物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范文

　　1.實(shí)行物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理，由公司所屬各物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的建筑、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化、消防治安、場(chǎng)地、公共區(qū)域等服務(wù)工作實(shí)施統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理。

　　2.物業(yè)管轄區(qū)域房屋產(chǎn)權(quán)多元的，按有關(guān)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。

　　3.物業(yè)管理項(xiàng)目交付使用前，應(yīng)建立完整的物業(yè)承接驗(yàn)收資料和交接手續(xù)。

　　4.物業(yè)管理單位應(yīng)與委托管理單位簽訂《物業(yè)管理委托合同》，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確。

　　5.公司及所屬管理處各項(xiàng)管理制度完善，各項(xiàng)管理規(guī)定、公約、二次裝修、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等編印成冊(cè)或上墻公布，業(yè)主、客戶能自覺(jué)遵守并做到文明辦公。

　　6.員工上崗要佩帶企業(yè)標(biāo)志并有明確的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。公司各部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)人要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有較全面的物業(yè)管理知識(shí)，并持有《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》;技術(shù)崗位的員工須持有特種行業(yè)操作證或上崗證書(shū)。

　　7.嚴(yán)格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規(guī)則》及要求，加強(qiáng)二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理，防止事故發(fā)生。

　　8.公司各種檔案資料管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行記錄、報(bào)表等均應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化等現(xiàn)代化管理手段。

　　9.物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)收費(fèi)經(jīng)業(yè)主(發(fā)展商)認(rèn)可并向客戶公開(kāi)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基本合理。

　　10.物業(yè)管理三級(jí)投訴電話公布于眾，上墻公示制。

　　11.物業(yè)管理投訴電話專(zhuān)人負(fù)責(zé)，待客態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切、熱情、耐心、周到。

　　12.建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪記錄，來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪處理及時(shí)。

　　13.詳細(xì)記錄投訴、回訪內(nèi)容并及時(shí)回訪，認(rèn)真做好記錄。

　　14.用戶對(duì)投訴處理的滿意率達(dá)98%以上。

　　15.用戶意見(jiàn)征詢綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。

篇2：物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范文

　　物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范文

　　1．實(shí)行物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理，由公司所屬各物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的建筑、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化、消防治安、場(chǎng)地、公共區(qū)域等服務(wù)工作實(shí)施統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理。

　　2．物業(yè)管轄區(qū)域房屋產(chǎn)權(quán)多元的，按有關(guān)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。

　　3．物業(yè)管理項(xiàng)目交付使用前，應(yīng)建立完整的物業(yè)承接驗(yàn)收資料和交接手續(xù)。

　　4．物業(yè)管理單位應(yīng)與委托管理單位簽訂《物業(yè)管理委托合同》，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確。

　　5．公司及所屬管理處各項(xiàng)管理制度完善，各項(xiàng)管理規(guī)定、公約、二次裝修、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等編印成冊(cè)或上墻公布，業(yè)主、客戶能自覺(jué)遵守并做到文明辦公。

　　6．員工上崗要佩帶企業(yè)標(biāo)志并有明確的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。公司各部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)人要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有較全面的物業(yè)管理知識(shí)，并持有《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》；技術(shù)崗位的員工須持有特種行業(yè)操作證或上崗證書(shū)。

　　7．嚴(yán)格按照公司制定的《大廈（樓）裝修規(guī)則》及要求，加強(qiáng)二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理，防止事故發(fā)生。

　　8．公司各種檔案資料管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行記錄、報(bào)表等均應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化等現(xiàn)代化管理手段。

　　9．物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)收費(fèi)經(jīng)業(yè)主（發(fā)展商）認(rèn)可并向客戶公開(kāi)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基本合理。

　　10．物業(yè)管理三級(jí)投訴電話公布于眾，上墻公示。制

　　11．物業(yè)管理投訴電話專(zhuān)人負(fù)責(zé)，待客態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切、熱情、耐心、周到。

　　12．建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪記錄，來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪處理及時(shí)。

　　13．詳細(xì)記錄投訴、回訪內(nèi)容并及時(shí)回訪，認(rèn)真做好記錄。

　　14．用戶對(duì)投訴處理的滿意率達(dá)98%以上。

　　15．用戶意見(jiàn)征詢綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。

篇3：項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

　　1、房屋外觀定期巡查；

　　2、根據(jù)房屋使用年限，編制年度維修計(jì)劃。

　　二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理

　　1、建立設(shè)備房巡查制度和設(shè)備管理臺(tái)帳；

　　2、停水停電提前通知（市政突發(fā)停水停電及設(shè)備突然故障除外）

　　3、電梯困人：分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；

　　4、二次供水水箱清洗及水質(zhì)檢測(cè)：____次/年，水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果合格；

　　5、設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

　　三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通

　　1、服務(wù)時(shí)間：每天____:00-____:00；

　　2、樓道清潔：清掃_(dá)____次/天，拖洗_____次/天；公共場(chǎng)所、綠地、道路：清掃_(dá)____次/天；溝渠池井、標(biāo)識(shí)牌、信報(bào)箱：清潔_____次/周；垃圾清運(yùn)：____次/天；公共雨、污水管道疏通：一次/年；

　　3、消殺：蚊蟲(chóng)消殺____次/月（夏），____次/月（冬）；

　　4、雨雪天氣后及時(shí)清掃積水積雪。

　　四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

　　1、防治病蟲(chóng)害；

　　2、喬木修剪：____次/年；草坪修剪：____次/年；灌木修剪：____次/年。

　　五、車(chē)輛停放管理

　　1、經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)有合法手續(xù)，有交通標(biāo)識(shí)和進(jìn)出憑據(jù)；

　　2、引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，對(duì)亂停放車(chē)輛進(jìn)行提醒；

　　3、經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)有巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按照車(chē)主留下的聯(lián)系方式盡快與車(chē)主取得聯(lián)系。

　　六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理

　　1、安全管理部門(mén)建立24小時(shí)值班制度；

　　2、對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件有相應(yīng)處理預(yù)案；

　　3、定期開(kāi)展消防和居家安全宣傳，消防演習(xí)：____次/年。

　　七、裝飾裝修管理服務(wù)

　　1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時(shí)，告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)；

　　2、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理；

　　八、物業(yè)檔案資料管理

　　1、建立物業(yè)檔案資料管理制度；

　　2、檔案資料有專(zhuān)人管理，借閱有記錄。

　　九、其他服務(wù)

　　1、報(bào)修服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)，急修：______分鐘到達(dá)或按約定時(shí)間到達(dá)；

　　2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話和公司投訴電話。；

　　3、社區(qū)文化活動(dòng)：每季度開(kāi)展一次。