20**年度衛(wèi)生監(jiān)督述職報(bào)告

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　20**年度在所領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和關(guān)懷下，以及@@@的悉心指導(dǎo)下，我充分發(fā)揮出了敬業(yè)愛崗，嚴(yán)于律己，擅長(zhǎng)將理論與實(shí)踐相結(jié)合等自身優(yōu)勢(shì),圓滿完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下:

　　一、依法履行職責(zé)情況

　　我現(xiàn)任###，主要協(xié)助@@@處理科室日常事務(wù)，以及內(nèi)勤和信息管理工作;同時(shí)分管食品衛(wèi)生監(jiān)督工作。

　　20**年度全面完成監(jiān)督、監(jiān)測(cè)任務(wù);先后對(duì)26戶次不符合衛(wèi)生要求的經(jīng)營(yíng)單位給予行政處罰。對(duì)一些硬件設(shè)施不到位的單位，我們本著教育、指導(dǎo)與執(zhí)法相結(jié)合的原則，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生設(shè)施、布局的合理改造。在創(chuàng)建全國(guó)文明衛(wèi)生城區(qū)復(fù)檢、國(guó)慶六十周年保障、兩會(huì)外圍保障、甲型h1n1流感防控、地鐵拆遷、地下空間隱患排查等多項(xiàng)工作中受到了有關(guān)部門充分肯定。

　　(一)把握全局，當(dāng)好參謀，確保監(jiān)督工作有序發(fā)展。

　　(二)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，銳意創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

　　(三)注重團(tuán)結(jié)，搞好協(xié)調(diào)，增強(qiáng)工作合力。

　　(四)內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，營(yíng)造穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)。

　　(五)注重管理，服務(wù)水平整體提高。

　　(六)增強(qiáng)素質(zhì)，提高修養(yǎng)，完善自我。

　　二、廉潔自律、思想作風(fēng)建設(shè)情況

　　一年來(lái)，我可以負(fù)責(zé)任地表白自己沒有接受過(guò)任何形式和內(nèi)容的吃請(qǐng)和財(cái)物，與管理相對(duì)人沒有任何工作以外的接觸，我會(huì)堅(jiān)持自己做人做事的原則。表現(xiàn)出一名優(yōu)秀監(jiān)督員應(yīng)有的修養(yǎng)和素質(zhì)，始終保持蓬勃朝氣和浩然正氣。

　　三、存在的問(wèn)題和工作思路

　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題：

　　1.制定的規(guī)章制度還需要在實(shí)際工作中完善磨合;

　　2.遇到棘手問(wèn)題時(shí)顧慮太多不敢大膽開展工作;

　　3.對(duì)自己有原則卻面對(duì)別人的問(wèn)題總覺得不便多管，有明哲保身的思想。今后在工作中要做到“盡職不越位，幫忙不添亂”?？朔痹锴榫w，特別是工作多，任務(wù)重的情況下，做到忙而不亂，工作不流于平庸，減少疏漏，講求工作方法和藝術(shù)，積極主動(dòng)當(dāng)好綠葉。

　　4.“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，清清白白做人，堂堂正正辦事，以實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)法律的尊嚴(yán)，維護(hù)了衛(wèi)生監(jiān)督員形象，無(wú)愧于頭頂閃亮的國(guó)徽。

　　過(guò)去的一年，碩果累累。所有的成績(jī)是全科共同努力取得的。今后我一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，銳意進(jìn)取，為圓滿完成黨和人民交給的任務(wù)，再創(chuàng)佳績(jī)，再立新功.

篇2：科技股份有限公司年度獨(dú)立董事述職報(bào)告

　　科技股份有限公司年度獨(dú)立董事述職報(bào)告

　　泰安科技股份有限公司全體股東：

　　作為泰安科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)的獨(dú)立董事，20**年我們嚴(yán)格按照《公司法》和《公司章程》和中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于在上市公司建立獨(dú)立董事制度的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)公眾股股東權(quán)益保護(hù)的若干規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，謹(jǐn)慎、勤勉地行使了獨(dú)立董事的權(quán)利，維護(hù)了公司整體利益，維護(hù)了全體股東的合法權(quán)益?，F(xiàn)代表出席會(huì)議的第六屆董事會(huì)獨(dú)立董事，將20**年獨(dú)立董事履行職責(zé)情況匯報(bào)如下：

　　一、日常工作情況

　　報(bào)告期內(nèi)，所有出席會(huì)議的獨(dú)立董事認(rèn)真履行法律、法規(guī)、公司章程及獨(dú)立董事制度等賦予的職責(zé)，出席董事會(huì)和股東大會(huì)，檢查和指導(dǎo)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，在董事會(huì)日常工作及重要決策中盡職盡責(zé)，對(duì)高級(jí)管理人員的聘任、內(nèi)控報(bào)告、關(guān)聯(lián)交易、資產(chǎn)重組等重要事項(xiàng)發(fā)表了獨(dú)立意見，維護(hù)了公司和全體股東的利益，做到了勤勉盡責(zé)。

　　(一)獨(dú)立董事出席董事會(huì)、股東大會(huì)的情況

　　獨(dú)立董事出席董事會(huì)情況

　　獨(dú)立董事姓名 本報(bào)告期應(yīng)參加董事會(huì)次數(shù) 現(xiàn)場(chǎng)出席次數(shù) 以通訊方式參加次數(shù) 委托出席次數(shù) 缺席次數(shù) 是否連續(xù)兩次未親自參加會(huì)議

　　劉兆年 14 6 8 0 0 否

　　宋建波 14 6 8 0 0 否

　　周利國(guó) 9 4 5 0 0 否

　　盛希泰(原獨(dú)董) 5 0 1 1 3 是

　　獨(dú)立董事列席股東大會(huì)次數(shù) 3

　　連續(xù)兩次未親自出席董事會(huì)的說(shuō)明：公司原獨(dú)立董事盛希泰先生因個(gè)人原因連續(xù)未親自出席第六屆董事會(huì)第十七次會(huì)議、第十八次會(huì)議、第五次臨時(shí)會(huì)議，同時(shí)未委托出席。

　　(二)報(bào)告期內(nèi)，未發(fā)生獨(dú)立董事對(duì)公司有關(guān)事項(xiàng)提出異議的情況。

　　二、對(duì)公司治理結(jié)構(gòu)的檢查評(píng)價(jià)

　　(一)規(guī)范運(yùn)作情況

　　公司自成立以來(lái)，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》、《中華人民共和國(guó)企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)管理法》、《上市公司信息披露管理辦法》、《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、《深圳證券交易所主板上市公司規(guī)范運(yùn)作指引》等有關(guān)法律、法規(guī)和《公司章程》的規(guī)定，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范運(yùn)作，維護(hù)公司的整體利益，公平對(duì)待所有股東，不存在侵犯中小股東利益的行為，公司準(zhǔn)確、真實(shí)、完整、及時(shí)的履行公司的信息披露義務(wù)，同時(shí)做好投資者關(guān)系管理工作。

　　公司董事會(huì)按專業(yè)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化的原則確定成員人選，報(bào)告期內(nèi)，公司進(jìn)行部分董事、獨(dú)立董事補(bǔ)選程序，包括董事會(huì)、股東大會(huì)在內(nèi)的各項(xiàng)選舉程序均符合相關(guān)規(guī)定。公司董事會(huì)同時(shí)設(shè)立了戰(zhàn)略與投資委員會(huì)、提名委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)及薪酬與考核委員會(huì)四個(gè)專門委員會(huì)，制定了相應(yīng)的議事和決策規(guī)則，完善了公司內(nèi)部控制組織架構(gòu)。股東大會(huì)、董事會(huì)、董事會(huì)下設(shè)的專業(yè)委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總裁班子均有序規(guī)范運(yùn)作，并自覺接受資本市場(chǎng)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。公司在召開股東大會(huì)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，不僅確保會(huì)議程序合法合規(guī)，而且在股東大會(huì)召開的時(shí)間、地點(diǎn)及投票方式上盡可能為廣大股東提供便利。公司獨(dú)立董事持續(xù)加強(qiáng)與董事長(zhǎng)、管理層、外部審計(jì)師以及內(nèi)部審計(jì)部門的溝通，并積極參與對(duì)公司的調(diào)研考察，為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策。20**年，公司共組織召開年度及臨時(shí)股東大會(huì)3次、董事會(huì)及臨時(shí)會(huì)議14次、監(jiān)事會(huì)會(huì)議7次，四個(gè)專業(yè)委員會(huì)也多次召開會(huì)議審議相關(guān)事項(xiàng)，并修訂《泰安科技股份有限公司章程》等公司治理相關(guān)制度文件。

　　公司嚴(yán)格履行監(jiān)管部門要求，不斷提高年報(bào)信息披露的質(zhì)量和透明度，切實(shí)保護(hù)全體股東特別是中小股東及利益相關(guān)者的權(quán)益。公司控股股東嚴(yán)格按照《公司法》要求依法行使出資人權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，不存在超越股東大會(huì)直接或間接干預(yù)公司決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的情況，沒有違規(guī)占用公司資金和其他資產(chǎn)的現(xiàn)象，也不存在與公司之間的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。公司與控股股東之間的關(guān)聯(lián)交易完全出于公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，并且遵循公開、公平、公正的原則，同時(shí)交易按照市場(chǎng)價(jià)格結(jié)算，不存在損害公司及中小股東利益的行為，沒有影響上市公司的獨(dú)立性。

　　為適應(yīng)資本市場(chǎng)變化，完善基礎(chǔ)制度建設(shè)，公司結(jié)合管控模式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)有序推進(jìn)制度的“修、立、廢”工作，全年新出臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度10項(xiàng)，進(jìn)一步提高公司管控效率。

　　(二)獨(dú)立情況

　　公司與中國(guó)鋼研及其下屬子公司之間的關(guān)聯(lián)交易主要分為兩部分：采購(gòu)商品接受勞務(wù)、銷售商品提供勞務(wù)，其中：采購(gòu)商品接受勞務(wù)是發(fā)揮央企在大宗金屬物資采購(gòu)中的渠道優(yōu)勢(shì)和議價(jià)能力滿足公司生產(chǎn)所需;銷售商品及提供勞務(wù)依托中國(guó)鋼研的國(guó)外分支機(jī)構(gòu)和國(guó)際市場(chǎng)渠道開拓本公司產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)銷售。上述關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)有利于公司利用中國(guó)鋼研優(yōu)勢(shì)資源開拓市場(chǎng)渠道，降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。

　　公司與關(guān)聯(lián)方之間的關(guān)聯(lián)交易遵循了公開、公平、公正的原則，雙方交易價(jià)格按照市場(chǎng)價(jià)格結(jié)算，不存在損害公司及中小股東利益的行為，沒有影響公司的獨(dú)立性。關(guān)聯(lián)方依法存續(xù)經(jīng)營(yíng)，以前年度從未發(fā)生過(guò)向我公司支付款形成壞賬，根據(jù)合理判斷未來(lái)也不存在形成壞賬的可能性。關(guān)聯(lián)交易中銷售、采購(gòu)貨物占公司同類交易的比例較低，對(duì)公司本期以及未來(lái)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果影響較小。

　　公司今后將通過(guò)加大招、投標(biāo)的力度，進(jìn)一步擴(kuò)大供應(yīng)商的選擇范圍，逐步減少與控股股東的關(guān)聯(lián)交易采購(gòu)額比例;同時(shí)積極布局國(guó)際銷售渠道和海外分支機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步開拓公司產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)，挖掘海外直接供貨客戶，逐步減少關(guān)聯(lián)銷售額比例。

　　1、業(yè)務(wù)方面

　　公司擁有獨(dú)立完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)核算、勞動(dòng)人事、原材料供應(yīng)和產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)體系，并具有自主經(jīng)營(yíng)能力。與控股股東不存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

　　2、人員方面

　　公司在勞動(dòng)、人事及工資管理等方面完全獨(dú)立。總裁、副總裁及其他高級(jí)管理人員均在公司領(lǐng)取報(bào)酬，未在控股股東單位領(lǐng)取報(bào)酬和擔(dān)任重要行政職務(wù)。

　　3、資產(chǎn)方面

　　公司擁有獨(dú)立完整的產(chǎn)、供、銷經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，工業(yè)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)、非專利技術(shù)等無(wú)形資產(chǎn)均由本公司擁有。

　　4、機(jī)構(gòu)方面

　　公司組織機(jī)構(gòu)體系健全，內(nèi)部機(jī)構(gòu)獨(dú)立，與控股股東完全分開，無(wú)從屬關(guān)系并能保證正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作的開展。

　　5、財(cái)務(wù)方面

　　公司設(shè)有獨(dú)立的財(cái)務(wù)部門，并建立了獨(dú)立的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理制度，公司擁有銀行獨(dú)立賬戶并獨(dú)自納稅。

　　(三)履行職責(zé)的其他說(shuō)明

　　公司獨(dú)立董事對(duì)關(guān)于對(duì)公司股權(quán)投資計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的事項(xiàng)發(fā)表獨(dú)立意見(已于20**年3月19日披露)。

　　公司獨(dú)立董事對(duì)公司關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)發(fā)表事前認(rèn)可及獨(dú)立意見，對(duì)20**年年度利潤(rùn)分配預(yù)案、對(duì)公司內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告、對(duì)公司控股股東及其他關(guān)聯(lián)方資金占用和對(duì)外擔(dān)保情況、對(duì)公司關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)和對(duì)公司證券投資、委托理財(cái)情況發(fā)表獨(dú)立意見(已于20**年3月31日披露)。

　　公司獨(dú)立董事對(duì)控股子公司海美格磁石技術(shù)(深圳)有限公司與昆山泰安美科金屬材料有限公司股權(quán)整合及公司放棄控股子公司部分增資優(yōu)先認(rèn)繳出資權(quán)事項(xiàng)發(fā)表事前認(rèn)可，對(duì)以增資方式向全資子公司泰安天龍鎢鉬科技有限公司注入資產(chǎn)及募集資金、關(guān)于以募集資金置換已預(yù)先投入募集資金項(xiàng)目的自籌資金、關(guān)于與相關(guān)方簽訂《利潤(rùn)承諾與補(bǔ)償協(xié)議之補(bǔ)充協(xié)議》、關(guān)于公司放棄控股子公司增資優(yōu)先認(rèn)繳出資權(quán)、關(guān)于控股子公司海美格磁石技術(shù)(深圳)有限公司與昆山泰安美科金屬材料有限公司股權(quán)整合及公司放棄控股子公司部分增資優(yōu)先認(rèn)繳出資權(quán)、關(guān)于公司放棄控股子公司增資優(yōu)先認(rèn)繳出資權(quán)涉及相關(guān)評(píng)估事項(xiàng)、關(guān)于對(duì)外合作設(shè)立投資管理公司和新材料行業(yè)并購(gòu)基金、關(guān)于聘任公司非執(zhí)行副總裁發(fā)表獨(dú)立意見(已于20**年4月27日披露)。

　　公司獨(dú)立董事對(duì)關(guān)于提名公司第六屆董事會(huì)獨(dú)立董事候選人事項(xiàng)發(fā)表獨(dú)立意見(已于20**年6月13日披露)。

　　公司獨(dú)立董事對(duì)聘任財(cái)務(wù)審計(jì)和內(nèi)控審計(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)表事前認(rèn)可，對(duì)關(guān)于擬注冊(cè)和發(fā)行中期票據(jù)及超短期融資券、關(guān)于聘任財(cái)務(wù)審計(jì)和內(nèi)控審計(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)表獨(dú)立意見(已于20**年6月25日披露)。

　　公司獨(dú)立董事對(duì)對(duì)外投資(控股)成立合資公司涉及相關(guān)評(píng)估事項(xiàng)發(fā)表獨(dú)立意見(已于20**年7月15日披露)。

　　公司獨(dú)立董事對(duì)公司20**年半年度募集資金存放與使用情況的專項(xiàng)報(bào)告、對(duì)公司控股股東及其他關(guān)聯(lián)方資金占用和對(duì)外擔(dān)保情況發(fā)表獨(dú)立意見(已于20**年8月30日披露)。

　　公司獨(dú)立董事對(duì)公司全資子公司參與認(rèn)購(gòu)安徽中電興發(fā)與鑫龍科技股份有限公司非公開發(fā)行股票發(fā)表獨(dú)立意見(已于20**年10月12日披露)。

　　公司獨(dú)立董事對(duì)公司控股股東變更注入稀土礦業(yè)務(wù)資產(chǎn)部分承諾內(nèi)容發(fā)表獨(dú)立意見(已于20**年12月14日披露)。

　　公司獨(dú)立董事對(duì)購(gòu)買資產(chǎn)暨關(guān)聯(lián)交易發(fā)表事前認(rèn)可，對(duì)該事項(xiàng)涉及的相關(guān)審議和表決程序、定價(jià)政策、定價(jià)依據(jù)及評(píng)估事項(xiàng)發(fā)表獨(dú)立意見(已于20**年1月4日披露)。

　　以上披露均可見巨潮資訊網(wǎng)。

　　(四)公司對(duì)高級(jí)管理人員的考評(píng)及激勵(lì)機(jī)制、相關(guān)獎(jiǎng)懲制度的建立、實(shí)施情況

　　公司高級(jí)管理人員全部由董事會(huì)聘用。董事會(huì)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)，確定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況及個(gè)人績(jī)效對(duì)高級(jí)管理人員進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。

　　泰安科技股份有限公司獨(dú)立董事

篇3：物管中心掛職管理處副經(jīng)理述職報(bào)告

　　物管中心掛職管理處副經(jīng)理述職報(bào)告

　　在掛職幾個(gè)月以來(lái)，身感肩負(fù)的責(zé)任重大，為不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，我時(shí)常警示自己激勵(lì)自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，切實(shí)履行職責(zé)。幾個(gè)月以來(lái)，在物管中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認(rèn)真履行職責(zé)，回顧過(guò)去的工作，我主要做到了以下幾個(gè)方面：

　　在物管中心工作兩個(gè)多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復(fù)印、審查等，也許是那時(shí)候剛剛接手還有許多不適應(yīng)地方。在中心工作似乎每個(gè)人都在忙碌自己的工作計(jì)劃，而不像在項(xiàng)目上需要全面工作，看到什么問(wèn)題都需要處理解決。工作上每個(gè)人都有自己的計(jì)劃，就拿我在中心客服部來(lái)說(shuō)，主要是協(xié)助盧總開展月工作計(jì)劃，而每個(gè)部門每個(gè)月都會(huì)出個(gè)工作計(jì)劃，每項(xiàng)任務(wù)需要在工作計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，否則將會(huì)影響工作進(jìn)度和部門榮譽(yù)。

　　在中心掛職每天會(huì)接受到各個(gè)地方樓盤傳送各種資料，使我對(duì)全國(guó)樓盤有一個(gè)更加詳細(xì)清楚的認(rèn)識(shí)。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細(xì)心，還對(duì)我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對(duì)于全國(guó)樓盤該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，為我將來(lái)在樓盤上良好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實(shí)!原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會(huì)到了想要做好這些工作需要不斷學(xué)習(xí)和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至?xí)o的到人一種壓力，但這種壓力同時(shí)也是一種動(dòng)力，讓我們努力向前進(jìn)步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細(xì)心，因?yàn)闊o(wú)謂的低級(jí)錯(cuò)誤是代表著自己工作的認(rèn)真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會(huì)出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個(gè)時(shí)候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合理釋放壓力。

　　物管中心除了領(lǐng)導(dǎo)外年紀(jì)都很年輕，而這樣一個(gè)年親的團(tuán)隊(duì)也許是由于壓力缺少了一些應(yīng)該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來(lái)某某和某某都說(shuō)不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問(wèn)題。建議多組織活動(dòng)，多和員工溝通，了解員工真實(shí)思想或存在的問(wèn)題。

　　由于中心每天有各種文件傳送，所以對(duì)于自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無(wú)章的丟放各種文件會(huì)使工作效率下降。建議經(jīng)常清理自己電腦文件和辦公桌，對(duì)沒用的文件及時(shí)刪除，提高對(duì)電腦的保護(hù)和運(yùn)作效率。

　　而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間了，一直掛職在管理處副經(jīng)理。每天協(xié)助方總開展工作，監(jiān)督各個(gè)部門工作情況，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng)理，但是我一直把自己看做是一名學(xué)生，去觀察學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對(duì)廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時(shí)候，換位思考是一個(gè)很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進(jìn)”四個(gè)環(huán)節(jié)上。

　　一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

　　管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時(shí)，因?yàn)殚_始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽業(yè)主把話說(shuō)完，無(wú)論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問(wèn)。傾聽的同時(shí)要給予業(yè)主適宜的道歉，對(duì)無(wú)效的投訴用親情、溫馨的語(yǔ)言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說(shuō)明或辯解，甚至推托責(zé)任。

　　在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個(gè)業(yè)主的電話，但是她們都會(huì)始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來(lái)管理處投訴，而且情緒比較激動(dòng)。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時(shí)日。其實(shí)有時(shí)候業(yè)主明知事情不能完全解決，來(lái)管理處只是為了宣泄一番，而此時(shí)我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽，無(wú)論從心理上，還是在解決問(wèn)題的實(shí)際操作中，對(duì)我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。

　　二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容

　　在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類，分清應(yīng)該由哪個(gè)具體部門負(fù)責(zé)解決，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識(shí)和極強(qiáng)的責(zé)任心。在管理處有時(shí)也會(huì)因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報(bào)錯(cuò)單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對(duì)管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟胤e累經(jīng)驗(yàn)，苦練內(nèi)功，提高處理問(wèn)題的熟練程度。

　　三、限期關(guān)閉投訴，及時(shí)落實(shí)回復(fù)

　　俗話說(shuō)，凡事都要有個(gè)來(lái)龍去脈，有頭有尾。所以把問(wèn)題反映給具體部門后絕對(duì)不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過(guò)電話對(duì)業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門對(duì)投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進(jìn)行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問(wèn)題以后能及時(shí)接到管理處的反饋電話，即使問(wèn)題得不到解決，但我們?cè)谛睦砩弦矔?huì)接受的。反之如果投訴之后杳無(wú)音信，試想誰(shuí)不會(huì)生氣?應(yīng)該注意的是，對(duì)業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪時(shí)，我們必須做到一對(duì)一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達(dá)到一定境界時(shí)，物業(yè)管理人員會(huì)自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　四、及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進(jìn)

　　投訴在很多時(shí)候仍無(wú)法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過(guò)程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類投訴事件仍會(huì)繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢?fù)面信息，導(dǎo)致公司聲譽(yù)、品牌受損。古人云：“吃一塹，長(zhǎng)一智”。今天的總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大公司品牌知名度。

　　總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。

　　與成都**綠洲相比金碧雅苑樓盤成熟很多，且設(shè)備人員配備齊全。金碧雅苑處于在一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合之地，所以在我們樓盤上許多業(yè)主在這里居住都是以養(yǎng)老為目的。通過(guò)一段時(shí)間細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)我們樓盤具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細(xì)心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患!由于老人和小孩思維意識(shí)比較模糊，所以安全提示語(yǔ)要做到周到，來(lái)到金碧雅苑之后我發(fā)現(xiàn)許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請(qǐng)相關(guān)人員改善。

　　為了使金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主有一個(gè)和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對(duì)小區(qū)的細(xì)心觀察認(rèn)識(shí)和廣大業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題談?wù)劚救说囊庖姡?/p>

　　一、金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主買樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設(shè)的原因加上服務(wù)管理上的一些問(wèn)題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區(qū)物業(yè)所存在的問(wèn)題。

　　二、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車的問(wèn)題;金碧雅苑小區(qū)應(yīng)該使用地下停車庫(kù)和小區(qū)地面停車場(chǎng)兩種停車方式來(lái)解決小區(qū)業(yè)主不同車輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。

　　三、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車收費(fèi)的問(wèn)題;金碧雅苑小區(qū)地下停車庫(kù)是發(fā)展商投資建設(shè)的，發(fā)展商向政府部門申請(qǐng)取得了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)金碧雅苑小區(qū)地理位置和目前的硬件管理設(shè)施及金碧雅苑小區(qū)周邊樓盤相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)期。金碧雅苑業(yè)主委員會(huì)已招開會(huì)議和征求聽取廣大業(yè)主的意見，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實(shí)行地下停車庫(kù)月保車輛收取合理月保停車費(fèi)。

　　四、金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)透明合理收費(fèi);停止收取金碧雅苑小區(qū)停車保證金100元，已收取的停車保證金100元應(yīng)該如數(shù)退還給車主。地下停車庫(kù)使行月保停車費(fèi)后不得再收取任何其它不合理費(fèi)用。

　　五、金碧雅苑小區(qū)業(yè)主門禁卡工本費(fèi)收費(fèi)的問(wèn)題;要求金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司停止收取業(yè)主門禁卡工本費(fèi)20元的做法。因?yàn)?，金碧雅苑小區(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門禁器(業(yè)主門禁卡應(yīng)該是可視門禁器配套設(shè)備之一)的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現(xiàn)在開始實(shí)行首次申領(lǐng)業(yè)主門禁卡免費(fèi)，業(yè)主遺失業(yè)主門禁卡申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)的收取5元的工本費(fèi)。業(yè)主門禁卡不得再印有業(yè)主房號(hào)和樓號(hào)改印統(tǒng)一編號(hào)，這樣才能保證廣大業(yè)主的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全。

　　六、關(guān)于什么時(shí)候開始收取金碧雅苑小區(qū)地下停車庫(kù)月保費(fèi);金碧雅苑小區(qū)地下停車庫(kù)是發(fā)展商投資建設(shè)的，在收取地下停車庫(kù)月保費(fèi)前必須完善地下停車庫(kù)的設(shè)施，道路的平整暢通、地面干凈無(wú)塵、室內(nèi)不漏水、車位標(biāo)志明確、保安人員齊備服務(wù)到位。

　　再即將到來(lái)的4月底外派，我時(shí)常問(wèn)自己如何當(dāng)好正職?我想應(yīng)該從下面幾點(diǎn)去做：

　　一、虛心學(xué)習(xí)，完善自我。

　　身為一名**員工，就應(yīng)做到思想素質(zhì)過(guò)硬，為提高物業(yè)管理知識(shí)水平，閑暇時(shí)我學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，豐富自己知識(shí)，提高了動(dòng)手能力。隨著工作加大，讓我越發(fā)感受到應(yīng)多渠道地向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中反思應(yīng)該是每日的必修課。做為服務(wù)行業(yè)工作者不僅要有高尚的職業(yè)道德，而且還要有良好的人品。在工作中，我堅(jiān)持原則，做到事非分明，作風(fēng)良好。我能夠擺正自己的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，扮演好自己的角色。主動(dòng)當(dāng)好組長(zhǎng)。對(duì)于分管的工作敢于管理，敢于負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新，善于傾聽并采納其他同事的意見或建議，虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

　　二、勤勉工作，發(fā)展金碧物業(yè)。

　　公司要發(fā)展就要競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)要靠實(shí)力，實(shí)力是干出來(lái)的。以物管中心培訓(xùn)為著力點(diǎn)，推動(dòng)員工提升物業(yè)管理知識(shí)和管理技巧。積極響應(yīng)各項(xiàng)培訓(xùn)的開展，制定有效了全員培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展培訓(xùn)，確保各個(gè)成員完成培訓(xùn)任務(wù)。從整體設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，促進(jìn)同事專業(yè)化發(fā)展。同時(shí)鼓勵(lì)支持各同事參加相關(guān)學(xué)科的培訓(xùn)，以此更新服務(wù)理念，促進(jìn)物業(yè)的發(fā)展。同事的成長(zhǎng)需要關(guān)愛，需要扶持。平時(shí)加強(qiáng)與他們溝通、交流思想，努力形成工作上是合作伙伴，生活上是知心朋友。同時(shí)激發(fā)同事們的團(tuán)隊(duì)精神、充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)開展好各項(xiàng)工作，為金碧物業(yè)的生存和發(fā)展不懈努力。

　　三、立足中心，發(fā)展物業(yè)。

　　作為物管中心即將外派的一員，在工作中，必須嚴(yán)格要求自己，一絲不茍、不斷探索創(chuàng)新之路，順利完成各項(xiàng)任務(wù)，努力拓寬深化培訓(xùn)知識(shí)，激發(fā)同事的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)各種物業(yè)知識(shí)，從書本中、從網(wǎng)上。并在自己學(xué)習(xí)過(guò)程從中收獲的知識(shí)和同事之間討論、分享。

　　四、做好本分，以德立身。

　　作為一名正職人員，首先要嚴(yán)格要求自己，起好帶頭的作用。路遙知馬力，日久見人心。對(duì)待同事是否關(guān)心?對(duì)待工作是否盡心?我想每個(gè)人心中自有一桿稱。無(wú)論作為普通員工、管理者還是實(shí)習(xí)生，我都力求對(duì)待工作一絲不茍，對(duì)待同事以誠(chéng)相待。平時(shí)自覺遵守工作中各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范、約束言行。用坦然的心態(tài)處理事務(wù)，自己的工作關(guān)系到我們整個(gè)組的發(fā)展，因?yàn)榇嬖谧龆嘧錾佟⒆龊米鰤默F(xiàn)象，偶爾會(huì)有怨言。這些經(jīng)歷讓我學(xué)著去克制，去調(diào)整自己的心態(tài)，能用平常心、寬容心去分析問(wèn)題，努力建立和諧的工作關(guān)系。

　　我想在以后工作中的我需要加強(qiáng)對(duì)職業(yè)發(fā)展的思考，提高溝通表達(dá)的方式藝術(shù)手法，鍛煉專業(yè)能力。

　　述職人：***