(shí)際工作中拿出一些好的管理辦法，就我們企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營現(xiàn)狀而言，供電范圍有限，雖然我們大力開展增擴(kuò)供銷活動(dòng)，扶持和發(fā)展電力客戶，但是在沒有大的負(fù)荷增長的情況下，售電量增長緩慢，要想改善現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)狀況提高經(jīng)濟(jì)效益，在降損工作上做文章，還是有潛力可挖的。這就需要我們?nèi)ミM(jìn)行管理，那么有哪些因素會(huì)造成損失增大呢，我們怎樣去進(jìn)行管理呢?我來談一談個(gè)人的看法，我認(rèn)為因管理不到位造成的損失主要有運(yùn)行設(shè)備泄漏、竊電、誤抄、漏抄、誤核、計(jì)量設(shè)備的結(jié)線松動(dòng)、接頭或接點(diǎn)氧化，變壓器三相不平衡運(yùn)行，低壓線路中三相負(fù)荷匹配不合理，供電線路過長，電表及變壓器空載運(yùn)行……等諸多因素。造成計(jì)量不準(zhǔn)、空載損耗、線損增大等未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或未采取改善措施的。由于管理工作不到位而產(chǎn)生的損失，要通過必要的管理手段，將損失降下來。從基層供電所的角度來講，在管理手段上下功夫，是很有必要的，因?yàn)楣╇娝请娏ζ髽I(yè)工作的最前沿，大部分管理工作由供電所員工來承擔(dān)，因此，怎樣管理、管理方法是否到位、管理力度如何，是基層供電所線損率能否下降的重要標(biāo)志。

那么怎樣才能使線損率降低，具體采取哪些管理方法呢？

　　我認(rèn)為要想使線損降下來，關(guān)鍵在人，在于我們每天都和運(yùn)行設(shè)備打交道的員工，做為領(lǐng)導(dǎo)要和職工和諧相處，在員工心目中要有威信，必要時(shí)要將“說給職工聽”轉(zhuǎn)化為“干給職工看”，設(shè)身處地的多干些于工作有利的真事、實(shí)事，讓職工覺得你就是他們工作的帶頭人。說句土話，就是打頭的。密切干群關(guān)系，這是做好工作的基礎(chǔ)，只有這樣，員工才能聽從你的指揮，真心實(shí)意的去完成好你安排的工作，才能叫齊套，打得贏，這是第一點(diǎn)。

　　第二點(diǎn)，要將整體工作進(jìn)行分解，常言說得好：好鐵能碾幾個(gè)釘。工作要靠一個(gè)人或幾個(gè)人干，能力是有限的，因此要充分發(fā)揮全體員工的工作積極性，要大家都來分擔(dān)，工作壓力便得到了緩解，壓力分解后，工作就輕松多了，也好干了?；鶎庸╇娝詈脤⒏?、低壓線路巡視、維護(hù)，臺(tái)區(qū)的報(bào)修、報(bào)裝、表計(jì)抄見、發(fā)行，計(jì)量裝置的檢查、核對(duì)等工作都落實(shí)到人頭，包括臺(tái)區(qū)損失率的好壞，這些和每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益都掛鉤，誰管理的好不好，不用領(lǐng)導(dǎo)說，每月開資職工們自己就知道了，想怎么管，最起碼自己心理有數(shù)，誰也不想少拿工資。

　　在人員工作上雖然分工明確，各有各的職責(zé)，可是一但所內(nèi)有較大一點(diǎn)的工程或大一點(diǎn)的搶修任務(wù)等工作，全體員工必須聽從統(tǒng)一調(diào)度，要無條件服從，來全力以赴的完成各項(xiàng)整體工作，在這一點(diǎn)上我認(rèn)為即分散管理又統(tǒng)一調(diào)度的工作方法最可取，做好了即能調(diào)得動(dòng)又能打得贏。

　　第三點(diǎn)線損主要產(chǎn)生在哪些方面，如何減少線損?電網(wǎng)改造以后，高、低壓線路及運(yùn)行的用電設(shè)備確實(shí)比改造前有了很大的進(jìn)步，但是我們不可否認(rèn)的是當(dāng)時(shí)電網(wǎng)改造比較倉促，趕時(shí)間要進(jìn)度，沒有用發(fā)展的眼光來看待這次電網(wǎng)改造，以至于留下很多弊病，比如說，剛剛改造完，部分變壓器即跟不上負(fù)荷發(fā)展，造成個(gè)別變壓器超負(fù)荷運(yùn)行，增大了變壓器的自身損耗，在這一點(diǎn)上，供電所幾年來根據(jù)臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況，在供電區(qū)域內(nèi)進(jìn)行過適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，也向公司申請(qǐng)過變壓器進(jìn)行調(diào)整。還有的是臺(tái)區(qū)設(shè)計(jì)不合理，有個(gè)別臺(tái)區(qū)偏離用電中心較嚴(yán)重，低壓供電半徑過長，導(dǎo)線截面較小，不能適應(yīng)負(fù)荷發(fā)展需要，且多集裝箱，造成低壓線條迂回，增大了線損，降低了電壓質(zhì)量，在這一點(diǎn)上，因涉及到工程材料問題，基層供電所沒有能力自行解決，可問題是實(shí)實(shí)在在的存在。

　　另外，變壓器三相供電不平衡的問題，改造時(shí)可以說在設(shè)計(jì)上也將負(fù)荷和戶數(shù)進(jìn)行了合理匹配，但隨著改造后的用電發(fā)展，個(gè)別相新增戶數(shù)較多，另外三相用電負(fù)荷發(fā)展也不平衡，因此造成部分變壓器三相供電不平衡，從理論上講變壓器三相出口電流相間比較不應(yīng)超過10%，低壓分支間電流相間不能超過20%，變壓器三相不平衡供電，可增大變壓器自身損耗，也造成低壓線路損失的增大。幾年來我們也在供電區(qū)內(nèi)對(duì)個(gè)別臺(tái)區(qū)進(jìn)行過小范圍調(diào)整。

　　第四點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作談一談在工作中采取的幾點(diǎn)降損措施。

　　1)嚴(yán)把用電登記關(guān)口。用電登記工作要有專人負(fù)責(zé)，首先責(zé)任心要強(qiáng)，我認(rèn)為一、二次登記要分別有人把關(guān)。在供電所一、二次登記各分專人負(fù)責(zé)，對(duì)事?lián)Q表計(jì)要進(jìn)行認(rèn)真審核，做好協(xié)議電量，所長在對(duì)登記書進(jìn)行簽字時(shí)，要了解情況進(jìn)行詢問，必要時(shí)要親自查看。

　　2)進(jìn)行必要的用電普查工作。根據(jù)情況可有針對(duì)性的進(jìn)行普查，這是打擊竊電，杜絕人情電、關(guān)系電的有力手段，也是減少損失的一大措施。

　　3)加強(qiáng)對(duì)計(jì)量裝置的管理力度。用電管理人員及臺(tái)區(qū)承包人要密切關(guān)注表計(jì)運(yùn)行情況，要利用抄表或普查時(shí)對(duì)表計(jì)運(yùn)行情況及電流互感器二次結(jié)線是否牢靠，表和互感器間結(jié)線是否正確，互感器配比是否正確合理，有無接頭氧化現(xiàn)象，并及時(shí)更換發(fā)現(xiàn)的事故表計(jì)，調(diào)整不合理的電流互感器配比，處理氧化接頭及其它影響正常計(jì)量的缺陷。

　　4)認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭減少誤抄、誤核現(xiàn)象。表計(jì)抄回后，由專人進(jìn)行過卡核算，對(duì)突增突減的用戶要及時(shí)通知抄表人員進(jìn)行二次核對(duì)，以更正誤抄、誤核現(xiàn)象，并盡快核算出臺(tái)區(qū)線損情況，以便及時(shí)組織人員對(duì)回抄率過低的臺(tái)區(qū)進(jìn)行查找原因。

　　5)認(rèn)真核對(duì)停發(fā)戶和空房戶。對(duì)每月發(fā)行的停發(fā)戶和無人居住戶，要由抄收人員填寫零度電發(fā)行表，注明沒有發(fā)行電量的原因，供電所可根據(jù)情況，派人前去進(jìn)行核實(shí)。

　　6)杜絕空載運(yùn)行損耗。對(duì)空房戶和停發(fā)戶及報(bào)停的個(gè)體變壓器，要及時(shí)的將電源斷開，以減少用電設(shè)備的空載損耗。

　　7)盡可能的按變壓器承載負(fù)荷的大、或小調(diào)整好變壓器的容量匹配，以減小因變壓器承載容量過高或過低造成的損失增大。

　　8)測試調(diào)整變壓器三相不平衡現(xiàn)象，采取相應(yīng)的調(diào)整措施，以減少因變壓器三相不平衡運(yùn)行造成的低壓供電線路和變壓器自身損耗的加大。

　　9)對(duì)季節(jié)性用電變壓器，一但用電結(jié)束，及時(shí)停止運(yùn)行，減少空載損耗。

　　10)提高員工自覺管理工作水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理運(yùn)行中的供用電設(shè)備缺陷，提高運(yùn)行設(shè)備完好率。

　　我認(rèn)為做為供電所長，把主要精力用在工作上有幾分，企業(yè)效益將有幾層，你把主要精力都用在工作上，那對(duì)你的回報(bào)也一定是企業(yè)經(jīng)營狀況的不斷好轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的不斷改善。

三、和諧相處，真誠用人。

　　相互理解，相互包容，是為人處世之道，團(tuán)結(jié)員工，講究工作方法，注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這也是當(dāng)好供電所長的成功之道，做為一所之長，要知人善任，用人不疑，如果做為所長事必手到，大事小事全抓，也很難把事情辦好，同時(shí)也不利于團(tuán)結(jié)，那樣很容易造成人員大事小事都需要所長親自指揮，依賴性強(qiáng)，所長說了的則辦，沒說的則不去辦，沒有工作積極性，做為所長要能夠布控全局，做到大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，員工們各有其職，各負(fù)其責(zé)，有一定的權(quán)限，同時(shí)也承擔(dān)著一定的責(zé)任，做為所長，可對(duì)其進(jìn)行必要的檢查，控制和指導(dǎo)，以防止職權(quán)濫用。身為所長要有自控能力，要廉潔。管人是門藝術(shù)，比開展業(yè)務(wù)工作更難，因此要加強(qiáng)與職工的溝通和聯(lián)系，心與心的溝通，是人員管理工作中的最高境界，也是諸多管理問題的共同癥結(jié)所在，溝通工作做得好，人際關(guān)系自然處理得好，那么各項(xiàng)工作、任務(wù)、指標(biāo)、效益都會(huì)得以實(shí)現(xiàn)，如果溝通不好則會(huì)生出許多你意想不到的問題，如：管理混亂，效率低下，人心渙散，消極怠工等一些不利于工作的現(xiàn)象，所以說做好和員工思想溝通工作也是當(dāng)好供電所長的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

四、創(chuàng)造好的工作環(huán)境，深化服務(wù)理念。

　　有一個(gè)好的工作環(huán)境，能使人精神愉悅，用良好的心態(tài)面對(duì)各項(xiàng)工作。本供電所在幾任所長的營造下，逐步的對(duì)所內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了規(guī)劃，將房屋進(jìn)行了簡單的維修，院內(nèi)進(jìn)行了重新設(shè)置，栽種了樹木、花草，栽了部分果樹，并種植了一些常用的蔬菜，即美化了工作環(huán)境，同時(shí)也解決了部分食堂吃菜的問題，為了活躍職工業(yè)余生活，添制了相棋、乒乓球案子、賣了羽毛球拍，讓職工在業(yè)余時(shí)間積極開展娛樂活動(dòng)，即緩解了因工作造成的緊張與疲憊，也鍛煉了身體素質(zhì)，觸進(jìn)了大腦思維，同時(shí)在活動(dòng)中，得到了相互溝通，增加了整體的和諧氣氛，好的工作和生活環(huán)境，可以使工作人員的精神面貌得到改善，有利于更好的工作和學(xué)習(xí)。

　　在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，秉承“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極的為廣大客戶辦些實(shí)事、好事，盡力為用戶解決一些在用電工作中遇到的難題，每年的春、秋兩大季節(jié)，我們都及時(shí)的為供電區(qū)內(nèi)的水田用戶裝、拆變壓器，從沒誤過農(nóng)時(shí)，用戶非常滿意，至于報(bào)修、報(bào)裝，我們的工作人員全天侯24小時(shí)保持通訊暢通，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度、最好的質(zhì)量，為用戶恢復(fù)送電，讓用戶滿意，我們的職工任勞任怨，他們最辛苦、最樸實(shí)，做為供電所長，沒有理由不去愛護(hù)他們，沒有理由不去關(guān)心我們的員工，要做好供電所長工作，就要老老實(shí)實(shí)的放下所長的架子，實(shí)實(shí)在在的同廣大職工交朋友，處感情，工作中要尊重職工的人格，和他們一起學(xué)習(xí)，一起交流。

　　供電所是電力企業(yè)最基層單位，在實(shí)際工作中也是最具體的實(shí)施者，一個(gè)帶頭人能做好表率、帶好一支隊(duì)伍，各項(xiàng)工作就能取得優(yōu)異成績。

一位偉人曾經(jīng)說過：“學(xué)習(xí)使人進(jìn)步”。

　　學(xué)習(xí)是增長才干的必由之路，是事業(yè)成功的動(dòng)力之源。作為基層供電所長，要想帶好一支隊(duì)伍，干好本職工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要做職工學(xué)習(xí)的模范，將廣大職工的注意力吸引到學(xué)習(xí)上來，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平;通過學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì);通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。多年來，我堅(jiān)持狠抓學(xué)習(xí)不放松，在職工中樹立勤奮好學(xué)的榜樣，想方設(shè)法地營造學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，著力打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型隊(duì)伍，使每位職工都能成為一名業(yè)務(wù)精通，素質(zhì)過硬，在工作中能獨(dú)當(dāng)一面的高素質(zhì)復(fù)合型人才。結(jié)合戶垣供電所實(shí)際，著力增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性，針對(duì)幾位年輕職工工作時(shí)間短，實(shí)地經(jīng)驗(yàn)少，業(yè)務(wù)技能水平不熟練的實(shí)際，對(duì)他們加強(qiáng)技能培訓(xùn)，實(shí)行以老帶新，要求在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，在短時(shí)間內(nèi)，這幾位同志就已成為理論知識(shí)較強(qiáng)，操作技能水平熟練的員工。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全所職工的業(yè)務(wù)水平大幅度提高，綜合素質(zhì)也明顯增強(qiáng)。

常言道:打鐵還需自身硬。

　　做人只要自身作風(fēng)過硬，為人正直，處事公道，才能形成風(fēng)清氣正，人人愛崗敬業(yè)，個(gè)個(gè)無私奉獻(xiàn)的工作氛圍，才能充分調(diào)動(dòng)全所職工的工作主動(dòng)性和積極性，才能確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中，我堅(jiān)持以身作則，率先垂范，每一項(xiàng)工作都堅(jiān)持在一線，既保證安全，又能傾聽客戶心聲，而且能熟悉掌握工作現(xiàn)狀。在農(nóng)網(wǎng)改造和檢修中，我始終堅(jiān)持和同志們并肩奮戰(zhàn)在一線。沒有節(jié)假日，沒有禮拜天，晴天一身土，雨天兩腳泥。由于各村青壯年勞力大多外出打工，村組勞力確實(shí)短缺的實(shí)際，我和全所職工既當(dāng)技工又當(dāng)民工，自己挖桿坑、自己抬電桿。冬天臉讓風(fēng)吹的像樹皮，夏天臉讓太陽曬的象非洲人，可沒有一個(gè)人叫苦喊累，也沒有一個(gè)人退縮不前。多年來，我們始終把工程的質(zhì)量和安全放在首位，以設(shè)備“零缺陷”，管理“零失誤”，行為“零違章”，確保安全“零事故”，全心全意服務(wù)轄區(qū)老百姓。截至目前，全鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)改造覆蓋面達(dá)到了96%。徹底解決了轄區(qū)不安全隱患和低電壓等群在的問題。我以抓管理，保安全，促進(jìn)度，保質(zhì)量，在工作中鼓舞同志們的士氣，激發(fā)他們的工作熱情，增強(qiáng)大家干事創(chuàng)業(yè)的使命感和責(zé)任感，在全所形成了趕勞模、比奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的良好氛圍，為圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

人常說：人心齊，泰山移。

　　團(tuán)結(jié)和諧的隊(duì)伍對(duì)于一個(gè)單位來說尤為重要，只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝。在實(shí)際工作中，作為所長，要處處從團(tuán)結(jié)的角度出發(fā)，妥善協(xié)調(diào)各種關(guān)系，化解內(nèi)部矛盾，形成工作合力。在工作中要為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，更重要的是平時(shí)觀察他們的精神狀態(tài)和舉動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)員工之間存在心理隔閡，有不團(tuán)結(jié)、或不協(xié)調(diào)等現(xiàn)象，就立即找他們單獨(dú)談心，查找矛盾的根源，因人而異，對(duì)癥下藥，及時(shí)化解矛盾，消除他們心里的疙瘩，使全所職工心朝一處想、勁朝一處使，形成干事創(chuàng)業(yè)的合力。在日常工作中，我堅(jiān)持以人為本，與人為善，設(shè)身處地的為同志著想，盡心盡力地幫助全所同志解決實(shí)際困難，以誠待人、平易近人，不擺架子、不繞彎子，在決策上廣泛發(fā)揚(yáng)民主，在工作中依靠集體智慧，在生活中大事講原則、小事講風(fēng)格，給大家創(chuàng)造了一個(gè)寬松的工作和生活環(huán)境，構(gòu)建一支團(tuán)結(jié)和諧的隊(duì)伍，使每位職工都能夠心情舒暢全身心投入到工作中去。就是這種團(tuán)隊(duì)精神，使我們戰(zhàn)勝了許多困難，通過長時(shí)間實(shí)踐證明：團(tuán)結(jié)出凝聚力、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、團(tuán)結(jié)出效益、團(tuán)結(jié)出成績。

“不以規(guī)矩不能成方圓”。

　　供電所是電力企業(yè)最基層的生產(chǎn)經(jīng)營單位，供電所的工作好壞直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)營成敗。要提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須加強(qiáng)供電所的內(nèi)部管理，加強(qiáng)管理，對(duì)一名所長來說是責(zé)無旁貸。要求同志做到的，自己必須首先做到。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，制定了《崗位工作職責(zé)》、《日常行為規(guī)范》等一系列內(nèi)部管理制度，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作行為，落實(shí)工作責(zé)任，使全所職工在工作中有章可循，有據(jù)可依，用制度管人;二是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。將各自的工作任務(wù)完成情況與績效考核掛鉤，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。自己違反規(guī)定帶頭接受處罰，做到制度面前，人人平等;三是帶頭樹立安全生產(chǎn)意識(shí)。要求全所職工樹立安全管理無小事、安全生產(chǎn)就是最大效益的思想，組織職工每周開展一次事故案例分析會(huì)，不定期進(jìn)行實(shí)地操作演練等培訓(xùn)方式，使全所職工的安全防范意識(shí)不斷增強(qiáng)，處理突發(fā)事件的能力不斷提高。我嚴(yán)格按照無計(jì)劃不工作、計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)不審批不工作、前期勘察不到位不工作、安全措施落實(shí)不到位不工作。

“態(tài)度決定成敗”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展，決定著企業(yè)形象的優(yōu)劣。為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，樹立良好形象，我?guī)ь^堅(jiān)持并要求職工嚴(yán)格按照供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾“，熟記”十不準(zhǔn)“切實(shí)轉(zhuǎn)變自身觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在為用戶解決真實(shí)困難。不斷改變服務(wù)手段，提升企業(yè)服務(wù)品牌。將責(zé)任分解到人，明確維護(hù)范圍、維護(hù)職責(zé)，嚴(yán)格實(shí)行簽到簽退和24小時(shí)值班制度，確保能夠及時(shí)接到故障電話和保修電話并及時(shí)予以排除解決。切實(shí)作到誠信服務(wù)、承諾服務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾向社會(huì)公開，誠心接受用戶監(jiān)督，認(rèn)真聽取用戶的意見和建議。不斷提升企業(yè)的管理水平。真正作到了讓用戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　通過多年的工作實(shí)踐，我深刻地認(rèn)識(shí)到要帶好一支隊(duì)伍，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)是前提、愛崗敬業(yè)是核心、以人為本是關(guān)鍵、嚴(yán)格管理是重點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是動(dòng)力。總之，在長期的基層供電所工作中，我積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的工作和分局的要求還有一定差距。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，積極實(shí)踐，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為山陽電力事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。