20**年度質(zhì)量工程師工作總結(jié)范本

　　作為工程質(zhì)量管理人員，我首先接受了質(zhì)量管理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量管理要點、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專業(yè)知識。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗收質(zhì)量形成的一個系統(tǒng)過程，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位根據(jù)設(shè)計文件進行施工，通過我方驗收后形成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量控制上，就我個人一年多來的工作經(jīng)歷，工程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)堅持以下幾個方面，以便能實現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標(biāo)。

　　設(shè)計質(zhì)量，首先，要從源頭抓起，重視設(shè)計質(zhì)量的控制。我們的設(shè)計管理部門是設(shè)計質(zhì)量控制的主管部門，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ鳎驗樗麄兊墓ぷ髁勘容^大，不可能審查得很細(xì)，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當(dāng)多的時間仔細(xì)審核設(shè)計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設(shè)計文件質(zhì)量很好，在建筑、結(jié)構(gòu)、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。

　　施工質(zhì)量，施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量控制的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機械設(shè)備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手。

　　在工作實踐中，我不僅加深了對學(xué)校所學(xué)理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認(rèn)識。

篇2：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師總結(jié)及工作規(guī)劃

　　20**年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師總結(jié)范本及20**工作規(guī)劃

　　時間一晃而過，

　　**年已然接近尾聲了。從母校北大青鳥西安兆隆畢業(yè)、踏上工作崗位已經(jīng)一年零三個月，感謝西安兆隆給了我一個這樣的機會，讓我成功踏入理想的企業(yè)進行自己職場生涯的第一站，能和許許多多優(yōu)秀的同事一起工作，為公司出一份力，我感到一些驕傲和自豪。進入公司已經(jīng)一年多，通過一年多的的工作克服了諸多的問題和工作資源上的不足之處，努力學(xué)習(xí)，提高自己的理論知識水平和技術(shù)水平，踏實工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在技術(shù)，學(xué)習(xí)和工作等方面取得了長足的進步。在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，在此，我將一年以來的工作情況做一總結(jié)和明年的規(guī)劃進行詳細(xì)匯報。

　　及時解決各部門的電腦軟件、硬件、郵件以及計算機的外設(shè)的維護。盡量降低設(shè)備的故障率，在其出現(xiàn)故障時能及時、快速、準(zhǔn)確的給予解決。在這些故障中，公司目前由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，硬件故障，軟件故障等。很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)?；蛘呤且恍┯布p壞，查找出其損壞的硬件，將其更換。

　　1、網(wǎng)絡(luò)問題的維護和優(yōu)化。交換機，路由器等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護，保證公司所有的電腦都能夠正常的連接網(wǎng)絡(luò)。由于公司是一個大型的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)用戶比較多，公司的局域網(wǎng)類型也比較龐大，在保證網(wǎng)絡(luò)連通的同時，也要不斷地進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)的速度化和其穩(wěn)定性，提高網(wǎng)絡(luò)速度和其暢通性。為完成這項工作，今年總部新加和更換了一百多臺交換機，將原來不太穩(wěn)定的d-link和h3c交換機換成了在傳輸性能更加穩(wěn)定的cisco交換機，大大的提高了速度和穩(wěn)定性。在這個過程中，我也極大的提高自己網(wǎng)絡(luò)知識水平，熟悉了公司局域網(wǎng)的諸多環(huán)節(jié)和一些細(xì)節(jié)。提高了自身能力。

　　2、一些外設(shè)的維護。例如：打印機、音響設(shè)備、視頻會議等。學(xué)習(xí)這些設(shè)備的安裝調(diào)試，以及日長的維護工作等。統(tǒng)計公司打印機的類型，耗材用量，比較各種打印機的性價比。了解總部打印機以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的申購流程，取長補短，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

　　3、在進入公司以后，不管是在工作能力上還是在專業(yè)技能上都有了很大的提高。尤其在網(wǎng)路維護和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面取得的很大的進步，極大的提高了我對網(wǎng)絡(luò)知識的了解。

　　1、學(xué)習(xí)一門網(wǎng)絡(luò)方面的新知識，完成自我培訓(xùn)，提高自己工作水平。

　　2、制定合理的工作和學(xué)習(xí)計劃，使快速優(yōu)秀的完成工作的基礎(chǔ)上還能學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，向工程師、中級、高級工程師去努力。

　　3、具體工作包括:新建廠區(qū)等新建項目網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　雖然在工作和學(xué)習(xí)上取得了一點成效，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續(xù)努力，學(xué)海無涯，工作無止境。的了解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，更好的服務(wù)于信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

篇3：物業(yè)客服語言藝術(shù)及用語規(guī)范

　　物業(yè)客服語言藝術(shù)及用語規(guī)范

　　1、敬語：

　　前臺接待是比較正式的場合，應(yīng)盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等、謝謝、對不起、再見。

　　2、文明用語：

　　(1)問候招呼時：早上好、您好、晚安;

　　(2)感謝時：謝謝、十分感謝;

　　(3)歉意時：對不起、請原諒;

　　(4)應(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的;

　　(5)推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;

　　(6)送客時：再見、歡迎下次光臨。

　　3、服務(wù)工作中的基本用語

　　(1)接待時：歡迎您、歡迎光臨;

　　(2)接受吩咐時：是的、明白了、清楚了;

　　(3)向客人道歉：實在對不起;

　　(4)業(yè)主向你致謝時：請別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的;

　　(5)不能立即接待時：請稍等一下;

　　(6)對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等了。

　　4、服務(wù)忌語

　　(1)顧客咨詢時，禁止說：

　　a)不知道

　　b)我不懂(會)

　　c)我不管，你打電話去別處問

　　d)不是告訴你了嗎?怎么還不明白。

　　e)有完沒完?

　　f)電話已經(jīng)接通了，快講話。

　　g)我只是接受咨詢的，你找我也沒有用。

　　(2)業(yè)務(wù)忙時，禁止說：

　　a) 急什么，慢慢來;

　　b)我一直忙著，你等下打過來;

　　c)不是已經(jīng)和你講過了，還要問。

　　(3)計算機(線路)暫時出現(xiàn)故障時，禁止說：

　　a) 機器壞了，暫時查不了;

　　b) 明天再來吧;

　　c)機器壞了，又不是我的原因，你等等吧。

　　(4)業(yè)主對前臺機(線路)經(jīng)常出現(xiàn)故障抱怨時，禁止說：

　　a) 我有什么辦法，又不是我讓它壞的;

　　b) 這是電信局的事，有意見找電信局去;

　　c) 我怎么知道什么時間能修好啊。

　　(5)受到批評時，禁止說：

　　a) 有意見找領(lǐng)導(dǎo)去;

　　b) 我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著;

　　c) 有意見簿，寫意見去;

　　d) 愿上哪告上哪告;

　　e)你可以投訴，盡管去投訴我(他們)好了。

　　(6)臨近下班時，禁止說：

　　a) 別進來了，該下班了;

　　b) 怎么不早點來。