20**年空乘人員工作心得感想
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>
做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機(jī)時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實(shí)際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
篇2：做自信的中國人心得感想
做自信的中國人心得感想
我是中國人，黑眼睛黑頭發(fā)黃皮皮膚，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是龍的傳人，讓我們做自信的中國人。
--題記
我曾經(jīng)因?yàn)樽约菏侵袊硕械阶院溃?jīng)因?yàn)橹袊脑S多偉人而感到驕傲，也曾經(jīng)因?yàn)橹袊陫W成功而感到無比興奮和神往。
我是中國人，我能行！！！
其實(shí)，每個人的能力都是一座有待開發(fā)的金礦，回首走過的成長之路，你一定說過無數(shù)次的“我能行”。
相信自己，是一種信念 ，也是一種力量。一句“我能行”，讓我們持有的是相信自己，必定成功的態(tài)度，每個成功者一定都相信“我能行”這三個強(qiáng)悍的字眼。
我國著名的生物學(xué)家童第周，年輕時候在比利留學(xué)。同屋的另一國家的留學(xué)生輕蔑地對童第周說：“你們中國人太笨了，不會管理經(jīng)濟(jì)，所以中國的經(jīng)濟(jì)才會那么落后！”當(dāng)時童第周聽
了非常生氣地對他說：“你說我們中國人很笨有什么證據(jù)，我不許你誣蔑我的同胞，我的祖國。”接著，他一字一頓地說，“我們來比一比，你代表你的國家，我代表我的國家，看誰先取得博士學(xué)位，怎么樣，你敢嗎？”此后童第周比以前更發(fā)奮的讀書。他發(fā)表的論文，水平越來越高，在歐洲生物學(xué)界引起了轟動，被推薦給學(xué)術(shù)委員會，授學(xué)位時，在場的教授`專家們紛紛
向他表示祝賀。童第周激動到說：“我是中國人！我獲得了貴 國的博士學(xué)位，至少說明了中國人決不比別人笨！”......
在我們上生活當(dāng)中，還有許多像童第周這樣的人。不自卑：不因自己是一名中國人而感到臉上無光；反而很自信--相信勝利終將屬于我！
我想無論任何一個有民族自信心的人，必定會在國際交往中自覺地展示我們中國人的風(fēng)采和氣度吧，不卑不坑，落落大方，決不會做有損國格的事情。
讓我們大家做一個自信的中國人吧！
我是中國人，黑眼睛黑頭發(fā)黃皮皮膚，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是龍的傳人，讓我們做自信的中國人。
--題記
我曾經(jīng)因?yàn)樽约菏侵袊硕械阶院溃?jīng)因?yàn)橹袊脑S多偉人而感到驕傲，也曾經(jīng)因?yàn)橹袊陫W成功而感到無比興奮和神往。
我是中國人，我能行！！！
其實(shí)，每個人的能力都是一座有待開發(fā)的金礦，回首走過的成長之路，你一定說過無數(shù)次的“我能行”。
相信自己，是一種信念 ，也是一種力量。一句“我能行”，讓我們持有的是相信自己，必定成功的態(tài)度，每個成功者一定都相信“我能行”這三個強(qiáng)悍的字眼。
我國著名的生物學(xué)家童第周，年輕時候在比利留學(xué)。同屋的另一國家的留學(xué)生輕蔑地對童第周說：“你們中國人太笨了，不會管理經(jīng)濟(jì)，所以中國的經(jīng)濟(jì)才會那么落后！”當(dāng)時童第周聽
了非常生氣地對他說：“你說我們中國人很笨有什么證據(jù)，我不許你誣蔑我的同胞，我的祖國。”接著，他一字一頓地說，“我們來比一比，你代表你的國家，我代表我的國家，看誰先取得博士學(xué)位，怎么樣，你敢嗎？”此后童第周比以前更發(fā)奮的讀書。他發(fā)表的論文，水平越來越高，在歐洲生物學(xué)界引起了轟動，被推薦給學(xué)術(shù)委員會，授學(xué)位時，在場的教授`專家們紛紛
向他表示祝賀。童第周激動到說：“我是中國人！我獲得了貴國的博士學(xué)位，至少說明了中國人決不比別人笨！”......
在我們上生活當(dāng)中，還有許多像童第周這樣的人。不自卑：不因自己是一名中國人而感到臉上無光；反而很自信--相信勝利終將屬于我！
我想無論任何一個有民族自信心的人，必定會在國際交往中自覺地展示我們中國人的風(fēng)采和氣度吧，不卑不坑，落落大方，決不會做有損國格的事情。
讓我們大家做一個自信的中國人吧！
篇3：開展企業(yè)文化建設(shè)心得感想
開展企業(yè)文化建設(shè)心得感想
一直以來，對一些優(yōu)秀企業(yè)的文化建設(shè)心存羨慕。
多年前，公司曾組織我們集體觀看海爾集團(tuán)先進(jìn)管理理念錄像片。那時的我們，剛進(jìn)廠不久，大家仔細(xì)聆聽片中解說，認(rèn)真并盡可能多地做下筆記，那些先進(jìn)的管理方法，當(dāng)時真讓人激奮、震動。至今我還記得片中宣傳的OEC管理法（即：日清管理法）、斜坡球定律（即：海爾定律）、賽馬機(jī)制（即人力資源管理法）……。現(xiàn)在想來，這些應(yīng)是海爾人企業(yè)文化的一部分內(nèi)容。
最近，公司企業(yè)文化策劃活動正式開啟。我們供水人終于要擁有自己的企業(yè)文化了，作為公司一名職工，當(dāng)然很是期待、興奮。那到底什么是企業(yè)文化呢？在活動開啟同時，大家也不免發(fā)出了諸如此類的疑問。帶著一份好奇心，我上網(wǎng)查了查相關(guān)內(nèi)容。對此網(wǎng)上的解釋很多，但作為企業(yè)，我想是否能將它理解為：“企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。它是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。”（概念有待商榷）。
由此可見，企業(yè)文化的內(nèi)涵十分廣泛。具體到實(shí)際工作，它應(yīng)是一個企業(yè)健全的規(guī)章制度、嚴(yán)格規(guī)范的管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的行為準(zhǔn)則、富有人情味的職工關(guān)愛等方面的綜合體。盡管它所涉及的內(nèi)容很豐富，但我想這些內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)，都離不開人，離不開人的具體行為。每個人在工作中所表現(xiàn)的行為舉止，都是企業(yè)文化構(gòu)建好壞的最好印證。在曾觀看的海爾錄像片中，有一個“例證”對我觸動較大，至今記憶猶新。它說的是這樣一件事：下班以后，海爾員工都會自覺將自己所坐的椅子擺放整齊，放歸桌子底下。事情雖小，卻體現(xiàn)了其員工時時處處不忘自己的一種責(zé)任，真正做到了“愛廠如家”。我想這應(yīng)該帶給我們一種很好啟示，作為一個供水人，我們有責(zé)任也有義務(wù)為打造我們自己的企業(yè)文化，做出一份努力。結(jié)合實(shí)際，我們更多時候體現(xiàn)在工作細(xì)微、細(xì)節(jié)之處，有時它可能只是表現(xiàn)為一個微笑、一個電話、一趟路、一句話的事……，但它卻實(shí)實(shí)在在代表了我們的特色文化。
企業(yè)文化的建設(shè)，是一個“全員工程”。不僅要有高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者的參與，更主要的是企業(yè)全體職工的積極參與。就我們公司而言，我們每個人都是具體實(shí)踐者。如不論是嚴(yán)寒天氣的水管、水表防凍，還是嚴(yán)重洪澇災(zāi)害時的正常供水、或是供水爆管搶修……，無不時刻考驗(yàn)和檢驗(yàn)著我們供水人的凝聚力、戰(zhàn)斗力。任何時候，只要我們心中裝著責(zé)任，有一致的奮斗目標(biāo)，將“保障供水，真誠服務(wù)”自覺化為實(shí)際行動，積極維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象，在潛移默化中逐漸形成一種企業(yè)精神。
建立一套行之有效的服務(wù)體系，開展豐富多彩的文體活動，職工加倍努力工作，綜合素質(zhì)得以不斷提升，企業(yè)更加以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中營造出一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，共同使企業(yè)得以不斷發(fā)展，我想這也是公司構(gòu)建企業(yè)文化的真正意義所在。作為企業(yè)一名職工，我們衷心企盼有屬于自己的企業(yè)文化、特色文化。