物業(yè)自查自糾問題及整改措施
1、基礎(chǔ)管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決
業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。
3）、對小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。
4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有
三分之一，物管費(fèi)用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現(xiàn)不宜采取非常規(guī)措施。
整改措施
1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實(shí)到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。
2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。
3）、對小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
4）每月對常住戶時(shí)行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。
2、秩序維護(hù)
存在問題
1）保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）大門口電動車亂?，F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
整改措施
1 加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。
2 加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加責(zé)任心。
3 門口電動車停放責(zé)任到人，違反一例均有門崗值班室保安負(fù)責(zé)。
4 對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;
5 加強(qiáng)對所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；
6 對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)3月25日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3月至4月份培訓(xùn)不間斷
3、工程維護(hù)存在問題
1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須進(jìn)行更新及維修才能處理。
3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。
4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。
5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。整改措施
1） 加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。
2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問題。
3）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定保養(yǎng)計(jì)劃，對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長使用壽命。
4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

篇2：質(zhì)保期小區(qū)遺留問題整改維修協(xié)議

　　質(zhì)保期小區(qū)遺留問題整改維修協(xié)議

　　甲方：zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　乙方：zz建筑工程公司

　　丙方：zz物業(yè)發(fā)展有限公司

　　為了給______小區(qū)住戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的前期遺留問題的整改維修服務(wù)，甲、乙、丙三方本著平等互利的原則，就____小區(qū)房屋前期遺留問題的整改維修達(dá)成以下協(xié)議：

　　一 甲方將乙方承建____小區(qū)的質(zhì)量保證金____萬元于本協(xié)議生效之日一周之內(nèi)一次性轉(zhuǎn)由丙方保管；

　　二 乙方全面負(fù)責(zé)其承建的____小區(qū)前期遺留問題的整改維修服務(wù)、協(xié)調(diào)工作；

　　三 乙方在接到丙方維修整改通知（電話或書面形式）后，必須24小時(shí)之內(nèi)前往現(xiàn)場查看并及時(shí)找出問題之所在：一般性整改應(yīng)立即解決（如更換零部件等）；當(dāng)時(shí)不能解決好的問題（如墻面滲水等），應(yīng)書面告知業(yè)戶最遲解決期限，最遲不能超過一個(gè)月。如因乙方整改不及時(shí)造成業(yè)戶拒交物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司有權(quán)從其質(zhì)量保證金中雙倍扣出（不管以后該業(yè)戶是否補(bǔ)交其所欠的物業(yè)管理費(fèi)都不退還所扣費(fèi)用）；如因乙方整改不及時(shí)造成的安全、賠償與法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。

　　四 乙方在接到丙方維修整改通知（電話或書面形式）后，24小時(shí)之內(nèi)不能前往現(xiàn)場查看解決問題，丙方有權(quán)以雙倍的市場價(jià)請其他單位或個(gè)人對該項(xiàng)問題進(jìn)行整改。因此所支付的整改費(fèi)從乙方當(dāng)年應(yīng)退質(zhì)量保證金中扣除。

　　五 乙方應(yīng)對維修過程中產(chǎn)生的安全責(zé)任負(fù)全責(zé)。

　　六 甲方對 小區(qū)前期遺留問題的整改維修具有監(jiān)督的義務(wù)。

　　七 丙方將其所保管的乙方承建 小區(qū)質(zhì)量保證金 萬元在扣除相應(yīng)費(fèi)用后分期無息退還乙方：

　　1、第一次退質(zhì)保金的時(shí)間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的20%；

　　2、第二次退質(zhì)保金的時(shí)間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的15%；

　　3、第三次退質(zhì)保金的時(shí)間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的15%；

　　4、第四次退質(zhì)保金的時(shí)間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的15%；

　　5、第五次退質(zhì)保金的時(shí)間為：____年____月____日，退還比例為質(zhì)保金總額的35%；

　　上述退款時(shí)間如遇周末或節(jié)假日依次順延。

　　八 甲方與乙方簽訂的工程承包合同為本協(xié)議的附件之一。

　　九 本協(xié)議從當(dāng)事人三方簽字蓋章之日起生效，至乙方承建____小區(qū)的質(zhì)量保證金____萬元退完終止。

　　甲方（蓋章）：代表簽字：聯(lián)系電話：

　　乙方（蓋章）：代表簽字：聯(lián)系電話：

　　丙方（蓋章）：代表簽字：聯(lián)系電話：

　　時(shí)間： 年 月 日

篇3：老花園小區(qū)物業(yè)現(xiàn)有問題和整改建議

　　關(guān)于老花園小區(qū)物業(yè)現(xiàn)有問題和整改的建議

　　該小區(qū)是五，六年的老小區(qū)問題比較多，我將再以下五各方面闡述相關(guān)問題并提出整改辦法。

　　1、該小區(qū)環(huán)境保潔方面只能對小區(qū)道路進(jìn)行清掃，樓內(nèi)衛(wèi)生不規(guī)范如樓梯扶手沒人擦，樓梯外面污恣不處理，樓道內(nèi)玻璃沒擦過，住戶門沒擦過。

　　2、環(huán)境方面，小區(qū)綠化面積比較高，但管理不到位，雜草叢生，有綠化員但沒人管理。業(yè)主自己小院內(nèi)種植有大型農(nóng)作物，沒售出別墅小院內(nèi)全是雜草，沒人管理。

　　1）秩序維護(hù)方面相關(guān)問題

　　保安員對進(jìn)出小區(qū)人員及車輛，不聞不問，在崗不進(jìn)職，有聊天，看小說現(xiàn)象

　　2）保安員素質(zhì)差在小去內(nèi)像外來閑散人員

　　3）保安人員沒有規(guī)范管理制度，沒有尋崗人員，如小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛亂停亂放，沒有效的管理

　　3、工程維修方面相關(guān)問題

　　1）對小區(qū)內(nèi)各公共部位，維修不到位，如單元門，室外配電箱鐵藝護(hù)栓等

　　2）沒能開展有針對性的有常服務(wù)如下水道疏通，油煙機(jī)清洗，紗窗的更換等

　　3）對小區(qū)內(nèi)各業(yè)主家裝飾裝修沒人員管理，至使小區(qū)內(nèi)有大量裝飾裝修垃圾。

　　4）小區(qū)內(nèi)正常樓體維修疏于管理，有很多建筑材料，亂堆亂放。

　　4、客服方面相關(guān)問題

　　1）沒有完善的客服體制，只是坐等業(yè)主來反映相關(guān)問題

　　總以上四方面所述提出以下幾點(diǎn)建議：

　　1）現(xiàn)有物業(yè)全面費(fèi)撤離該小區(qū)。

　　2）組建新的物業(yè)公司已全新的面貌接管該小區(qū)，（已先服務(wù)后收費(fèi)的方式）

　　3）已全新的服務(wù)里念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，（相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)見附見經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后在小區(qū)內(nèi)公示并在所有業(yè)主內(nèi)征求議建）。

　　4）完善式建立小區(qū)業(yè)主檔案，（人員車輛寵物）

　　5）小區(qū)東門，北門設(shè)立電子開啟到閘門。

　　6）為業(yè)主提供良好的服務(wù)的前題下，提高物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)（在0.5至0.8元之間）

　　7）在小區(qū)內(nèi)增加電子巡跟設(shè)備，在兩個(gè)大門保安員值班室增加設(shè)閉路兼控設(shè)備，保安員及物業(yè)公司相關(guān)人員配發(fā)對講機(jī)。

　　8）對小區(qū)內(nèi)停放車位統(tǒng)一管理并收取管理費(fèi)，不含保管費(fèi)用。

　　9）對小區(qū)內(nèi)末售出；車庫式有放空間進(jìn)形改。